智能傳播時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵要素與引導(dǎo)機(jī)制

摘 要：智能傳播時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)空間的信息流由自上而下的線性傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的節(jié)點(diǎn)式傳播，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之呈現(xiàn)出主體多元化、信息多樣態(tài)、引導(dǎo)難度大的新特征。本文基于信息生態(tài)理論視角，分析了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的全過程演化機(jī)理，將其概括為在輿情全生命周期中由信息要素及要素間關(guān)系組成的綜合結(jié)構(gòu)，提出對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)應(yīng)遵循信息生態(tài)系統(tǒng)的基本運(yùn)行規(guī)律，建立包含主體機(jī)制、內(nèi)容機(jī)制與環(huán)境機(jī)制的多層引導(dǎo)體系。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情；信息生態(tài)；突發(fā)事件；輿情引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G206；G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2024）08-0015-04

基金項(xiàng)目：陜西省社會(huì)科學(xué)基金年度項(xiàng)目：“大數(shù)據(jù)背景下陜西網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)研判與風(fēng)險(xiǎn)防控策略研究”（2022M002）；陜西高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作中心首批研究課題：“碎片化傳播對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)思政教育的挑戰(zhàn)及對(duì)策”（2021SPWSKT-C-1）；2023年陜西省軟科學(xué)研究計(jì)劃一般項(xiàng)目：“媒體為陜西創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍研究”（2023-CX-RKX-047）。

一、引 言

高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)生的一切有關(guān)高校事務(wù)的言論、意見、建議、態(tài)度等各種情緒的總和，一般由高校突發(fā)事件引起[1]。負(fù)面的高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅會(huì)阻礙高校意識(shí)形態(tài)教育的全面開展，還會(huì)對(duì)高校聲譽(yù)造成不良影響，進(jìn)而損害高等教育的公信力。加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，能為高校思想政治教育營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，達(dá)到壯大高校主流思想輿論的戰(zhàn)略目標(biāo)，助推我國(guó)高等教育實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)高校場(chǎng)域內(nèi)各主體的創(chuàng)新活力。CNNIC發(fā)布的《第53次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人，數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景越來越廣泛[2]。在此背景下，本就頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字設(shè)備的高校師生愈發(fā)活躍，在高校輿論問題上可能導(dǎo)致預(yù)期之外的后果。因此，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵要素與引導(dǎo)機(jī)制，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義與時(shí)代緊迫性。

信息生態(tài)系統(tǒng)由“信息人—信息流—信息環(huán)境”構(gòu)成，系統(tǒng)內(nèi)的各要素之間相互作用[3]。網(wǎng)絡(luò)輿情作為互聯(lián)網(wǎng)信息生態(tài)系統(tǒng)的一部分，是一個(gè)由主體、客體、信息流、環(huán)境、技術(shù)等要素共同發(fā)揮作用的復(fù)雜系統(tǒng)，其內(nèi)部各要素的演變決定了輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)與影響范圍。在智能傳播時(shí)代，針對(duì)某一事件形成的高校網(wǎng)絡(luò)輿情可被看作互聯(lián)網(wǎng)信息生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備較高的社會(huì)性、技術(shù)性與自組織性。因此，要實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效治理，就必須將相關(guān)主體嵌入輿情生態(tài)系統(tǒng)各要素的動(dòng)態(tài)演化過程之中，分析系統(tǒng)內(nèi)部信息的植入、流轉(zhuǎn)、吸收、加工、再攝取等運(yùn)行環(huán)節(jié)對(duì)系統(tǒng)整體的影響，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全過程引導(dǎo)。

二、以關(guān)鍵要素為抓手：高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)新特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有鮮明的特點(diǎn)：從輿情主體來看，以高校師生為主，主體特殊；從輿情內(nèi)容來看，觀點(diǎn)多元，目的明確；從輿情演化來看，具有較強(qiáng)的圈層互動(dòng)性。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息傳播遵循自上而下的線性傳播規(guī)律，而在新媒體時(shí)代，隨著智能技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)空間呈現(xiàn)“節(jié)點(diǎn)傳播”的新樣態(tài)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素也相應(yīng)地呈現(xiàn)出新特征。

（一）輿情主體：多主體設(shè)置議程

在以智能技術(shù)為基礎(chǔ)的傳播環(huán)境中，媒介間的議程設(shè)置從金字塔型的“央媒—主流媒體—地方媒體”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)式、多主體的模式。在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息人分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息分解者、信息消費(fèi)者。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中，各類信息人角色由不同的網(wǎng)民所扮演，形成了自由主體、意見領(lǐng)袖、權(quán)威主體、涉事高校等輿情主體，他們?cè)谳浨閭鞑サ牟煌芷诎l(fā)布信息，參與設(shè)置議程。

