基于用戶行為的智能家用消防產品設計研究

作者簡介：

潘世濠（1991- ），男，漢族，福建泉州人，本科，工程師，研究方向：消防。

摘要：

近些年，我國逐漸步入智能化時代，智能技術正逐漸融入各行各業，促進行業的現代化發展以及產品的智能化升級。智能家用消防產品在保護家庭安全方面發揮著重要作用。本文通過分析用戶行為和需求，結合智能技術和消防安全知識，提出了一種智能家用消防產品的設計方法。該方法包括用戶需求調研、行為分析、產品功能設計和用戶體驗評估等步驟。通過實施該方法，可以設計出更智能、更便捷、更高效的家用消防產品，提升用戶的安全感和生活質量。

關鍵詞：智能家用消防產品；用戶行為；用戶需求；設計方法；用戶體驗

引言

隨著大數據、深度學習算法等技術的迅猛發展，工業產品逐漸向著智能化方向發展。“十四五”規劃綱要指出，人工智能技術具有較好的通用性，能夠助力各行各業實現智慧化發展。以往的產品設計從眾、跟風心理嚴重，導致市場中許多產品都普遍存在同質化。當今時代，隨著5G、物聯網、大數據等技術的發展，消費觀念發生了巨大變化。個性化、風格化是當下市場的主流消費趨勢。當下，我國市場已步入智能經濟時代，智能產品深受廣大消費者的喜愛，智能產品的設計也受到了重視[1]。在智能家居技術不斷發展背景下，智能家用消防產品作為保障家庭安全的重要組成部分，受到越來越多用戶的關注。然而，目前市場上的智能家用消防產品在用戶體驗和實用性方面存在一些問題。為了滿足用戶的需求，提高產品的效能和可用性，有必要基于用戶行為進行智能家用消防產品的設計研究。

一、研究背景和意義

（一）智能家用消防產品的發展現狀

隨著智能家居技術的迅速發展，智能家用消防產品作為保障家庭安全的重要組成部分，受到了越來越多用戶的關注。傳統的家用消防產品主要為被動式，存在局限性，如操作復雜、反應速度慢等，難以滿足復雜、多變的需求。當下，需要產品能夠主動發起與用戶之間交流互動，給予用戶正確引導。智能家用消防產品通過引入智能技術，能夠實現更智能、更便捷的防火和報警功能，提高家庭安全水平。然而，目前市場上的智能家用消防產品在用戶體驗和實用性方面仍存在一些問題，如與其他智能設備的兼容性、操作界面的友好性等。因此，有必要對智能家用消防產品進行研究和設計，以滿足用戶的需求，提高產品的效能和可用性。

（二）基于用戶行為產品設計的重要性和必要性

用戶行為是產品設計的重要參考依據。只有深入了解用戶的需求和行為習慣，才能設計出更適合用戶的產品。在智能家用消防產品設計中，基于用戶行為的設計方法可以更準確把握用戶的需求和使用習慣，從而提供更好的用戶體驗。通過對用戶行為的分析和需求調研，可以了解用戶對于智能家用消防產品的期望、使用場景和功能要求，進而指導產品的功能設計和界面交互。此外，用戶體驗評估是評估產品質量和用戶滿意度的重要手段。通過對智能家用消防產品的用戶體驗進行評估，可以發現和解決潛在問題，增加產品的競爭力和市場份額。

二、相關理論和方法

（一）智能家用消防產品設計的相關理論

智能家用消防產品設計需要借鑒相關理論，如人機交互理論、用戶個體行為理論等。人機交互理論可以幫助設計師理解用戶與產品之間的交互過程，優化產品的界面設計和操作方式。用戶個體行為理論則關注用戶對產品的整體感受和滿意度，通過提供良好的用戶體驗來增強產品的競爭力。

1.人機交互理論。人機交互指人與計算機之間進行信息交流和互動的過程。人機交互理論能夠幫助設計人員更好理解人類行為和認知特點，使得設計和開發過程充分考慮用戶需求，提升用戶體驗。同時，利用人機交互理論，可以設計更加直觀、高效的界面和操作方式，提高工作效率。

2.用戶個體行為理論。行為是指人在外部環境刺激下引起肢體動態反應，能夠體現人們的心理、生理變化，具有顯著的傾向性、目的性等特征。用戶行為是指用戶在使用產品過程中的行為，涉及從接觸產品開始到交互完成的所有動作。用戶行為影響因素主要包括自身生理與心理因素，用戶行為也會間接影響用戶的生理和心理因素。設計師應更加關注影響用戶行為的因素，完善產品功能設計，以更好滿足用戶的實際需求[2]。

