給予服務經濟視角的企業商業模式運行機制研究

摘 要：近年來，隨著社會不斷發展，基于服務經濟視角的企業商業模式運行機制成為研究重點。受到傳統發展模式的影響，企業商業模式運行中仍然面臨諸多困境，在一定程度上導致企業自身發展受到制約。為了突破傳統發展模式的制約，企業應當結合服務經濟視角下的發展要求和自身情況，創新企業商業模式運行機制，完善企業商業模式，為企業經營管理水平的提升和企業自身發展打下堅實的基礎。基于此，本文就服務經濟對企業商業模式的影響以及企業商業模式構建進行了深入分析，探索了基于服務經濟視角的企業商業模式運行機制，為大家提供參考。

關鍵詞：服務經濟；企業；商業模式；運行機制；研究

新時代背景下，傳統企業商業模式難以滿足發展需要，基于服務經濟視角的企業商業模式運行機制成為當下研究重點。從企業角度出發，一套完備的商業模式不僅包含企業價值傳遞和創造，還包括企業價值的獲取途徑等要素，與企業的發展息息相關。從這一角度出發，企業要想實現創新性發展，比如突破傳統商業模式的約束，結合自身情況制定科學的商業模式，為企業發展提供方向引導。隨著互聯網的蓬勃發展，企業經營管理方式也發生了相應的轉變，網絡營銷成為企業發展的重要途徑，這也讓企業管理層進一步明確了商業模式創新的必要性。為此，應當結合服務經濟視角創新企業商業模式，完善企業運行機制，提升企業管理質效，為企業高質量發展打下堅實的基礎。接下來，本文將從企業商業模式等方面做進一步論述。

一、企業商業模式概述

企業商業模式是一項復雜的概念，具有綜合性和系統性的特點，涵蓋企業經營管理的各個方面。不管是企業服務和產品開發，還是企業市場定位和財務組織架構等方面。企業商業模式不僅是企業獲取利潤的有效途徑，也是企業實現高質量發展的重要保障。關于企業商業模式，其主要涉及以下幾方面的內容：

1.定義與內涵

企業商業模式具有較強的綜合性，其涉及的要素相對較多，可以簡單理解為是一個復雜的框架，在一定程度上決定了企業如何獲取和創造價值。企業商業模式并非是一個簡單的發展目標或盈利方案，而是一個涵蓋企業各個方面和各項活動流程的復雜體系，該體系能夠辦證過戶企業識別客戶需求，并采取有效措施滿足客戶需要，將現有資源轉變為有價值的服務或產品，進而通過經營銷售將產品輸入到市場中。

2.價值創造與傳遞

企業商業模式的關鍵之一在于價值創造與傳遞。從這一角度出發，企業應當以客戶需求為出發點，深入挖掘客戶自身需求，進而通過設計研發等過程創造更多新產品，以滿足客戶自身需要。另一方面，企業可以打造一套完備的溝通機制，為客戶提供針對性的服務或產品，在產品傳遞中提升產品價值，為企業獲取更多利益。

3.利潤獲取與持續增長

企業商業模式除了要做好價值傳遞和創造，還要合理設計盈利機制，保障利潤獲取與持續增長，為企業發展提供必要的保障。一方面企業要做好對產品的成本控制，在盈利模式等方面統籌考量，科學制定產品價格。另一方面企業應當關注市場變化，加快產品創新，確保產品能夠迎合市場需要，滿足客戶個性化需求，為企業利潤持續增長打下基礎。

4.利益相關者的管理與合作

企業商業模式的重點之一就是利益相關者的管理與合作。企業不僅要做好直接顧客的服務，更要對潛在顧客進行充分考量，在商業模式制定中考慮企業利益者，比如投資者和供應商等。從這一角度出發，企業應當與投資商等利益主體建立良好的合作關系，創造更多價值，實現雙方共同發展。通過構建良好的合作關系，一方面能夠促進企業競爭力的提升，另一方面能夠提升企業經營管理的穩定性，為企業的發展提供有力支持。

二、服務經濟對企業商業模式的影響

1.從產品導向到服務導向的理念轉變

服務經濟視角下，企業商業模式也發生了一定的轉變，逐漸由產品導向轉變為服務導向。結合服務經濟發展來看，傳統企業的發展理念難以為繼，由產品向服務導向的轉變成為企業發展重點。從這一角度出發，企業發展不再停留在產品的產銷環節，而是應當將重點集中在服務水平的提升上，為客戶提供高質量的服務。從這一角度出發，企業必須進一步明確服務在發展中的重要性，不斷提升自身服務水平，強化自身服務能力，以便在市場競爭中拔得頭籌。同時，服務經濟下企業從產品導向到服務導向的轉變，要求企業實現由內到外的轉變，由上至下樹立以客戶為根本的發展目標，轉變服務理念，真正做到服務至上。

