論禮儀教育與中職生就業

【摘 要】目前，中職生在應聘面試和就業過程中存在禮儀不規范的問題。為此，學校可在課程安排、選用和編寫教材、教師選用、教師教學等方面改進禮儀教育。

【關鍵詞】禮儀教育 中職生 就業

【文獻編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-

9889(C).2011.09.062

禮儀，是人們在一切社交活動和社交場合中，表示對交往對象的一種尊重、友好、敬意，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序，是一個人、一個組織、一個民族乃至整個國家內在的精神與風貌的展示。禮儀既是文明社會交際活動的行為準則，又是待人處世，塑造個人與社會組織良好形象的重要手段，更是提高自身的素質、更好地融入社會打好基礎的必要手段。本文針對近年來中職生在應聘面試和就業過程中存在的一些禮儀規范問題進行探討。

一、中職生在應聘面試和就業過程中存在的禮儀規范問題

目前，中職生在應聘面試和就業過程中存在的禮儀規范問題主要表現在以下方面：

（一）儀容儀表

第一，儀容問題。得體的妝容是贏得良好第一印象的第一要素。但是，有的女生在應聘面試過程中濃妝艷抹，鼻子、耳朵、嘴唇打洞、掛飾品；有男生頭發過長，發型怪異，頭發五顏六色或光頭。這些妝容給人一種精神不振、過于輕浮、過于時髦、不務正業、毫無生氣的的感覺。

第二，服飾問題。服飾與自己的身材、身份不相符，不能表現出中職生的樸實、大方、明快的風格，和要應聘的崗位不相符。比如應聘的職位是機關工作人員、管理人員，有些同學就穿超短裙，或很隨便的T恤、花褲等。有些男生甚至腳穿拖鞋，衣褲不整，或過分時髦，等等。

（二）不能遵守時間約定

守時是現代交際時效觀的一種重要原則，這是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。但是在面試中，有的學生姍姍來遲，到面試場地后還無所謂的感覺。有專家統計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當于不遲到者的一半。

（三）表情動作不規范

進門面試時，緊張得不知所措，表情強硬，甚至面部抽觸，在對方沒有請你坐下時急于坐下，請坐下時，沒有反應；坐下后撓頭皮、摳鼻孔，挖耳朵，或蹺起二郎腿亂抖。女同學穿裙裝時不會兩腿并攏，坐姿端正，有輕浮的表現或不屑一切的表情。

（四）不講究文明禮貌

不懂敲門；進門不懂主動打招呼；不懂別人給予幫助后或回應后說：“謝謝”；面試結束后不會道謝；面試中目光游離，東張西望，心不在焉，不停地看手表；到處走動；有氣無力地被動握手；搖頭晃腦，頻頻改變坐姿；嘴嚼口香糖；言語粗俗，不拘小節；沒有認真去聽面試官的問話等。

二、中職學校如何普及禮儀教育以解決就業面試出現的問題

學生缺乏禮儀修養，與家庭教育、社會的大環境、周邊生活環境等諸多因素有關。要解決這個問題，中職學校應重視和推廣禮儀教育。本文以廣西華僑學校普及禮儀教育為例對此進行探討。2004年以前，廣西華僑學校只在文秘專業開設禮儀教程，文秘專業的學生無論從形象、意識、禮貌禮節諸方面，都比其他專業略勝一籌，就業率也比其他專業的高得多。2004后，廣西華僑學校從以下方面普及禮儀教育：

（一）課程安排

泰語專業、越語專業、印尼語專業、英語專業等專業都在學生進校后的第一個學期設置2課時/周的禮儀課，目的就是使各層次各背景的青少年具有統一的禮儀規范，讓學生形成為人處世的信息儲存，并在老師的監督指導和學生的實踐中成長起來，使學生到社會以后能夠適應潮流。禮儀教育在學生最后一個學期赴企業前再強化培訓一周。

（二）選用、編寫教材

廣西華僑學校最初是選用《商務禮儀》(金正昆主編)、《實用禮儀》(李莉主編)等教材，后通過長期的摸索和實踐，在全體德育和禮儀老師的共同努力下，學校自己編寫了符合中職生性格特點和需求的《中職生禮儀修養》（陳德華主編），該教材每章節都有案例及分析、實踐模擬小測試。

（三）教師選用

教師是人類靈魂的工程師，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師的音容笑貌，舉止言談、工作作風、學識程度、衣著發式、人格魅力等都無形中成為學生學習的楷模，對禮儀教師要求更加高。

