智慧社區智慧物業的管理應用研究

摘要：智慧社區就是充分利用大數據、云計算、人工智能等信息技術手段，整合各類社區服務資源，創造基于信息化、智能化管理和服務的社區治理新形態。該文重點分析了智慧社區目前存在的問題、具體應用以及未來的發展。

關鍵詞：智慧社區；手機App；智慧物業

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.08.041

中圖分類號：TP 399" " " " " " " " "文獻標志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）08-0-03

Research on the Management Application of Smart Community and Smart Property

--Taking the Smart Community and Smart Property of a Certain Unit as an Example

DU Guoping

（China Railway Construction Group Co.， Ltd.， Beijing 100040， China）

Abstract： A smart community is a new form of community governance that fully utilizes information technology such as big data， cloud computing， and artificial intelligence， integrates various community service resources， and creates a new form of community governance based on information technology， intelligent management， and services. The article focuses on analyzing the current problems， specific applications， and future development of smart communities.

Keywords： smart community; mobile App; smart property

1" "智慧社區目前存在的問題

據《2021—2026年中國智慧社區產業發展前景及投資風險分析報告》，2020年中國智慧社區規模為5 405億元，增長約19%。萬億級規模的市場空間以及典型的AIoT技術落地場景使得智慧社區吸引著眾多社會機構和企業參與并進行大規模的研究和實踐。不過也由此給智慧社區的建設帶來了一些棘手問題。

智慧社區目前存在的較大問題就是標準問題。比如，在感知層，前端物聯感知涉及視頻監控、門禁等各類傳感器設備，但僅有部分相對成熟的設備采用了國家出臺的相關數據傳輸標準，一些新興的智能設備還沒有通用標準，這對后期的設備互聯工作造成了很大的困難，導致需要做的對接工作比較多。

標準問題也直接影響到各地區智慧社區建設的整體情況。智慧社區是一項系統性建設，涉及的方面非常廣，由政府統一出資建設很不現實，而引入社會資本建設，由于涉及的相關利益方太多，服務、產品、解決方案層出不窮，所以往往各地智慧社區建設差異性很大[1]。

2" "智慧社區智慧物業管理模式的具體應用

2.1 智能安防系統

智能安防系統結合了物聯網、人工智能、視頻監控、智能門禁等多種技術手段。比如，攝像頭可以實現社區的安防監控，智能識別老人小孩摔倒畫面，還能進行煙霧識別報警。智能門禁采用人臉識別的方式等，能夠有效預防和應對各類安全風險和非法活動，實現對社區安全的全方位監測、預警和管理。某單位社區智能安防系統的主要功能包括：

（1）視頻監控與分析。通過安裝高清攝像頭和視頻監控設備，實時監測社區各個區域的安全狀況。利用人工智能技術，系統能夠進行行為分析和異常識別，及時發現可疑人員、異常事件等，并進行報警和預警。

（2）智能門禁與身份識別。社區中的所有出入口設備都可以與智能安防系統連接，通過身份識別技術，如人臉識別、指紋識別、掌紋識別等，確保只有合法的居民和訪客才能進入社區。

（3）報警與聯動。智能安防系統可以與報警設備（如入侵報警、煙霧報警等）進行聯動。一旦發生異常情況，系統會自動觸發報警，并將報警信息及時通知相關管理人員和執法部門。

（4）遠程監控與管理。社區管理人員可以通過智能手機、電腦等遠程終端設備，實時監控社區的安全狀況，進行遠程管理和控制，及時處理緊急情況。

（5）數據存儲與分析。系統可以對監測到的數據進行存儲和分析，生成報表和圖表，為社區管理提供決策支持和數據參考。

（6）社區警務管理。智能安防系統可以與社區警務管理系統進行集成，實現警務信息共享、案件管理、巡邏任等一體化管理[2]。

2.2 智慧停車系統

智慧停車系統是一種基于物聯網、傳感器、云計算等技術的智能化停車管理系統，旨在解決停車難、停車管理不便等問題，提高停車效率和用戶體驗。某單位升級后的智慧停車系統的主要功能包括：

