高校圖書館學科服務演進及發展策略研究

［摘要］文章通過闡述學科服務的相關概念，以及梳理圖書館學科服務的演進趨勢，將圖書館學科服務劃分為起始研究（1987年—1995年）、初期實踐研究（1996年—2005年）、深化發展研究（2006年—2016年）、智慧發展研究（2017年至今）四個階段。在此基礎上，文章提出樹立用戶導向、拓展智能化應用、整合信息資源、開展協同合作、推動持續創新的數智時代背景下學科服務的發展策略，以期為高校圖書館提供參考。

［關鍵詞］高校圖書館；學科服務；數智時代

學科服務是隨著學科館員制度逐漸發展而興起的一項信息服務。我國最早由張曉林教授提出“學科化服務”的概念，強調按照科學研究的要求（如學科、專業、項目）而非文獻工作流程來組織科技信息工作［1］。該理念使得信息服務更加專業化，服務內容更加知識化，超越了簡單的文獻檢索和傳遞范疇，進一步滿足了用戶的需求。李春旺進一步發展了這一理念，強調學科服務通常采用知識化的組織模式，以用戶為中心，面向服務領域和機構，通過建立靈活的學科單元來開展資源采集、加工、重組、開發和利用等工作，實現從粗放型管理向學科化、集約化管理的轉變［2］。隨后，有學者提出了“嵌入式學科服務”的概念，這一概念不僅深化了“學科服務”的內涵，還強調以用戶為中心，以學科為單元提供深入的信息服務。

一、圖書館學科服務的演進

圖書館學科服務的發展經歷了不同階段，從起始研究到基本理論與實踐的形成，再到深化發展和智慧發展階段，這一演變反映了社會、科技以及信息環境的變遷。

（一）起始研究階段（1987年—1995年）

1987年至1995年是學科服務理論的起始研究階段。這一時期學科服務的標志是如何更好地滿足用戶的學科信息需求，因此研究主要集中在學科服務的基本理念、目標以及服務對象的明確定義上［3］。

在起始研究階段，學科服務的概念是相對模糊的，圖書館界對如何有效地在學科領域提供服務還沒有形成一致的認知。許多學者在理論層面提出了一系列關于學科服務的概念性框架，包括學科服務的定義、學科服務的核心價值、服務對象的界定以及服務的目標與原則等，試圖為未來的學科服務研究奠定基礎。同時，不少學者通過對學科服務的初步實踐總結出可行的服務模式，并逐漸認識到學科服務在滿足用戶信息需求方面的重要作用，進而在實踐中尋找可行的解決方案。

（二）初期實踐研究階段（1996年—2005年）

1996年至2005年是學科服務理念初步成型并落地的探索階段。這個時期各大圖書館積極探索了在不同學科領域開展服務的可能性，并逐漸積累了一些經驗。在此過程中，培養專業人才、建立組織體系、進行實踐研究和關注服務效果評估共同組成了圖書館學科服務板塊的雛形，這一時期的經驗和教訓為學科服務領域的發展提供了重要的啟示。

在初期實踐研究階段，許多圖書館意識到學科服務需要具備深厚的學科知識和信息服務技能，從而開始著重培養專業的學科館員。這些圖書館通過制訂人才培養計劃選拔和培育了一批具備跨學科背景的學科館員。這一舉措不僅提高了圖書館員的專業水平，也為學科服務的完善創造了條件。為更有效地組織、推動和協調學科服務發展，不少圖書館建立了學科服務的組織體系，并設立了專門的學科服務部門或團隊，這種組織體系的建立為學科服務的專業化奠定了基礎。

（三）深化發展研究階段（2006年—2016年）

2006年至2016年，學科服務理念得到了深化和拓展，這體現在學者對學科服務理論的探索變得更加系統且深入。這個階段研究的特點是學者對學科服務的關鍵要素、服務模式以及用戶需求進行了深刻的思考，為圖書館學科服務提供了更加科學的理論支持。同時，圖書館在實踐中不斷完善學科服務的體系，積極加強與用戶的互動，以提高服務的個性化和專業性［4］ 。