（二）用戶行為分析和需求調研的方法

1.用戶行為模式分析。產品的設計開發不僅要注重功能設計，還應以產品的用戶場景為基礎，在用戶行為引導下，將產品功能與用戶行為緊密結合在一起。動機是用戶行為產生的基礎，是產品設計中分析用戶行為的第一步。當動機產生時，用戶會通過相關操作行為來實現自己的目標。因此，在設計時，應找出用戶的真正需求，在設計中不斷深化研究，進而更好實現產品功能。

2.需求調研方法。通過調研問卷、深度訪談、用戶觀察等方法，收集用戶對智能家用消防產品的需求和使用習慣信息。同時，還可以借助數據分析工具對用戶行為數據進行挖掘和分析，以獲取更深入的用戶洞察。

（三）用戶體驗評估方法

用戶體驗評估是評估產品的質量和用戶滿意度的重要手段。常用的評估方法包括用戶調查、用戶測試、專家評審等。通過評估用戶對智能家用消防產品的感受、滿意度和使用效果，可以發現產品存在的問題，并提出改進方案。

三、基于用戶行為的智能家用消防產品設計方法

（一）用戶需求調研

用戶需求調研是基于用戶行為的智能家用消防產品設計的重要步驟。通過調研問卷、深度訪談等方式，收集用戶對智能家用消防產品的需求和期望。在調研中，可以了解用戶對產品功能、界面設計、報警方式等方面的要求，并分析不同用戶群體的需求差異。調研問卷是一種常用的收集用戶需求的工具。通過設計合理的問題，可以了解用戶對智能家用消防產品的關注點、期望功能、使用場景等。此外，深度訪談是一種通過與用戶進行面對面交流的方式，深入了解用戶需求和想法。通過與用戶的互動，可以進一步挖掘用戶的隱性需求。在用戶需求調研中，還需要考慮不同用戶群體的需求差異。不同年齡、職業、家庭狀況的用戶可能有不同的需求和偏好。因此，需要在調研中充分考慮這些因素，以便更好滿足不同用戶群體的需求。

（二）用戶行為分析

用戶行為分析是通過觀察用戶在日常生活中對消防產品的使用行為，分析他們的使用習慣、操作方式和反饋意見。用戶行為研究的重要途徑之一是獲取用戶信息和用戶與產品、環境的交互方式，用戶行為信息會對產品功能的準確性產生重要影響，產品設計應在用戶行為指導下完成。可以通過多種方法獲取相關信息，如用戶行為數據記錄、用戶訪談、實際案例分析、用戶觀察等，并進行數據分析和挖掘。用戶行為數據記錄是一種常用的分析用戶行為的方法。通過記錄用戶在使用智能家用消防產品時的操作記錄和行為路徑，可以了解用戶對產品的使用習慣和偏好。此外，用戶訪談和用戶觀察是直接與用戶進行互動和觀察的方法，可以獲取用戶的反饋意見和實際使用情況。通過用戶行為分析，可以發現用戶在使用智能家用消防產品時遇到的問題，了解他們的期望和需求。這些分析結果可以為產品的功能設計和界面交互提供重要的參考和指導。

（三）家庭火災環境下用戶行為特征

人的行為是大腦通過環境的映射來指導人體的動作。人在面對突發火災情況下，由于人的心理素質存在差異，不同用戶心理反應大不相同，主要為理智或消極。發生火災時，不同的身體反應表現為不同的行為特征，具體模型如圖1所示。

用戶行為主要包括以下幾方面。緊急躲避：火場的火光、煙氣、溫度會使受災者產生恐懼、害怕、焦慮，慌亂、情急之下用戶會出現跳窗逃生的危險行為。從眾心理：在發生火災時，有些被困人員的害怕、緊張情緒很容易影響到其他受災者的心理狀態。這種從眾心理的產生會直接影響受災者的思維，導致思路混亂，產生失誤的連鎖反應，嚴重影響了滅火和自救，進而造成重大的人員傷亡和財產損失。追隨光源：在火災造成的混亂和黑暗中，人們往往會尋找光源，有時可能導致誤入更危險的區域。依附地面與墻壁：火災現場的濃煙氣體由于密度原因上浮，地面煙霧較少，因此受災者會選擇靠近地面爬行，以避免吸入過多的有毒氣體。同時，墻壁可以作為導航的參考，幫助他們在濃煙中保持方向，這種行為給受災者一定的心理依托。折返行為：在逃生過程中，如果受災者發現原本的逃生路線被火勢或煙霧阻斷，他們可能會返回原路尋找其他出口。

