“豐富電視大屏內容”與“雙治理”引領行業新航向

在當今信息技術飛速發展的時代背景下，廣播電視行業作為傳統媒體的中堅力量，正面臨前所未有的轉型挑戰與機遇。隨著人民精神文化需求的不斷攀升，如何豐富電視大屏內容、提升服務質量，不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求，已成為廣播電視行業亟待解決的核心議題。為此，國家廣播電視總局于2024年8月1日正式頒布《關于豐富電視大屏內容進一步滿足人民群眾文化需求的意見（試行）》（簡稱《意見（試行）》），為行業的未來發展描繪清晰藍圖。當前，廣播電視行業正站在轉型升級的歷史節點上。一方面，數字化、網絡化、智能化浪潮席卷而來，新興媒體如雨后春筍般涌現，給傳統廣播電視帶來前所未有的競爭壓力；另一方面，觀眾對文化產品的需求愈發多樣化、個性化，對廣播電視節目的質量和內容提出更高標準。豐富電視大屏內容，提升節目質量，成為廣播電視行業轉型升級的必由之路。

豐富內容供給和改善收看體驗 “兩手抓”

一、堅持廣電視聽高質量發展——專注提供優質視聽服務

自2023年8月啟動的“雙治理”工作已取得顯著成效，電視收視領域表現尤為突出。為深化“雙治理”改革，廣電行業以高質量發展理念推進各項工作，全面升級業務體系。

深化內容供給側改革是關鍵。廣電行業充分利用數據分析，精準把握用戶個性化需求，量身打造內容，通過推出“智能推薦電視服務”，基于用戶收視行為標簽進行智能運營推薦，滿足用戶多樣化精神文化需求，推動有線電視服務升級。優化用戶硬件設施同樣重要。為確保用戶順暢享受高質量視聽體驗，歌華有線積極響應《北京市超高清視聽先鋒行動計劃》指示精神，持續推進北京市4K超高清機頂盒普及推廣和網絡改造工作，提升用戶視聽體驗。此外，開機廣告冗長、節目入口難找、收費項目復雜等問題一直困擾用戶，廣電行業積極優化電視機操作界面，縮短開機時間，簡化遙控器操作設計，并嚴厲整治亂收費現象。歌華有線正加快落實遙控器紅外學習，實現“一個遙控看直播”的工作目標，并大力整治“套娃”收費問題，推進解決電視收費不透明等問題，推動行業規范化發展。

二、堅持以人民為中心——以用戶為中心的流程優化

在追求高質量視聽服務的同時，要將“以人民為中心”的發展理念深植于心。這要求廣電行業在工作流程、服務模式乃至整個業務生態上進行深刻的用戶導向性優化。

構建以用戶為中心的服務模式是核心。廣電行業應打破傳統單向傳播壁壘，建立與用戶的雙向溝通機制，通過設立用戶反饋渠道、定期收集用戶意見、開展滿意度調查等方式，及時了解用戶需求，調整服務策略。例如，在北京試點收視體驗優化項目，廣泛收集意見與建議，及時響應并提供服務，確保用戶享受優質收視體驗。優化業務辦理流程也被同步提上日程。在線服務平臺讓用戶輕松完成繳費、報修、咨詢等業務，無須排隊等候。同時，廣電企業積極開展“流程穿越”工作，識別并解決實際操作中的痛點，進一步提升用戶體驗。這些措施提高用戶滿意度，增強廣電服務的親和力與市場競爭力。

三、增強電視大屏內容創作播出活力和對觀眾的吸引力——頻道融合與產品優化

《意見（試行）》著重指出，需推動優質網絡視聽內容在電視大屏上的播出。為此，應構建優秀網絡視聽節目的推薦與展播體系，并循序漸進地促進電視臺與網絡平臺的深度合作，通過項目資助、表彰等方式，激勵雙方加強聯合制作與同步播出。此舉旨在鼓勵網絡劇、網絡電影、網絡紀錄片、網絡動畫及網絡綜藝等文化節目資源進入電視大屏領域。

廣電行業與網絡平臺的深度合作，能夠實現內容的共享與互補。例如，設立專門的網絡節目頻道或欄目，精選并編排網絡上的熱門劇集、電影等，以迎合不同觀眾群體口味。在北京，歌華有線推出產品“快點”便是一個成功案例，“ 快點”使用戶能在電視上享受豐富的電影與熱門網絡劇資源，極大豐富娛樂生活體驗。廣電行業還可針對不同群體開發特色頻道。歌華有線聯合中國傳媒大學、東方嘉影共同推出“光明影院”無障礙電影公益項目，通過在對白和音響間隙插入對畫面的聲音講述，為視障人群釋讀經典影片，幫助他們深入理解電影，展現廣電行業的人文關懷。疫情期間，北京市教委與歌華有線合作的“空中課堂”，更是將課堂移至電視大屏，輔助學校在線教學，確保學生不受疫情影響，實現全學科系統學習。

這些舉措不僅彰顯廣電行業在服務社會方面的責任感，也體現在教育與公益領域的創新精神。通過整合網絡資源，廣電行業不僅優化自身產品，還為社會各界提供更加便捷、豐富的視聽體驗與學習環境，進一步推動文化產業繁榮發展。