在深化發展研究階段，大多數學者逐漸認識到學科服務的成功并非僅依賴于信息資源的豐富供給，還更加側重于對服務全過程的細致關懷與優化。第一，不少學者開始系統地探討學科服務的關鍵要素，包括信息資源的質量與數量、學科館員的專業水平、服務的創新性等。通過對這些要素的深入研究，他們為圖書館提供了更加科學合理的學科服務策略和方案。第二，部分學者通過對不同學科領域的服務模式進行深入研究發現，傳統服務模式逐漸被拓展和創新。這些創新舉措包括引入數字化技術、在線服務等手段，旨在提高服務的效率和便捷性。這種對服務模式的深入研究使得圖書館在實踐中能夠更加靈活地應對不同學科領域的需求，為用戶提供更加個性化的服務體驗。在圖書館實踐方面，學科服務體系得到了進一步完善，圖書館通過加強學科服務的組織架構，建設了更加完備的服務體系；通過設立專業的學科服務團隊，加強了學科館員的培訓與交流。這種組織體系的優化使得學科服務能夠更好地適應學科研究的發展趨勢，更有效地支持用戶的學術工作。

（四）智慧發展研究階段（2017年至今）

自2017年至今，學科服務進入了智慧發展的時代，數字化、互聯網、大數據和人工智能等技術的飛速發展和廣泛應用為學科服務帶來了巨大的變革和創新。智慧發展強調信息技術在學科服務中的應用，圖書館通過運用智能化手段來提高服務的效率和質量，更好地適應信息社會的需求，這為圖書館在學科服務領域的發展帶來了全新的機遇和挑戰［5］。

這一時期的智慧發展為圖書館更好地服務用戶、推動學科研究提供了豐富的可能性。其一，數字化技術的廣泛應用成為智慧發展的重要驅動力，圖書館通過數字化手段將大量的學科信息資源進行數字化處理，使其更易于存儲、檢索和傳播，這不僅提高了信息資源的可訪問性，也為學科服務的個性化和定制化提供了更多可能。其二，互聯網的普及和應用為學科服務提供了更廣泛的平臺，學科服務的內容可以通過在線平臺向全球范圍內的用戶傳播，進一步拓展了學科服務的輻射范圍。同時，互聯網的互動性也使得圖書館能夠更加及時地了解用戶的反饋和需求，從而為學科服務的優化提供實時參考。其三，數據技術的崛起為學科服務提供了更強大的支持，通過應用大數據分析技術，圖書館可以深入挖掘用戶的行為模式、偏好和需求，更加準確地預測用戶可能感興趣的學科信息資源，從而優化學科服務的資源配置和服務模式。其四，人工智能的應用使得學科服務更加智能化，圖書館可以通過引入自然語言處理、機器學習等技術實現對用戶需求的智能理解和回應。此外，智慧發展階段還注重學科服務的整體性和系統性，圖書館在這一時期進一步完善了學科服務的體系，建設了更為完備的信息服務基礎設施；整合各類信息資源，建立起跨學科的知識體系，使得用戶能夠更全面地獲取相關學科信息。

二、數智時代背景下高校圖書館學科服務的發展策略

高校圖書館學科服務的基礎理念是基于深刻理解用戶需求和學科特性而形成的。高校圖書館通過運用先進的技術手段和打造全面的服務體系，致力于深度參與和促進特定學科領域的發展，拓展學科研究的深度和廣度，以滿足用戶的學術研究、教學和信息需求。在信息爆炸的數智時代，用戶需要更加精準、專業和個性化的服務。因此，學科服務應針對特定學科領域深入挖掘和提供符合用戶研究方向和需求的信息資源。同時，學科之間的交叉融合日益頻繁，學科服務需要打破學科界限，為跨學科研究提供全面的信息支持，幫助用戶發現新的創新點。在數字化環境下，高校圖書館需要不斷創新服務來保持吸引力和競爭力，而借助大數據、人工智能等技術，高校圖書館能夠實現智能化推薦、自動化分析等功能，從而提升服務的質量和效率。

