黨建領航聚合力 服務為民展真情

山東省機場管理集團煙臺機場旅客服務部黨支部是建設在旅客服務一線的戰斗堡壘，共有干部員工286人，其中，黨員45人。黨支部始終堅定不移貫徹“人民航空為人民”的理念，在“紅雁”黨建品牌的引領下，鍛造出了一支“平常時間看得出來、關鍵時刻站得出來”的新時代黨員先鋒隊伍。

堅定理想信念夯實基層黨建基礎

加強基層黨組織建設，既是基層基礎工作的重要內容，又是做好基層基礎工作的根本組織保障。黨支部緊緊圍繞各項目標任務和組織工作要求，多措并舉抓好黨的建設工作。

持續強化理論學習，每年制定理論學習計劃，切實將燈塔—黨建在線、“學習強國”等平臺用起來，及時跟進學習新理論新知識，讓理論學習更加系統、深入，推動黨支部全體黨員理論素養不斷提升。同時，依托“三會一課”、主題黨日、組織生活會等載體，不斷加強對習近平新時代中國特色社會主義思想的學習，輔以“每日一學”“動畫教學”“送課到一線”等輕量化學習方式，幫助全體黨員干部提高政治站位、增強黨性修養，年均開展各種形式學習教育200余次。此外，把意識形態工作當作重要的工作來抓，定期專題研究、分析研判意識形態領域風險隱患，增強對黨員干部思想、言論的關注，對苗頭性問題及時制止教育。

發揮模范作用榜樣引領干事方向

服務工作永遠在路上，為群眾辦實事沒有終點。作為直面旅客、一線服務的窗口，黨支部始終堅持“想旅客所需、解旅客所急”理念，特別是注重黨員先鋒模范作用的發揮。在面對“急難險重”任務時，黨支部多次發動全體黨員簽署動員倡議書，激勵廣大黨員在“前線”亮身份、做表率，讓青春在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。

在春運、暑運以及重要事件保障節點，黨支部始終把開展黨員志愿服務作為構筑美好出行體驗的有效舉措，堅持以“黨建紅”引領“志愿紅”。通過推出“好人好事我來說”活動，建立專項工作群，通過“照片+文字”的形式發布每日事跡，月均分享好人好事40余件，激勵全體干部員工牢記初心使命、踐行責任擔當。

在新航站樓轉場啟用的關鍵期，黨支部組織黨員干部及業務骨干成立轉場演練保障小組，充分發揚攻堅克難的精神，經歷數個日夜的研討交流、方案修改以及周密的調度部署，圓滿完成多次轉場演練任務，并編制完成70余份、30余萬字的綜合性文件，為煙臺機場以及各單位“一夜轉場”的順利實現奠定了堅實基礎。

黨建業務共振激發創新發展動能

黨支部在公司黨委的指導下積極開拓、更新思維模式，將“紅雁”黨建品牌與“春煦”服務品牌相融合，不斷尋找黨建工作與業務工作的切入點和融合點，強化品牌引領效能，把黨的政治優勢、組織優勢轉化為推動業務創新發展的動力之源。

與國內先進機場開展黨支部共建、交流聯動，從優化服務流程、提高保障效率等方面入手，對標學習先進服務經驗，推進“無紙化”“自助化”等出行服務提質升級；積極探索民航人文化服務創新，針對無成人陪伴兒童出行創新推出“小小飛行家”特色服務，從兒童體驗、家長感受兩方面入手，從“線上、線下”兩方面打造“雙心”服務。黨支部積極推動黨員聯系群眾機制，結合員工日常提出的意見建議，整理匯總工作創新想法，推出“早快順暖”航延保障法、“手指口述”工作自查法、“班前會共同講”崗位互學法以及“工作明白紙”清單工作法，以創新方式推動黨員群眾“同學、同想、同進步”。此外，積極與信息技術部門溝通合作，推出電子延誤證明、線上自助改簽及航延電子賠償小程序，自主研發并推出“童行無憂”無成人陪伴兒童查詢系統，以科技賦能為抓手，實現乘機流程“可視化”，讓旅客放心在機場，不斷提升旅客出行滿意度。近兩年來，黨支部共保障首次乘機旅客1260余人、“特殊旅客”1.832萬余人，處理旅客不正常行李8880余件。

強化網格管理為民服務細“治”入“微”

為構建“人人有責、人人履責、人人盡責”的工作格局和“橫到邊、縱到底、無盲區”的服務管理格局。黨支部推出“網格化管理”新模式，通過“網格化管理”與“綜合考評”的“雙向呼應、雙管齊下”，大大增強了黨支部的向心力與凝聚力，形成了黨支部工作“迅速響應、上下聯動、整體推進”的良好局面。

在摸清內設科室黨員和群眾比例的基礎上，按照“一個班組建立N個網格、每個網格設置一個網格員”的原則，結合業務分工，將全體黨員、群眾劃分為若干個網格，并以“網格精細化管理”為目標，建立科室（網格長）—副科長或班長（專職網格員）—業務骨干（網格員）—員工“四級管控”機制，層層落實責任，層層傳導壓力。同時，聚焦旅客反映強烈的“急難愁盼”問題，結合“我為群眾辦實事”工作要求，鼓勵員工通過網格化的方式及時反饋意見和需求，確保遇到問題第一時間發現、第一時間處理、第一時間回應，年均解決事項30余項，切實做到組織全覆蓋、服務有溫度、治理有作為。此外，為進一步強化網格隊伍建設，還以網格為“最小單元”設立學習工作小組，引領網格內員工積極參與科室工作、建言獻策，打破員工“只把安排的工作完成，其他一切事情與我無關”的思維，并通過“老帶新 傳幫帶”和業務骨干標兵作用的發揮，帶動隊伍向好向前發展。

如今，“紅雁”黨建品牌已經成為服務旅客的一張亮麗名片。45名黨員如同45面旗幟，飄揚在航站樓的每一處角落，迎送南來北往的旅客。今后，煙臺機場旅客服務部黨支部將進一步建強戰斗堡壘、提升服務效能，通過品質創新和機制創新“雙輪驅動”，推進服務標準“規范化”，讓“紅雁”黨建品牌如朝陽一般溫暖每一位旅客的心田。