談溝通藝術(shù)在中學(xué)班主任管理工作中的有效運(yùn)用

摘 要：近幾年，素質(zhì)教育成為教育領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)，在中學(xué)教育階段，廣大教師不能只關(guān)注學(xué)生的成績，而要考慮學(xué)生的全面發(fā)展。在促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展的過程中，班主任扮演著至關(guān)重要的角色，只有班主任積極發(fā)揮作用，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，掌握合理的溝通技術(shù)，才能為實(shí)現(xiàn)既定的教育管理目標(biāo)打好基礎(chǔ)。現(xiàn)如今，溝通藝術(shù)已經(jīng)成為班主任管理工作中的重要內(nèi)容之一，但是許多班主任溝通能力不足，影響班級管理實(shí)效，不僅如此，溝通不到位還可能造成學(xué)生出現(xiàn)心理問題，不僅滿足不了教學(xué)需求，而且會(huì)影響學(xué)生的身心發(fā)展。鑒于此，本文首先分析中學(xué)班主任管理中溝通的重要性，然后探索具體的溝通藝術(shù)，為提高班主任管理工作提出建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：中學(xué)教育 班主任管理 溝通藝術(shù) DOI：10.12241/j.issn.1009-7252.2024.17.062

中學(xué)階段是培養(yǎng)學(xué)生形成正確“三觀”以及促進(jìn)學(xué)生形成健全人格的重要時(shí)期，而班主任是推動(dòng)學(xué)生身心健康發(fā)展的重要力量。如今，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，社會(huì)各行業(yè)對人才的需求不斷提高，中學(xué)階段學(xué)生的競爭意識越發(fā)強(qiáng)烈，許多學(xué)生都希望自己能成為對社會(huì)有用的人才，也正是因?yàn)槿绱耍S多學(xué)生出現(xiàn)了心理問題，從長遠(yuǎn)來看，這對學(xué)生非常不利，而引發(fā)該問題的一項(xiàng)重要原因在于班主任管理工作不到位，尤其是管理過程中溝通比較匱乏，導(dǎo)致學(xué)生難以真正融入班集體，即使學(xué)生存在心理問題，例如孤僻或焦慮等，班主任也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，久而久之，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績嚴(yán)重下滑。因此，探究中學(xué)班主任管理工作中的溝通藝術(shù)具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、溝通在中學(xué)班主任管理工作中的重要性

對于中學(xué)班主任管理工作來說，溝通是非常關(guān)鍵的，其重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，有利于班主任了解學(xué)生。在中學(xué)時(shí)期，大部分學(xué)生情緒比較多變，容易出現(xiàn)叛逆心理的學(xué)生也不斷增多，在該時(shí)期，班主任和學(xué)生加強(qiáng)溝通交流，可以全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，掌握學(xué)生的身心成長規(guī)律和特點(diǎn)，并逐漸深入學(xué)生的內(nèi)心，讓學(xué)生愿意表達(dá)自己的真實(shí)想法，拉近師生距離，營造良好的班級氛圍。

第二，能及時(shí)助力學(xué)生排解憂慮，提高其自信心。在中學(xué)階段，部分學(xué)生由于各方面因素影響，例如，學(xué)習(xí)壓力較大、家長不理解等，會(huì)感到越發(fā)壓抑，對生活以及學(xué)習(xí)表現(xiàn)出信心不足的情形。對此，班主任要及時(shí)和學(xué)生溝通，對學(xué)生加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)，不僅能緩解學(xué)生的負(fù)面情緒，幫助學(xué)生及時(shí)排憂解難，也能讓學(xué)生對學(xué)習(xí)及生活重拾信心，促使學(xué)生實(shí)現(xiàn)健康成長和發(fā)展。

