數字經濟背景下跨境電商高質量發展的對策研究

摘 要：數字經濟賦能跨境電商發展，已成為我國外貿新業態，跨境電商作為數字經濟背景下的領先行業，具有廣闊的發展前景。文章分析了數字經濟背景下跨界電商發展現狀，探討了跨境電商高質量發展的機遇與挑戰，提出了數字經濟背景下跨境電商高質量發展的對策，包括建立完善的物流體系、打造“數字化+品牌”模式、建立人才培養長效機制、通過精準定位提高平臺售后服務能力等，旨在為推動跨境電商行業的高質量發展提供借鑒。

關鍵詞：數字經濟；跨境電商；高質量發展；對策

數字經濟以大數據為核心，重塑全球經濟并成為國際競爭焦點。隨著技術進步和互聯網普及，跨境電商迅速崛起，為消費者提供了便捷的購物體驗，同時也為商家拓展國際市場創造了機遇。在數字經濟背景下，跨境電商和數字經濟的融合發展，不僅推動了信息基礎設施的互聯互通，還架起了客戶與商家的溝通橋梁，促進了全球經濟的緊密聯系與繁榮發展，這一趨勢預示著數字經濟將持續引領全球經濟發展，為各國帶來更多合作與發展機遇。

一、數字經濟背景下跨界電商發展現狀分析

當前，國際經濟貿易環境日趨復雜，增速有所放緩，但跨境電商作為新型商業貿易形態，卻在此背景下展現出強大的生命力。我國政府高度重視跨境電商的發展，出臺了一系列政策文件，如《“十四五”電子商務發展規劃》，為跨境電商的發展提供了有力的政策支持和保障。這些政策不僅鼓勵電商企業走向國際化和全球化，還完善了與跨境電商相關的物流、支付、倉儲等基礎設施布局，為跨境電商的快速發展創造了良好的條件。隨著我國跨境電商市場規模的持續擴大，已經成為了穩定外貿發展的重要力量。在經濟數字的推動之下，電商基礎設施得到了不斷的完善、消費者需求也逐漸升級，跨境電商的市場潛力將進一步釋放，并呈現出快速增長的態勢。同時，借助數字經濟的優勢，跨境電商平臺也實現了創新和拓展。跨境電商平臺不僅能提供信息輸出和基礎在線交易服務功能，還利用去中心化和即時性的特點，吸引更多企業入駐，打破了傳統貿易的時空局限。而且，該平臺還積極引入新技術，如5G、區塊鏈等，提升交易效率和安全性，為中小企業降低國際貿易成本提供了新機遇。

在數字經濟背景下，越來越多跨境電商企業開始重視品牌建設，通過提升產品質量和服務水平塑造品牌形象。再加上消費者也越來越注重商品的質量和品牌，對跨境電商出口商品提出了更高的要求，使跨境電商行業逐漸呈精品化、品牌化的發展趨勢。此外，隨著跨境電商的快速發展，合規化問題也日益受到關注。中國政府加強了對跨境電商的監管和管理，推動跨境電商向合規化方向發展，跨境電商企業也積極探索多渠道和多平臺的發展模式，以降低單一渠道的風險，提高市場覆蓋率和競爭力。

二、數字經濟背景下跨境電商高質量發展的機遇與挑戰

1.發展機遇

（1） 國家政策的扶持

國家政策是推動跨境電商行業快速發展的重要力量。近年來，我國政府對跨境電商給予了前所未有的大力支持，通過出臺一系列針對性強、覆蓋面廣的相關政策，如稅收優惠、資金扶持、審批流程簡化等，為跨境電商的迅猛發展營造了極為有利的政策環境。這些政策的實施，不僅大幅度降低了跨境電商企業在運營過程中的各項成本，如稅收、物流、倉儲等，更顯著提升了企業的市場競爭力和抗風險能力。例如，2023年4月25日發布的《國務院辦公廳關于推動外貿穩規模優結構的意見》中提出，要簡化貿易手續以減少貿易環節和流程，降低貿易成本和時間，提升貿易效率和體驗，要積極發展“跨境電商+產業帶”模式，極大地激發了市場活力，為跨境電商行業的健康發展提供了保障。

