“高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)”的下一步

椒麻雞、小土豆，品雅茶、喝咖啡……一句“此生必駕318”讓川藏線火出了圈兒，也讓天全服務(wù)區(qū)成為這條旅行線路的必打卡之地。除了天全服務(wù)區(qū)，江蘇蘇州境內(nèi)的陽(yáng)澄湖服務(wù)區(qū)、浙江的嘉興服務(wù)區(qū)也在近期的社交媒體上爆火出圈。

“十一”假期剛剛結(jié)束，各地文旅齊齊發(fā)力，新興“旅游爆款”給人們留下深刻印象。層出不窮的旅游產(chǎn)品，不斷被開(kāi)發(fā)的旅游項(xiàng)目，新打造的旅游景點(diǎn)都構(gòu)成了當(dāng)下旅游新業(yè)態(tài)的一部分。而對(duì)于一些自駕游客來(lái)說(shuō)，比起旅行的目的地，旅途中的驚喜也能帶來(lái)更多的快樂(lè)。而今年他們發(fā)現(xiàn)，新型服務(wù)區(qū)的出現(xiàn)，讓他們的自駕游有了不同的體驗(yàn)。

在走訪中，廉政瞭望·官察室記者了解到，一些高速服務(wù)區(qū)正在經(jīng)歷著“大變身”。傳統(tǒng)的休息、補(bǔ)給驛站正轉(zhuǎn)變?yōu)樾孪M(fèi)場(chǎng)所，從硬件到軟件，從商業(yè)到文化，曾經(jīng)背負(fù)諸多吐槽的高速服務(wù)區(qū)如今也開(kāi)始讓旅客有了流連的想法。

讓標(biāo)配變高配

來(lái)自廣東的陳祖霖是一名自駕愛(ài)好者，“十一”長(zhǎng)假結(jié)束后，他和朋友錯(cuò)峰出行，計(jì)劃走318國(guó)道進(jìn)藏。記者在天全服務(wù)區(qū)遇到陳祖霖時(shí)，他正和朋友采購(gòu)補(bǔ)給品。

陳祖霖告訴記者，他其實(shí)沒(méi)有想到這里能夠提供專業(yè)的補(bǔ)給品，因此在成都停留時(shí)已經(jīng)購(gòu)買了不少進(jìn)藏需要的氧氣瓶、防高反藥物以及一些戶外裝備。“以往服務(wù)區(qū)超市賣的東西都比較基礎(chǔ)，沒(méi)有想到這里的補(bǔ)給品很齊全，除了水、食物還有上高原可能需要的氧氣瓶以及防寒衣物。”

陳祖霖現(xiàn)在的“意外”主要是由于這跟過(guò)去對(duì)國(guó)內(nèi)高速服務(wù)區(qū)的印象差別太大。過(guò)去，加油難、如廁難、衛(wèi)生差、補(bǔ)給品欠缺等是許多服務(wù)區(qū)給人留下的印象。“我國(guó)公路服務(wù)發(fā)展相比于當(dāng)下的出行需求存在一定的滯后性。大服務(wù)區(qū)和小服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量差異大，服務(wù)區(qū)最基本的驛站功能并沒(méi)有得到較好的完善。”采訪中，一些公路服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員對(duì)記者說(shuō)。

據(jù)蜀道服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)中心主任劉波介紹，停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間、加油站、汽車修理、便利店、開(kāi)水供應(yīng)等是服務(wù)區(qū)驛站的基本服務(wù)功能。但隨著近年來(lái)我國(guó)汽車保有量的迅猛增加，自駕風(fēng)潮興起，而一些服務(wù)區(qū)更新配套不及時(shí)，與當(dāng)下新興的服務(wù)需求之間形成了差距。

“十一”長(zhǎng)假結(jié)束后，一些自駕者向記者反映，“本想在旅途中體驗(yàn)‘詩(shī)和遠(yuǎn)方’，結(jié)果一到服務(wù)區(qū)就被臟亂差打破了好心情。”作為一個(gè)有著七八年經(jīng)驗(yàn)的自駕愛(ài)好者，陳祖霖告訴記者，服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)中隨處丟棄的垃圾，洗手間充滿異味，盥洗池內(nèi)還有遺留的煙頭，這些非常常見(jiàn)。這些現(xiàn)象一方面與服務(wù)區(qū)管理方的管理問(wèn)題相關(guān)，同時(shí)也反映出部分游客的素質(zhì)問(wèn)題。“服務(wù)區(qū)作為一個(gè)短暫停留的休息地，許多人覺(jué)得自己只是路過(guò)，沒(méi)有維護(hù)意識(shí)，很多臟亂差現(xiàn)象都是圖一己之便而造成的。”

