用績效“指揮棒”搭建效率“新臺階”

績效考評體系是指企業為了實現組織目標，通過專業的程序和工具對員工的工作績效進行系統的評價、分析和反饋的管理體系。它覆蓋了目標設定、績效測量、績效反饋及績效改進等多個環節，旨在促進員工的職業成長，提高團隊和組織的工作效率。作為評價和激勵員工的一種重要機制，績效考評體系在塑造員工行為、指導工作方向中起到了不可替代的作用。

績效考評體系對工作效率的影響

●正面影響

績效考評體系對員工工作效率的正面影響有兩點。一是能夠提高員工的工作積極性，通過設定明確的工作目標和期望，績效考評體系能夠為員工提供清晰的工作方向，激發員工的內在動力。當員工看到自己的努力能夠被認可，并與相應的獎勵掛鉤時，他們的內在動機和工作積極性會得到顯著提升。二是幫助員工明確工作目標和方向，績效考評通過設定具體的績效指標，幫助員工理解他們的工作責任和組織對他們的期望，給員工的職業道路提供指導。這種明確性有助于員工將精力集中在工作任務和目標上，避免資源和時間的浪費。

●潛在挑戰

績效考評體系對員工工作效率的影響也存在一些挑戰。首先是績效考評的公正性問題，如果績效考評過程不公正，或者評價標準模糊不清，可能會引起員工的不滿和抵觸情緒，影響他們的工作態度和效率。其次是績效壓力對員工的負面影響，適當的壓力可以激發員工的工作潛力，但過度的績效壓力可能導致員工承受過大的工作壓力并產生職業倦怠，影響員工的情緒和身體健康，降低員工的工作效率。

提升績效考評策略

●構建合理的考評標準

構建合理的績效考評標準是激勵員工、提升工作效率的核心環節。這些標準應當公平、明確，且具備可量化的特性，確保每位員工在日常工作中都能明確自己的目標和達成路徑。重要的是，這些標準應緊密結合公司的整體目標和愿景，以確保員工的個人努力能夠直接為組織做出貢獻。

在設定績效標準時，考慮到不同崗位之間存在的差異性。每個崗位都有其獨特的職責和要求，因此，標準需要定制化，以反映每個職位的具體職責。這種方法不僅能夠幫助員工了解他們在組織中的角色和貢獻，還能夠有效指導他們將精力集中在關鍵績效指標（KPIs）上，確保工作的有效性和效率。標準的設定應當是一個動態過程，需要定期審視和調整以適應組織目標的變化。首先，KPIs考核系統可以幫助員工理解公司的整體目標和策略。其次，KPIs考核系統可以幫助員工將公司的目標轉化為個人目標。最后KPIs考核系統可以幫助制定明確的目標，并與員工進行量化約定。這樣可以使員工對自己的工作有更明確的認識和期望，提高工作準確性。

例如，海爾創新了“人單合一”模式，這一模式強調個人目標與企業需求的緊密結合。海爾將這一理念融入其績效考評標準中，創造了一套既公平又具有挑戰性的考核體系。

首先，海爾針對不同崗位設定了明確且具體的關鍵績效指標（KPIs），確保這些指標既能量化員工的工作成果，也能反映其對公司目標的貢獻。例如，對于銷售人員，海爾不僅考察其銷售額的達成情況，還會考量客戶滿意度和市場反饋，以此全面評估員工的表現。

此外，海爾還實行動態的考評機制，定期根據市場變化和公司戰略調整績效標準。這種做法鼓勵員工持續學習、適應變化，促進個人成長與公司目標的同步發展。

海爾的這一套績效考評體系，不僅強化了員工對個人目標的明確性和達成路徑的了解，也通過與公司整體目標的緊密結合，激勵員工積極貢獻于組織的成功。

●實施有效的反饋與溝通機制

績效反饋是提升員工工作效率的重要環節。管理者應定期與員工進行一對一的交流，提出具體、建設性的反饋，指出員工的優點和改進的地方。有效的溝通能夠幫助員工明確成長方向，增強其工作的動力和滿足感。