二、中學(xué)班主任管理工作現(xiàn)存的問題分析

1.傳統(tǒng)管理觀念的不良影響

隨著我國新課改的實(shí)施，教師的工作也發(fā)生了許多變化，教師需要堅(jiān)持以生為本的教學(xué)理念，只有發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，才能確保教學(xué)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。但是根據(jù)實(shí)際情況來看，在中學(xué)班主任管理工作中，大多數(shù)班主任仍然深受傳統(tǒng)思想影響，例如“師道尊嚴(yán)”，班主任對學(xué)生提出各種各樣苛刻的要求，在學(xué)習(xí)或生活過程中遇到問題時(shí)，許多學(xué)生不愿意和班主任及時(shí)溝通，甚至非常排斥班主任的班級管理方式，這不僅造成班級管理效果不理想，而且還會(huì)影響學(xué)生的成長和發(fā)展。例如，在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，班主任動(dòng)輒嚴(yán)厲批評或斥責(zé)，學(xué)生的負(fù)面情緒越發(fā)強(qiáng)烈，久而久之，還可能出現(xiàn)心理問題。

2.缺乏對溝通藝術(shù)的研究

溝通藝術(shù)在班主任管理工作中發(fā)揮著極其重要的作用，但在實(shí)踐過程中，許多中學(xué)班主任沒有深入研究溝通藝術(shù)，嚴(yán)重影響班主任和學(xué)生之間的交流與溝通，影響思想政治教育工作開展。許多班主任目前所使用的班級管理方式比較單一且僵化，尤其是在與學(xué)生溝通的過程中，大部分班主任都顯得高高在上，甚至是不分場合地批評和指責(zé)學(xué)生，缺少語言和溝通藝術(shù)，以致班級管理效果大打折扣。

三、溝通藝術(shù)在中學(xué)班主任管理工作中的具體應(yīng)用策略

1.平等對待每位學(xué)生，建立良好的溝通環(huán)境

對于學(xué)生來說，學(xué)習(xí)的核心場所在于學(xué)校，據(jù)有關(guān)研究結(jié)果來看，如果教師能毫無差別地對待所有學(xué)生，班級學(xué)生之間也能相互幫助、團(tuán)結(jié)一致，那么，學(xué)生對待學(xué)習(xí)會(huì)更積極主動(dòng)，同時(shí)也會(huì)更加熱愛生活。反之，如果教師對待學(xué)生不公平公正，班級學(xué)生之間相互排擠，學(xué)生便容易出現(xiàn)心理問題，甚至對生活失去信心，且容易隱藏負(fù)能量。由此可見，對于中學(xué)班主任而言，在開展班級管理工作的過程中，應(yīng)堅(jiān)持公平公正的原則，認(rèn)真對待每位學(xué)生，平等地與學(xué)生展開溝通，凸顯溝通的實(shí)際效用。

班主任是管理班級的重要主體之一。首先，班主任應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想和意識，如居高臨下、令行禁止等，而是以朋友的姿態(tài)對待學(xué)生，讓學(xué)生愿意在自己面前敞開心扉，了解學(xué)生的生活，與每位學(xué)生都形成朋友關(guān)系，以引導(dǎo)學(xué)生之間相互幫助以及和諧共處。例如，班級中某位學(xué)生日常表現(xiàn)較好，學(xué)生個(gè)人性格也極其活潑，在生活中是一個(gè)侃侃而談的人，在學(xué)習(xí)過程中也表現(xiàn)得非常主動(dòng)，然而有一天莫名其妙情緒沮喪，不僅在上課時(shí)開小差，在課后也不愿意和其他學(xué)生共同活動(dòng)。對此，班主任首先不能直接進(jìn)行批評或懲罰，而是要以朋友的態(tài)度對學(xué)生表示關(guān)心，詢問學(xué)生原因，如在課后單獨(dú)和學(xué)生聊天，了解事情的前因后果，待學(xué)生說出問題后，班主任還需要給學(xué)生提出對應(yīng)的建議，幫助學(xué)生排解負(fù)面情緒。其次，除了個(gè)別溝通外，班主任也應(yīng)思考，如何能使班級氛圍更加輕松愉悅，構(gòu)建學(xué)生彼此之間愿意溝通交流的班級環(huán)境。以端午節(jié)為例，班主任在實(shí)施班級管理時(shí)，可以將學(xué)生分成若干小組，讓學(xué)生在組內(nèi)探討端午節(jié)，分析該節(jié)日的來源，了解該節(jié)日對應(yīng)的習(xí)俗等，也可以請學(xué)生共同布置班級，營造出端午節(jié)的氣氛，讓學(xué)生在溫馨的環(huán)境中學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生彼此之間能敞開心扉，遇到問題時(shí)也能及時(shí)尋求彼此的幫助，促使每位學(xué)生都能健康快樂成長。