當(dāng)前，大眾媒介的“服務(wù)性”凸顯，自由主體能夠通過爆料、傳遞、消費(fèi)等信息行為助推網(wǎng)絡(luò)輿情傳播演化。高校突發(fā)事件中的議題一般與學(xué)生利益相關(guān)，因此，學(xué)生這一自由主體是助推高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的主要力量。意見領(lǐng)袖是信息傳播網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，能夠影響信息傳播的方向，例如，新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)大V等意見領(lǐng)袖，通常在各個(gè)平臺(tái)設(shè)置議題、傳播信息、引導(dǎo)討論，完成信息消費(fèi)與分解。權(quán)威主體是指由政府單位、中央媒體等權(quán)威性機(jī)構(gòu)組成的官方群體，一般會(huì)在輿情影響范圍廣、程度深時(shí)，承擔(dān)方向引導(dǎo)與媒介監(jiān)督的角色[4]。例如，政府部門會(huì)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管作用，把關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情信息生產(chǎn)、加工、傳播等一系列行為，適時(shí)給予制度約束與法律保護(hù)。涉事高校是與高校輿情事件直接相關(guān)的組織，其主動(dòng)或被動(dòng)發(fā)言既可誘發(fā)輿情，也會(huì)影響輿情走向。涉事高校一般會(huì)在突發(fā)事件引爆網(wǎng)絡(luò)后出面調(diào)查并公布調(diào)查結(jié)果。

（二）輿情信息：獨(dú)立性突出，出現(xiàn)新樣態(tài)

信息本體是信息生態(tài)中的基本單位，其在網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)為輿論場(chǎng)內(nèi)與事件相關(guān)的輿情信息。按內(nèi)容劃分，輿情信息包括三種，一是事件原始信息與事實(shí)調(diào)查信息，二是態(tài)度、情緒等分解信息，三是與輿情事實(shí)無關(guān)的謠言。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，輿情信息的獨(dú)立性愈發(fā)突出，碎片、虛擬、流動(dòng)的信息能夠?qū)浨榘l(fā)展產(chǎn)生直接影響。當(dāng)輿情主體將信息發(fā)布到平臺(tái)后，該信息便脫離了主體的控制，在不同用戶的信息解讀過程中形成了獨(dú)立傳播邏輯，推動(dòng)著輿情的演化。

智能傳播時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展帶來了多樣態(tài)的信息呈現(xiàn)形式，視頻信息在信息系統(tǒng)中的作用愈發(fā)凸顯，其中以短視頻信息的效果最為顯著。短視頻具有“短、平、快”的特征，傳播效率高、效果好，是網(wǎng)民生產(chǎn)與獲取信息的重要形態(tài)。第53次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2023年12月，網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模為10.67億人，占網(wǎng)民整體的97.7%[2]。

（三）輿情環(huán)境：信息技術(shù)助推輿情傳播

智能傳播時(shí)代，信息技術(shù)是信息人開展信息活動(dòng)的橋梁。過去，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息技術(shù)運(yùn)用研究主要集中在傳播平臺(tái)與呈現(xiàn)形式方面，而在當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)融入輿情傳播的全流程。首先，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讓高校師生接收信息不再受時(shí)空限制，加快了他們生產(chǎn)與接收多媒體信息的速度，拓展了輿情信息的傳播形式與范圍。其次，場(chǎng)景技術(shù)與算法技術(shù)能夠影響高校師生的信息選擇，使他們接觸到具有接近性、顯著性、時(shí)效性的信息，推動(dòng)信息形成圈層傳播模式，讓情緒與態(tài)度能在圈層節(jié)點(diǎn)中快速擴(kuò)散。

三、以輿情周期為線索：高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化機(jī)理

信息生態(tài)理論為理解信息傳播邏輯的內(nèi)在機(jī)理提供了一個(gè)系統(tǒng)化視角，信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的不同部分之間具有很強(qiáng)的依賴性[5]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化也具有系統(tǒng)性的運(yùn)作機(jī)理，系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)關(guān)鍵要素相互作用，影響信息的流動(dòng)和傳播，進(jìn)而影響輿情的波及范圍。分析簡(jiǎn)單、低層次信息生態(tài)要素間的相互作用關(guān)系，能夠幫助我們認(rèn)知和理解復(fù)雜、高層次的信息生態(tài)系統(tǒng)[4]。

輿情信息生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)在于生命周期。生命周期是指，生命體演化過程所呈現(xiàn)的階段性特征及其形態(tài)和功能的一系列變化。信息學(xué)家霍頓在信息生命周期理論中指出，信息是一種具有生命周期的資源，在不同生命階段具有不同的特征與價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)輿情符合信息生命周期的動(dòng)態(tài)規(guī)律。學(xué)界對(duì)輿情傳播的生命周期有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，大體上分為“萌芽與形成期—爆發(fā)與高漲期—衰退與消亡期”三個(gè)階段。結(jié)合信息生態(tài)理論關(guān)鍵要素與輿情傳播周期發(fā)展階段，我們能夠分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的動(dòng)態(tài)機(jī)理（如圖1所示）。