2.運營模式的靈活調整與創新

服務經濟的出現對企業商業模式產生了諸多影響，比如運營模式的靈活調整與創新。服務經濟視角下，傳統企業運營模式難以滿足新時代的發展需要，推動企業運營模式的靈活調整與創新迫在眉睫。與其他內容相比，服務具有不可分割性和無形性等特點，因此企業在經營管理中必須注重創新性與靈活性的特點。比如可以進一步完善服務機制，創新服務流程，以此提高企業服務水平和服務效率。同時，為了達到服務經濟下的發展要求，企業可以定期組織職工進行培訓，強化職工個人服務能力，樹立正確的服務意識，提高個人服務質量，滿足客戶多樣化需求。此外，為了應對服務經濟下的新需求，企業可以探索更加新穎的服務模式，比如根據客戶需求進行個性化服務等，最大限度地解決客戶實際問題，提升客戶對企業的認可度。

3.技術應用的加強與創新

服務經濟視角下，企業商業模式面臨諸多新要求，比如技術應用的加強與創新。新時代背景下，互聯網和大數據等新興技術不斷發展，為各行業創新提供了有力的技術支持。在各類新興技術的支持下，企業服務能力也實現了“質”的突破。然而服務經濟模式的出現對企業商業模式產生了一定影響。為了應對服務經濟下的新發展需求，企業必須強化技術創新與應用，最大限度滿足客戶多樣化需求，以便更好地應對市場競爭和挑戰。例如，企業可以結合云計算和大數據等新技術收集和管理客戶信息，深入分析客戶需求，不斷完善行為模式，為客戶提供更加個性化和精準化的服務。同時，企業也可以利用各類數字化技術完善服務流程，提高企業服務水平，減少不必要的成本支出，以滿足服務經濟下的新要求。

4.組織結構的優化與人才培養

服務經濟的出現對企業商業模式產生了諸多影響。為了應對服務經濟下的新發展需求，企業應當做好組織結構優化與人才培養。從這一角度出發，企業要想滿足服務經濟下的發展需求，必須突破傳統組織結構的制約，改變以產品為中心的發展理念，將重點放在服務上。同時服務經濟視角下，企業應當構建客戶為本的組織結構，突出服務的重要性。此外，做好人才培養也是應對服務經濟發展下的有效舉措。通過打造一支高素質團隊，可以有效解決傳統發展下的不足，以便更好地應對服務經濟下的新挑戰。

三、企業商業模式構建

1.自身發展模式構建

企業商業模式的構建，基礎就是自身發展模式的郵件。從企業的角度出發，商業模式是企業發展的重中之重。企業類型和規模的差異，其發展模式往往存在一定差異，并且其商業發展規律也不盡相同。如果用哲學的理論進行分析，可以認為企業商業模式的構建既有個性，又兼顧共性。對企業來講，構建自身發展模式應當著重做好兩方面：首先是管理層面，簡單來講就是做好企業發展的政策執行和決策，把控企業發展方向。在實際工作中往往會結合企業實際發展特點和市場競爭環境進行確定。其次是企業經營管理層面，一般包括企業價值鏈等元素，比如合作項目和職工等。做好企業經營管理層面的構建既是獲取價值的有效路徑，也是提升管理水平的重要舉措。

2.市場空間模式構建

企業商業模式的構建必須著重做好市場空間模式的構建。作為企業發展的重要資源，市場空間為企業發展提供了良好的環境支撐，是企業獲取利潤的必經之路。一般來講，企業經營管理活動重點在項目研發和制造等方面。針對部分較大規模的企業，通常還會打造全鏈條服務體驗模式，以確保能夠滿足市場空間需要。結合對以往工作資料等的分析可以看出，中小型企業在市場空間模式構建上相對不足。不過不管是何種規模的企業，在激烈的市場競爭中都在不斷延伸自身產業價值鏈，以便能夠滿足市場經濟發展趨勢，優化項目結構，為企業市場空間的擴大打下基礎。

3.企業獲取價值的模式構建

企業商業模式構建，關鍵一環就是獲取價值的模式構建。對企業而言，獲取價值不僅是發展方向，更是企業商業模式的關鍵。要想獲取更多價值，必須構建科學的價值獲取模式。結合企業經營管理情況來看，對價值的獲取一般包括四方面，分別是社會、產品、服務和文化價值。從這一角度出發，企業要想進一步提升自身綜合實力，必須突破以利潤為目標的發展模式，要在發展中兼顧文化、服務等多個方面。在企業發展中，服務、文化和社會等價值均發揮著自身作用，展現了企業經營管理和文化建設等情況，充分彰顯了企業多元化發展的過程，是企業實現高質量發展的重要一環。

