共產黨員服務隊“333”模式 擦亮“雙滿意”品牌

習近平總書記視察國家電網共產黨員服務隊時指出，“黨員服務隊就是為人民服務”，“成為我們黨聯系群眾的一道連心橋”。國網莆田供電公司黨委始終牢記習近平總書記的重要指示精神，以提升供電能力和服務質量為重點，始終堅持“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的價值導向，以“雙滿意”統一命名共產黨員服務隊，持續深化共產黨員服務隊建設，堅持把共產黨員服務隊建設作為踐行黨的根本宗旨、履行央企社會責任、創新基層黨建工作的重要載體。為了擦亮“雙滿意”品牌，國網莆田供電公司創新推行“333”模式，即“三個聚焦”“三化管理”“三大保障”推進“雙滿意”共產黨員服務隊體系化運作，為共產黨員服務隊廣泛開展、全面鋪開提供統一標準，引導全體共產黨員服務隊隊員奮勇爭先、乘勢而上，提高了“雙滿意”共產黨員服務隊建設水平，以“雙滿意”服務讓國網名片更加響亮。

“三個聚焦”厚植“雙滿意”共產黨員服務隊人民情懷

“雙滿意”共產黨員服務隊把人民群眾答不答應、滿意不滿意作為檢驗各項工作的最高標準，全力踐行“人民電業為人民”企業宗旨，堅持“辦電做減法、服務做加法，滿足客戶多元化用電需求”，彰顯國企為民的責任擔當。

聚焦急難險重，彰顯先鋒本色。“雙滿意”黨員服務隊注重發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在黨和國家需要的關鍵時刻，聞令而動、沖鋒在前，來之能戰、戰則必勝。面對臺風、洪水、地震等自然災害，隊員們化整為零進駐供電所，臨危不懼、挺身而出，帶動隊伍第一時間進入搶險救災第一線，用實際行動兌現了“保電有我、有我必勝”的莊嚴承諾。

聚焦供電服務，立創滿意佳績。“雙滿意”共產黨員服務隊牢記囑托，深入推動“雙滿意”工程，想群眾所想，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗各項工作的最高標準，堅持辦電做減法、服務做加法，扭轉以往辦電“手續多、時間長、費用高”的情況。精簡辦電環節，實現簡單業務客戶“一次都不跑”、復雜業務“最多跑一次”，讓辦電更省時；推廣“網上國網”等線上辦電，實行低壓客戶“不見面”辦電，線上辦電率從“0”提升至98.3%，讓辦電更省心。

聚焦群眾需求，共筑愛心橋梁。“雙滿意”共產黨員服務隊牢記習近平總書記“善小而為之”“架起連心橋”的重要指示，發揮共產黨員服務隊扎根一線、貼近客戶的優勢，圍繞社會所需、群眾所盼，采用“菜單式”服務形式，進社區、進企業、進鄉村、進校園、進醫院等，開展“開學第一課”“關愛空巢老人暖心行動”等主題活動服務12000多次，服務人群 12萬多人次，客戶滿意率100%。其中，“點亮愛心燈”“無憂電工”等特色服務已經成為莆田共產黨員服務隊的精品項目、拳頭項目，獲得全省廣泛認可和贊譽。

“三化管理”強化“雙滿意”共產黨員服務隊科學運作

“雙滿意”共產黨員服務隊以實施電力“雙滿意”工程為主要抓手，用社會化服務、項目化運作、規范化管理三化管理，在實踐中不斷發現問題、分析問題、解決問題，逐漸探索出一條具有莆田特色的服務之路。

突出社會化服務，強化隊伍執行力。圍繞優化營商環境、鄉村振興積極策劃實施社會責任根植項目，與優秀社會公益組織、單位積極開展聯建聯創。活動聯辦，推出助學“光合計劃”，在菜溪電力希望小學建成“電力愛心教室”；項目聯創，與莆田市教育局、市關工委合作在進修學院附屬小學建成全市首個青少年低碳教育基地。隊伍聯建，與莆田市水利局、市河長辦、市婦聯等共同開展“巾幗情”木蘭護水行動。

