雙因素理論視角下儀器開(kāi)放共享雙向激勵(lì)機(jī)制探究

摘要：大型儀器設(shè)備是開(kāi)展科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究和科研人才培養(yǎng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，隨著大型儀器開(kāi)放共享工作的不斷深入，為持續(xù)激發(fā)儀器共享使用需求、提高設(shè)備共享率，一系列行之有效的激勵(lì)機(jī)制在實(shí)踐中逐漸得到完善，為保證開(kāi)放共享工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)發(fā)揮了積極作用。本文試從雙因素理論視角，對(duì)激勵(lì)措施在大型儀器開(kāi)放共享的供應(yīng)端、需求端分別起到的作用進(jìn)行探討，分析激勵(lì)措施的作用效果，細(xì)化區(qū)分發(fā)揮作用的保健因素和激勵(lì)因素，探索建立對(duì)供需雙方都能取得積極效果的雙向激勵(lì)機(jī)制，為后續(xù)開(kāi)放共享工作激勵(lì)措施的選擇和決策提供有益參考，切實(shí)提高大型儀器設(shè)備開(kāi)放共享水平。

關(guān)鍵詞：大型儀器；開(kāi)放共享；雙因素理論；雙向激勵(lì)機(jī)制

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)于高校科研經(jīng)費(fèi)的投入日漸增多，高校大型儀器設(shè)備的數(shù)量和價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)［12］。為充分利用各類(lèi)儀器資源，發(fā)揮其對(duì)科技創(chuàng)新的服務(wù)和支撐功能，國(guó)務(wù)院、教育部等針對(duì)科研儀器的開(kāi)放共享先后頒布多個(gè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)和制度創(chuàng)新為大型科研儀器開(kāi)放共享奠定基礎(chǔ)，明確開(kāi)放共享管理責(zé)任，理順開(kāi)放共享工作管理機(jī)制，以制度規(guī)范推進(jìn)開(kāi)放共享工作。高校和科研院所也對(duì)建立健全大型科研儀器開(kāi)放共享機(jī)制進(jìn)行了積極探索實(shí)踐，并針對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的矛盾困難，形成了一系列科學(xué)有效的激勵(lì)措施，對(duì)后續(xù)深度優(yōu)化開(kāi)放共享機(jī)制、探索解決現(xiàn)有模式中存在的難點(diǎn)問(wèn)題有著積極意義。本文將從雙因素理論視角總結(jié)歸納當(dāng)前各類(lèi)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，分析激勵(lì)措施的作用對(duì)象和效用發(fā)揮，并就如何實(shí)現(xiàn)對(duì)供需兩端進(jìn)行雙向激勵(lì)提出意見(jiàn)建議，為建立完善可實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)出”互相轉(zhuǎn)化良性發(fā)展循環(huán)的激勵(lì)機(jī)制提供參考。

1儀器開(kāi)放共享激勵(lì)的主要目標(biāo)

1.1準(zhǔn)確選擇激勵(lì)對(duì)象

一方面，科研儀器所屬機(jī)構(gòu)和共享平臺(tái)管理部門(mén)在開(kāi)放共享工作中面臨著如人員工作量增多、儀器管理壓力增大、儀器運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)成本增加等諸多矛盾困難，激勵(lì)措施的設(shè)置應(yīng)該有針對(duì)性地瞄準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)象，在提高工作獲得感、降低管理保障壓力、提高開(kāi)放共享意識(shí)等方面下功夫，保證共享服務(wù)供應(yīng)端行穩(wěn)致遠(yuǎn)。另一方面，對(duì)用戶(hù)需求的激勵(lì)也不容忽視，有需求才有市場(chǎng)，需求的不斷增加和變化，能夠促進(jìn)供應(yīng)的不斷豐富和提升，這是一個(gè)相輔相成的良性共進(jìn)過(guò)程，因此，“用兩條腿走路”的供需雙向激勵(lì)才能達(dá)到更好的效果。

