情緒力量，激發團隊動力引擎

在當今挑戰與機遇并存的商業環境中，團隊是企業戰略目標實現的重要基石，更是推動組織創新與發展的核心動力。隨著95后、00后等新生代員工逐漸成為職場主力，他們的價值觀、工作態度以及對工作環境的需求正在發生深刻變化。這些變化要求企業管理者必須重新審視并調整傳統的團隊管理模式，對團隊管理中的情緒智力提出了越來越高的要求。

管理中情緒價值的崛起

●感受當先，自我意識提升，新生代員工追求情緒價值

根據一項針對90后、95后職場行為和價值觀的研究，這一群體不再將物質條件作為唯一的工作追求，他們更加重視工作中的情緒體驗和心理感受——95后離職原因前三名分別是薪資不滿意、團隊氛圍差、學不到東西（參見第33頁圖1）。他們渴望在一個充滿活力、和諧、相互理解和支持的環境中工作，這樣的氛圍能夠為他們帶來幸福感和成就感。

同時，新生代員工展現出了更強的自我意識，他們對自我體驗和自我掌控的需求日益增長。根據直屬上級的反饋，這些員工普遍希望在工作中展現自己的個性，實現自我價值。

通過一項涉及千余名管理者的研究發現，員工的自我意識與對管理者情緒智力的期望之間具有明確的相關性。研究結果表明，員工的自我意識水平越高，他們對管理者情緒智力的期望也越高。換言之，當員工具有較高的自我意識時，管理者的情緒智力水平就可以視作預測領導有效性的關鍵因素。

因此，面對新生代員工，提升管理者的情緒智力不僅是一個重要課題，還是確保領導有效性的關鍵。管理者需要認識到，情緒智力對于激發團隊動力、實現組織目標具有不可替代的作用。

●消極情緒正在損害著管理者的領導力

情緒力量屬于非理性因素，卻在團隊管理中扮演著至關重要的角色。積極情緒對團隊成員的自我效能感有著顯著的正面影響作用，它能夠加深成員間的信任，促進合作，進而激發團隊的凝聚力和創造力。在這種情緒的激勵下，團隊成員更傾向于共享資源、交流經驗、分享知識并攜手面對挑戰，從而有效提升團隊的整體績效。

然而，消極情緒對團隊的影響同樣不容忽視，它也可能帶來很多負面影響。

損害團隊績效：消極情緒可能削弱團隊的凝聚力，影響工作量的合理分配，以及團隊沖突的有效解決，最終損害團隊的整體表現。

降低團隊意識：在壓力或消極情緒的影響下，團隊成員可能變得不愿意分享信息或尋求幫助，這會導致團隊的認知水平和解決問題的能力下降。

阻礙員工聲音的表達：消極情緒可能增強團隊中的禁止性聲音，同時減少促進性聲音，導致團隊內部的問題和挑戰被忽視，員工可能因此不愿意表達自己的擔憂或建議。

影響沖突管理：消極情緒與團隊成員在沖突管理上的偏好有關，可能導致成員在面對沖突時更傾向于采取對抗或回避的策略，而不是尋求合作或妥協的解決方案。

削弱領導力的效果：領導者的消極情緒不僅影響自身的工作表現，也可能通過影響下屬的行為和態度，進一步損害團隊的整體表現。

如果管理者無法妥善管理這些消極情緒，可能會被視為“缺乏領導力”，即便團隊中擁有最優秀的成員，也難以帶領團隊走向成功。

心理安全是構建高效團隊的基石

●谷歌“亞里士多德項目”的深刻啟示

谷歌的“亞里士多德項目”是一項為期兩年的深入研究，它跟蹤了180個谷歌團隊，進行了200多次訪談，并分析了250多個團隊的不同屬性。該項目的初衷是探索高效團隊的行為準則，以識別哪些因素可以使團隊表現更加卓越。

在研究之初，團隊成員的個人能力被認為是構建最佳團隊的關鍵。然而，隨著研究的深入，這一假設被證明是錯誤的。研究揭示，團隊成功的關鍵在于所謂的“團隊規范”，即團隊成員之間的合作方式，而非單純的個人能力。研究認為，以下五個關鍵特征對團隊成功至關重要。

心理安全：團隊成員感到安全，這促進了開放的交流和創新思維。

可靠性：團隊成員按時完成任務，確保了工作的連續性和效率。

結構和清晰度：明確的目標和分工讓每個成員都清楚自己的角色和責任。

意義：團隊成員深信他們的工作對個人和社會都具有深遠的意義，這增強了他們的參與度和動力。

影響力：成員感到他們的工作對公司或社會產生了積極的影響，從而提升了他們的價值感。

在以上五個特征中，心理安全被證明是最為關鍵的因素。它不僅確保團隊成員敢于冒險、提問和提出新想法，而不必擔心負面后果，而且還促進了團隊成員之間的信任和協作，從而提升了團隊的整體表現。

“亞里士多德項目”的發現對管理工作具有深遠的啟示：心理安全作為團隊合作方式的核心，對團隊績效和成員滿意度產生了顯著的正面影響。這些發現為現代組織提供了寶貴的指導，能幫助它們構建更高效、更具有凝聚力的團隊。