（2） 市場需求進一步擴大

市場需求進一步擴大，為跨境電商企業帶來了前所未有的發展機遇。隨著全球經濟的逐步復蘇，消費者購買力不斷提升，對跨境電商的需求也呈現出持續增長的態勢。特別是在新興市場，如拉美、東南亞等地區，電商銷售額增速顯著，已躋身全球領先地位，該區域內消費者對海外商品充滿好奇與渴望，為跨境電商企業提供了巨大的市場空間和拓展機遇。與此同時，消費者對商品品質和服務的要求也在不斷增長，消費者不再僅僅滿足于價格優勢，而是更加注重商品的品質、品牌以及購物體驗的舒適度，這為注重品質和服務的跨境電商企業提供了更多的發展機會。為了滿足消費者的多元化需求，跨境電商企業需要不斷創新，提升商品品質和服務水平，以贏得消費者的信任和忠誠。

（3） 全新技術的引入

隨著大數據、云計算、人工智能等尖端技術的飛速發展，得到了跨境電商行業的認可和應用，隨著尖端技術的深入應用，為企業提供了強大的支持，不僅能夠幫助跨境電商企業更精準地分析市場需求，預測消費趨勢，還能夠優化供應鏈管理，減少庫存積壓和浪費，提高運營效率。例如，人工智能技術通過智能推薦系統，為消費者提供個性化的購物建議，極大地提升了購物體驗和用戶滿意度；區塊鏈技術的應用則確保了商品從生產到銷售的每一個環節都可追溯，有效防止了假冒偽劣商品的流通，為消費者權益提供了堅實的保障。這些全新技術的引入，無疑為跨境電商企業帶來了更大的競爭優勢和發展空間。

2.面臨的挑戰

雖然我國跨境電商行業在數字經濟推動下實現了快速發展，但同時也面臨了嚴峻的挑戰，主要體現在：其一，物流體系不完善。從物流方面來看，由于國際物流的復雜性和不確定性，導致跨境電商在配送過程中時常遭遇時效漫長、成本高昂的困境。更糟糕的是，退換貨流程繁瑣且耗時，給消費者帶來極大不便。這些問題直接影響了消費者的購物體驗，降低了消費者的購物滿意度和忠誠度。同時，由于物流方面存在的一系列問題，也限制了跨境電商企業的市場拓展能力，削弱了其在國際市場上的競爭力。因此，完善物流體系、提升配送效率和服務質量，是跨境電商亟待解決的重要問題。其二，品牌建設難度大。品牌知名度和美譽度對消費者選擇商品具有決定性的影響。然而，跨境電商企業在塑造品牌形象時，常常因文化差異導致品牌信息傳達不暢，或因市場隔閡難以深入當地消費者心里，得到消費者的一致認可。此外，品牌建設需要長期的投入和精心的策劃，但許多跨境電商企業在這方面投入不足，導致品牌塑造進程緩慢。因此，跨境電商需要從當前存在的問題著手，采取一系列有效措施，加大品牌建設力度，提升品牌知名度和美譽度，以贏得國際消費者的信任和忠誠。其三，專業人才缺乏。隨著跨境電商行業的迅速發展，對具備國際貿易、電子商務、市場營銷等多方面知識和技能的專業人才需求日益旺盛。然而，當前市場上專業性的人才相對稀缺，難以滿足行業快速發展的需求，不僅制約了跨境電商企業的業務拓展和創新能力，也影響了整個行業的健康持續發展。因此，跨境電商行業人才缺乏成為了當前亟待解決的重要問題。其四，平臺售后服務不完善。在數字化轉型和智能化升級的過程中，跨境電商售后服務平臺往往忽視人機協同和知識管理，導致智能化技術的有效應用和知識共享無法得到保障。同時，由于缺乏完善的數據安全保障機制，客戶信息和隱私安全也面臨著泄露和濫用的風險。這些問題不僅影響了消費者的購物體驗和滿意度，也損害了跨境電商企業的形象和聲譽。