1.2合理設(shè)置激勵(lì)措施

激勵(lì)機(jī)制應(yīng)以政策制度的形式進(jìn)行規(guī)范，因而在制定和落實(shí)時(shí)必然要考慮合理性、可行性、閉環(huán)性要求。過(guò)高的激勵(lì)投入，必然導(dǎo)致不可持續(xù)的問(wèn)題；不合理的收入效益分配，必然導(dǎo)致各方利益失衡；獎(jiǎng)懲力度不足，必然導(dǎo)致激勵(lì)效果打折扣。持續(xù)對(duì)大型儀器開(kāi)放共享的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，就是要利用手頭有限的資源、在允許范圍內(nèi)設(shè)置最合理的激勵(lì)措施，讓供應(yīng)方更樂(lè)于提供開(kāi)放共享服務(wù)，讓需求方更愿意使用開(kāi)放共享儀器資源。

1.3獲取最大激勵(lì)效益

建立健全大型儀器開(kāi)放共享激勵(lì)機(jī)制，是通過(guò)合理利用政策和經(jīng)濟(jì)的杠桿作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多的優(yōu)質(zhì)資源加入開(kāi)放共享體系［3］。對(duì)開(kāi)放共享工作實(shí)施激勵(lì)必然會(huì)有成本投入，應(yīng)對(duì)激勵(lì)的實(shí)際效果有確切掌握，以求得最大費(fèi)效比。對(duì)激勵(lì)措施產(chǎn)出的效果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)比較困難，因而以工作成果為側(cè)重的結(jié)果導(dǎo)向性作用分析對(duì)激勵(lì)措施取得的成效評(píng)判顯得尤為重要，要獲取激勵(lì)機(jī)制最大費(fèi)效比，就必須要在激勵(lì)機(jī)制的制定和運(yùn)行中全面進(jìn)行論證、充分分析效果、持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效益的不斷提升。

2基于雙因素理論建立供需雙向激勵(lì)機(jī)制

2.1雙因素理論概述

雙因素理論（TwoFactorTheory）由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出，該理論認(rèn)為對(duì)人員工作積極性影響的因素主要可歸類(lèi)為保健因素和激勵(lì)因素［4］。保健因素指工作中的保障性、基礎(chǔ)性的條件，不具備時(shí)會(huì)對(duì)工作的開(kāi)展產(chǎn)生直接的負(fù)面影響；而激勵(lì)因素指可以激發(fā)工作熱情、提升工作效率的因素，可以極大促進(jìn)工作的超水平開(kāi)展。

2.2供需雙向激勵(lì)機(jī)制

儀器開(kāi)放共享平臺(tái)以及相關(guān)的實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員等作為供應(yīng)端，主要承擔(dān)的是平臺(tái)管理、儀器維護(hù)、服務(wù)保障等工作職能；需求端主要包括有科研儀器使用需求的高校師生、課題組、科研院所以及社會(huì)機(jī)構(gòu)等。就科研儀器開(kāi)放共享的激勵(lì)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，一方面應(yīng)鼓勵(lì)開(kāi)放共享平臺(tái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面也要吸引更多開(kāi)放共享儀器使用需求，供需雙方都具備相應(yīng)的保健因素和激勵(lì)因素。供應(yīng)端通過(guò)合理設(shè)置激勵(lì)措施來(lái)保持高水平的服務(wù)，從而維持更高的用戶(hù)黏性，保證儀器開(kāi)放使用需求可持續(xù)，需求端產(chǎn)出的科研成果和正向反饋也為供應(yīng)端提供更好的服務(wù)起到了明顯的激勵(lì)作用，形成了兩者互為促進(jìn)、共同提高的良性循環(huán)，這也是在儀器開(kāi)放共享工作中開(kāi)展供需雙向激勵(lì)的基本原理。

3雙因素理論視角下雙向激勵(lì)實(shí)施舉措

3.1滿(mǎn)足保健因素保證開(kāi)放共享工作順暢運(yùn)行

對(duì)供需兩端來(lái)說(shuō)，保健因素具備一定的共通性。滿(mǎn)足雙方保健因素要求，其主要措施就是要在健全平臺(tái)運(yùn)行管理、順暢共享使用流程、優(yōu)化共享服務(wù)體驗(yàn)等方面著手完善和提高。

