新媒體背景下大學生心理健康服務創新模式與實踐探究

摘要：文章聚焦新媒體背景下大學生心理健康服務，深入探討新媒體的顯著特征，包括數字化、虛擬化、個性化和交互性。文章剖析新媒體與大學生心理健康服務的契合點，認為新媒體的多元信息載體能夠實現知識的創新性呈現，傳播路徑的直達性有助于信息的迅速擴散，互動反饋的即時性搭建了高效的溝通橋梁，而個性化定制的精準性則借助大數據分析滿足了個體需求。文章綜合運用多維度分析方法，深度挖掘新媒體在大學生心理健康服務中的應用策略。具體策略包括資源整合優化，通過資源分類建立索引并整合校內資源，簡化預約流程；內容創新傳播，組建專業團隊創作科普內容，并利用社交媒體進行差異化推送；專業隊伍提升，設置多元化課程并結合線上線下培訓，構建有效的交流機制；危機預警干預，通過開發監測軟件對接多個平臺，依據預警指標篩選數據并啟動三級響應。研究表明，新媒體對大學生心理健康服務帶來了諸多積極影響，如拓展了資源渠道、創新了服務形式、提升了隊伍能力、增強了危機預警等。然而，信息質量的把控與技術應用的難題仍是亟待解決的挑戰。

關鍵詞：新媒體；大學生；心理健康服務；創新模式；實踐

中圖分類號：G441文獻標志碼：A文章編號：1674-8883（2024）21-0074-05

基金項目：本論文為2023年度開封市哲學社科規劃項目“新時代高職學生心理危機特征、成因及干預”研究成果，項目編號：ZXSKGH-2023-0453

一、引言

數字時代，新媒體如同一股強大的洪流，正深刻重塑著社會的信息傳播格局。大學生作為對新鮮事物極為敏感且接納度頗高的群體，深受新媒體的全方位浸染。新媒體的數字化、虛擬化、個性化及交互性等顯著特征，在為大學生心理健康服務帶來前所未有的機遇的同時，也催生了一系列復雜的挑戰與問題。文章深入探究新媒體與大學生心理健康服務的緊密關聯、契合之處，并提出一系列應用策略，旨在保障大學生心理健康，助力其全面發展。

二、新媒體的顯著特征

（一）數字化特性

信息產生后，經傳感器、智能設備采集轉化為數字信號，存儲于計算機系統，再通過網絡協議在各節點間高速流轉，最終于用戶終端精準還原呈現。這種數字化流程能夠確保信息的準確性與穩定性，無論是文字、圖像還是音頻視頻，都能以極低的失真率傳播。例如，醫學影像等高精度數據在不同醫院的設備間傳輸與顯示毫無差異[1]。在大數據時代，數字化信息的積累為深度分析提供了素材。通過對海量數據的挖掘，能夠洞察用戶行為模式、興趣偏好等多方面特征。在大學生心理健康服務領域，可收集學生日常學習、社交等數字痕跡，運用數據分析模型預測心理狀態變化趨勢，提前發現潛在心理危機，為制定個性化干預方案提供科學依據，從而有效提升心理健康服務的前瞻性與精準度。

（二）虛擬化特質

在虛擬社交平臺，大學生能擺脫現實身份的諸多約束，創造獨特的虛擬形象，參與各類社交活動，拓寬社交圈。虛擬學習環境更是突破了時空界限，學生可隨時進入歷史場景感受文化底蘊，或在模擬實驗室中探索科學奧秘，極大地豐富了學習體驗。然而，過度沉浸虛擬社交平臺也會引發一系列心理隱患。長期在虛擬世界中塑造與現實不同的形象，易使大學生對自我認知產生偏差，在虛擬與現實身份切換時出現認同障礙。在人際交往方面，過度依賴虛擬社交導致現實交往能力弱化，面對真實的人際沖突與情感交流時往往不知所措[2]。而且，虛擬空間信息傳播的低門檻性，使得虛假信息、不良輿論肆意蔓延，這些負面信息不斷沖擊著大學生的價值觀與心理防線，給他們的心理健康造成一定負面影響。