●心理安全對團隊績效的深遠影響

心理安全對團隊績效的影響是多方面的。

首先，心理安全能夠增強團隊效率和人員留存，因為心理安全帶來的歸屬感和信任感，使他們更加愿意為團隊目標而努力。在心理安全程度高的團隊中，成員之間更加信任、協作，能夠更好地應對挑戰和變化，從而提升團隊的整體表現。

其次，心理安全還能夠增強團隊合作和角色承擔。因為在一個安全、支持的環境中工作時，他們會更可能承認和接納錯誤，信任對方的合作意愿，愿意承擔新角色，最終實現整體目標。

最后，心理安全能夠激發團隊成員的創新意識和學習力。在心理安全的環境中，團隊成員敢于嘗試新事物、提出新想法，不會因為擔心失敗而受到束縛。這種創新精神是推動團隊不斷創新和發展的重要動力。

●提供情緒價值打造團隊心理安全

管理者通過情緒共鳴和積極的情緒管理，為構建團隊的心理安全打下堅實基礎。根據蒂莫西？克拉克在《心理安全的四個階段》中提出的理論，心理安全是逐步發展的，一般會經歷以下連續的階段（參見第34頁圖2）。

歸屬感的培養：初始階段，團隊成員尋求歸屬感，感到自己是團隊重要的一員并得到認可。管理者可以通過團建活動、明確團隊愿景和價值觀來加強成員的歸屬感和認同感。

學習的安全：第二階段強調在團隊中學習和嘗試新事物的安全感。管理者應建立容錯機制，鼓勵試錯精神，并通過定期培訓和學習交流，創造一個促進知識分享和經驗交流的環境。

貢獻的認可：在第三階段，團隊成員希望自己的貢獻得到認可，而不會帶來負面后果。管理者應營造一個開放和包容的溝通環境，鼓勵成員參與決策，并對他們的貢獻給予積極的反饋和認可。

創新的鼓勵：最后一個階段是心理安全的最高境界，團隊成員敢于提出創新想法，挑戰現狀，以促進團隊的創新和發展。管理者需要展示對創新的鼓勵，提供必要的資源和支持，激勵團隊成員追求突破。

情緒力量激發團隊動力的實踐策略

在團隊管理中，情緒價值是一個不可忽視的要素，它能夠通過影響團隊成員的心理安全，激發團隊的內在動力。以下是一系列旨在通過情緒價值推動心理安全，以提升團隊動力的實踐策略和工具方法。

●發揮情緒力量的積極作用

為了充分點燃團隊的內在動力，管理者需巧妙地運用情緒智力的積極作用，營造積極的團隊氛圍、及時給予正向激勵、鼓勵創新嘗試，并建立深厚的情感連接。

營造積極的團隊氛圍：通過組織團建活動、分享成功案例以及公開表彰優秀表現，營造輕松愉快的團隊氛圍，提升成員的幸福感和滿意度。

及時給予正向激勵：設立“優秀員工”榮譽榜，為表現突出的員工頒發獎品或提供晉升機會，以增強他們的自信心和動力。

鼓勵創新嘗試：設立“創新項目基金”，為團隊成員的創新嘗試提供資金和資源支持，鼓勵他們從失敗中學習和成長。

建立情感連接：定期與團隊成員進行一對一的溝通，了解他們的職業發展和個人心理狀態，為他們提供必要的支持和幫助。

案例故事：情緒的力量——管理者情緒對團隊氛圍的影響

明倫公司是一家跨國集團，其主體位于越南，而集團總部設在中國。近期，集團決定撤出上海總部，將所有職能轉移至廈門辦公室。這一變化引發了一系列的挑戰。

由于上海總部過去的優越感和信息對接的不順暢，當上海員工遷移到廈門時，兩個團隊之間爆發了嚴重的沖突。面對上海同事的傲慢態度，廈門辦公室的管理者感到憤怒。他看到自己的團隊成員受到了不公正的對待，于是在微信群里發泄情緒。

這種情緒的宣泄并沒有解決問題，反而加劇了團隊的抵觸情緒。一周內，多名核心員工因工作量激增和情緒激動而提出離職。德銳咨詢項目組介入，對廈門辦公室管理者的處理方式提出了建議。項目組建議管理者減少情緒化的表達，因為這可能會讓員工感到上級無法妥善處理問題，同時也會加強員工的消極情緒。經過兩小時的深入溝通，管理者認識到自己的情緒管理不當。

管理者主動與員工溝通，承認自己在情緒表達上的失誤，并承諾會承擔責任。他制訂了具體的行動計劃，以穩定團隊情緒。隨著管理者情緒的平復，團隊成員也逐漸平靜下來。

在接下來的兩周內，團隊集中精力完成了與上海員工的工作對接。到了第二個月，廈門辦公室已經能夠獨立完成薪酬測算與發放。

這個故事凸顯了管理者情緒對團隊氛圍、員工行為以及對合作方的包容度的巨大影響。雖然共同發泄情緒似乎是一種釋放，但實際上卻破壞了團隊的信心，并將大家卷入了情緒的漩渦。管理者情緒穩定和積極應對是實現團隊和諧與高效的關鍵。