四、基于服務經濟視角的企業商業模式運行機制

1.服務運行機制

隨著社會不斷發展，基于服務經濟視角的企業商業模式運行機制成為當下研究重點。為了明確服務經濟視角下的企業商業模式運行機制，應當就企業服務運行機制展開研究。簡單來講，服務經濟注重企業創新水平和服務水平的提升，所以企業商業模式的完善必須創新服務模式，重點從服務品質、服務流程等方面入手。同時，企業應當加大技術研發和創新力度，不斷摸索新的服務模式，以客戶實際需求為出發點創新服務產品，最大限度地滿足客戶個性化需求，確保服務的個性化與差異化，真正為客戶提供有質量、高品質的產品或服務方案。關于服務運行機制，指的是企業發展中根據自身情況，為合作單位提供相應服務的一種模式，在面對各類應急事件時，可以幫助企業快速找到合適的解決方案，調整原有的方案內容或解決措施，結合企業內部服務系統的功能等進行完善。依托新時代市場經濟體制，企業能夠突破傳統服務運行機制的約束，打破原有發展思路，統一企業權利和服務，在市場競爭下實現由生產到銷售的全鏈條銜接。從企業的角度出發，優化服務運行機制是企業商業模式的關鍵，特別是企業不斷發展的過程中，服務已逐漸由低端向高端轉變，在互聯網和大數據等新興技術的支持下，企業服務運行機制更加健全，逐漸朝智能化和科學化發展，成為企業創新發展的重要支撐。

2.商業鏈運行機制

基于服務經濟視角的企業商業模式運行機制，應當著重做好商業鏈運行機制。關于商業鏈運行機制，其實就是產業鏈，在產業經濟學定義中可以理解為產業集群為了實現某一特定目標，在產品生產加工和銷售等環節構建的合作關系。企業商業鏈不僅包括供需鏈和價值鏈，還涵蓋了空間鏈這一概念。結合企業發展情況來看，企業商業鏈其實就是對各單位之間內在聯系的一種形象化表述，在一定程度上反映了企業之間的某種關聯，表現出價值屬性和結構屬性。商業鏈運行機制，簡單來講就是企業在商業鏈條中，從上而下為各個環節提供的服務或產品，能夠從下往上獲取相關信息。根據企業商業鏈運行機制來看，一般包括信息環境、信息本身和信息主體三方面。從企業的角度出發，商業鏈運行機制為企業創新發展和經營管理提供了必要保障，為企業商業模式創新提供了豐富的信息資源支撐，是企業發展的關鍵一環。

3.盈利價值機制

新時代背景下，基于服務經濟視角的企業商業模式成為當下研究重點。關于企業商業模式運行機制，關鍵一點就是盈利價值機制。結合企業發展情況來看，其盈利模式多種多樣，因此構建一套科學完備的盈利價值機制尤為重要。簡單來講，企業盈利價值機制可以理解為企業以營利為根本，在發展中通過競爭的模式在企業間形成以一種互促互進但又互相制約的關系。所以從這一角度出發，企業盈利價值機制一般包括了企業貨幣流通、職工薪酬、經營利潤和財政收支等多項要素。在此背景下，為了進一步減少市場價格變動對企業盈利價值機制的影響，必須突破傳統機制的余數，在企業盈利價值機制構建時，需要做好風險評估，對企業未來盈利情況有基本的認識，做到未雨綢繆，提升盈利價值機制的預見性。

4.企業管控機制

基于服務經濟視角的企業商業模式運行機制，需要著重關注企業管控機制。就目前我國企業發展情況來看，管控機制逐漸發生了相應的轉變，傳統粗放式管控模式難以為繼，精細化管理模式成為企業發展的重點。關于企業管控機制，簡單來講就是企業在內部進行的風險控制和監督管理工作。從這一角度出發，優化企業現有資源，可以有效提升企業財務管控能力和管理執行能力，為企業發展提供有力支撐。完善企業管控機制，一方面有利于企業商業模式的科學化發展，另一方面有利于提升企業管理水平。不過，要想實現對企業商業模式的全方位管控，一般可以從兩方面入手推進：首先是對項目進行管控，這是以企業實際項目服務為出發點進行的管控，依托各類規范和行為準則的建設，能夠有效提升企業項目服務水平，促進企業項目服務科學化。其次是對企業進行管控，具體指的是對企業內部預算和相關流程的管控，有利于企業減少成本支出，提升資源配置效率。

五、結語

總而言之，隨著社會不斷發展，傳統企業商業模式難以滿足新時代發展需要，基于服務經濟視角的企業商業模式運行機制成為當下研究重點。目前，我國產業結構不斷升級，傳統經濟發展模式難以為繼，推動企業商業模式創新迫在眉睫。商業模式是企業盈利的關鍵，也是企業實現高質量發展的重要支撐。但是受到諸多因素的影響，企業商業模式創新力度相對不足，在一定程度上影響了企業自身發展，亟需采取有效措施進行調整。為此，應當結合企業發展目標和服務經濟對企業商業模式的影響，探索適合企業發展的方案，創新企業商業模式，為企業轉型發展提供必要的保障。

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作者簡介：徐婧文（1997.07— ），女，漢族，湖北荊州人，本科，研究方向：工商管理。