（三）個性化彰顯

通過全方位追蹤大學生在網絡平臺的各類行為數據，如瀏覽內容的主題偏好、搜索關鍵詞的頻率、在不同頁面的停留時長以及互動行為的類型與對象等，構建細致入微的用戶興趣模型?；诖耍軌驗榇髮W生提供個性化的信息推送服務。對于在學業上有特定需求的學生，精準推送專業課程資料、學術講座信息；對于關注心理健康的學生，適時推送心理調適技巧、心理咨詢服務等。但這種個性化服務猶如一把雙刃劍，在滿足個體需求的同時，也容易使大學生陷入信息繭房[3]。長期局限于個人偏好的信息范疇，會導致他們對多元觀點與文化的接納度降低，思維方式逐漸固化，不利于其心理健康與綜合素質的全面、長遠發展。更為嚴重的是，這種局限可能削弱其批判性思維和創新意識，甚至可能加劇認知的片面性與狹隘性，從而影響其面對復雜社會問題時的適應能力和心理彈性。

（四）交互性優勢

大學生不僅是信息接收者，更是創造者與傳播者。他們能以評論、點贊、轉發、投稿等形式，深度融入心理健康等各類信息的傳播鏈。交互性優勢有力推動了心理健康知識傳播。學生分享心理壓力應對經驗，可引發群體共鳴與互助。專業機構與人員借此開展在線咨詢，突破時空局限紓解學生困擾；進行課程直播，即時答疑提升教學成效；實施心理健康調查，迅速收集反饋以優化服務策略與內容。然而，交互性亦存在一些弊端[4]。信息傳播加速使互動信息泛濫，大學生易陷入信息過載泥潭，在海量信息中甄別優質內容耗時費力，徒增時間與精力消耗。網絡暴力更是嚴峻挑戰，惡意評論、人身攻擊等不良行徑頻現，對大學生心理會產生嚴重創傷，削弱其自尊心與自信心，甚至可能誘發抑郁、焦慮等心理疾病。同時，這種負面互動還會加劇心理孤立感，使得部分學生逐漸遠離真實社交，長期下去甚至可能引發社交退縮行為，成為新媒體交互環境中亟待解決的突出問題。

三、新媒體與大學生心理健康服務的契合點

（一）信息載體多元性契合

新媒體時代，信息載體呈現出前所未有的多元性，這為大學生心理健康服務開辟了廣闊的創新空間。傳統的心理健康教育資料多以紙質書籍、宣傳手冊等單一形式存在，難以充分吸引大學生的注意力并滿足他們多樣化的學習需求。而新媒體則融合了文字、圖像、音頻、視頻、動畫等多種元素，能夠以更加生動、形象、直觀的方式呈現心理健康知識與信息[5]。例如，通過制作精美的心理健康科普短視頻，可以將復雜的心理現象和理論以故事化、情節化的方式展現出來，借助視覺和聽覺的雙重刺激，讓學生在短時間內快速理解和吸收關鍵信息。同時，互動式的心理健康電子雜志能夠嵌入超鏈接、小游戲、問卷調查等互動組件，使學生在閱讀過程中積極參與，增強學習的主動性和趣味性。此外，虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術的應用更是為心理健康服務提供了全新的體驗模式。例如，利用VR技術創建模擬的社交場景，讓有社交焦慮的學生在虛擬環境中逐步克服心理障礙，這種沉浸式的信息載體能夠深度調動學生的感官參與，提升心理健康教育與干預的效果。

（二）傳播路徑直達性契合

新媒體的傳播路徑具有顯著的直達性特點，這與大學生心理健康服務的高效傳遞需求緊密相連。傳統心理健康服務信息的傳播往往依賴校園公告欄、班級通知、講座宣傳等線下渠道，傳播范圍有限，且信息傳遞速度相對較慢[6]。新媒體則借助互聯網和移動終端設備，打破了時間與空間的限制，構建起全方位、多層次的傳播網絡。社交媒體平臺如微信、微博、抖音等擁有龐大的用戶群體和強大的社交關系鏈，高校心理健康服務部門或專業機構只需在這些平臺上發布相關信息，就能迅速觸達廣大學生群體。例如，一條關于心理健康講座的推文，可以通過學生的點贊、轉發，在短時間內覆蓋整個校園甚至更廣的范圍[7]。同時，基于大數據和算法推薦的精準推送機制，能夠根據學生的個人信息、興趣愛好、瀏覽歷史等數據，將特定的心理健康服務信息精準地推送給有需求的學生個體。例如，對經常關注心理健康話題的學生推送深度心理分析文章，對臨近考試的學生推送考試壓力紓解技巧，從而確保信息能夠直接送達目標受眾，提高心理健康服務信息傳播的精準度和效率，使學生能夠及時獲取到所需的服務資源。

