網絡時代老年人數字鴻溝問題與治理

摘要：該文采用問卷調查法和模擬法，以上海市老年人為主要研究對象，通過線上和線下相結合的方式，獲得上海市老年人智能手機使用情況數據，并采用SPSS中描述性分析、因子分析、二元logistics進行數據分析，得到了上海老年人智能手機使用情況及相關結論，從社會、家庭、個人三方面對助力老年人跨越數字鴻溝提出對策建議。

關鍵詞：老年人；數字鴻溝；治理

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.08.066

中圖分類號：G 206" " " " " " " " "文獻標志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）08-0-03

The Problem and Governance of the Digital Divide Among the Elderly

in the Era of the Internet

--A Survey on Smartphone Usage Among Elderly People in Shanghai

BO Yingting， JIANG Linyu， ZHANG Shuchen

（Shanghai Lixin Institute of Accounting and Finance， Shanghai 201620， China）

Abstract： This article adopts questionnaire survey and simulation methods， with elderly people in Shanghai as the main research object. Through a combination of online and offline methods， data on the use of smartphones by elderly people in Shanghai is obtained. Descriptive analysis， factor analysis， and binary statistics in SPSS are used for data analysis to obtain the use of smartphones by elderly people in Shanghai and related conclusions. From the perspectives of society， family， and individuals， countermeasures and suggestions are proposed to help elderly people overcome the digital divide.

Keywords： elderly people; digital gap; government

1" "研究背景

數字鴻溝使人們意識到信息獲取的不平等，并將這一議題發展到社會、政治問題的討論中。從此視角出發，本文發現數字社會代溝正在成為老年人的新數字鴻溝。老年與青年的代溝因為人們的日常生活、社會管理方式、文化娛樂等被高度卷入互聯網，打上數字時代特定的色彩，因此比傳統意義的代溝更為復雜和無法預期[1]。

2" "研究意義及方法

文章關注老年人數字鴻溝問題，通過調查法和模擬法研究老年人智能手機使用情況，提出治理老年數字鴻溝的措施。研究通過問卷調查法和模擬法，深入了解老年人使用智能手機的影響因素、原因、障礙和意愿，并探討數字鴻溝的存在原因。

3" "文獻綜述

3.1 國內外數字鴻溝研究現狀

國外研究中，Harwood（2007）探究了老年群體中人際傳播對媒介心態的影響和成因，SpringJ（2008）的研究表明，老年群體將大部分時間投入到媒介使用中，并不會隨著年齡增長而出現認知錯誤。Chafetz（2008）研究發現文化素養水平會影響老年群體的媒介使用行為，而CharnessN（2004）則主張只有針對老年群體的生理障礙進行設計，才能創造出符合老年人使用習慣的媒介操作系統，以彌合老年人與年輕人之間的數字鴻溝。

國內學者對老年人數字鴻溝的理論研究相對較少。程瀛（2012）的研究主要關注老年人在互聯網上的信息地位和政策對其的影響，而周裕瓊等（2018）的研究則關注老年數字弱勢群體和性別因素對數字鴻溝的影響。張未平（2020）分析了老年人上網行為的原因，徐越等（2020）則從多個層面分析了老年人數字鴻溝的影響因素，包括收入、互聯網接入程度和家庭因素等。國內研究在老年人數字鴻溝領域的全面性還有待提高[2]。

3.2 文獻述評

國外研究主要關注老年人數字鴻溝的影響因素和媒介素養問題。這些研究發現老年人的媒介心態受人際傳播影響，媒介使用與年齡無關，文化素養、操作系統也是影響因素。國內對老年人數字鴻溝的研究較少，主要關注信息地位、政策影響和數字弱勢群體。未來研究可深入探討老年人數字鴻溝的形成原因、影響因素和解決策略，提高老年人媒介素養，促進其在數字化社會的參與和包容。