（1）實時停車導航。通過使用車載導航設備或手機App，系統可以提供實時的停車場導航，指引駕車者找到空閑車位，減少停車時間和尋找車位的困擾。

（2）車位監測和管理。使用車位檢測傳感器或攝像頭等設備，監測停車場內每個車位的狀態，實時更新車位的使用情況。用戶可以通過智能手機App或顯示屏了解到停車場的車位信息。

（3）自動收費和電子支付。系統可以與車牌識別、自動支付等技術結合，實現自動化的停車費用計算和收費。用戶可以通過手機App或電子支付方式直接完成停車費用支付，減少人工收費環節和排隊時間。

（4）數據分析和管理。智慧停車系統可以收集和分析停車數據，包括停車時間、車流量等，為停車場管理者提供數據參考和決策支持，優化停車場的運營和管理。

（5）區域停車管理。系統可以實現停車位分區劃分，不同區域的停車位可以有不同的管理規則和收費標準，提供更靈活的停車管理方式。

2.3 智慧廣告系統

智慧廣告系統通過收集、分析和利用用戶數據，幫助廣告主更精確地定位目標受眾，并實現個性化的廣告投放。某單位智慧廣告系統的主要功能包括：

（1）實時投放和優化。智慧廣告系統可以實現實時的廣告投放和優化。通過監測用戶的實時行為和反饋數據，系統可以調整廣告的展示時間、展示位置和內容，以提高廣告的效果和效益。同時，系統還可以自動對廣告進行A/B測試和優化，找到最佳的廣告策略和效果。

（2）跨平臺和多渠道投放。智慧廣告系統可以支持在不同的平臺和渠道上投放廣告，包括電視、互聯網、移動設備等。系統可以根據不同平臺和渠道的特點和用戶習慣，對廣告進行定制和優化，以提高廣告的曝光度和觸達率。

（3）統計分析和報告。智慧廣告系統可以提供豐富的統計分析和報告功能，幫助廣告主了解廣告的播放效果和效益。系統可以監測廣告的展示次數、點擊率、轉化率等指標，并生成詳細的報告和數據分析，為廣告主提供決策支持和優化建議。

2.4 智能物業呼叫系統

智能物業呼叫系統可有效減少物業工作人員打電話通知業主重要事件的工作量。我單位社區智能物業呼叫系統的主要功能包括：

（1）呼叫功能。用戶可以通過手機App或特定設備呼叫物業服務，如報修、保潔、安保等。用戶可以選擇服務類型、填寫問題描述等信息，將問題及時反饋給物業管理方。

（2）信息傳遞。智能物業呼叫系統可以實現用戶呼叫請求與物業管理方之間的實時信息傳遞。物業管理人員可以接收并查看用戶的呼叫信息。

（3）多渠道呼叫。智能物業呼叫系統可以提供多種呼叫渠道，如手機App、呼叫終端設備等。

（4）實時監控和統計。智能物業呼叫系統可以實時監控呼叫請求的數量、類型和響應時間等關鍵指標。管理人員可以通過系統生成的報表和統計數據，了解物業服務的需求趨勢和效率情況，進行優化和改進。

（5）反饋與評價。用戶在完成物業服務后，可以對服務進行評價和反饋，系統可以記錄用戶的評價和反饋信息，為物業管理方提供改進和優化的依據。

2.5 “社區疫情防控”微信小程序

智能物業管理工具在防疫期間充當了“小幫手”的獨特角色，社區的智能防疫設施發揮了重要作用。社區疫情防控微信小程序是一種基于微信平臺開發的應用程序，可幫助社區居民獲取有關疫情防控的相關信息和服務。

（1）疫情信息查詢。社區疫情防控微信小程序可以提供實時的疫情信息查詢服務，包括病例統計、感染趨勢、防控措施等。用戶可以通過小程序獲取最新的疫情動態和相關指南，以加強對疫情的了解和預防措施。