實施有效的反饋與溝通機制對于激發員工潛能和提高工作效率具有至關重要的作用。在這個過程中，管理者與員工之間的一對一交流成為構建信任、提升員工動力的關鍵橋梁。通過定期進行的績效反饋會議，管理者可以提供有針對性的、建設性的反饋，既肯定員工的優點和成就，也指出需要改進的領域，這種均衡的反饋方式對于員工的個人成長至關重要。

例如，在實施有效的反饋與溝通機制方面，小米采用了一種獨特的“互聯網思維”來優化其反饋和溝通機制。小米公司鼓勵員工和管理層之間的直接交流，倡導扁平化的管理，從而消除信息傳遞過程中的障礙。小米有一個內部平臺，允許員工直接向高層提出建議或反饋，這種機制確保了每個人的聲音都能被聽到，并且加快了問題解決的速度。

針對績效反饋，小米實行的是即時和持續的溝通方式。管理者不僅在正式的績效評審周期給予員工反饋，而且在日常工作中也提供即時反饋。此外，小米還定期舉辦員工大會，讓員工與管理層面對面交流，分享公司的發展計劃、戰略目標及個人的職業發展機會。

通過這些措施，小米成功地建立了一個有效的反饋與溝通機制，不僅促進了員工個人的成長和發展，也為公司創造了一個充滿活力和創新的工作環境。這種以人為本的管理哲學，成為小米快速成長的重要推動力之一。

●結合激勵與發展計劃

在績效考評體系中，結合激勵與發展計劃是確保考評公正性和促進員工積極參與的關鍵。這種結合方式不僅重視對高績效員工的識別和獎勵，也關注于通過績效結果為所有員工提供成長和發展的機會。通過細致地設計績效考評標準，組織可以確保每個員工都清楚自己的表現如何直接影響其職業路徑和激勵獲得。

在這個框架下，激勵機制包括兩個層面，一是物質獎勵，例如，基于績效考評結果的獎金、股票期權，或者是額外的休假時間，這些獎勵直接回應員工的努力和成就；二是非物質獎勵，如職位晉升，或是參與對個人職業發展有重大意義的項目，這些都能夠滿足員工對個人成就感和歸屬感的需求。

華為的績效考評體系被稱為“HRC”，是一個集成了科學評估與個人發展的先進模式，充分體現了績效管理的最佳實踐，其核心在于將績效考評與員工的職業發展緊密結合，通過精確的數據和客觀的分析，確保每個員工的貢獻和努力得到公正評價及相應的認可。

一方面，華為的績效考評體系強調對結果的重視，通過設定清晰的業務目標和關鍵績效指標（KPIs），為員工提供明確的工作方向。這不僅可以幫助員工集中精力完成既定任務，也便于管理層客觀評價員工的工作成果。同時，該體系還注重評估員工在工作過程中所展現出的能力和態度，如團隊合作、創新思維和領導能力，這些軟性指標的評價有助于員工全面了解自身的優勢和改進空間，促進個人綜合素質的提升。

另一方面，華為通過將績效考評結果與薪酬、晉升等人力資源管理決策進行閉環管理，建立了一套激勵與獎勵相結合的機制。優異的績效不僅能帶來物質上的獎勵，如薪資提升、獎金發放，還能為員工提供職業成長的機會，比如晉升和參與重要項目。這種做法有效激發了員工的積極性和創新意識，同時增強了員工對組織的忠誠度和歸屬感。

通過定期和透明的績效反饋，華為確保員工能夠及時了解自己的表現和未來的發展方向。這種反饋機制不僅有助于即時糾正偏差，優化工作方法，也鼓勵員工持續學習，不斷提升自我。

值得注意的是，在打造績效考評體系的過程中，要始終關注考核公平性的問題。人們對于公平的需求是最強烈的。電影《讓子彈飛》里張麻子到鵝城，他說只干三件事，公平、公平、還是公平，可見“公平”在人們心里的地位。公平，應該是大家被同樣對待的意思，同樣的“樣”，可能有多種解釋，但最準確的解釋應該是合理的“規則”“尺度”或“衡量標準”。這是一個長期而持續的過程，需要企業領導層的引領和全體員工的共同努力，為企業與員工的共同進步提供有力的支持。

作者單位 貴州省石阡縣煙草專賣局（分公司）