4" "上海老年人智能手機使用狀況調查

4.1 問卷設計

文章以上海市60歲及以上老年人為研究樣本，采用線上線下相結合的方式展開研究。本次研究一共發放問卷141份，收回135份，有效率95.74%。

4.2 研究對象的基本信息

135份有效問卷中，男性占42.2%，女性占57.8%，符合我國女性老年人總數高于男性的情況。

從年齡上看，60～64歲老年人占33.3%，71～74歲老年人占25.9%，65～70歲占18.5%，80歲以上占13.3%，75～79歲占8.9%，符合年齡越大，人數越少的規律。

從學歷上看，初中及以下老年人占48.9%，高中/中專老年人占27.4%，大專、本科及以上學歷老年人偏少，共占23.7%，符合當時文化教育背景。

從居住情況上看，夫妻同住情況最多，達58.5%，獨居和與子女同住情況相近，分別達17%和18.5%，與保姆同住和在養老院居住等情況較少，共占6%。

從退休前職業上看，生產制造及有關人員最多，占23.7%；國家機關、黨群組織、企業、事業單位負責人占20%；專業技術人員占15.6%；社會生產服務和生活服務人員、農、林、牧、漁業生產及輔助人員均占10%左右；其他職業占比較少。

4.3 當前老年人智能手機使用情況

4.3.1 日常生活中老年人智能手機使用情況分析

135位老年人中，有105位老人使用智能手機，占77.8%；30位老人不使用智能手機，占22.2%。針對105位能使用智能手機的老年人進行分析：雖然精通各種APP的老年人僅占1.9%，但會使用基本功能（微信聊天、付款等）的老年人達58.1%，超過半數。這說明智能手機已經成為老年人生活的一部分，多數老年人使用智能手機區別于使用傳統老年機，不僅限于通信功能。

調查顯示有87.6%的老年人學會使用智能手機掃核酸碼；64.8%的老年人已學會使用智能手機和親友語音（視頻）聊天。

4.3.2 疫情期間及后疫情時代老年人智能手機使用情況

調查顯示，76.2%的老年人認為使用智能手機掃核酸碼提高了做核酸的效率，59%的老年人認為使用智能手機幫助他們掌握疫情一手資訊，36.2%和39%的老年人認為在疫情期間智能手機的存在提升了他們的物質水平和豐富了他們的精神生活。

4.3.3 當前老年人智能手機使用差異分析

根據SPSS中皮爾遜比方計算，性別的漸進顯著性（p=0.124gt;0.05），居住方式的漸進顯著性（p=0.572gt;0.05），表明老年人的性別與居住方式對其是否使用智能手機無顯著性影響。

年齡的漸進顯著性（p≈0.000lt;0.05）、學歷的漸進顯著性（p=0.016lt;0.05）、職業的漸進顯著性（p=0.026lt;0.05），說明老年人的年齡、學歷、退休前的職業與其是否使用智能手機可能存在相關性。

利用二元logistics回歸對老年人年齡、學歷、職業與是否使用智能手機有無相關性進行分析，發現年齡、學歷對于老年人是否使用智能手機具有顯著影響。

從年齡上看：隨著年齡的上升，使用智能手機的老年人人數減少，呈反比趨勢。從學歷上看：本科及以上學歷的老年人對于智能手機的使用明顯優于其他學歷的老年人。職業（pgt;0.05）對于上海地區老年人是否使用智能手機沒有關聯性。由于篇幅受限，本文省略了有關職業的二元logistics回歸分析表。

4.4 未來老年人對于智能手機的功能需求及

期望措施

135份有效問卷中，88.9%的老年人對于數字化時代給老年人生活帶來便利表示認同，其中22.2%的老年人表示非常認同，說明未來老年人有意向開始或繼續學習智能手機的可能性較大。

由于有11.1%的老年人不認為數字化時代給老年人生活帶來便利，因此文章對于阻礙老年人使用智能手機的因素展開了進一步調查。結果顯示操作流程復雜（57.50%）、無法甄別信息真假（49.50%）是老年人在使用智能手機中遇到的兩大問題。若上述問題能得到合理解決，97.8%的老年人表示愿意開始或繼續深入學習使用智能手機。