（一）萌芽與形成期

自由主體曝光的一手信息是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的起點(diǎn)。隨后，現(xiàn)實(shí)環(huán)境與信息人開始發(fā)揮作用。其他自由主體關(guān)注到該信息，進(jìn)行自發(fā)的信息傳遞，其信息行為以轉(zhuǎn)發(fā)原始信息為主。新聞媒體發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容資源后，會(huì)對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工分解，例如，將視頻信息轉(zhuǎn)化為圖文報(bào)道等，進(jìn)一步吸引更多自由主體作為信息消費(fèi)者參與到輿情初期的演化過程中。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情蘊(yùn)含了社會(huì)矛盾、反映了社會(huì)心態(tài)，因此，在這一階段，現(xiàn)實(shí)環(huán)境與信息人的交互作用更為突出。

（二）爆發(fā)與高漲期

當(dāng)信息數(shù)量與事件影響力達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情就進(jìn)入了爆發(fā)與高漲期。在此階段，意見領(lǐng)袖的作用逐漸凸顯，其既作為信息傳遞者傳播內(nèi)容，又作為信息分解者傳遞態(tài)度觀點(diǎn)；自由主體會(huì)選擇性地消費(fèi)自己認(rèn)同的觀點(diǎn)，部分“渾水摸魚”的網(wǎng)絡(luò)推手會(huì)挑撥關(guān)系、傳播謠言，而權(quán)威主體則積極發(fā)揮信息引導(dǎo)與監(jiān)督作用。隨著輿情生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)一步演化，大數(shù)據(jù)、智能算法等信息技術(shù)的應(yīng)用方式與場(chǎng)景越來越多元，信息技術(shù)的使用率提高，影響力擴(kuò)大。當(dāng)信息技術(shù)與信息主體的協(xié)同演化累積到一定程度，就標(biāo)志著此信息生態(tài)系統(tǒng)的演化達(dá)到相對(duì)繁榮。

此外，在爆發(fā)與高漲期，輿情事件的性質(zhì)會(huì)影響信息人生產(chǎn)的信息本體。若事件關(guān)乎制度、生命等嚴(yán)肅話題，信息內(nèi)容以對(duì)現(xiàn)象的深入討論為主，呈現(xiàn)形式以文字與長(zhǎng)視頻為主。當(dāng)話題與學(xué)生學(xué)習(xí)生活相關(guān)時(shí)，活躍的自由主體便會(huì)以圖片、短視頻等形式對(duì)信息進(jìn)行二次創(chuàng)作，賦予事件娛樂性質(zhì)。

（三）衰退與消亡期

輿情的衰退與消亡期，指輿情發(fā)展開始“降溫”。此階段一般以涉事高校信息公開為開端。自由主體在了解真相后，注意力不斷被其他事件分散，逐漸退出討論。部分意見領(lǐng)袖在對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤后，也減少了對(duì)事件的關(guān)注。此階段系統(tǒng)內(nèi)的信息量平緩上升，信息在權(quán)威主體的引導(dǎo)下穩(wěn)定有序地流轉(zhuǎn)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生后，個(gè)別涉事高校會(huì)選擇模糊回應(yīng)甚至不回應(yīng)。師生利益未被滿足，輿情演化進(jìn)入長(zhǎng)尾期，會(huì)損害高校形象，甚至引發(fā)次生輿情。網(wǎng)絡(luò)推手也可能在此情況下獲得話語權(quán)，散播謠言污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。即使權(quán)威主體的引導(dǎo)能夠起到凈化環(huán)境的作用，但涉事高校已經(jīng)失去公信力，信息系統(tǒng)在不信任與混亂中崩壞。

四、以系統(tǒng)優(yōu)化為方向：高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力是國(guó)家治理能力的重要體現(xiàn)，不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的建設(shè)水平，也關(guān)系到我國(guó)思想政治安全[6]。輿情體現(xiàn)社情民意，高校網(wǎng)絡(luò)輿情蘊(yùn)含高校師生訴求。我們要順應(yīng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的運(yùn)行規(guī)律，在理解信息要素互動(dòng)邏輯的基礎(chǔ)上，逐點(diǎn)突破，順勢(shì)而為。