三、數字經濟背景下跨境電商高質量發展的對策

1.建立完善的物流體系

在跨境電商領域，物流體系的完善程度直接關乎消費者的購物體驗和企業的運營效率。由于跨境電商涉及跨國運輸、海關清關等復雜環節，其物流操作的難度顯著高于國內貿易。因此，在數字經濟時代，構建高效、透明的物流體系成為跨境電商發展的迫切需求。為實現這一目標，首先需要制定統一的信息化技術標準，確保各個環節的信息流通暢通無阻。同時，加大對基礎信息服務的投資力度，提升信息處理能力和效率。在此基礎上，跨境電商應充分利用大數據技術的優勢，結合區塊鏈的共享特性，建立涵蓋跨境電商及相關領域的信息共享數據庫，以實現物流信息實時更新和共享，提高物流流程的透明度和可追溯性。與此同時，跨境電商還應與物流企業緊密合作，共同完善物流服務平臺，通過引入先進的倉庫管理系統和供應商管理系統等方式，實現倉儲、配送等環節的智能化、自動化管理，快速處理各類訂單，提高倉儲服務和操作能力，進而提升物流效率。此外，通過采取跨境物流信息的共享等手段，降低和控制假冒商品的數量。具體來說，應通過數據共享和追蹤，幫助消費者和監管部門及時發現假冒商品的來源，并采取有效措施進行打擊，防止假冒商品不斷出現，從而維護市場秩序和消費者權益，提升跨境電商的整體信譽度。由此可見，在數字經濟時代背景下，跨境電商行業只有盡快利用各種信息化手段建立完善的物流體系，增強物流的高效、透明、可信賴性，才能為消費者提供更好的購物體驗，為跨境電商企業創造更大的商業價值。

2.打造“數字化+品牌”模式

在數字經濟蓬勃發展的時代背景下，跨境電商企業要想進一步提升自身的信譽度，擴大自身在國際上的影響力，就需要意識到品牌建設的重要性，從多方面、多角度進行考慮實施品牌建設。為了在全球經濟一體化發展進程中獲得高質量的發展，跨境電商企業需要積極利用各種數字化技術，通過將傳統品牌建設與數字技術深度融合的方式，打造出“數字化+品牌”的全新模式。首先，跨境電商企業應該通過搭建“品牌獨立站”的方式，建立一個自主控制的品牌展示和交易平臺。借助這一平臺的優勢，跨境電商企業可以自由地展示品牌故事、產品特色和服務優勢，從而塑造獨特的品牌形象。同時，跨境電商企業還可以利用社交媒體、搜索引擎優化（SEO）、內容營銷等數字化手段，將品牌信息傳播到更廣闊的受眾群體中，擴大其覆蓋范圍，進而提升跨境電商品牌的知名度和美譽度。其次，跨境電商企業應充分利用大數據分析技術，精準地獲取目標市場的消費者需求、購買習慣和行為模式等信息。企業通過對這些數據信息進行梳理和分析，能夠結合自身實際情況制定更加精準的營銷策略，實現個性化營銷。例如，通過向不同消費者群體推送定制化的產品推薦、優惠信息和品牌活動，從而大幅度提高自身的營銷效果和轉化率。最后，在打造“數字化+品牌”模式的過程中，一定要注重營銷方式的創新。跨境電商企業在利用數字化手段進行創新的過程中，需要采用“直播+品牌”“社交+品牌”等新型營銷方式，與消費者建立更加緊密的聯系和互動。直播是當前深受廣大消費者喜愛的購物形式之一，跨境電商企業也應該將直播作為一種銷售手段，采取直播的方式展示產品特點和使用效果，增強消費者對產品的信任感和購買欲望。并在社交媒體平臺上與消費者進行實時互動和交流，及時收集反饋并調整營銷策略，進一步提升品牌忠誠度和口碑效應。