在表示愿意開始或繼續學習的老年群體中，最希望學會及深入了解的功能是和親友語音、視頻聊天，這與老年人渴望思想溝通、情感交流的心理息息相關。還有34.8%的老年人表示想要學習網上掛號、就醫功能，符合老年人就醫頻率提高的事實。

調查還發現提高語音輸入精準度（65.90%）、增加開啟“簡易模式”提示（56.30%），簡化APP功能（48.10%）是老年人使用智能手機的普遍需求。國家反詐APP的下載可以有效避免老年人遭受詐騙，但老年人下載國家反詐APP意愿不高，僅為20%，說明老年人對國家反詐APP認識不足，軟件宣傳不到位。

5" "調查結論

5.1 年齡和學歷是影響上海地區老年人使用智能手機的主要影響因素

調查研究顯示，上海老年人總體使用智能手機情況良好，隨著年齡增加使用比例逐漸降低，并以80歲這一年齡為界呈現顯著差異。學歷的提升對老年人使用智能手機有積極影響。

5.2 操作復雜、擔心詐騙是老年人使用智能手機的兩大障礙

智能手機掃核酸碼/場所碼功能之所以能在老年人群體中普及，一方面是由于疫情大背景下的需要，另一方面，也是因為其本身操作簡單，滿足“適老化”。

5.3 和親友聊天、網上掛號及就醫是老年人深入使用智能手機的主要意愿

讓老年人學會使用智能手機與親友聊天，可以跨越空間障礙，讓空巢老年人找到家庭的歸屬感。對于有基礎疾病的老人來說，學會網上掛號可以大幅縮減排隊取號時間，提高就醫效率。互聯網醫院的出現若確實能夠服務到老年人，則將成為老年人的福祉，緩解就醫難問題。

5.4 子女親友教學、社區志愿者教學是老年人學習智能手機的期望首選

大多數老年人都期望通過子女親友教學來學習使用智能手機，但獨居老人無法滿足這樣的條件，因此通過社區志愿者學習使用智能手機將成為他們的首選。

6" "彌合老年人數字鴻溝的有效對策

6.1 社會支持

目前社會主流風氣鼓勵老年人學習信息技術知識，參與數字化進程。對于老人表現出的好奇心，社會各方應當給予支持，鼓勵老人學習使用智能手機，使老人融入智慧社會，享受數字化帶來的便利。幫助老年人跨越數字鴻溝應重點關注老年人上網體驗，保障老年人上網安全，拓寬老年人互聯網接觸渠道。

6.2 家庭支持

數字反哺是老年人獲取數字化信息的重要渠道，家庭成員的支持將幫助老人更快掌握高科技的使用方法，子女親人的教學滿足了老人渴望獲得陪伴的心理[3]。老年人對于子女親戚教學的接受度高，學習效果好。面對老人表現出的學習熱情子女應給與積極的反饋和幫助，幫助他們與時代接軌。

6.3 個人支持

除了社會和家庭支持，老年人自身對于使用手機的態度對幫助老年人跨越數字鴻溝起到一定的作用。許多老人到了晚年不愿再接受新鮮事物，對于互聯網存在恐懼和抵觸情緒。想要促進老年人數字鴻溝的彌合，首先需要老人扭轉自身觀念，改變對于互聯網消極的態度，積極的尋求支持，在互聯網的學習中逐步建立起自己的信心。

參考文獻

[1] 朱平，張勵，陳蘇城．銀發族：互聯網“新”時代[J]．國際品牌觀察：媒介，2022（4）：42-44．

[2] 宋環宇，張國宗．老年人數字鴻溝的國內外文獻述評[J]．中阿科技論壇（中英文），2021（7）：97-99．

[3] 黃晨熹．老年數字鴻溝的現狀、挑戰及對策[J]．人民論壇，2020（29）：126-128．

基金項目：該文章受到上海立信會計金融學院大學生創新創業訓練計劃項目資助（編號S202311047053）。

作者簡介：鮑穎婷（2003—），女，漢族，上海人，本科在讀，研究方向為智能信息。

姜林雨（2003—），女，漢族，江西吉安人，本科在讀，研究方向為智能信息。

張舒辰（2002—），女，回族，上海人，本科在讀，研究方向為智能信息。