數字療法：虛擬情感互動治愈社交焦慮

超人氣漫畫集《芬蘭人的夢魘》中提到，“一個內向的芬蘭人在與你交談時看著自己的鞋子，一個外向的芬蘭人在與你交談時看著你的鞋子”，這反映了當下普遍存在的社交窘境。“干飯搭子”“咖啡搭子”等種種“搭子”文化更在職場流行，它反映出“沒有人想成為與世隔絕的孤島”的同時，也深層次折射出人們對坦陳心跡可能帶來潛在人際風險的防御心態。電影《穿普拉達的女王》中，安妮·海瑟薇扮演的女主安迪曾在初入職場時直抒胸臆，表達了對時尚產業表面化和虛榮化的看法，不僅惹怒了上司米蘭達從而招致其嚴厲和苛刻的對待，還處處受到同事們的嘲弄和排擠。

在工作中，究竟是坦誠地做自己還是做一個標準化的“職場人”？許多人選擇了后者，從而成為“沒有感情的工作機器”。在前景迷霧籠罩的職場，隱藏感情是維護工作的需要，也在無聲中表達對工作現狀的不滿。面對高壓的工作環境、高位者的評判、團隊協調的需要以及各類社交壓力，缺少情緒出口的新生代員工內心矛盾不斷累積，社交焦慮癥彌漫職場。

表現：人際控制力不足與社交回避

社交焦慮癥（S o c i a l A n x i e t y Disorder），也稱為社交恐懼癥，是一種與人交往過程中，覺得自身不舒服、不自然，緊張甚至恐懼的情緒體驗。作為常見的焦慮障礙癥，2019年世界衛生組織將其納入嚴重損害健康的疾病國際分類中。

據2018年蓋洛普的調查顯示，美國有超過一半的員工報告了人際焦慮，導致每年約1090億美元的健康損失。據前程無憂發布的《2022職場人心理狀態洞察報告》，我國約44.7%的受訪職場人被“人際關系復雜、同事相處不夠融洽”所傷害，18%的新生代員工有過“被老員工排擠、相處不和諧”的消極體驗。2024年智聯招聘開展的職場滿意度指數調研發現，高達76.8%的受訪白領員工為職場社交感到困擾，表現出不同程度的“社恐”。更多的調查發現，職場“冷”社交造成自我孤立，很多年輕人描述他們的工作狀態如是：能發微信，絕不面對面溝通；能正式渠道解決，絕不參與“酒桌社交”；能不說話就不說話，從不參與同事間的閑聊；能遠離就遠離，與領導在一起渾身不自在……為了應對自身的情緒問題，他們更愿意選擇擼貓擼狗、寺廟求簽、去游樂場挑戰刺激項目、玩真心話大冒險游戲等。甚至很多年輕人調侃道，明明自己是 “職場i人”，卻有時又不得不偽裝成“職場e人”（“i”人、“e”人出自流行的MBTI人格類型測試，“i”代表內向、內傾型，“e”代表外向、外傾型），去迎合職場社交的需要。

在社交關系中，人們希望自己成為掌控者，只有掌控才會帶來安全感，社交焦慮源于個體人際吸引力和人際關系控制力弱。學者維克多莉亞·馬諾瓦（Victoria Manova）和巴薩姆·庫利（Bassam Khoury）的研究表明，人際關系控制力弱表現為在人際關系的建構中處于弱勢或被支配的地位：要么是毫無社交價值的“透明人”；要么是缺乏經濟價值、社會價值甚至情緒價值的低價值互換者；要么是依賴于某個人或者某種關系而存在的被擺布者；要么是被視為可操縱的局外人。這種被支配的感覺讓個體在社交互動中深感焦慮、挫敗和無力，從而產生自我保護機制，遠離正常的社會交往。

鮑勃·布拉姆森（Bob Bramson）等學者的研究也驗證了這一點。他們運用磁共振波譜（MRS）、擴散加權成像（DWI）和功能性磁共振成像（MRI）技術發現，社交焦慮的人處理信息的腦區受到了過度刺激，即使是輕微的情緒挑戰也會使焦慮者的大腦外側額極皮層（FPl）的神經范圍飽和，從而無法控制好自己的情緒，產生過度回避行為。