（1）完善開(kāi)放共享平臺(tái)建設(shè)。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的共享服務(wù)平臺(tái)，從需求端看，可以快捷匹配合適的科研儀器，進(jìn)而有效減少新儀器購(gòu)置，一定程度上節(jié)約科研經(jīng)費(fèi)、縮短實(shí)驗(yàn)周期；從供應(yīng)端來(lái)說(shuō)，整合了如信息咨詢(xún)、使用預(yù)約、運(yùn)行監(jiān)管、用戶(hù)培訓(xùn)等功能模塊的平臺(tái)管理系統(tǒng)，可以直接了解用戶(hù)需求，有效盤(pán)活現(xiàn)有儀器資源，減少儀器閑置率，極大提高了管理工作效率。因此，建設(shè)完善的開(kāi)放共享平臺(tái)，是開(kāi)放共享工作中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮的保健因素。同時(shí)通過(guò)開(kāi)放共享政策宣講、宣傳開(kāi)放共享工作成效、完善公開(kāi)平臺(tái)儀器信息資訊等方式強(qiáng)化共享導(dǎo)向，有效弱化供需雙方信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，促進(jìn)共享平臺(tái)建設(shè)不斷成熟。

（2）健全開(kāi)放共享制度。健全的制度體系不僅是大型儀器設(shè)備開(kāi)放共享的基礎(chǔ)，更是大型儀器設(shè)備資源優(yōu)質(zhì)化和開(kāi)放最大化的保障［5］。開(kāi)放共享水平的不斷提升，促使著相關(guān)配套的制度規(guī)定不斷完善。更加合理的儀器準(zhǔn)入、退出機(jī)制，可以有效實(shí)現(xiàn)共享平臺(tái)儀器的虛擬化集中管理；探索形成標(biāo)準(zhǔn)化的儀器預(yù)約使用程序，嚴(yán)格用戶(hù)行為規(guī)范，對(duì)暢通使用渠道、提升用戶(hù)體驗(yàn)、加強(qiáng)開(kāi)放管理等都可以起到積極作用；其他如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收入分配、權(quán)限管理等配套制度都在開(kāi)放共享工作中扮演著重要角色。

（3）建設(shè)高質(zhì)量人才隊(duì)伍。實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的中堅(jiān)力量［6］。大型儀器開(kāi)放共享讓實(shí)驗(yàn)需求更加復(fù)雜多元，建設(shè)一支基礎(chǔ)扎實(shí)、技術(shù)精湛、結(jié)構(gòu)合理的專(zhuān)業(yè)化實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍，是加強(qiáng)開(kāi)放共享工作的必然要求。嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍的人員選拔，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；合理地進(jìn)行崗位分工，并有針對(duì)性地建立培訓(xùn)提升機(jī)制，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)持續(xù)提升；將實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的工作成效納入考核機(jī)制，營(yíng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并以實(shí)際獎(jiǎng)懲激發(fā)技術(shù)人員的進(jìn)取心和積極性，從而更好地為大型儀器開(kāi)放共享工作服務(wù)。

（4）儀器維護(hù)保障支持。隨著科研儀器開(kāi)放共享工作的推進(jìn)，相較原先大幅提升了儀器使用量，必然導(dǎo)致儀器維護(hù)壓力及成本的增加，也可能帶來(lái)一些額外的儀器損壞問(wèn)題，增加設(shè)備責(zé)任人持續(xù)開(kāi)放共享的顧慮。對(duì)開(kāi)放共享儀器的維修保養(yǎng)提供相應(yīng)的支持，保證儀器處于良好運(yùn)行狀態(tài)是必須滿(mǎn)足的保健因素。如分配部分收入用于平衡儀器在開(kāi)放共享中產(chǎn)生的實(shí)驗(yàn)耗材、水電消耗、人員勞務(wù)等增量成本，“以機(jī)養(yǎng)機(jī)”降低開(kāi)放共享運(yùn)行支出；設(shè)置維修維護(hù)基金，通過(guò)撥付專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、留存部分有償服務(wù)收入等方式，維持一定數(shù)額的資金為參與開(kāi)放共享的大型儀器保持良好狀態(tài)或進(jìn)行必要的升級(jí)改造提供支持，確保開(kāi)放共享儀器設(shè)備可持續(xù)運(yùn)行；又如浙江省積極探索建立大型科研儀器開(kāi)放共享保險(xiǎn)保障機(jī)制［7］，推出了大型科研儀器“共享保”服務(wù)，專(zhuān)門(mén)對(duì)因開(kāi)放使用而造成損壞的儀器維修進(jìn)行理賠，為儀器再上了一道保障。