推動行業變革和重塑用戶習慣并進

一、內容創新與品質提升——政策驅動下的行業變革

（一）內容創新與品質提升

《意見（試行）》的印發與“雙治理”行動的推進，為廣播電視和網絡視聽行業指明向高質量發展轉型的明確路徑。通過提升內容創新與供給能力，以及優化用戶收視體驗，行業將在內容、技術、服務等方面實現全面升級，從而帶動行業增速的穩步提升。

《意見（試行）》明確指出，提升電視大屏優質內容創新與供給能力是行業發展的核心。這要求行業在內容制作上加大創新力度，深入挖掘本土特色與時代價值，打造具有廣泛影響力與市場號召力的優秀作品。同時，行業要通過引進國外優秀影視作品，豐富國內文化市場，激發國內創作者的學習與創新熱情，促進國內外文化交流融合，提升整體制作水平。《意見（試行）》的印發將進一步推動行業在內容創新與品質提升方面的努力，通過強化原創與引進并舉，將有效推動行業向高質量發展轉型，為行業增速提供強大動力，為行業的長期穩定發展奠定堅實基礎。

（二）技術背景下的高質量服務

高質量發展這一目標的實現，不僅依賴于內容的創新與豐富，還在于技術與服務的深度融合。隨著5G、AI、VR/AR等技術與超高清視頻技術的深度融合，行業將會迸發大量新場景、新應用、新模式。我國超高清領域已實現部分自主核心技術處于世界先進水平。技術的快速發展，為行業提供更為精準、高效的服務手段；而技術與服務的深度融合，將形成更多新的經濟增長點。

行業積極響應技術變革，探索新興技術在內容生產、分發及傳播等關鍵環節的應用，旨在提升內容的傳播效率與覆蓋范圍。通過超高清視頻技術的廣泛應用，行業能夠為用戶提供更為清晰、真實的視聽體驗。此外，行業在新技術支持下，更加注重服務的個性化與差異化發展。通過大數據與人工智能的深度分析，行業能夠精準把握用戶需求，提供更為高效、更為個性化的服務。超高清視頻技術與個性化服務的結合，不僅提升用戶觀看體驗，更推動技術與服務的深度融合，為行業的持續增長提供有力支撐。

二、大小屏聯動——政策引導下的用戶習慣重塑

（一）大小屏內容的互通與融合

隨著智能電視、互聯網電視盒子的普及，大屏設備已成為家庭娛樂的重要組成部分。然而，傳統大屏內容往往受限于版權、制作周期等因素，難以滿足用戶日益增長的多樣化需求。《意見（試行）》鼓勵優秀網絡視聽作品在電視大屏播出，這一舉措打破傳統電視與網絡視聽的界限，實現內容的互通與融合。

大小屏內容的互通使得大屏設備能夠獲取更多來自網絡視頻平臺、短視頻平臺等移動端的內容資源。這些資源涵蓋電影、電視劇、綜藝節目、短視頻等多種類型，滿足用戶在不同場景下的觀影需求。同時，行業通過挖掘大屏設備的獨特優勢（如更大的顯示屏幕、更好的音效體驗等），開發適合大屏展示的特色內容，進一步提升用戶黏性。這種合作模式不僅降低內容制作和分發成本，還提高內容的傳播效率和覆蓋面，為行業快速增長提供有力支撐。

（二）用戶習慣培養與用戶擴展

大小屏聯動不僅豐富大屏的內容生態，還深刻改變用戶的收視習慣。用戶不再局限于單一的觀影設備，而是能夠在不同場景下靈活切換使用大屏和小屏。這種聯動不僅提升用戶體驗的便利性，還有助于培養用戶更加多元化的觀影習慣。

大小屏聯動使得用戶能夠根據自己的需求和場景選擇最合適的觀影設備。例如，在家庭娛樂場景下，用戶可以選擇使用大屏設備享受沉浸式的觀影體驗；而在個人休閑場景下，用戶則可以選擇使用小屏設備隨時隨地觀看內容。這種靈活的切換方式不僅滿足用戶在不同場景下的觀影需求，還提高了用戶的觀影滿意度和忠誠度。大小屏內容的互通與聯動，通過豐富內容生態，有效引導用戶收視習慣的培養。這一變化將有效提高內容的傳播效率，擴大用戶群體的多元性。隨著用戶觀影需求的多樣化和個性化，更多潛在用戶被吸引并轉化為忠實觀眾，從而增加用戶群體規模。這一正向循環將推動廣電與網絡視聽行業的創新發展，提高行業的整體增速，為行業的持續繁榮奠定堅實基礎。

結語

在信息技術飛速發展的時代背景下，廣播電視服務業正站在轉型升級的關鍵節點。通過對2024年上半年廣播電視服務業發展的深入剖析，我們還可以看到，《意見（試行）》的出臺及“雙治理”行動的緊鑼密鼓推進，為行業的未來發展指明了方向。未來，廣播電視服務業應繼續秉承《意見（試行）》精神，持續深入推進“雙治理”行動，將滿足人民群眾日益多元的文化需求作為核心任務。我們有理由相信，在傳承與創新中，廣播電視服務業必將迎來更加繁榮發展的明天，為人民群眾提供更加豐富多彩的文化生活。

（作者王詩琪、蓋瀚文均系北京歌華有線電視網絡股份有限公司市場部員工，馬鑫系北京歌華有線電視網絡股份有限公司市場部總經理）

責任編輯：苗權譽