2.尊重學(xué)生的主體性，以學(xué)生為主展開溝通

每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，且學(xué)生之間差異比較大，無論是學(xué)習(xí)情況還是生活情況等，均可能存在方方面面的不同。因此，班主任在實(shí)施班級管理工作時(shí)，不能采取“一刀切”的方法，而是應(yīng)該考慮學(xué)生的差異，尊重學(xué)生主體性，在此基礎(chǔ)上展開溝通，在溝通過程中，也要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢，鼓勵(lì)學(xué)生取長補(bǔ)短。此外，班主任也應(yīng)意識到學(xué)生是不斷發(fā)展的，要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，而不是停留于眼前。在溝通環(huán)節(jié)，班主任也不能過于糾結(jié)眼前的過錯(cuò)或情緒，而是要放眼未來，真正了解學(xué)生的內(nèi)心，從思想和精神等層面給予學(xué)生支持和關(guān)懷，使溝通效果更理想。

以日常學(xué)習(xí)中的溝通為例，個(gè)別學(xué)生每次考試成績都不盡如人意，班級排名也極其靠后，再加上其他教師的批評等，學(xué)生會(huì)認(rèn)為自己是差生，若班主任不和學(xué)生及時(shí)溝通，久而久之，學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，例如厭倦學(xué)習(xí)等。此外，學(xué)生一直意識不到自己的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不了自身的閃光之處，這對學(xué)生未來的成長和發(fā)展都會(huì)帶來巨大的負(fù)面影響。因此，班主任需要仔細(xì)觀察每一個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異，了解學(xué)生的獨(dú)特之處。對于此類學(xué)生，班主任應(yīng)及時(shí)溝通交流，在考試成績出來后，若學(xué)生成績較差，班主任要幫助學(xué)生分析原因，在溝通的過程中要讓學(xué)生明確自己的優(yōu)點(diǎn)，例如擅長人際溝通、擅長繪畫或跳舞等，在日常班級管理工作中，班主任可邀請?jiān)搶W(xué)生在班級中表演自己所擅長的項(xiàng)目，讓該學(xué)生獲得其他學(xué)生的認(rèn)可，得到更多人的肯定，以此提高學(xué)生的信心，同時(shí)也有利于學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展自己的特長。此外，對于學(xué)習(xí)成績差，但是溝通能力比較強(qiáng)的學(xué)生，班主任可以在日常管理中給予學(xué)生更多表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，通過及時(shí)的溝通交流和循循善誘，使學(xué)生取長補(bǔ)短的同時(shí)，對學(xué)習(xí)充滿信心，進(jìn)而促使整個(gè)班級更上一層樓。

3.注重情感層面的理解，實(shí)現(xiàn)相互信任的溝通

對于中學(xué)班主任管理工作來說，要想發(fā)揮溝通的實(shí)際作用，班主任要注重情感層面的理解。進(jìn)入中學(xué)階段之后，許多學(xué)生由于身心發(fā)展規(guī)律的影響，容易出現(xiàn)叛逆行為，許多學(xué)生不愿意和父母溝通，也不愿意和同學(xué)以及班主任溝通，他們將自己的情感隱藏起來，一旦爆發(fā)，往往會(huì)帶來負(fù)面影響。由此可見，在執(zhí)行管理工作時(shí)，班主任也應(yīng)注重情感角度的溝通和交流，要深入了解學(xué)生的情感思想，對于學(xué)生的意識和態(tài)度，不能一味拒絕或排斥，而是要嘗試換一個(gè)角度去接納，這樣才能使溝通更加順利，同時(shí)也能讓班主任和學(xué)生之間形成互信關(guān)系。