根源：“世界是良善的”還是“他者即地獄”？

患有社交焦慮癥的個體，與其說回避他人，不如說是回避現實。事實上，如同吃飽、穿暖、睡好一樣，社會交往是人類最基本的動機。“心存善念，向陽而生”根植于人性，每個人的心中都有一片凈土，那里沒有勾心斗角、歇斯底里，人與人真誠相待、和諧相處。學者蘇珊·菲斯克（Susan Fiske）將這種美好的期許列入人類的五大核心社交動機之一，并定義為“發現世界是仁慈的”（To find the world benevolent）。

如圖1所示，在鮑勃·布拉姆森等人的研究中，他們邀請志愿者參加一個有趣的推拉實驗。實驗將“看到前方是開心臉圖片時將拉桿拉向自己”、“看到前方是憤怒臉圖片時將拉桿推離自己”定義為一致性行為，將“看到前方是開心臉圖片時將拉桿推離自己”、“看到前方是憤怒臉圖片時將拉桿拉向自己”定義為不一致性行為。實驗結果證明，人們對一致性行為的反應時間更短，對不一致行為的反應時間更長，直接印證了人們對希望世界是良善的是一種直覺的、本能的社會反應，即對于良善外部因素的接納和對惡意外部因素的排斥。

發現世界是仁慈的，內在含義是將世界定義為無威脅的。對于人類而言，友善、仁慈的世界，允許自己放松警惕，節省心理資源，這種對世界仁慈的期待將被其他人接收到，就像成年人不忍破壞孩童心中天真爛漫的世界一樣，在感受到人們對友善世界的期望后其他人將會被激發“皮格馬利翁效應”，在潛移默化中變得友善，這也是人們持有“希望世界仁慈”動機的原因。同時，對世界抱有仁慈的期望，還可能會更好地幫助個體在消極的環境中構建積極的信念，以更加積極的眼光看待周邊事物從而“拯救”自己。

然而，我們自小被灌輸的觀念是“不要和陌生人講話”——家長通過將陌生人整體形象“污名化”的方式避免孩子受到壞人傷害，這是典型的心理免疫機制，通過夸大某些行為的負面后果從而達到控制行為目的，其缺陷在于可能會產生持久性偏見，潛移默化改變我們看待其他人的方式。

對人際關系最暗黑色系的描繪莫過于著名哲學家薩特（Jean-Paul Sartre）的警示名言——“他人即地獄”。這句話出自劇本《禁閉》，講的是三個犯罪的鬼魂在等待下地獄的過程中，仍不忘相互欺騙和互相折磨，最后他們終于領悟“地獄并不是硫磺、熊熊火焰和鎖鏈，地獄就是他人”。薩特傳遞給我們的并不是說周遭的人都是地獄，而是說人們不敢直面自己卻又希望了解他人，在人際互動中每個人都可以成為對方的審判者，這種互相審判的狀態讓人感到不安和壓迫，就像置身地獄一般。

現實職場中也存在諸多人際暗黑面，如：辱虐管理、職場排斥、社會阻抑比比皆是，資源角逐、分配不公、身份焦慮，加重了對人們現實場景的不信任。《杜拉拉升職記》中領導李斯特讓杜拉拉整頓公司紀律，卻因此導致杜拉拉被同事刁難，這是發生在許多企業中的真實故事。

但人們對于善意外部環境的期望深植于內心深處的潛意識中，從未衰減。約瑟夫·伯杰（Joseph Berger）提出的情感期待理論指出，期待是情感產生的核心動力——猶如水位差，實現了的期待導向積極的情感，落空的期待則是焦慮情緒產生的“溫床”。當“發現世界是仁慈的”與“他者即地獄”交錯時——懷揣著被世界溫柔以待的夢想，卻不得不面對冰冷的現實，人們難以招架紛繁復雜的世界，導致人際控制力削弱、控制感缺失。形同“我待他人如初戀，他人虐我千百遍”，理想與現實落差所導致的控制力缺失可能是社交焦慮的真正根源。

渠道：何以訴諸“第四空間”？

替代性補償與補償控制

社交焦慮個體具有回避特征，但回避并不意味著封閉，相反，他們會在替代性補償動機的驅動下努力實現“自我救贖”。

根據安娜·弗洛伊德（Anna Freud）提出的替代性補償動機，個體在某一領域需求無法得到滿足時，會尋求其他領域的滿足，以恢復主動權。進一步地，羅特鮑姆·弗雷德（Rothbaum Fred）提出的畢生控制理論，將控制行為分為初級控制和次級控制兩個層次，前者直接通過行動和改變環境滿足需求，展示個體的主動性和影響力。社交焦慮者在情緒調節上面臨更大挑戰。對負評價的恐懼和自我意識導致他們感受到持續審判，致使其避免新嘗試和社交場合。這種緊張情緒使個體難以主動改變外部情境，限制了初級控制。當個體無法改變環境時，可能轉向次級控制，通過其他渠道尋求復原社交控制力。