（三）互動反饋即時性契合

新媒體平臺所具備的互動反饋即時性特征，極大地契合了大學生心理健康服務過程中的溝通需求[8]。在傳統心理健康服務模式中，學生與心理咨詢師之間的交流往往受到時間和地點的限制，互動不便且反饋存在一定的滯后性。新媒體環境下，在線咨詢平臺、心理健康論壇、即時通信工具等應用，為學生和咨詢師之間搭建了即時溝通的橋梁[9]。學生一旦遇到心理困擾，能夠立即登錄在線咨詢平臺，與專業咨詢師進行文字、語音或視頻等實時交流。咨詢師可以在第一時間了解學生的情緒狀態、問題背景，并給予及時的心理疏導和建議，幫助學生緩解心理壓力，避免問題進一步惡化。例如，在深夜學生因突發情緒危機而無法入睡時，可以通過手機端的在線咨詢平臺迅速聯系到值班咨詢師，獲得情感支持和應對策略。另外，心理健康論壇和社區的存在，讓學生不僅能夠與專業人士互動，還能與其他有相似經歷的同學交流溝通。學生發布自己的心理困惑后，能夠在短時間內收到來自各方的回應和建議，這種多元的互動反饋機制不僅能夠幫助學生解決實際問題，還能讓他們感受到被理解和支持，增強心理韌性和自我調節能力[10]。

四、新媒體在大學生心理健康服務中的應用策略

（一）資源整合優化

在資源整合層面，廣泛收集國內外知名心理健康機構、高校研究中心以及專業心理網站的資源。例如，與多家權威心理健康機構建立合作關系，獲取其授權的心理課程視頻、電子書籍、學術論文等，確保資源的專業性與多樣性。將這些資源按照心理問題類型、受眾群體以及資源形式進行細致分類，建立起包含不少于1000個分類標簽的資源索引體系，方便大學生快速精準定位所需資源[11]。

整合校內的心理健康服務資源。整合高校內部多個心理咨詢中心的師資信息，包括每位咨詢師的專業擅長領域、咨詢時間安排等，建立一個包含10～30位專業咨詢師詳細信息的數據庫。將線上預約系統與資源平臺深度融合，實現學生可在平臺上直接查看咨詢師排班并預約咨詢時段，預約流程簡化至3～5個步驟，平均預約時間縮短至5分鐘以內。此外，整合校內每月舉辦的各類心理健康活動信息，如心理講座、工作坊、團體輔導等，提前一個月在平臺發布活動詳情、報名方式及活動地點等信息，確保學生有充足時間規劃參與。通過這種全方位的資源整合優化，為大學生打造一個便捷的一站式新媒體心理健康服務平臺，提升資源獲取效率與服務的可及性。

（二）內容創新傳播

在內容創作方面，組建專業的新媒體內容創作團隊，成員包括5～8名心理學專業人員、10～15名新媒體創意人員以及3～5名視頻制作技術人員。針對大學生常見的心理問題，創作系列心理科普內容[12]。例如，制作50～100集心理短視頻，每集時長控制在3～5分鐘，以生動有趣的動畫形式演繹焦慮癥的表現、成因及應對方法，或者以情景短劇展現大學生在宿舍人際關系中的心理調適技巧。將心理知識與流行文化元素相結合，如利用熱門網絡梗創作心理健康小貼士，提高內容的吸引力與傳播性。

在傳播方式上，充分利用社交媒體平臺的流量優勢。選擇3～5個大學生活躍的社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，創建官方心理健康服務賬號。制訂詳細的內容發布計劃，每周發布3～5條優質心理健康內容，根據平臺特點進行差異化推送[13]。在微信公眾號上發布深度心理分析文章，每月推出2～3篇閱讀量目標為1萬+的精品文章；在抖音平臺上每天發布1～2條心理短視頻，通過設置熱門話題標簽（如#大學生心理健康#心理調適小妙招等），吸引用戶參與話題討論，每個話題的參與人數爭取達到5萬～10萬人次。同時，利用直播平臺開展心理健康直播活動，每月舉辦2～3場直播講座或心理調適訓練直播，邀請知名心理學專家與學生實時互動，每場直播的觀看人數目標設定為5000～1萬人，通過直播過程中的問答環節、抽獎活動等提高學生的參與度與留存率，從而有效擴大心理健康知識在大學生群體中的傳播范圍與影響力。