3.2提高供應(yīng)端服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)措施

科研儀器開(kāi)放共享供應(yīng)端的激勵(lì)措施，主要還是針對(duì)管理部門(mén)和儀器管理人員的激勵(lì)，提升價(jià)值實(shí)現(xiàn)和個(gè)人獲得感，從而達(dá)到提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

（1）測(cè)試服務(wù)收入及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。在不以盈利為目的、堅(jiān)持共享服務(wù)的公益性的前提下，將部分有償服務(wù)收入作為績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充進(jìn)人員薪酬，也是肯定儀器管理人員智力與體力勞動(dòng)付出、激發(fā)工作熱情、加強(qiáng)收入分配宏觀管理的重要手段。對(duì)儀器開(kāi)放共享服務(wù)的收益進(jìn)行合理分配利用，既可以發(fā)揮其保健因素的作用（支持儀器維護(hù)保障），也可以發(fā)揮其激勵(lì)因素的作用（管理部門(mén)及人員的績(jī)效），因而在制定開(kāi)放收入分配政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分論證、全面考慮，合理慎重地做好收入分配工作。

（2）工作考評(píng)獎(jiǎng)懲及職級(jí)晉升。科學(xué)有效的考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制是促進(jìn)規(guī)范開(kāi)放共享工作的必然手段，也是“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的具體體現(xiàn)。要發(fā)揮考評(píng)對(duì)后進(jìn)人員的督促激勵(lì)作用，更要發(fā)揮表彰獎(jiǎng)勵(lì)的正向激勵(lì)和導(dǎo)向作用。設(shè)立與儀器開(kāi)放共享工作相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，如先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀機(jī)組等榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)以及管理類(lèi)、效益類(lèi)等專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性。還可以將工作考評(píng)情況與職務(wù)調(diào)整、職級(jí)晉升等掛鉤，給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)、暢通發(fā)展通道、拓展成長(zhǎng)空間，以實(shí)際的發(fā)展前景充分激發(fā)工作熱情。

（3）賦予儀器開(kāi)放共享管理權(quán)限。通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)、權(quán)限下移的方式，發(fā)揮管理能動(dòng)性、增強(qiáng)管理責(zé)任感，釋放工作活力。出臺(tái)實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵崗位聘任辦法，依照實(shí)際工作能力分級(jí)聘任、分級(jí)放權(quán)，給予實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員充分的信任尊重。賦予更多開(kāi)放共享管理權(quán)限，如儀器培訓(xùn)、用戶(hù)權(quán)限管理、使用預(yù)約、運(yùn)行跟蹤、費(fèi)用結(jié)算等一系列管理程序，讓管理人員對(duì)儀器開(kāi)放使用全流程負(fù)責(zé)，進(jìn)而達(dá)到提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，增強(qiáng)儀器管理責(zé)任心的效果。

3.3提升需求端使用需求的激勵(lì)措施

通過(guò)提升需求用戶(hù)在參與儀器開(kāi)放共享中的獲得感和成就感，促使新需求的產(chǎn)生來(lái)促進(jìn)開(kāi)放共享工作可持續(xù)運(yùn)行。

（1）儀器培訓(xùn)及獨(dú)立操作權(quán)限。依托開(kāi)放共享平臺(tái)開(kāi)展儀器使用培訓(xùn)，不僅可以增加平臺(tái)的用戶(hù)群體，還可以有效搭建供需兩端溝通渠道，一舉多得。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)考核體系，授予符合條件的用戶(hù)非工作時(shí)間獨(dú)立操作儀器設(shè)備的權(quán)限，可以達(dá)到用戶(hù)錯(cuò)峰上機(jī)，緩解“繁忙”儀器的預(yù)約使用壓力，減少儀器空閑時(shí)間的目的［8］。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)獲得更多儀器原理和應(yīng)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立操作儀器，對(duì)激發(fā)用戶(hù)創(chuàng)新能力、拓展實(shí)驗(yàn)研究范圍、增加新使用需求都存在積極作用。