突出項目化運作，擴大社會影響力。堅持“以電為媒，服務為民”，精心策劃服務項目，不斷迭代服務內容，構建起項目化、專業化、體系化的服務體系，涌現出“電力義修哥”“義點綠 碳中和”“無憂電工”等一系列具有廣泛影響力的服務品牌。電力義修哥推出“點亮愛心燈”志愿服務項目，為孤寡老人、殘疾人等弱勢群體提供線路檢修等服務，走出了一條十年義修路；“無憂電工”助殘服務從“輸血式”到“造血式”的可持續公益升級，由原來幫助殘疾人義務線路維修到幫助殘疾人家庭解決就業。

突出規范化管理，增強示范帶動力。出臺“雙滿意”共產黨員服務隊建設意見、“雙滿意”共產黨員服務隊建設工作指引，統一“雙滿意”對外品牌形象，細化“雙滿意”黨員服務隊七大行動任務、十大典型場景服務規范指導書，明確理念指引、行動指南、服務標準，提高服務隊標準化建設、規范化建設水平。

“三大保障”擦亮“雙滿意”共產黨員服務隊的品牌建設

“雙滿意”共產黨員服務隊牢記囑托，傳承接續“雙滿意”價值追求，將“雙滿意”貫穿于黨員服務隊發展壯大的主題主線，在履責中創造價值、在奉獻中追求品牌。

構建多元化隊伍建設保障，打造獨特服務特色。堅持“群眾需求為導向，服務觸角無死角”，在全市建成14支“雙滿意”共產黨員服務隊，100%覆蓋莆田市四區一縣一島；14支“雙滿意”共產黨員服務隊根據地域化特點，堅持“一隊一特色”，聚力打造“一隊一項目”，統一策劃開展“牢記囑托、踐行使命、多做貢獻”等共產黨員服務隊專項行動4項，確立實施服務項目56個，制定措施213條，形成了各具特色的電力義修、低碳實踐、搶險救災等服務內容。

構建全方位單品推廣保障，凝聚團隊強大合力。堅持集聚效應、輻射效應，按照“成熟一個 推廣一個”，服務隊從最初的1個小隊15名隊員，發展到1支分隊、14支實體服務隊260余名隊員；服務項目從3個示范點延伸至莆田市四區一縣一島全面覆蓋，發動全市、縣公司基層共29個供電所，全面推行服務項目，為全市13859戶弱勢群體提供服務，實現了先進由單體向群體的轉化。

構建品牌化平臺傳播保障，彰顯央企品牌形象。深化品牌化運作，設計“雙滿意”共產黨員服務隊隊歌、設計卡通形象、啟動電力義修哥商標注冊；加大內外宣傳力度，新華社、中央電視臺等中央和省部級主流媒體先后5次掀起服務隊先進事跡傳播熱潮，先后有省市級及以上媒體、網站報道超200篇。

經過10年多的探索實踐，“雙滿意”共產黨員服務隊服務成效不斷顯現，以貼心的服務得到了社會各界的廣泛贊譽。“雙滿意”共產黨員服務隊共進入85個企業、50個社區和20所校園，在30余次重大活動保供電等急難險重任務中身先士卒，開展各類愛心活動500余次，服務客戶1萬余人，服務滿意率達100%。公司連續3年蟬聯全市行評公共服務類第一名。“雙滿意”共產黨員服務隊先后收獲全國“四個100”最佳志愿項目、國網公司優秀共產黨員服務隊等11項榮譽。2018年時任中國志愿服務聯合會副秘書長白石蒞臨黨員服務隊調研，稱贊其“‘電力義修哥’黨員服務隊志愿服務活動形式多樣、內容豐富、貼近民生，是一個得到老百姓認可的志愿服務品牌”。“無憂電工”助殘項目，獲中國殘聯副主席李冬梅點贊，獲評2023年“金鑰匙—面向SDG的中國行動”優勝獎。

（作者單位：國網莆田供電公司）