學生的品德不只是靠說教和嚴格要求來培養的（說教和嚴格要求對學生的行為起很大作用），而是靠教師的言行中體現的品德修養熏陶出來的。在學生的心目中，教師是社會的典范、道德的化身、人類的楷模、父母的替身，他們把師德高尚、享有盛譽的教師作為學習的榜樣。教師的非認知因素最主要的就是教師的師德修養和教育思想。加強教師的師德修養，最根本的就是增強教師對教育事業和教育對象的熱愛。這兩點都體現在愛學生上。只有熱愛教育工作的教師，才可以從中得到樂趣、興趣。用先進的教育理念武裝起來的教師，才能在教育教學活動中展現其藝術，才能達到教育技術的最高峰——“師生間心靈的和諧境界”（蘇霍姆林斯基語）。道德和智能從來都是相輔相成的，一個精神豐富、道德高尚、智力突出的教師，才能尊重和陶冶學生的個性，才是理想的禮儀老師。因此，中職學校應聘用專業禮儀教師任課；培養有這方面志向的、形象好的年輕教師；派遣禮儀教師定期學習培訓，提高教學水平和個人自身魅力；要求禮儀教師考取相關行業證書如禮儀培訓師資格證，方能教授這門課程；要有實踐操作經驗等；要求禮儀教師有團隊合作精神，能共同備課，共享多媒體課件。

（四）教師教學

教師的授課方法為：理論教學—實踐教學—模擬教學。

1.理論教學。（1）課堂教學。廣西華僑學校每個教室都配備有多媒體教學設備，禮儀教師共同備課，用集體智慧創作的《中職生禮儀修養》多媒體課件教授理論知識。課件有文字、圖片、視頻和網站鏈接、模擬實踐和互動，隨時都可以切換到所需要的內容和模擬的現實，讓學生對這個課程充滿了興趣和好奇，對禮儀知識的認知水平大大提高了。（2）觀看光碟。學校統一購買禮儀專家金正昆教授的講座光碟，挑選有關的內容觀看，并組織討論寫心得。

2.課堂實踐教學。中職學校的生源很大一部分來自農村，他們中的一部分人缺乏自信，不相信別人，甚至連日常向別人問好都感覺害羞。對此，在禮儀教育中應強化日常禮儀習慣養成。以一堂禮儀課的課前準備為例。

上課之前誦讀下列言語，并作出相應的整理動作；讓學生的這些動作成為習慣，成為自然：（1）教師：人生從地面做起，做人做事從整理開始。（2）學生：今日整理自己，明日整理國家。今日整理身邊，明日整理天下。（3）班長領：整理環境——全體合：潔潔凈凈（自檢教室地面至合格）。（4）班長領：整理用具——全體合：規規整整（自檢書桌用具至合格）。（5）班長領：整理儀容——全體合：文雅威重（自檢服飾妝容至合格）。

要求：（1）上課前整書桌：要求桌面干凈整潔；（2）三尺責任地：看看你的桌椅周圍是否干凈，有垃圾馬上撿起放于書桌，保持自己周圍的三尺之地的潔凈。（3）自查儀容：頭發——男生前不蓋眉，側不蓋耳，后不蓋領。女生——不染發、不留奇形怪狀的發型。老師：都做到了嗎？同學：（整理以后）都做到了。日積月累，學生已經把這些禮儀行為變成了日常的習慣。

3.實踐模擬教學。（1）模擬應聘場合：材料準備：把應聘的每個環節用書面打印好，發到同學手中，要求事先熟悉要操作（服裝整齊、發型得當—進門前敲門—見考官鞠躬問好—面帶微笑—雙手遞上簡歷—請示得到允許后坐下—自我介紹—聆聽提問—認真回答—結束后道謝—出門后順手關門的流程和細節。老師扮演考官，每個學生扮演來求職的應聘人員，其他同學在旁邊觀摩，結束后點評，同學投票選出最佳應聘考生。這樣做既提高了學生的學習積極性，也對所學知識進行鞏固加深。（2）模擬社交場合：以社交場合常見的介紹、互換名片、握手等禮節為例（其他內容一樣教學）：以小組為單位（3人一組），一人扮演中間介紹人，兩人扮演剛剛見面的陌生人。3人站在開闊地，其他同學觀摩。操作的同學按照所學理論：中間人做介紹→兩人互相握手（注意細節：由誰先伸手、握的力度、時間、注視對方的區域、表情等）→互換名片（注意細節：持名片的部位、名片的朝向、名片中主人名字的朝向、配以什么語言等）→同學評點（加深印象）→老師評點、總結。

實踐表明，經過禮儀教育，近年來畢業生無論是為人處世、個人形象樹立、對職業的定位、對組織的忠心程度，還是對前途的信心，都較沒有開設禮儀修養課程前有非常大的提高，也得到了用人單位的認可。

【作者簡介】陳德華（1968- ），女，廣西華僑學校教師，廣西禮儀協會理事。

（責編 黎 原）