（2）健康報備與打卡。小程序可以提供健康狀況報備和打卡功能，用戶可以通過小程序每日報備自己的健康狀況和體溫情況。這有助于社區對居民的健康狀況進行監測和管理。

（3）社區服務預約。小程序可以提供社區服務預約功能，如購買生活物資、預約社區服務人員、上門配送等。這可以減少人員流動和接觸，提供更安全、便捷的服務。

（4）疫情宣傳和教育。小程序可以通過推送疫情宣傳和教育資訊，提醒用戶關于疫情防控的重要知識和指導，增加居民的防疫意識和知識水平。

3" "智慧社區的發展

從現階段的智慧社區發展來看，其仍未完全成熟。除了現階段較受關注的智能家居、社區O2O服務外，智慧社區還有很多事要做、可做。

（1）在大型平臺化發展的基礎上，形成智慧社區服務閉環。通過建立統一的信息平臺，整合社區內各種系統和數據，實現數據的共享和互通。在統一的信息平臺基礎上，構建綜合管理系統，包括物業管理系統、公共服務系統、社區安全系統等，實現物業的自動化管理、公共服務的智能化提供，以及社區安全的實時監控和響應。基于綜合管理系統和智能設備的支持，提供智能化的社區服務，包括公共交通、物流配送、社區活動等。通過對社區內各種數據的收集和分析，實現對社區服務的優化和改進。

（2）考慮需求差異化，社區服務產品采用O2O模式。建立一個綜合的社區服務在線平臺，集成各類服務提供商和社區居民。通過該平臺，居民可以方便地瀏覽、查詢和選擇不同的社區服務產品，包括快遞配送、家政服務、家庭保潔、汽車維修等。建立評價和反饋機制，使居民可以對使用過的服務進行評價和反饋。與其他社區相關的平臺和組織進行合作和推廣。例如，與社區商圈、鄰里組織等建立合作關系，推廣平臺上的服務產品，同時也為其他業務提供支持，如商圈優惠、社區活動等。通過采用O2O模式，智慧社區服務產品可以更好地滿足居民的需求差異化，并提供便捷、高效和個性化的服務。

（3）深挖社區服務的垂直領域，創新運營模式。發掘社區居民的特殊需求，創立自身特色的社區服務項目。例如，提供養老護理服務、兒童托管服務、學術輔導等。將社區服務與相關產業進行深度融合，實現產業鏈的延伸。例如，在社區建設中引入房地產開發商、商業綜合體開發商，與物業公司、商戶等合作，共同提供集購物、居民服務、休閑娛樂等多功能的社區服務。與社區內的其他企業、組織和居民合作，共同推動社區服務的發展。例如，與當地商家合作，為社區居民提供優惠購物和特色餐飲；與社區內的志愿者組織合作，提供社區活動、公益項目等。借助互聯網技術，開展線上服務和線下服務的結合，提升服務的覆蓋面和便捷性。例如，通過在線預約、智能管理軟件、數據分析等方式，實現社區服務的智能化、個性化和高效化。建立社群經濟模式，將居民作為服務的提供者、消費者和推廣者。通過為居民提供社交、交流和參與的平臺，鼓勵居民創業、提供服務、分享經驗等，形成一個互相幫助和成長的社區模式。

4" "結束語

智慧社區的建設是一個長期的過程，依賴于政府主導、社會力量參與、居民的積極配合。與此同時，也需要更多相關的專業技術人員和高層次的管理人員積極參與，多方力量協同推進，驅動智慧社區建設走向更好的明天。物業公司應進一步學習智慧社區先進經驗，為社區居民提供一個安全、便利的生活環境。

參考文獻

[1] 井鳳娟．淺析智慧社區物業App在住宅物業管理中的應用[J]．中小企業管理與科技（下旬刊），2020（6）：171-172．

[2] 高琪．開啟智慧生活模式，人人成為生活家[J]．大數據時代，2020（6）：56-65．

作者簡介：杜國平（1970—），男，漢族，河北雄縣人，工程師，本科，主要從事物業安全智能化管理工作。