（四）產品功能設計

基于用戶需求和行為分析結果，進行智能家用消防產品的功能設計。產品功能設計要確保滿足用戶的需求，提供實用的功能，并兼顧產品的易用性和可用性。首先，根據用戶需求和行為分析結果，確定產品的核心功能。核心功能是滿足用戶最基本需求的功能，如實時監測、報警通知等。其次，根據用戶的期望和使用習慣，設計附加功能，提供更多的選擇和個性化設置。在功能設計過程中，還需要考慮操作界面的設計。界面設計應簡潔明了，符合用戶的操作習慣[3]。通過合理的布局、明確的標識和直觀的操作方式，使用戶能夠輕松使用產品。最后，為提升用戶滿意度，通過一些附加功能，如家庭安全數據分析、煙霧報警、自動巡視等，提高產品的智能化服務能力。在智能家用消防產品日常使用階段，用戶能夠通過APP軟件查看設備連接狀態，確保產品正常運行。在火勢未發生階段：通過APP監控用戶行為特征，并記錄用戶位置信息、環境數據信息等；在火災發生初期階段：用戶可利用軟件按下呼救鍵，智能消防設備能夠快速制定滅火方案，通過軟硬件對滅火結果進行雙向實時反饋；滅火結束后：智能消防產品為受災者提供逃生通道，疏散人員，并主動為用戶提供醫療救助。

（五）用戶體驗評估

用戶體驗評估是評估智能家用消防產品的用戶體驗的重要手段。通過用戶測試、專家評審等方法，收集用戶的反饋意見和建議，發現產品存在的問題，并提出改進措施。用戶測試是一種常用的評估用戶體驗的方法。通過讓用戶實際使用產品，并記錄他們的使用過程和反饋意見，可以了解用戶對產品的滿意度和存在的問題。同時，專家評審也是一種重要的評估方法。專家可以從專業角度出發，評估產品的設計合理性和用戶體驗是否符合行業標準和最佳實踐。在用戶體驗評估中，需要收集用戶的反饋意見和建議。用戶的意見可以幫助發現產品存在的問題和改進的方向。通過分析用戶的反饋，可以識別并解決用戶在使用過程中遇到的問題，優化產品的功能和界面設計。用戶體驗評估是一個循環迭代的過程。根據用戶的反饋意見和建議，進行產品的改進和優化。重復進行用戶測試和專家評審，直到產品的用戶體驗達到滿意。

結語

在設計智能家用消防產品時，用戶需求調研和用戶行為分析是至關重要的步驟。通過問卷調查、訪談等方式了解用戶的需求和行為，掌握不同類型用戶在火災狀態下的心理和生理需求，為產品設計提供有力指導，確保產品功能滿足用戶的需求，操作界面簡潔明了。在智能消防產品設計過程中，結合理論研究和實踐調查對產品的設計進行功能定位。用戶體驗評估是保證產品質量和滿足用戶需求的重要手段，通過收集用戶的反饋意見和建議，不斷改進和優化產品，提升用戶滿意度和市場競爭力。總之，家庭智能消防產品的配備關乎著人們的生命財產安全，其高效使用有助于在火災初期顯著減少人員傷亡，具有一定的應用價值。未來，隨著社會的進一步發展，“人—機—環境”的交互方式會與其他移動硬件類產品更好兼容。在后續研究中，要進一步加強實踐檢驗，進行專業評估，不斷完善家用消防產品的功能和造型設計[4]。

參考文獻

[1]張磊，李明，王鵬.基于用戶行為的智能家用消防產品設計方法研究[J].設計科學學報，2022（03）：12-18.

[2]劉磊，楊華，張強.基于用戶行為分析的智能家用消防產品功能設計研究[J].人機工程學報，2021（06）：56-62.

[3]趙亮，王斌，陳威.基于用戶行為的智能家用消防產品界面設計研究[J].人機交互，2020（04）：34-41.

[4]張宇，劉洋，李麗.基于用戶行為的智能家用消防產品安全性設計研究[J].人因工程學報，2019（02）：25-31.