（2）給予儀器使用費(fèi)用優(yōu)惠。采取優(yōu)惠儀器使用費(fèi)用的措施鼓勵(lì)用戶(hù)使用開(kāi)放共享儀器。依托共享平臺(tái)設(shè)立分析測(cè)試基金，向使用開(kāi)放共享儀器資源的用戶(hù)提供測(cè)試費(fèi)補(bǔ)貼。還可針對(duì)青年科研工作者的需求設(shè)置成長(zhǎng)測(cè)試基金，以更高的補(bǔ)貼優(yōu)惠鼓勵(lì)處于起步階段、科研經(jīng)費(fèi)有限的青年科研工作者使用共享儀器。結(jié)合用戶(hù)取得的科研成果設(shè)置論文致謝優(yōu)惠測(cè)試券，吸引用戶(hù)在后續(xù)科研實(shí)驗(yàn)中繼續(xù)使用共享儀器。設(shè)置測(cè)試基金和優(yōu)惠補(bǔ)貼，可以充分利用小的資金杠桿，撬動(dòng)更多使用需求，激活更多存量?jī)x器，實(shí)現(xiàn)最大限度的資源利用。

（3）提供更好的技術(shù)支持。隨著科研工作的發(fā)展，許多大型儀器跨越了學(xué)科或領(lǐng)域的限制，成為多學(xué)科或新學(xué)科的研究手段，這也導(dǎo)致了用戶(hù)的使用需求變得更加豐富多樣。共享平臺(tái)對(duì)儀器使用管理更專(zhuān)業(yè)、與廠家專(zhuān)家聯(lián)系更緊密，可以為用戶(hù)提供更有針對(duì)性的定制化服務(wù)，給予用戶(hù)專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的意見(jiàn)建議和技術(shù)支持，邀請(qǐng)儀器資深應(yīng)用工程師來(lái)座談交流，搭設(shè)用戶(hù)和專(zhuān)家溝通的平臺(tái)，讓用戶(hù)實(shí)驗(yàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步提升。而平臺(tái)在深入發(fā)掘和拓展儀器的功能以滿(mǎn)足更多樣化需求的同時(shí)，也讓實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員得到了極大的鍛煉與提高，進(jìn)而帶動(dòng)自身的管理服務(wù)和儀器應(yīng)用水平整體躍升。

（4）提高新儀器采購(gòu)門(mén)檻。針對(duì)大型科研儀器的新增采購(gòu)，應(yīng)嚴(yán)格設(shè)定購(gòu)置新儀器設(shè)備的條件，強(qiáng)化新購(gòu)大型儀器設(shè)備查重評(píng)議，研判新購(gòu)儀器必要性，把好關(guān)口謹(jǐn)慎新購(gòu)。針對(duì)有符合實(shí)驗(yàn)需求指標(biāo)的開(kāi)放儀器，應(yīng)鼓勵(lì)各單位盡量利用現(xiàn)有設(shè)施開(kāi)展科研工作，避免重復(fù)購(gòu)置。嚴(yán)格新購(gòu)儀器審核，可以促使用戶(hù)將更多目光對(duì)準(zhǔn)現(xiàn)有的開(kāi)放儀器，從另一層面促進(jìn)儀器開(kāi)放共享需求提升。

結(jié)語(yǔ)

大型儀器設(shè)備開(kāi)放共享作為一個(gè)系統(tǒng)工程，工作的不斷深入必然會(huì)帶來(lái)更多不同種類(lèi)的問(wèn)題矛盾，而為解決問(wèn)題困難而進(jìn)行的激勵(lì)機(jī)制探索也不會(huì)停步。將雙因素理論運(yùn)用在分析激勵(lì)機(jī)制的效用發(fā)揮上，結(jié)合供需雙方的不同特點(diǎn)，對(duì)激勵(lì)措施的保健因素和激勵(lì)因素進(jìn)行分析，注重激勵(lì)舉措的相互關(guān)聯(lián)，將有益于形成更加具有針對(duì)性、更加科學(xué)合理的雙向激勵(lì)機(jī)制，保障實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍科學(xué)、有序、穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)也讓用戶(hù)群體不斷拓展、需求不斷豐富。通過(guò)供需雙方相互成就、共同提高，達(dá)到進(jìn)一步完善機(jī)制運(yùn)行、提升大型儀器設(shè)備開(kāi)放共享的整體水平和綜合效益的最終目的。

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作者簡(jiǎn)介：呂海霞（1992—），女，漢族，浙江平陽(yáng)人，碩士，助理實(shí)驗(yàn)師，研究方向：大型儀器管理。