因此，在日常開展班級管理工作的過程中，班主任有必要深入了解每一位學(xué)生的情感和思想，尤其是分析學(xué)生的情感變化，讓學(xué)生信任自己，愿意在自己面前敞露心扉，表達(dá)真實(shí)的想法和情感。例如，部分學(xué)生由于成績較弱或其他因素的影響，表現(xiàn)得非常自卑，班主任應(yīng)定期與之展開交流，在交流過程中了解學(xué)生的真實(shí)想法，同時(shí)善于使用肢體動(dòng)作，比如眼神、笑容等等，讓學(xué)生體會(huì)自己的關(guān)懷。同時(shí)，也便于班主任深入感知學(xué)生的情感，進(jìn)而使雙方產(chǎn)生共鳴。班主任理解學(xué)生成績差的原因，學(xué)生也感受到班主任對自己的關(guān)切和愛護(hù)，在班主任長期的引導(dǎo)和幫助下，學(xué)生的自卑情緒得到緩解。不僅如此，在后續(xù)學(xué)習(xí)或生活中遇到問題時(shí)，學(xué)生也會(huì)愿意給班主任分享或?qū)で蟀嘀魅蔚膸椭@有助于班主任進(jìn)一步提高班級管理質(zhì)量。

4.堅(jiān)持共贏思想，促進(jìn)各學(xué)科教師的溝通

作為中學(xué)班主任，在實(shí)施班級管理工作時(shí)，除了要主動(dòng)和學(xué)生溝通交流之外，也需要和其他各學(xué)科教師積極溝通以及交流。對于中學(xué)班主任而言，不僅僅要管理學(xué)生的生活，也要管理學(xué)生的學(xué)習(xí)，要將學(xué)生培養(yǎng)成為全面發(fā)展的人才，由此可見，班主任要注重幫助學(xué)生在考試中獲得優(yōu)異的成績，也要助力學(xué)生形成良好的素質(zhì)和個(gè)人品德，助力學(xué)生未來在社會(huì)上能更好地立足和發(fā)展。

對此，班主任在日常工作中應(yīng)和各科目教師保持良好的關(guān)系，堅(jiān)持共贏的思想，從各學(xué)科教師處了解學(xué)生的課堂情況，特別是表現(xiàn)不好或是學(xué)科能力不足的學(xué)生，班主任需要通過和學(xué)科教師溝通了解學(xué)生出現(xiàn)問題的原因，以英語學(xué)科為例，班主任和英語教師應(yīng)及時(shí)展開溝通，了解學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，如口語能力比較弱、聽力比較差等，班主任和學(xué)科教師共同分析，經(jīng)過探討發(fā)現(xiàn)其原因主要在于缺少英語交流環(huán)境。此外，學(xué)生日常中的實(shí)踐活動(dòng)較少，訓(xùn)練不足，因此，英語學(xué)習(xí)效果不佳。同時(shí)，通過和學(xué)科教師溝通，班主任也能了解學(xué)生的性格特征，如有些學(xué)生并不是口語能力差，而是不愿意和其他學(xué)生溝通，因此，在交際過程中存在障礙。對此，班主任需要私下和學(xué)生溝通了解情況，同時(shí)在日常班級管理工作中，為學(xué)生營造良好的口語交際環(huán)境，比如，在班會(huì)上要求學(xué)生通過角色扮演呈現(xiàn)英語話劇、將學(xué)生分成不同小組舉辦英語演講比賽等，以此鍛煉學(xué)生的口語交際能力，在良好的氛圍之中逐步提升學(xué)生的表達(dá)水平，再加上學(xué)科教師的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果逐漸好轉(zhuǎn)。此外，有些學(xué)科教師對學(xué)生的情況了解較少，在評估學(xué)生的過程中，大部分學(xué)科教師只是以學(xué)生的成績或課堂表現(xiàn)對學(xué)生展開評價(jià)，某種程度上來說，這比較片面，班主任可能無法通過課程和教師溝通了解學(xué)生的實(shí)際情況。對此，班主任也可以深入課堂，親自通過聽課以及與學(xué)生交流，掌握其真實(shí)情況，助力學(xué)科教師提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)也使得班級管理效果更好。