（三）專業隊伍提升

培訓課程設置方面，涵蓋新媒體平臺運營基礎課程，包括20～30課時的社交媒體賬號創建與管理課程，如微信公眾號的后臺操作、微博的粉絲運營技巧等；安排15～20課時的新媒體溝通技巧課程，通過案例分析、模擬咨詢等方式，講授咨詢師如何在網絡環境下運用恰當的語言風格、表情符號等與學生建立信任關系，比如分析50～100個成功的網絡咨詢案例，總結出10～15種有效的溝通話術模板；設置10～15課時的大數據分析應用課程，教導專業人員使用專業數據分析軟件收集與分析學生在新媒體上的行為數據，以洞察學生的心理訴求變化趨勢。

培訓實施方式上，采用線上線下相結合的混合式培訓模式[14]。線上培訓通過建立專門的培訓學習平臺，提供豐富的課程視頻資源、電子教材以及在線測試題庫，要求專業人員在2～3個月內完成80～100課時的線上學習任務，并通過定期的線上測試檢驗學習效果，測試成績需達到80分才能進入下一階段培訓。線下培訓則邀請新媒體領域專家、資深心理咨詢師開展為期3～5天的集中面授工作坊，進行實踐操作指導與經驗分享。例如，在工作坊中設置5～8個實踐項目，如創建一個心理健康服務微信公眾號，并在3天內完成初步運營規劃與內容發布，通過實際操作提升專業人員的新媒體應用能力。培訓結束后，建立持續的學習交流機制，如每月組織一次線上交流研討會，分享新媒體在實際心理健康服務中的應用經驗與新發現的問題，共同探討解決方案，不斷提升專業隊伍的新媒體素養與服務水平，以適應新媒體時代大學生心理健康服務的新要求。

（四）危機預警干預

在數據監測層面，開發專門的新媒體心理危機監測軟件，與大學生常用的5～8個社交平臺以及校園內部網絡平臺進行數據對接，實現對學生言論、行為數據的實時抓取與分析[15]。設定50～100個預警關鍵詞與行為指標，如“絕望”“不想活了”“突然中斷社交聯系”等，當學生在一定時間內出現3～5個預警關鍵詞或行為指標時，系統自動標記為預警對象。每天對學生海量數據進行篩選分析，確保預警信息的及時性與準確性。

預警信息處理流程方面，一旦系統發出預警，立即啟動三級響應機制。一級響應在10～15分鐘內由系統自動向預警學生發送關心私信，私信內容由專業心理咨詢師提前編寫定制，包含3～5條溫暖關懷與引導話術，如“最近是不是遇到了一些困擾呀？我們很關心你，可以和我聊聊哦”，同時向學校心理咨詢中心值班人員發送預警通知，值班人員在30分鐘內對預警信息進行初步評估并制定初步干預方案；二級響應在1～2小時內，安排專業心理咨詢師與預警學生取得聯系，通過電話或視頻通話方式進行深入溝通，了解學生心理狀態，溝通時長不少于30～60分鐘，并根據情況決定是否需要啟動三級響應；三級響應在6～12小時內，對于情況較為嚴重的學生，組織專業心理危機干預團隊進行現場干預或轉介至專業醫療機構，同時通知學生家長及相關學院老師，共同制訂后續的關懷與跟蹤計劃，確保學生得到妥善的心理危機干預與后續支持，保障大學生在新媒體環境下的心理健康與生命安全。

五、結語

新媒體與大學生心理健康服務的融合雖已取得顯著成果，但仍有廣闊提升空間。未來將進一步優化新媒體資源整合平臺，豐富創新內容形式，提升專業隊伍素養以精準回應學生需求。同時，持續完善危機預警機制，讓新媒體成為大學生心理健康的堅實護盾，助力其在心理康泰中逐夢前行，擁抱美好未來。

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作者簡介郭夢聰，助教，研究方向：大學生思想政治教育、心理健康教育。胡海濤，助教，研究方向：大學生思想政治教育、心理健康教育。