第四空間——虛擬空間的重要作用

對于社交焦慮的個體而言，情緒的抒發和分享的過程困難重重。首先，內化情緒可能耗盡個體的心理資源。研究發現，嘗試自我控制焦慮通常不會成功，因此個體將陷入自我消耗的螺旋中。t0A0GnPb6DfGvDHuKwIWBDUzQcLjGj70mg6+ET5kvtE=其次，雖然家庭和朋友的支持有助于心理補償，但也可能產生“踢狗效應”——不當的情緒宣泄方式導致社會關系疏離，同時焦慮具有傳染性，出于對帶給他人負面情緒的愧疚和對損害自身形象的擔憂，很多人并不愿意向家人或朋友傾訴內心情感，而是選擇“報喜不報憂”，限制了心理愈療的可能性。

在電影《白日夢想家》中，主人公沃特·密提（Walter Mitty）因受到社交恐懼癥的影響，常常通過想象創造一個理想化的世界來逃避現實中令他感到不安的社交場景。這種行為實際上展現了次級控制的特征，即通過內在的想象力和創造力來控制個體情緒和應對外部壓力。在沃特·密提的白日夢中，他成為了各種英雄角色，經歷了壯麗的冒險，這不僅是對他內心渴望的體現，也是一種逃避現實的方式。

這部經典影片提醒我們，虛擬空間可能是治愈社交焦慮癥的良好渠道。事實上，學者奧爾登伯格·雷（Oldenburg Ray）一直呼吁切勿忽視家庭、社會、工作以外的“第四空間”——網絡空間對現實生活的影響。

虛擬世界已經在當代人精神世界中占據重要地位。研究發現，虛擬空間已經深度嵌入生活，全球互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費2小時27分鐘。特別是年輕群體自小便處于現實生存與數字化生存合二為一的狀態中，兼具現實社會真實身份與虛擬數字身份的整合性特征。前幾年夸夸群的爆火，人們在網絡上互相夸贊獲得精神愉悅，讓自己得以舒緩現實中的各種煩惱，以虛擬賦能現實。近年來，高沉浸3D戀愛游戲《戀與深空》橫空出世，在國內爆火，公測首月就取得了流水約5億元的成績，究其根本是其提供了一種新穎的情感體驗，彌補了玩家在現實生活中的情感缺失，提供在游戲的虛擬世界中情感的連接和滿足。不僅國內，近年來社交軟件GAS（Gas People Up）在美國爆火，其互相贊美的底層邏輯與夸夸群有著異曲同工之妙。這一方面印證了“求贊”是人類基本動機，另一方面說明，社會情感互動能夠幫助社交焦慮者緩解癥狀。

對焦慮個體而言，回避和恐懼是他們介入現實世界的“絆腳石”，也是他們使用虛擬空間的“助推器”。在虛擬環境中，可以匿名表達情感與想法、自主控制情境和角色，并幫助避免他人的評價。這種安全感讓個體放松表達自己，從而更好地調節、喚起積極情緒，因而是重要的情感補償途徑。

破解：虛擬情感互動的補償控制模型

正向情感互動的積極效用

社會情感互動是指群體成員之間有目的地交流。交流塑造情感和社會情感氛圍感知，為個體提供支持、建立信心和動力。巴赫蒂亞爾·艾莎（Bakhtiar Aishah）指出，積極正向的情感互動是焦慮個體有效且可行的恢復方式，贊美正是其中重要的部分。

贊美是最易傳遞也最易被社會接受的強化形式之一，它不像稀缺資源那樣越用越少，它無需經濟成本，還具有邊際效用遞增效應，對于恢復心理健康重建社會關系至關重要。生物學家克雷格·文特爾（Craig Venter）指出：“被他人欣賞的自我增強動機作為遺傳信息在過去五億年里一直存在”。神經科學的研究也表明，受到贊美后大腦紋狀體變得十分活躍，帶來愉悅與積極情緒。“夸夸群”和GAS等社交軟件通過贊美互動贏得歡迎，證實了“求贊”作為人類基本動機的重要地位。社交焦慮者常感到自我價值不足，因此可能更渴望獲得夸獎和認可，以此來填補心靈上的空缺。這種渴望源于他們彌補不安全感的需要，同時也是一種尋求安慰和自我肯定的方式。