當(dāng)前，我國(guó)擁有世界最大規(guī)模的高速公路網(wǎng)絡(luò)，總里程達(dá)17.73萬(wàn)公里，公路出行成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極。高速公路作為最大體量的公路交通出行途徑之一，為滿足出行者越來(lái)越個(gè)性化、多元化的需求，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)模式，其最突出的體現(xiàn)在服務(wù)區(qū)。

在采訪中劉波表示，隨著人們生活質(zhì)量的日益提高，服務(wù)區(qū)僅僅作為提供“標(biāo)配”服務(wù)的驛站已經(jīng)不能滿足人們的需要。當(dāng)前，各地服務(wù)區(qū)開(kāi)始進(jìn)入升級(jí)改造的轉(zhuǎn)型期，應(yīng)當(dāng)注意從人們最基本的出行需求入手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升，過(guò)去作為標(biāo)配的飲水點(diǎn)、衛(wèi)生間、加油站在目前需要得到更高的配置。

“當(dāng)下自駕出行人數(shù)提升，衛(wèi)生間需擴(kuò)充數(shù)量，增配母嬰室，在裝修上要讓人們感到明亮、清新、干凈、舒適。休息區(qū)應(yīng)當(dāng)?shù)玫綌U(kuò)容，提供基本物資的采購(gòu)保障，比如超市、餐飲，所售賣的東西要滿足人們的基本需求，提升門店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。”據(jù)劉波介紹，其公司團(tuán)隊(duì)承建運(yùn)營(yíng)的天全服務(wù)區(qū)在2019年進(jìn)行升級(jí)改造時(shí)，首先考慮的就是基礎(chǔ)服務(wù)的升級(jí)問(wèn)題。

去年，四川省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)公布了2023年第一批高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)定結(jié)果，天全服務(wù)區(qū)以總分排名第一，再次獲評(píng)五星級(jí)服務(wù)區(qū)。在天全服務(wù)區(qū)，記者看到，除了干凈明亮的衛(wèi)生間，還有母嬰室、淋浴間、按摩椅區(qū)域，并設(shè)有休息場(chǎng)所，不少游人從衛(wèi)生間出來(lái)后，都選擇了自己喜歡的方式稍作休息。

此外，在本次“十一”假期中，劉波所在公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也對(duì)當(dāng)下人們的出行需求進(jìn)行了觀察與分析。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下新能源汽車的出行量已經(jīng)大大超出預(yù)期。在與一些外省服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)方交流時(shí)，他們也發(fā)現(xiàn)，目前全國(guó)服務(wù)區(qū)都在進(jìn)一步加大充電樁的投放量，天全服務(wù)區(qū)也即將擴(kuò)充充電樁數(shù)量以應(yīng)對(duì)未來(lái)更多新能源汽車充電的需求。

服務(wù)區(qū)變身商業(yè)綜合體

“這個(gè)服務(wù)區(qū)是一個(gè)有設(shè)計(jì)感的建筑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去就像在高速路上建起的商場(chǎng)，一樓停車，二樓可以休息、喝咖啡，三樓則是有各種各樣的美食，除了本地特色，還有很多熟悉的品牌，高速跑長(zhǎng)途再也不用熱水泡方便面或者買個(gè)盒飯應(yīng)付。”“十一”假期，走滬昆高速自駕游玩的蘭裕偉一家意外地在嘉興服務(wù)區(qū)游玩了2個(gè)小時(shí)。

近年來(lái)，各地涌現(xiàn)出一批新樣態(tài)服務(wù)區(qū)，不僅讓服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)功能得到改善，還發(fā)展出獨(dú)特的“服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)”業(yè)態(tài)。

今年“十一”假期，開(kāi)車進(jìn)藏路過(guò)天全服務(wù)區(qū)的王女士一家正好趕上服務(wù)區(qū)的星巴克開(kāi)業(yè)，輪流開(kāi)車的她和丈夫一人打包了兩杯美式咖啡帶到路上。而除了星巴克，天全服務(wù)區(qū)還引進(jìn)了肯德基、雅茶等知名品牌。不僅是天全服務(wù)區(qū)，對(duì)于國(guó)際品牌、知名連鎖品牌的引進(jìn)，如今已經(jīng)是不少服務(wù)區(qū)在提檔升級(jí)時(shí)的選擇重點(diǎn)。