●培養團隊成員的情緒智力

情緒智力是激發團隊動力的關鍵因素之一。專業的情緒智力培訓、模擬實戰演練、建立情緒支持體系以及建立反饋文化，可以提升團隊成員的情緒智力，進而解鎖團隊潛能。

開展專業的情緒智力培訓：邀請專業心理咨詢師或情緒智力專家為團隊成員進行培訓，提升他們的情緒管理能力。

模擬實戰演練：通過模擬實際工作場景進行實戰演練，幫助團隊成員在模擬中學習和實踐情緒智力的應用。

建立情緒支持體系：設立心理咨詢室、提供情緒疏導服務等，為團隊成員提供及時的心理支持和幫助。

建立反饋文化：鼓勵團隊成員之間相互給予反饋和建議，幫助彼此提升情緒智力水平，同時管理者也應認真傾聽和處理團隊成員的反饋。

●打造高效團隊的基石

除了情緒力量和心理安全外，優化團隊結構和流程同樣關鍵。明確團隊目標和分工、建立清晰的決策流程、加強跨部門協作以及引入敏捷管理方法，可以打造高效團隊。

明確團隊目標和分工：制訂詳細的團隊工作計劃和進度表，確保每個團隊成員都清楚自己的目標和職責范圍。

建立清晰的決策流程：制定團隊決策指南，明確不同決策事項的決策流程和責任人。

加強跨部門協作：設立跨部門協作小組，負責不同部門之間的溝通和協調工作，促進部門之間的合作和交流。

引入敏捷管理方法：采用Scrum等敏捷管理方法，優化團隊工作流程，提高項目執行效率和團隊響應速度。

●激發團隊成員的內驅力

為了激發團隊成員的內驅力，企業可以采取設定具有挑戰性的目標、提供成長機會以及強化正向激勵機制等策略。

設定具有挑戰性的目標：為團隊成員設定既符合團隊整體發展方向又能激發個體積極性和創造力的目標。

提供成長機會：為團隊成員提供多樣化的成長機會，如職業培訓、崗位輪換等，幫助他們不斷提升自己的能力和素質。

強化正向激勵機制：建立完善的正向激勵機制，對團隊成員的優異表現給予及時的獎勵和認可。

●提升心理安全的具體舉措

為了打造一個心理安全的團隊環境，企業需實施一系列有針對性的措施，包括培養開放與包容的溝通氛圍、創建容錯環境以及提供針對員工的個性化支持。

培養開放與包容的溝通氛圍：鼓勵團隊成員開展真誠對話，重視并尊重多樣化的觀點，保障信息的透明度和流通性。

創建容錯環境：鼓勵團隊成員在探索新方案或解決問題時不必過分擔心犯錯，將錯誤作為學習和成長的機會。

提供針對員工的個性化支持：為新加入成員配備導師，為個人職業發展提供專業咨詢等，滿足團隊成員的個別需求，促進員工個性發展。

判斷團隊情緒建設質量的工具

為確保團隊心理安全提升措施的有效性，組織可采用一套綜合評價工具，該工具基于一系列關鍵指標及評價標準（參見第36頁表1）。

此評價工具為組織提供了一個系統化、專業化的框架，用于全面評估和改進團隊心理安全的提升舉措。通過定期運用此工具，組織可以確保其心理安全策略和實踐與既定目標保持高度一致并能根據實際情況進行及時調整，滿足團隊不斷變化的需求。

情緒力量的前瞻性思考

情緒力量作為推動團隊發展的無形引擎，在當代企業管理中起著至關重要的作用。隨著職場主力的更新換代和企業管理理念的演進，情緒力量與心理安全在團隊管理中的核心地位愈發凸顯。企業需不斷創新團隊管理策略，適應新時代的發展需求。

基于豐富的咨詢經驗，我們觀察到市場變化、業績要求都易轉化為管理者的壓力。當管理者的壓力未能得到妥善處理，管理者的“消極情緒”就會促使管理者通過情緒化的表達做出“管理絕殺”的動作。但每次“管理絕殺”的使用，都會侵蝕團隊的心理安全和領導者的領導力，對團隊造成沉重而持久的傷害。

管理者需提升在壓力下的心理安全維護能力。通過有效管理個人壓力反應和情緒自我意識，領導者可以在遇到危機時保持情緒穩定。穩定的情緒對于領導者來說至關重要，因為他們的情緒狀態如同情感傳染病，能夠對周圍的人產生積極或消極的影響，包括家庭成員、朋友、同事及下屬。雖然有時領導者可能會考慮引入適度的壓力來激發團隊的新能量和動力，但更常見的情況是，積極參與和追求正面目標，可以更好地維持團隊的創造力、生產力和參與度。因此，領導者應致力于培養團隊的積極情緒力量，以構建健康、高效的工作環境。

作者單位 南京德銳企業管理咨詢有限公司