5.堅(jiān)持共育目標(biāo)，推進(jìn)家校溝通

在當(dāng)今社會(huì)，家校共育非常受歡迎，要提高教育教學(xué)質(zhì)量，僅靠學(xué)校和教師是無法實(shí)現(xiàn)的，家長作為孩子的第一任教師，參與到教育過程中也極其有必要。因此，對于中學(xué)班主任來說，班級管理工作也應(yīng)注重家校共育，這要求班主任和家長保持溝通。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，家校溝通并不是為了讓家長了解孩子的缺點(diǎn)，或是一味給家長反映學(xué)生的不足，也不是給家長安排任務(wù)，或是讓家長完成哪些目標(biāo)，其本質(zhì)體現(xiàn)在通過發(fā)揮學(xué)校、教師和家長三方的共同作用，對學(xué)生展開更加有效的引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持，促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展。

在日常開展班級管理工作時(shí)，班主任應(yīng)采取可行的方法做好家校溝通。一般情況下，對于家長而言，更關(guān)心學(xué)生的生活，對學(xué)生的了解也通常停留于生活層面，不是非常了解學(xué)生的學(xué)習(xí)，這樣一來，教育層面的家校溝通往往會(huì)存在各種各樣的障礙，對于班主任來說也是如此，雖然比較了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，但卻不熟悉學(xué)生的生活情況，這也會(huì)影響實(shí)際溝通效果。對此，班主任可以建立日常溝通交流機(jī)制，如給每個(gè)班級都設(shè)置專門的微信群，并在群里定期反映學(xué)生的情況，讓家長了解孩子的在校情況。作為家長，也需要在其中反映學(xué)生的生活狀況，在遇到問題時(shí)，雙方更應(yīng)該及時(shí)交流，共同提出科學(xué)合理的應(yīng)對方案，助力學(xué)生健康成長。需要注意的是，在該過程，受制于傳統(tǒng)思想的影響，我國許多家長以自己為主導(dǎo)，普遍存在粗暴的家庭教育方式，班主任要通過溝通給家長傳授正確的教育方法，要引導(dǎo)家長和學(xué)生共情，從學(xué)生的角度思考問題，提高班級管理質(zhì)效。

總之，溝通是一門藝術(shù)，對于中學(xué)班主任管理工作來說，掌握溝通藝術(shù)極其重要，有利于班主任深入了解學(xué)生，幫助學(xué)生及時(shí)排憂解難，并助力學(xué)生健康成長發(fā)展。但是，目前的中學(xué)階段班主任在溝通方面還存在一些問題，影響溝通作用的發(fā)揮，也難以保證班級管理效率。本文就此展開分析，提出了一系列提高溝通效率的建議，期望班主任可以結(jié)合實(shí)際情況采取合理的溝通策略，以便于改善班級管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才的教育目標(biāo)。

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[3] 線鷺《淺談初中班主任管理工作中的“溝通藝術(shù)”》，《當(dāng)代家庭教育》2022年第9期。

（李永紅，1971年生，女，漢族，湖北鐘祥人，大學(xué)本科，高級教師，研究方向：中學(xué)英語教育）