地處浙江省嘉興市秀洲區(qū)內(nèi)的嘉興服務(wù)區(qū)，坐落于滬杭高速沿途，是由上海、江蘇方向進(jìn)入浙江的第一座公路服務(wù)站點(diǎn)，星巴克在我國(guó)的首家高速公路店誕生于此。2020年，浙江交投公司正式啟動(dòng)了嘉興服務(wù)區(qū)整體改造工程，這座“公路東大門”如今已塑造成為浙江省首座采用底層架空模式的綜合型服務(wù)區(qū)。

在嘉興服務(wù)區(qū)停留期間，“逛服務(wù)區(qū)就像逛商場(chǎng)，旅途的疲倦仿佛都沒(méi)有了。”蘭裕偉的妻子吳女士表示，嘉興服務(wù)區(qū)給她的感覺(jué)非常“科技”。據(jù)嘉興服務(wù)區(qū)有關(guān)工作人員介紹，嘉興服務(wù)區(qū)借助智能化系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握公共衛(wèi)生間使用情況，并通過(guò)綜合樓智能顯示屏實(shí)時(shí)發(fā)布天氣、路況、公共服務(wù)等信息。在“驛佰購(gòu)”便利店還設(shè)立了“智慧健康小屋”健康指標(biāo)自助檢測(cè)點(diǎn)，免費(fèi)提供測(cè)量身高體重、體脂、額溫、血壓、血氧等服務(wù)。

“商業(yè)綜合體思維是當(dāng)下大型服務(wù)區(qū)升級(jí)的新思路，在評(píng)估服務(wù)區(qū)流量后，運(yùn)營(yíng)公司可以與品牌進(jìn)行合作，引進(jìn)成熟的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。僅僅是餐飲方面，無(wú)論是飲料、小吃還是快餐、本地特色都可以作為引流點(diǎn)。在商業(yè)動(dòng)線上，餐飲、商超、基礎(chǔ)設(shè)施的布局也可以比對(duì)城市商場(chǎng)的餐飲業(yè)態(tài)。”天全服務(wù)區(qū)管理員張永燕是天全本地人，她對(duì)記者說(shuō)，過(guò)去，天全服務(wù)區(qū)主要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目沒(méi)有經(jīng)過(guò)總體思維的策劃打造，在商家的引進(jìn)上較為雜亂，如今，天全依托本地特色農(nóng)產(chǎn)品和特色菜品，推出了椒麻雞、小土豆等小吃，明廚亮灶，此外還引進(jìn)了專業(yè)的品牌餐飲公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，服務(wù)區(qū)內(nèi)工作人員穿著依托“熊貓主題”統(tǒng)一設(shè)計(jì)的工作服，提高了人們對(duì)服務(wù)區(qū)專業(yè)性、安全性的認(rèn)可度。

對(duì)此，劉波表示，要根據(jù)具體服務(wù)區(qū)的需求、流量進(jìn)行有針對(duì)性的策劃設(shè)計(jì)。劉波回到四川前，曾在沿海一帶的公路公司工作，他認(rèn)為，各地公路服務(wù)發(fā)展應(yīng)因地制宜，做好評(píng)估策劃，商業(yè)模式不意味著“全都要”，不能貪多求大。

如今，一些盲目擴(kuò)張建筑規(guī)模但服務(wù)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有做好相應(yīng)配套的服務(wù)區(qū)正逐漸走向衰落。蜀道服務(wù)公司執(zhí)行董事吉昌平在接受采訪時(shí)表示，大流量服務(wù)區(qū)可以發(fā)展多元消費(fèi)場(chǎng)景，而一些小流量服務(wù)區(qū)也可以做到小而精。“服務(wù)區(qū)升級(jí)要有市場(chǎng)化的底層邏輯，要考慮投入產(chǎn)出比，考慮供需。現(xiàn)在要做的是如何把差的（服務(wù)區(qū)）扶持起來(lái)，把有潛力的（服務(wù)區(qū)）做得更精。”吉昌平認(rèn)為，一些小流量服務(wù)區(qū)應(yīng)該首先考慮基礎(chǔ)設(shè)施的提檔升級(jí)。

融合在地文化？

服務(wù)區(qū)流量的增大既可以帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，也給服務(wù)區(qū)和當(dāng)?shù)睾献魈峁┝藰蛄海尫?wù)區(qū)成為在地文化展示的一個(gè)窗口。