（一）樹立用戶導向

用戶導向是高校圖書館學科服務的基本理念，其核心在于將用戶需求置于服務體系的中心位置，以確保用戶享受到最符合其學科背景、研究方向和信息需求的知識服務。用戶導向的實現依托于完善的用戶檔案體系，高校圖書館可通過各類技術手段收集整理包括用戶注冊信息、學術活動參與記錄、檢索歷史等數據，全面了解用戶關注的學科領域、研究方向、熱點問題等。通過建設智能化的學科服務平臺，引入人工智能和大數據分析技術，并對用戶的信息需求進行深度挖掘，高校圖書館能夠為用戶提供更加智能和具有前瞻性的學科服務。在實施用戶導向的基礎上，高校圖書館還可以開展定期的用戶反饋和需求調研，并通過用戶滿意度調查、焦點小組討論等方式及時了解用戶對學科服務的評價和建議，從而不斷優化服務內容和形式。

（二）拓展智能化應用

一是高校圖書館可將人工智能技術引入學科服務的核心環節。通過機器學習、自然語言處理等技術，高校圖書館能夠深入挖掘用戶的檢索行為、閱讀偏好，從而為用戶提供個性化的學科資源。二是高校圖書館通過分析海量數據能夠發現潛在的研究趨勢和學科熱點，從而為學術研究提供深度的數據支持。這種基于大數據的學科服務不僅能夠滿足用戶當前的需求，還能為用戶提供對未來學科發展方向的指引。三是高校圖書館可以通過構建智能學科服務系統實現對學科資源的自動化管理和分發。自動化的智能學科服務系統能夠根據用戶的需求實時更新資源，確保用戶能夠獲得最新、最全面的學科信息。同時，這一系統也能夠自動識別學科資源的質量，提高信息的權威性和可信度。

（三）整合信息資源

信息資源整合指相關主體通過整合各類學科信息資源，包括學術數據庫、電子期刊、研究數據等，從而為用戶提供更為全面和深入的學科支持的過程。第一，高校圖書館通過整合學術數據庫有助于實現對大量學科信息的集中管理和高效檢索。高校圖書館可以將來自不同學科領域的數據庫集成到一個統一的平臺上，為用戶提供一站式的檢索服務。這使得用戶無須在不同的數據庫之間切換，能夠更加便捷地獲取全面的學科信息。第二，高校圖書館通過整合電子期刊資源可以滿足用戶對最新學術進展的需求。通過集成跨學科的電子期刊資源，高校圖書館能夠確保用戶迅速掌握各領域的最新研究成果。此外，整合后的電子期刊服務還融入了個性化推薦算法，該算法能夠智能分析用戶的研究興趣與領域，主動推送相關領域的最新文獻，從而有效提升用戶對學科信息的關注度與獲取效率。第三，高校圖書館通過整合各個學科領域的研究數據可以為用戶提供更為全面的數據支持。用戶可以在一個平臺上獲取與其研究領域相關的實驗數據、調查結果等，從而為科研工作提供更為全面的參考。

