教師情緒勞動研究概況及發展趨勢

“情緒勞動”（Emotional labor）這一概念由美國社會學家霍赫希爾德（Hochschild）率先提出。她對空服人員進行研究時發現，空服人員不僅要付出體力勞動和腦力勞動，還要調控情緒和表達以便有效完成工作。她把這種需要通過情緒調節才能完成工作的現象稱作情緒勞動。她把情緒勞動定義為“在公眾場合與他人互動時，員工通過面部表情及肢體動作等方式管理自身情緒的行為”。教師在教育教學活動中頻繁地與人進行互動，工作中需要掩藏和控制內心的真實情緒。因此，教師被認定為情緒勞動者。多年來，教師發展研究重視專業技能，忽視情緒方面的研究。20世紀末，教育領域發生了“情感轉向”，教師的情緒勞動才逐漸受到重視，情緒在教育中的重要價值才受到關注，教師情緒勞動研究呈持續升溫的趨勢。

一、教師情緒勞動研究的總體概況

第一，教師情緒勞動研究的發文量穩步增長。從總體上看，我國教師情緒研究的發文量呈現上升的態勢，具體可分為三個階段。第一階段：萌芽期（2000年—2004年），這個階段相關研究的發文量較少。第二階段：波動增長期（2005年—2016年），這個階段教師情緒勞動的文獻數量有所增加，但還不夠豐富。第三階段：穩步發展期（2017年—2023年），在這段時間內，發文數量穩步增長。

第二，教師情緒勞動研究成果比較豐富，研究視野廣闊。眾多專家和學者從多學科、多角度研究教師的情緒勞動，教師情緒調節、教師職業發展、教師工作環境、教師職業幸福感、教師工作控制感等都受到研究者的關注。

二、教師情緒勞動研究的主要內容

教師情緒勞動研究的主要內容可概括為：教師情緒勞動的內涵、教師情緒勞動的表現方式、教師情緒勞動的影響因素和教師情緒勞動的優化措施四個方面。

（一）教師情緒勞動的內涵

情緒勞動本質上是個人根據組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調節行為。情緒勞動在人際互動較多的工作中尤為重要。隨著研究的逐步深入，情緒勞動的概念不斷擴展，涉及各個行業。除了工作，日常生活中也普遍存在情緒勞動。生活中，個人為了實現某種目的，在特定的場合，遵從社會的期待與規則，主動對自己的情緒進行調節和控制，以表達適當的情緒。

教師情緒勞動概念的界定基本源于情緒勞動研究的成果，研究視角不同，對情緒勞動內涵的界定也有所差異。社會學研究者從職業要求的角度界定情緒勞動的內涵，認為情緒勞動是教師管理和控制消極情緒，以表達社會認可的情緒的過程，試圖揭示影響教師情緒勞動的社會因素；管理學研究者從提高組織效率的角度來研究教師的情緒勞動，認為教師是按照組織要求管理自身的情緒，探索有效管理教師情緒表達的方式；心理學研究者則關注情緒勞動的心理過程，即教師情緒勞動的內在情感調節?？傊?，他們認為教師情緒勞動是根據教師職業規范來調整和管理情緒表達，更關注教師情緒調節的內在心理過程和機制。不同學科研究的側重點有所差異，因此教師情緒勞動的內涵可以概括為：在教育教學過程中，教師根據職業規范和社會期望，調節和管理情緒及表達，最終實現教育教學目標的過程。

（二）教師情緒勞動的表現方式

霍赫希爾德根據人們的外在情緒和內在感知之間匹配狀態，把情緒勞動分為表層扮演和深層扮演。教師情緒勞動關注教師真實情緒與組織規定的情緒和表達間的沖突及調整。教師通過自然扮演、表層扮演和深層扮演三種情緒勞動策略進行情緒勞動。自然扮演是指個體內在的情緒體驗與組織的要求相一致，情緒表達與規則相一致。這是一種自然狀態，不需要努力就可以實現，是內在情緒的真實表達。表層扮演是指個體遵從組織要求的情緒展示規則，隱藏自身真實感受，假裝表達出組織要求的情緒。這是一種偽裝的情緒，只是隱藏內心的真實感受，個人內在的情緒沒有改變。深層扮演是指個體將組織要求內化于心，積極主動地調整內在體驗，改變自身真實感受，以表達出符合組織要求的情緒，使情緒表達與組織期望完全一致。

