精細化定制，滿足個性化培訓需求

企業培訓不應采取“一刀切”的方式，而應根據員工的個體差異和需求差異進行精細化制定，以滿足員工不同的學習方式和節奏。隨著企業規模的擴大和市場環境的變化，A企業面臨著越來越多的挑戰，如何更好地培養各層級的管理人才和技術人才，以適應企業發展的需求，成為企業面臨的重要問題。為此，A企業決定開展精細化培訓，構建適應各層級員工需求的培訓體系。

確定部門和培訓標準

●成立專門的培訓單位

A企業財務實力較為雄厚，并且在國家及政府政策的支持下擁有較為良好的發展前景，符合建立單獨培訓單位的條件。因此，A企業決定成立專門的培訓單位，負責全面規劃、組織和實施精細化培訓工作，以確保培訓工作與企業的戰略發展目標緊密相連，提高培訓工作的系統性和專業性。

培訓單位負責制定精細化培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間等，確保培訓計劃與企業的實際需求相契合。同時，培訓單位還需要負責培訓師資的選擇和管理，確保培訓師資的專業性和經驗。此外，培訓單位需建立培訓效果評估機制，對員工的培訓成果進行跟蹤和評估，為后續的改進提供依據。

●制定規范化標準

開展精細化管理的關鍵在于量化工作任務并制定規范化的工作標準。將精細化理念應用于企業培訓之中，首先應當對培訓部門內部的工作任務進行細化和量化，明確每個工作人員的基本工作內容和職責。培訓單位工作人員主要負責以下幾個方面的工作。

1.培訓需求分析：收集和分析各部門、各層級的培9841dc581485551b77ab195a1f5a076e訓需求，了解員工對培訓的期望和目標，為制定培訓計劃提供依據。A企業在層級架構方面分為六級管理：一級為高層管理，負責整個企業的戰略規劃與決策；二級為中層管理，負責執行高層決策并協調各部門工作；三級為基層管理，負責具體業務操作和團隊管理；四級為初級管理，協助基層管理完成日常任務；五級為技術員，負責技術操作和問題解決；六級為普通員工，負責完成具體的工作任務。高層管理人員需要關注戰略規劃和決策能力的提升；中層管理人員需要關注團隊協作和執行力的培養；基層管理人員需要關注業務操作和團隊管理的技能提升；初級管理者需要關注心態上的轉變，如何從業務骨干轉變為團隊管理；技術員需要具有豐富經驗的技術骨干進行傳幫帶，幫助他們指出工作中的不足并加以改進；普通員工則需要明確企業規章制度，做好本職工作。

2.培訓計劃制定：根據培訓需求分析結果，結合企業的發展戰略和員工的職業發展規劃，制定詳細的培訓計劃，包括培訓目標、內容、方式、時間等。比如在新員工培訓方案中培訓單位設置了一系列課程。新員工轉正后會上轉正必修課。課程包括企業文化、員工手冊等，幫助新員工全面了解企業的管理要求和辦公系統等。轉正一個月內開設新員工線上培訓營，系統講解A企業戰略文化，幫助新員工快速了解行業全景和行業基礎業務知識。培訓單位還為轉正員工開設了各項小組活動，促進團隊協作，使員工更好地融入組織。線上培訓結束后，線下會有面對面交流，整體會圍繞“交互”主題。屆時會有業務骨干分享自己的職業生涯和成長經驗。轉正半年內，所有新員工會進入為期1個月的線上學習，提升員工職場技能、找到職業感，喚醒自驅力。

3.培訓資源整合：培訓單位要負責培訓師資的選擇和管理，確保培訓師資具備相應的專業背景和豐富的實踐經驗。同時，還需要整合內部和外部的培訓資源，為培訓活動提供充足的支持和保障。HR會先試聽培訓機構里的講師的課程，并結合企業實際，與講師溝通，如果雙方在思路和對策上比較合拍，便可將講師請進企業內部為員工培訓。

4.培訓實施與跟蹤：培訓單位會對員工的培訓過程進行跟蹤和記錄，為后續的培訓效果評估提供依據。當前，培訓單位采用學習管理系統（LMS）跟蹤員工的培訓效果，管理者在系統里上傳所有的培訓材料、管理內容，將其分配給學員，并收集培訓過程中的各種統計數據，自動為員工創建必要的報告。

5.培訓效果評估與改進：“如何”追蹤的問題解決了，就要研究追蹤“什么”。比追蹤工具更重要的是，培訓關鍵績效指標沒有大而全的方法，培訓單位從三個基本指標開始。（1）培訓完成率：此項指標顯示有多少學員參加了一門課程或學習了相關的培訓內容。（2）合格率/不合格率：這項指標主要涉及測試與測驗，并表明學員是否成功地完成培訓。（3）事后調查結果：這項指標主要用于從學員處獲得關于他們所接受培訓的反饋，通過收集員工的反饋意見和培訓成果數據，對培訓效果進行客觀的評價。

組建專業師資隊伍

●選拔業務骨干作為培訓師資的重要來源

這些業務骨干人員在企業內部擁有豐富的實踐經驗和深厚的業務背景，可以將自己的經驗和知識傳授給員工，幫助員工更好地理解和應用所學知識。同時，A企業還為這些業務骨干提供了專業的培訓和發展機會，幫助其提升自身的教學能力和專業素養，確保選拔出的業務骨干能夠勝任培訓工作。企業內部講師的選拔流程如第90頁圖1所示。

●引進外部專家作為培訓師資的補充

外部專家大多來自行業內的知名企業或研究機構，具備豐富的實踐經驗和深厚的理論基礎，能夠為員工提供前沿的知識和先進的理念。與外部專家的合作，可以不斷拓寬員工的視野和知識面，提高員工的綜合素質和競爭力。

●為講師提供必要的支持和保障

培訓單位為講師提供完善的教學設施和教學資源，確保講師能夠順利開展培訓工作。此外，還為講師制定課程大綱和教學計劃，提供必要的教學指導和培訓材料，幫助講師更好地完成教學任務。

合理設計培訓課程

●培訓課程緊貼員工需求

通過前期的培訓需求分析，了解員工在工作中的實際問題和挑戰，將問題和挑戰轉化為培訓課程的具體內容。同時，結合企業的發展戰略和目標，確保培訓課程的內容與企業的整體發展方向保持一致。

●培訓課程形式多樣化

針對不同的培訓內容和員工的學習特點，采用不同的培訓形式，如線上課程、線下講座和實踐操作等。多樣化的培訓形式可以激發員工的學習興趣和積極性，增強培訓效果。詳見第91頁表1。

●培訓課程的最佳成本效益

在制定培訓課程時，培訓單位還對成本效益進行全面分析和評估，確保選擇的方案能夠實現最佳的成本效益。這包括對培訓課程的投資成本、運營成本和預期收益等方面進行綜合評估，確保選擇的課程既能夠滿足企業的培訓需求，又能夠在經濟上可行。

總之，企業精細化培訓的實施是一個系統性、長期性的過程，需要高層領導的支持和全體員工的共同參與。通過深入分析培訓需求、制定個性化的培訓方案、關注管理人員和基層員工的職業發展規劃、組建專業師資隊伍和合理設計培訓課程等措施，A企業可以逐步提高自身的精細化培訓實施質量和效果，為長期穩定發展提供有力保障。

作者單位 中海石油氣電集團技術研發中心