（四）開展協同合作

高校圖書館與學科研究機構、學術社群之間建立積極的合作關系，不僅能夠促進學科資源和信息的共享，還有助于推動學科研究的發展，實現各方資源的優勢互補。

一是協調合作實現了學術資源的共享與整合。高校圖書館可以與各大學、研究機構等學術機構建立緊密的合作關系，共同開展學科服務。這包括共享各自館藏的學術期刊、專著、研究數據等資源，形成更為豐富和全面的學科信息資源庫，使得用戶可以在高校圖書館平臺上一站式獲取跨機構的學科信息。二是協同合作促進了學科服務與學術社群的深度融合。高校圖書館通過與學術社群建立合作關系，參與學術活動組織，開展學科培訓和研討會等方式能夠讓學科服務更貼近學術實際需求，并通過學術社群的專業力量為用戶提供更加深入、更加專業的學科支持。同時，學術社群的反饋也能夠幫助高校圖書館更好地調整和完善學科服務的內容和形式。此外，協同合作還可以推動學科研究的發展。高校圖書館通過與學科研究機構、學術社群共同開展科研項目、組織學術活動，能夠更及時地了解學科研究的新動態，從而調整學科服務的方向和策略，使得學科服務更具前瞻性和導向性。

（五）推動持續創新

在數智時代背景下，高校圖書館學科服務應不斷創新服務形式和服務內容，以適應快速變化的信息時代需求。這一理念的核心是在不斷探索中提升服務水平、提高用戶體驗。

第一，持續創新學科服務形式。高校圖書館通過引入人工智能、虛擬現實等新技術能夠為用戶提供更加豐富、高效的學科服務。例如，高校圖書館利用人工智能技術開發智能檢索系統，可以更加精準地為用戶匹配學科資源；在虛擬現實環境中創建學科培訓場景，能夠為用戶提供更加生動、直觀的學科培訓體驗，這樣的創新不僅拓展了學科服務的形式，還提高了服務的實效性和吸引力。第二，持續創新學科服務內容。高校圖書館致力于不斷更新和優化學科服務內容，包括擴充數字資源庫、更新學科導航推薦、開展多樣性服務。同時，高校圖書館對學科服務的內容進行持續創新也有助于引導用戶關注新興領域、拓展學科視野。第三，持續創新學科服務模式。高校圖書館通過建立在線學科社區、推行學科定制服務等方式，能夠提供更具個性化、精細化的服務。此外，在線學科社區通過為用戶提供交流合作的平臺，能夠促進學科資源共享和知識碰撞；學科定制服務通過分析用戶行為和需求，能夠為用戶提供個性化的學科服務體驗，從而更好地滿足用戶的個性化需求。

三、結語

學科服務的發展不僅對高校圖書館服務理念產生深遠的影響，也對高校圖書館在數智時代中的創新發展具有重要意義。高校圖書館學科服務的演進不僅是對傳統單向、被動服務模式的顛覆，更是對整個高校圖書館服務體系的全面提升。服務模式的發展不僅真實地反映了高校圖書館在新時代的價值、地位和功能，同時也成為提升高校圖書館影響力和價值的獨特途徑。學科服務在新信息環境中的崛起明確了高校圖書館轉型的方向，通過提高服務水平和塑造品牌形象，高校圖書館學科服務在滿足用戶知識服務需求、支持大學學科建設、優化高校圖書館資源利用以及推動自身發展等方面發揮著至關重要的作用。

［參考文獻］

［1］張曉林.構建數字化知識化的信息服務模式［J］.津圖學刊，2003（06）：13-16.

［2］李春旺.學科化服務模式研究［J］.圖書情報工作，2006（10）：14-18.

［3］陳京.建立一支“學科館員”的專業隊伍（摘要）［J］.贛圖通訊，1987（03）：58-59.

［4］初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破［J］.中華醫學圖書情報雜志，2012（04）：1-4.

［5］高桂雅.大數據時代智慧圖書館科學化服務體系構建［M］.長春：吉林出版集團股份有限公司，2021.

［基金項目］2021年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目“基于服務學科建設為導向的高校圖書館數據存貯與管理研究”（項目編號：2021SJA0542）；2024年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目“圈層化傳播視域下高校網絡育人的路徑探索”（項目編號：2024SJSZ0214）研究成果。

［作者簡介］張賢（1982—），女，山東濟寧人，金陵科技學院圖書館學科服務部副主任，館員；高歡歡（1986—），女，山西侯馬人，金陵科技學院人文學院團總支書記，講師。