10月22日上午，記者在蜀道服務(wù)公司參加了一場(chǎng)“公路IP創(chuàng)意”的報(bào)告會(huì)。蜀道服務(wù)公司副總經(jīng)理胡麗告訴記者，目前川內(nèi)多個(gè)主題服務(wù)區(qū)建設(shè)都離不開(kāi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在背后的策劃與打造。

在展示中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不僅挖掘了具有公路文化特征的IP形象，還策劃了多種周邊設(shè)計(jì)。據(jù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之一的張大勇介紹，以天全服務(wù)區(qū)為范本，作為小型商業(yè)綜合體的主題服務(wù)區(qū)也可以成為文化展示的窗口。

在天全服務(wù)區(qū)，不同于通常人們來(lái)去匆匆的樣子，記者觀察，在這里休息的乘客仿佛放慢了腳步。有的在以“318”“熊貓”“雅安天全”為主題設(shè)計(jì)的拍照點(diǎn)打卡，有的在小型的公園休息，有的在主題周邊專賣店買東西。服務(wù)區(qū)整體設(shè)計(jì)依托熊貓、露營(yíng)主題，將商業(yè)賣點(diǎn)也融入其中。一進(jìn)門，就有以“318”“自駕”“公路文化”為主題的專賣店。再走幾步則是熊貓?jiān)瓌?chuàng)周邊品牌店，與服務(wù)區(qū)整體設(shè)計(jì)風(fēng)格相得益彰。據(jù)兩店店員介紹，店內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品與原創(chuàng)公司合作，不定期推出各類周邊，冰箱貼、主題啤酒、頭巾、貼紙小玩偶等都備受人們喜愛(ài)。

在公園休息區(qū)附近，4位來(lái)自上海的退休人士對(duì)記者說(shuō)，她們因不知道天全服務(wù)區(qū)補(bǔ)給品充足而在成都進(jìn)行了采購(gòu)，但來(lái)到天全服務(wù)區(qū)后，還是被這里的文化設(shè)計(jì)所吸引。其中退休前從事貿(mào)易工作的劉女士對(duì)記者說(shuō)，她們無(wú)意間在這里達(dá)到了“被動(dòng)休息”的效果。“因?yàn)檫@些打卡點(diǎn)很吸引人，我們就想多走走，呼吸呼吸新鮮空氣，精神也得到了放松。”

劉女士告訴記者，最讓她們感到意外的莫過(guò)于天全服務(wù)區(qū)的“兩路文化展示館”。“我們這一代人對(duì)這些非常有感情，很多年輕人是不了解的，這個(gè)展示館對(duì)他們就是個(gè)很好的窗口。”

借由服務(wù)區(qū)提供的空間進(jìn)行商業(yè)和文化內(nèi)容的綜合展示，這種“服務(wù)區(qū)+”模式如今讓服務(wù)區(qū)得以開(kāi)拓新的發(fā)展思路。除了休憩、購(gòu)物，文化體驗(yàn)、自然景觀、親子樂(lè)園等正成為各地服務(wù)區(qū)挖掘主題元素的依托，顛覆了傳統(tǒng)發(fā)展模式。

“以往服務(wù)區(qū)的‘地方化’最多就是賣賣本地的農(nóng)副產(chǎn)品，有的在墻面等地方做一些海報(bào)宣傳，但效果并不理想。一方面外地游人可能不了解本地品牌，選購(gòu)較為保守；另一方面，沒(méi)有游人的駐足停留，文化展示也就無(wú)從說(shuō)起。”劉波介紹，在天全服務(wù)區(qū)推出打卡拍照點(diǎn)，在購(gòu)物區(qū)推出契合服務(wù)區(qū)主題的周邊產(chǎn)品后，乘客愿意停留的時(shí)間大大增加。下一步，天全服務(wù)區(qū)計(jì)劃連通坐落在不遠(yuǎn)處的竹文化博物館，與雅安天全本地文化形成聯(lián)動(dòng)。

文化將是未來(lái)“服務(wù)區(qū)+”的重頭戲之一。胡麗認(rèn)為，服務(wù)區(qū)與在地文化應(yīng)該相互結(jié)合、相互成就。當(dāng)下人們的出游不僅是逃離城市、得到放松，更是想要接觸不同地區(qū)的文化。“出行的品質(zhì)要求在變高，這就要求服務(wù)區(qū)要做到分業(yè)態(tài)招商，讓文化形象和商業(yè)價(jià)值相互成就。”