（一）主體機(jī)制：形成“自治—共治”多元主體協(xié)同模式

網(wǎng)絡(luò)輿情的運(yùn)行涉及多方主體，有較強(qiáng)的擴(kuò)散性、復(fù)雜性、系統(tǒng)性，其影響范圍從高校內(nèi)部延伸至外部社會(huì)。不同主體參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的目的有所不同：政府要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，媒體要營(yíng)造良好輿論氛圍，高校則要減少負(fù)面輿情帶來的名譽(yù)損害。高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為自下而上的輿情，自由主體與意見領(lǐng)袖曝光并討論事件是為了保障自身權(quán)益與社會(huì)公平。因此，單一主體的治理不能滿足各主體的需求。建構(gòu)自治與共治相結(jié)合的多元主體協(xié)同模式，是智能傳播時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提出的新要求。

建構(gòu)多元主體協(xié)同模式要以高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)為前提，在利益協(xié)同、資源協(xié)同、政策協(xié)同等方面發(fā)揮作用。利益協(xié)同，就是要保障各方利益，協(xié)助實(shí)現(xiàn)各方輿情引導(dǎo)的目的。資源協(xié)同，就是要公開信息資源，為各方主體提供公開透明的引導(dǎo)環(huán)境與條件。政策協(xié)同，就是要以共同的政策制度指導(dǎo)各方，以為師生服務(wù)的姿態(tài)展開工作。

（二）內(nèi)容機(jī)制：構(gòu)建“監(jiān)測(cè)—回應(yīng)”復(fù)雜信息交流機(jī)制

信息生態(tài)視角下，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的本質(zhì)是對(duì)信息的引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)空間中，信息流動(dòng)具有自主性與不確定性。輿情引導(dǎo)就是“通過信息監(jiān)測(cè)感知風(fēng)險(xiǎn)、通過信息交流感知民意、通過信息回應(yīng)解決問題”的過程，因此，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)-回應(yīng)”的信息流通渠道至關(guān)重要。具體而言，首先，要建立校園輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，監(jiān)測(cè)校園相關(guān)信息，及時(shí)解決問題，避免輿情發(fā)酵造成風(fēng)險(xiǎn)。其次，要建立輿情回應(yīng)機(jī)制，當(dāng)輿情萌芽甚至爆發(fā)后，要積極誠(chéng)懇地進(jìn)行信息回應(yīng)，避免引發(fā)次生輿情。

（三）環(huán)境機(jī)制：營(yíng)造“線上—線下”雙線融合引導(dǎo)場(chǎng)景

社會(huì)成員具有現(xiàn)實(shí)角色與網(wǎng)絡(luò)公民的身份二重性，網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實(shí)輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的反映。面對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅要運(yùn)用技術(shù)解決線上問題，還要通過法律、制度等方式解決線下矛盾，多元主體要線上線下齊發(fā)力，加強(qiáng)創(chuàng)新管理，堅(jiān)持以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向開展輿情引導(dǎo)工作。就線上而言，要通過大數(shù)據(jù)與場(chǎng)景技術(shù)，建構(gòu)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警流程；通過算法推薦機(jī)制，提高主流媒體輿論引導(dǎo)能力，加強(qiáng)自上而下的議程設(shè)置；通過數(shù)智融合形式，創(chuàng)新媒介素養(yǎng)培育方式，提升用戶理性思維。就線下而言，要發(fā)揮上層建筑的作用，提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的合法合規(guī)性，提高社會(huì)監(jiān)督管理水平；高校要加強(qiáng)師生的思想政治教育工作，提升師生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

五、結(jié) 語

智能傳播時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情愈發(fā)復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出主體多元化、信息多樣態(tài)、引導(dǎo)高難度的新特征。以系統(tǒng)優(yōu)化為方向，創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制是建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的要求。政府、媒體和高校應(yīng)深入理解各關(guān)鍵信息要素的運(yùn)行邏輯，針對(duì)各要素建立系統(tǒng)化、科學(xué)化、人性化的引導(dǎo)機(jī)制，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生，營(yíng)造良好高校輿論氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李明德.網(wǎng)絡(luò)輿情概論[M].北京：人民郵電出版社，2022：2-6.

[2] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第53次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].https：//www.cac.gov. cn/2024-03/25/c_1713038218396702.htm，2024-03-25.

[3] 牟冬梅，邵琦，楊鑫禹，等.信息生態(tài)視域下突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運(yùn)行方式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2022，42（3）：22-30.

[4] 楊波，謝樂.企業(yè)危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播態(tài)勢(shì)生成機(jī)理研究———基于信息生態(tài)的多階段fsQCA分析[J].管理評(píng)論，2022，34（7）：339-352.

[5] Nardi，BA，O'DayV.Informationecologies：Using technologywithheart[M].MITPress，2000：49-51.

[6] 趙雪.新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)輿情引導(dǎo)機(jī)制論析[J].東北師大學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2021（2）：97-102.

[責(zé)任編輯：喻靖雯]