虛擬情感互動的優點

虛擬情感互動，是指通過在線社交網絡、虛擬現實（VR）體驗以及與聊天機器人等人工智能系統進行包括情緒表達、情感宣泄等在內的社會情感互動。虛擬空間提供了探索自我、情感和建立聯系的獨特平臺，基于AI開發的情感互動系統，對于那些在現實生活中難以進行面對面交流的人來說，可以輕松地建立聯系。這種互動可以提供情感支持和社交滿足感，為人們帶來緩解社交焦慮的希望。

首先，虛擬情感互動有助于提升個體積極情緒。2016年，加州大學洛杉磯分校Ahmanson-Lovelace腦成像中心研究者用計算機屏幕向被試者展示了148張照片及其獲“贊”數，獲“贊”數由研究者隨機賦值。當青少年看到自己的照片獲得了許多“贊”時，大腦的獎賞回路伏隔核被激活，體驗到愉悅感；其次，虛擬情感互動結合了匿名和安全性，使用戶在探索和分享情感時感到更舒適；便捷和隨時可用性消除了時間和空間限制，用戶可以隨時隨地進行傾訴和互動；再次，虛擬現實（VR）可以創建沉浸式環境，社交焦慮個體可以在沒有真實社交風險的情況下練習社交技巧。第四，不同于虛擬現實暴露療法（VRET）的直接和強度難以把控可能會導致應激反應并加劇焦慮程度，聊天機器人和AI系統提供了一個無評判的環境，讓人們可以自由表達自己的感受。同時，一些AI系統專門設計提供冥想指南、呼吸練習或其他情緒支持。

從ChatGPT、Midjourney到Sora，隨著算法和算力的發展，人工智能在深度學習和視頻生成等領域的突破式創新，為我們運用大語言模型開發虛擬情感互動AI提供了技術的可行性。相對于生成文本或者聊天機器人對話，虛擬情感互動AI在語言理解、情感識別、個性化回應、情感智能、視覺表現的自然度、話輪轉換、對話交互的深度和連貫性以及學習和適應對方對話風格和偏好、基于對象的反饋情緒實時調節語氣及互動策略、實現無刺激性的數字健康治療等方面具有不可比擬的優勢，為用戶打開了一個充滿希望和可能性的新世界。

虛擬情感互動的補償控制過程

綜上所述，虛擬情感互動治愈社交焦慮的邏輯圖如圖2所示。

第一，發現世界是仁慈的是人類最核心的社交動機之一。仁慈的世界不僅讓人節約心理戒備資源，專注重要事項，還可以收獲“以善報善”的回報，以及在逆境中有助于重構生活。

第二，現實職場中的消極面比比皆是，“被善意對待”在理想和現實上的落差，增加個體的工作壓力、人際不信任及慢性人際壓力，導致人際關系控制力降低，引發社交焦慮。

第三，根據畢生控制理論，逆勢中個體優先啟動初級控制，力圖改變環境，但焦慮具有回避特征，個體會轉向啟動次級控制——改變自己適應環境。根據替代性補償動機，暴露在消極環境中的焦慮個體，相對于家庭、社會、職場，第四空間——數字虛擬空間具有匿名、安全、自主、流暢等優勢，因而焦慮的個體更可能在替代補償動機的驅動下轉向虛擬空間尋找情感互動。

第四，虛擬情感互動AI可創建沉浸式聊天環境，最重要的是，它可以基于對象的反饋情緒實時調節語氣及互動/陪護策略，實現無刺激性的數字健康治療，避免傳統認知行為療法（CBT）頻繁給予個體浮于表面的正向反饋，缺乏實際信息和情感的投入，讓個體產生“夸獎免疫”的弊端。我們推斷，虛擬情感互動作為替代補償機制，通過人類追求贊美、賞識的基本動機，補強個體的社交控制力，進而舒緩焦慮。

邊界：虛擬情感互動的有效性控制

在2014年度奧斯卡金像獎獲獎影片《她》（Her）中，導演斯派克·瓊斯（Spike Jonze）通過男主角“西奧多”與人工智能系統“薩曼莎”的關系深刻探討了人機情感聯結和人際關系的本質。虛擬情感互動在電影中被描繪為一種情感滿足的替代手段，面對夫妻感情不合、工作無意義、缺少朋友的現狀，擁有迷人的聲線，溫柔體貼、幽默風趣而又聰慧的“薩曼莎”成為了西奧多的傾訴對象，它化身為糟糕生活的解藥，西奧多甚至與薩曼莎建立起了戀愛關系，與虛擬女友共同享受著愛情的甜蜜。然而，真人與虛擬共同譜寫溫暖治愈戀曲的同時，也把西奧多推向遠離現實人的困境。