3.建立人才培養長效機制

由于在數字經濟背景下，跨境電商企業因面臨專業人才匱乏的挑戰，而影響了發展速度，為了解決這一難題，需要結合人才需求，建立完善的人才培養長效機制，以確保企業能夠持續、穩定地獲取所需的高素質人才。一是，加強校企合作。跨境電商企業為了獲取更多專業性的人才，可以與高等院校、職業學校等教育機構建立緊密的合作關系，共同制定人才培養方案，開設相關課程，提供實習和就業機會。在校企合作過程中，企業可以直接從學校中選拔優秀畢業生，降低人才招聘成本，為企業獲取更多新活力，進一步提升企業的社會聲譽和品牌形象。二是，加強內部培訓。跨境電商企業應定期舉辦各類培訓班和研討會，邀請行業專家、學者和優秀企業家授課，分享最新行業動態和成功經驗，讓內部員工可以在培訓過程中不斷更新知識結構，提升專業技能和綜合素質，更好地適應企業發展的需要。三是，積極開展在線課程教育。跨境電商企業可以利用互聯網平臺，為員工搜集更多與工作相關的在線學習資源和課程內容，滿足不同崗位和層級的員工需求，并借助互聯網的優勢讓員工隨時隨地進行自我學習和提升，幫助員工實現個性化學習和發展。四是，建立具有競爭性的薪酬體系和激勵機制。為了激發員工的工作激情和動力，跨境電商企業應制定科學合理的薪酬標準，根據員工的崗位價值、工作績效和市場行情等因素確定薪酬水平。同時，實施多樣化的激勵措施，如晉升機會、獎金制度、員工福利等，激發員工的積極性和創造力，增強企業的凝聚力和向心力。

4.通過精準定位提高平臺售后服務能力

在跨境電商領域，優質的售后服務是提升消費者滿意度、建立品牌忠誠度以及保持市場競爭力的關鍵所在。跨境電商企業應借助數字化手段精準定位市場，提高平臺售后服務能力。具體來說，第一，企業需要通過市場調研和數據分析，對目標市場和消費者需求進行深入研究，以精準定位為基礎，了解消費者的購物習慣、關注點和潛在需求，從而制定符合消費者期望的售后服務策略，為消費者提供個性化的售后服務。第二，建立完善的客戶服務體系。企業應建立包括在線客服、電話客服、郵件客服等多種渠道在內的全方位客戶服務體系，確保消費者在遇到問題時能夠迅速、便捷地獲得幫助和解決方案。同時，客戶服務團隊應具備專業知識和良好的溝通能力，能夠針對消費者的不同問題和需求提供有效的解答和幫助。第三，加強對售后服務團隊的培訓和管理。企業應定期對售后服務團隊進行專業技能和溝通技巧的培訓，提高團隊的服務意識和能力。并要求教授服務團隊就使用網絡平臺快速、準確處理消費者訂單問題及售后問題等，縮短消費者等待的時間，進一步提升售后服務質量，讓消費者可以享受更優質的服務。第四，建立用戶反饋機制，持續優化售后服務質量。企業應積極收集和分析消費者的反饋意見，了解售后服務中存在的問題和不足，及時進行調整和改進，不斷優化售后服務流程和內容，提升消費者的購物體驗和滿意度，進而增強企業的市場競爭力。

四、結語

綜上所述，我國跨境電商在數字經濟背景下既面臨發展機遇也遭遇著嚴峻的挑戰，只有靈活調整戰略才能適應多變的市場需求。目前，數字化與跨境電商的融合仍存在諸多問題，如物流體系不完善、品牌建設難度大、專業人才缺乏等。為了應對這些挑戰，企業應加強與高校合作，培養專業人才，并抓住數字經濟發展契機，推動行業高質量增長。同時，借助數字技術的強大力量提升產品質量和全球競爭力，促進跨境電商的持續發展。

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作者簡介：胡繆甜（1990.09— ），女，漢族，江蘇徐州人，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務營銷推廣。