實際工作中，教師的內在真實情緒體驗和實際的情緒表達往往不一致。當遇到真實情緒體驗與組織期望的情緒表達沖突的場景時，教師往往會通過表層扮演進行情緒調節，即掩飾內在真實情緒體驗，按照學校規定的情緒表達，實現教學目標。在課堂上面帶微笑、氣宇軒昂，但這不是教師的真實情緒狀態。教師使用深層扮演策略越多，越能降低情緒失控的概率，有效提高教學質量。雖然過度情緒勞動可能會造成教師情緒耗竭和自我疏離，但是情緒勞動也有積極作用，學生的積極回應使教師產生積極的情緒體驗，甚至會主動進行情緒勞動。

（三）教師情緒勞動的影響因素

教師個人因素。大量研究表明，教師情緒勞動在性別、婚姻、學歷、教齡、職稱、職位、任教學段等維度存在顯著差異。幼兒園和小學教師情緒勞動負荷較重，使用表層扮演策略較多，女性教師比男性更多使用情緒策略。此外，教師個人的心理特征也是影響情緒勞動的重要因素。其中，認知是影響情緒的核心因素，堪稱教師情緒的“啟動器”。認知直接影響教師對事物的理解和判斷，進而使教師產生相應的情緒體驗。

環境因素。環境因素包括師生關系、同事關系、家校關系。教育教學過程中，師生關系是最重要的一種關系，在交互過程中相互產生影響，直接影響教師的情緒狀態。同事關系是教師建立合作、獲得歸屬感的關鍵因素，尤其在當前“內卷”的大環境下，和諧的同事關系是教師產生積極情緒的關鍵因素。家校共育過程中，家長的話語權得到強化，家長過多介入教學，甚至與教師直接發生沖突，家長的“指手畫腳”嚴重影響了教師的情緒狀態。

（四）教師情緒勞動的優化措施

教師情緒勞動的優化措施大致可以歸結為兩個方面：一是提高教師的心理素養，幫助教師進行情緒調節，多使用深層扮演策略，降低情緒失控的可能性。學校和管理機構要重視教師情緒勞動的重要性，加強教師情緒勞動能力的培養和評估，提高教師情緒調節的能力。二是改善教師的工作環境，構建支持性的職場心理環境，創造關懷性的組織氣氛，為教師提供更多社會支持，鼓勵教師進行情感交流，提升教師的職業幸福感。

三、教師情緒勞動研究的發展趨勢

第一，研究視角不斷豐富。情緒勞動概念一經提出，就引起社會廣泛關注。教師情緒勞動的研究視角呈現出跨學科多元融合的趨勢，借鑒了眾多學科的理論來分析教師情緒勞動，從不同側面關注了教師情緒勞動，得出了許多富有新意的觀點。還有不少研究將情緒智力、情緒勞動作為一種中介或調節變量來探析教師情緒內部因素之間的關系。

第二，研究對象范圍不斷擴大。教師的情緒勞動引起研究者的廣泛關注，教師情緒勞動的研究對象，從幼兒教師到高校教師均有涉及，涵蓋新手教師和專家教師，還有少量研究關注特殊教育教師和女性教師的情緒勞動。

第三，研究主題不斷延伸。教師情緒勞動研究從關注教師情緒勞動對學生的影響，到探討教師在專業發展過程中的情緒體驗（主要關注情緒耗竭、工作滿意度和自我效能感、工作壓力和職業倦?。?，再到以教育改革為視角研究教師的情緒勞動。教師情緒勞動研究重點從如何幫助教師從事情緒勞動，更好地服務教育教學和促進學生的發展，轉向關注過度使用情緒勞動策略對教師心理健康的影響，以及探索教師情緒勞動的影響機制，教師情緒勞動的主體不斷擴展豐富。

第四，研究方法呈現多元化趨勢。教師情緒勞動的研究方法經歷了從早期的量化研究到定性研究再到融合多學科、多視角的多元混合研究的演變，量化和質性相結合的混合研究已經成為教師情緒勞動研究的主要趨勢。研究過程中通過采用成熟的測量量表、問卷調查收集數據，再利用觀察、訪談、案例研究等方法提煉數據，能較為全面地把握教師情緒勞動的本質，增加研究的可信度。

（本文系2024年河南省教師教育課程改革研究項目一般項目“‘雙減’背景下小學教師情緒勞動及優化研究”的階段成果。項目編號：2024-JSJYYB-158）

（本欄責編 桑 濤）