與“120”高效溝通

當(dāng)遇到緊急的健康狀況時(shí)，患者越快得到急救就有越高的生存率，時(shí)間就是生命，分秒必爭(zhēng)。都知道撥打“120”急救電話，但事發(fā)突然，難免讓人驚慌失措，不知從何說(shuō)起。如何提供必要的信息，讓急救中心高效出車，這是一門技術(shù)活。

● 明確病情，及時(shí)撥打

判斷是否需要“120”急救可抓住3個(gè)關(guān)鍵詞：緊急、突發(fā)、不適合自行就醫(yī)。如出現(xiàn)以下8種情況，應(yīng)毫不猶豫地?fù)艽颉?20”：

（1）心臟病突然發(fā)作，如嚴(yán)重的心律失常、心肌梗死、心絞痛、急性心力衰竭等；

（2）出現(xiàn)休克表現(xiàn)，如面色蒼白、冷汗淋漓、脈搏細(xì)弱、血壓下降等；

（3）腦血管意外，如昏迷、腦卒中、偏癱等；

（4）大吐血、大咯血等急性大量出血；

（5）嚴(yán)重的呼吸困難，如異物阻塞呼吸道等；

（6）各種急性中毒，如食物、藥物中毒等；

（7）意外災(zāi)害，如雷擊、溺水、觸電、交通事故、工業(yè)創(chuàng)傷、土建塌方等；

（8）其他可能危及患者生命的情況，如嚴(yán)重?zé)齻鰝取?/p>

此時(shí)，我們通常無(wú)法準(zhǔn)確判斷患者的病情，也不具備進(jìn)行有效救治的能力，患者伴隨劇烈的疼痛和大量出血，不適合自行就醫(yī)，甚至隨時(shí)有生命危險(xiǎn)，需要由專業(yè)的醫(yī)療人員進(jìn)行緊急處理。

特別提醒，對(duì)于疑似烈性傳染病的患者，自行前往醫(yī)院會(huì)增加疾病的傳播風(fēng)險(xiǎn)，也應(yīng)該撥打“120”，由急救人員采取必要的防護(hù)措施后轉(zhuǎn)運(yùn)至特定的醫(yī)院，尤其是傳染病流行期。

● 組織語(yǔ)言，清晰表達(dá)

為了讓專業(yè)急救人員有準(zhǔn)備地快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確表達(dá)關(guān)鍵信息十分重要，與“120”接線員進(jìn)行高效溝通需做到以下幾點(diǎn)：

（1）準(zhǔn)確無(wú)誤告知接線員患者年齡、性別、病情，按照“何時(shí)＋何原因＋何部位＋何情況”的順序描述病情，如：5分鐘前摔倒，后腦著地，現(xiàn)在沒(méi)有看到出血但呼叫沒(méi)有回應(yīng)。如果患者不止一個(gè)還需告知患者數(shù)量，方便急救中心調(diào)派車輛。

（2）保持冷靜，聽(tīng)清問(wèn)題，有效回答。如果不能準(zhǔn)確描述，或不知道該說(shuō)什么，可認(rèn)真聽(tīng)接線員的問(wèn)題，逐一回答。準(zhǔn)確留下現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人的電話號(hào)碼，并且不要搶在接線員前面掛斷電話。

（3）準(zhǔn)確告知地址或詳細(xì)位置，要精確到街道名稱、小區(qū)名稱、樓號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)，在鄉(xiāng)村要精確到鎮(zhèn)、村、組。在戶外如果實(shí)在不知道準(zhǔn)確信息可將目之所及的路牌、公交車站、大型建筑物等作為參照物。

● 耐心等待，充分準(zhǔn)備

撥打“120”急救電話之后不是等著就可以了，還需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）保持聯(lián)系暢通。救護(hù)車司機(jī)和醫(yī)生可能需通過(guò)電話了解患者的病情和地址，留在現(xiàn)場(chǎng)，向急救人員提供寶貴的一手信息。

（2）密切觀察患者。患者病情出現(xiàn)變化時(shí)，及時(shí)通知急救人員，急救人員可給予求助者一些急救指導(dǎo)，如患者出現(xiàn)呼吸心搏驟停，求助者可在急救人員的指導(dǎo)下立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。

（3）做好接車準(zhǔn)備。如果周圍環(huán)境復(fù)雜，不容易找到或救護(hù)車無(wú)法通行，需自行或請(qǐng)求他人提前去往路口，并清理道路，看見(jiàn)救護(hù)車揮手示意，在前面帶路，接引急救人員更快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（4）準(zhǔn)備就醫(yī)物品。為患者提前準(zhǔn)備身份證、醫(yī)保卡、既往病歷資料等物品，方便患者就醫(yī)。帶上導(dǎo)致患者發(fā)病的可疑物品，方便醫(yī)生診斷。

（5）不占用資源。如果急救車未到達(dá)，而患者病情好轉(zhuǎn)，也需通知“120”調(diào)度中心取消派車，不要占用急救資源，以服務(wù)更需要急救的患者。

高效撥打“120”急救電話就是為生命開(kāi)通一條綠色通道，因此我們要熟練掌握與“120”溝通的方法，并學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的急救知識(shí)和技能。