事實上，在與虛擬數字人進行情感互動過程中，需注意和控制虛擬交互時的兩個常見問題：“恐怖谷效應”和“信息繭房效應”。

信息繭房效應

凱斯·桑斯坦（Cass R. Sunstein）在《信息烏托邦》中首次提出信息繭房（Filter Bubble Effect）的概念，用以描述公眾在信息獲取過程中習慣性地只攝取自己感興趣和讓自己愉悅的信息，長此以往將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”之中。當個體處于信息繭房時，很大可能會沉溺于理想原型的虛擬互動情境之中無法自拔，導致行為上的使用成癮并對現實人際關系過度理想化，反而增強對現實的焦慮和回避。

研究發現，采取以下措施可以有助于規避這一現象。

控制個體交互時間。根據研究表明，長時間沉迷于虛擬世界可能導致社交隔離、焦慮和抑郁等問題。設定合理的虛擬互動時間限制可以幫助個體保持現實生活和虛擬世界之間的平衡，減少繭房效應帶來的負面影響。

減少回答敏感問題。根據心理學研究，過度涉及個人或敏感話題的虛擬互動可能加劇個體的焦慮和緊張感。避免涉及這些敏感問題，保持適度的隱私和信息安全，有助于減輕虛擬互動可能帶來的不適和壓力。

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通過以上措施，可以幫助有效規避信息繭房效應在虛擬互動中可能帶來的負面影響，促進個體在虛擬世界和現實生活之間的健康平衡，從而更好地利用虛擬互動的積極功能，避免其對個體心理健康造成不利影響。

恐怖谷效應

恐怖谷效應（Uncanny Valley Effect）是日本機器人學家森政弘（Masahiro Mori）在1970年提出的假說，該假說預測人類對某類人形象喜愛度的感知與類人度之間存在非線性關系：喜愛和熟悉度隨著類人度的增加而增加，直到達到一個閾值，此時類人物體外觀和行為上的細微差異產生了一種令人不安的效果，大大降低人們的喜愛程度，甚至產生恐懼。具體如圖3所示。

為規避恐怖谷效應的發生，可以采取以下舉措。

語氣親和力。在人機互動中，語氣是影響個體接受度和滿意度的重要因素之一，增加語氣親和力是構建虛擬數字人時的重要要求。艾倫·波利亞科夫（Ellen Poliakoff）發現，虛擬角色的發音強度會影響恐怖谷效應發揮作用，進而影響個體對虛擬角色的親和力感知。因此設置開朗、溫柔、富有親和力的互動語氣就非常重要。

動作表情流暢。動作和表情對于情緒表達有著至關重要的作用。虛擬角色可以分別通過正常和夸張的嘴部動作傳達六種基本情緒，其中上面部表情和下面部表情分別在不同情緒中起到不同作用，其對人們的好感度有顯著影響。

形象擬幼態。這種形象控制源于對弱小者的憐憫和親切感，可能起源于群體合作需求。共情能力強的人更易產生親切感。擬幼態形象比真實人類更夸張，幫助區分現實。設計形象需避免恐怖谷，保持第一個“山峰”以避免負面情感。

總結

今天，萬億參數級GPU計算和AI基礎設施的突破，為通用人工智能的崛起帶來前所未有的希望。然而，全球經濟放緩、AI替代與人際偏見等問題，也于無形中在我們與現實世界之間筑起了墻，甚至自我懷疑是否陷入“卡夫卡式的社會”之中——日益增加的瑣碎忙碌逐漸侵蝕了生活的本質意義，盡管明了如此狀態終將付出代價，卻依然身不由己地陷入其中。現實與理想的反差，讓我們更加堅定科技應向善發展。對心理療愈而言，人工智能可以基于對象的反饋情緒實時調節語氣及互動/陪護策略，為社交焦慮者提供低成本的個性化治療。它不僅是技術代碼，更是能與人類情感共鳴的伙伴。正如影片《她》（Her）中西奧多發現他的AI情侶同時與8316個人聊天并有641個男朋友后回歸生活，我們必須強調，光影氤氳，虛實流轉，虛擬情感互動無法取代真實的人際關系，更加健康的人際關系和穩定的親密關系必定建立在充盈而堅定的自我之上——生活中盡管充滿狂風暴雨，時而夾雜著冰雹，卻是鍛造沉淀自我最好的場所。