加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)分析與啟示

摘 要 研究高校圖書館健康信息服務(wù)有助于培養(yǎng)大學(xué)生形成健康生活方式，助力國家健康中國戰(zhàn)略。論文選取13所加拿大高校圖書館作為調(diào)研對象，對其健康信息服務(wù)人員構(gòu)成、服務(wù)方式和內(nèi)容進(jìn)行了分析。從空間、資源、課程與培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究支持這四個方面對其健康信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。研究發(fā)現(xiàn)，加拿大高校圖書館健康服務(wù)具有資源權(quán)威、機(jī)制保障和人員專業(yè)等特點。基于此，論文從實踐的角度提出我國高校圖書館可以從建立健康信息服務(wù)保障機(jī)制、成立健康信息服務(wù)小組、搭建健康信息服務(wù)平臺以及提供高質(zhì)量健康信息服務(wù)這四方面提升健康信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞 健康信息服務(wù)；高校圖書館；加拿大

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.08.012

Analysis and Enlightenment of Health Information Services in Canadian University Libraries

Yang Youqing， Wang Lijun， Wu Shufen， Luo Yuzhou

Abstract Studying the health information services of university libraries can help cultivate healthy lifestyles among college students and support the national Healthy China strategy. The paper selects 13 Canadian university libraries as research subjects and analyzes the composition， service methods， and content of their health information service personnel. A detailed explanation of its health information service content was provided from four aspects： space， resources， curriculum and training， and academic research support. Research has found that health services in Canadian university libraries have characteristics such as authoritative resources， guaranteed mechanisms， and professional personnel. Based on this， the paper proposes from a practical perspective that Chinese university libraries can improve the quality and level of health information services by establishing a health information service guarantee mechanism， establishing a health information service group， building a health information service platform， and providing high-quality health information services.

Keywords Health information service. Academic library. Canada.

0 引言

近年來，我國對全民健康狀況越來越重視，先后出臺了《“健康中國 2030”規(guī)劃綱要》《關(guān)于實施健康中國行動的意見》等一系列指導(dǎo)性文件，明確提出“建設(shè)健康信息化服務(wù)體系”“到2030年，居民健康素養(yǎng)水平要達(dá)到30%”的目標(biāo)，并在《健康中國行動（2019-2030年）》中提出開展15個重大專項行動。習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，“人民健康是民族昌盛和國家昌盛的重要標(biāo)志。把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策”[1]。疫情幾年來，大眾健康意識也大幅提升。據(jù)百度大數(shù)據(jù)顯示，主動搜索健康知識和服務(wù)的需求增長超過207%[2]，然而網(wǎng)絡(luò)上真假信息難辨，需要專門的機(jī)構(gòu)提供權(quán)威有效的健康信息服務(wù)。國際圖聯(lián)在《圖書館與發(fā)展的宣言》中指出，圖書館作為信息和活動場所，可以在改善人們的教育和制定健康戰(zhàn)略方面發(fā)揮重要作用[3]，由此可見，健康與信息密不可分，更好地信息才能讓健康狀態(tài)更好[4]。早在2013年初，英國圖書館館長協(xié)會（SCL）就將“健康服務(wù)”確定為圖書館的四大基本服務(wù)之一[5]。Corrall 等人認(rèn)為，圖書館提供健康信息服務(wù)是圖書館的一次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，可實現(xiàn)從以館藏為基礎(chǔ)的服務(wù)模式向以社群為導(dǎo)向的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[6]。基于此，筆者認(rèn)為高校圖書館作為專業(yè)信息機(jī)構(gòu)和服務(wù)部門，除了發(fā)揮文化育人功能外，還應(yīng)為學(xué)校教學(xué)和研究服務(wù)，幫助讀者獲取健康信息以促進(jìn)健康，并成為師生健康信息服務(wù)的守護(hù)人[7]。對此，本文選取13所加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，從實踐角度提出提升圖書館健康信息服務(wù)質(zhì)量和水平的策略，以供業(yè)界參考和借鑒。

1 加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)及人員構(gòu)成

加拿大非常關(guān)注公民健康，是最早確定和跟蹤健康措施的國家之一，并將健康指標(biāo)作為衡量加拿大幸福指數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)之一[8]。加拿大相關(guān)圖書館開展健康信息服務(wù)也比較早，在1976年就成立了加拿大健康圖書館協(xié)會/加拿大圣母圖書館協(xié)會（簡稱CHLA/ABSC）。幾十年來， 加拿大的健康圖書館員與政府機(jī)構(gòu)，公共圖書館館員， 以及健康保健提供者合作，向病人和消費者提供更好的消費者健康信息和健康知識教育。

為了深入了解加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)情況，筆者選取加拿大研究型圖書館學(xué)會的29所高校圖書館作為調(diào)研對象，通過EBSCO、Springer、Web of Science等數(shù)據(jù)庫平臺，結(jié)合百度學(xué)術(shù)、必應(yīng)學(xué)術(shù)搜索，檢索有關(guān)加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)方面的文獻(xiàn)，同時對這29所高校圖書館主頁逐一進(jìn)行瀏覽，也采用郵件咨詢及在線咨詢的方式，向圖書館員咨詢該相關(guān)情況，了解是否開展健康信息服務(wù)，以及服務(wù)內(nèi)容等情況，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行多維度分析總結(jié)。調(diào)研時間為2023年4月～7月。通過上述調(diào)研方式，排除一些網(wǎng)站打不開的情況，共有13所高校圖書館開展了相關(guān)健康信息服務(wù)。

據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在這13所高校圖書館中健康信息服務(wù)人員構(gòu)成主要是負(fù)責(zé)人（館長）、技術(shù)人員、館員、學(xué)科館員（專家）等，網(wǎng)站均對健康信息服務(wù)人員情況作了說明，有的高校對這些工作人員的具體學(xué)術(shù)專長、研究支持主題、研究寫作等與研究相關(guān)的全過程支持有了詳細(xì)的說明，方便讀者選擇咨詢。在學(xué)科館員（專家）中，他們大都具備醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、心理健康、健康、運動等相關(guān)專業(yè)研究背景，這些都與健康密切相關(guān)，為他們開展好健康服務(wù)提供了重要的支撐，這也從另一方面反映了他們的專業(yè)性。

（1）負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人有時也是健康科學(xué)館長，或者健康信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)資源和工作的分配，有的負(fù)責(zé)人也同時是學(xué)科專家，如卡爾加里大學(xué)健康科學(xué)圖書館館長也是學(xué)科專家，提供同伴指導(dǎo)和心理健康、藥、綜述撰寫等方面的支持服務(wù)[9]。

（2）技術(shù)人員。主要是提供軟硬件技術(shù)支持，提供信息服務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化、空間與制圖等，如女王大學(xué)健康科學(xué)圖書館的健康科學(xué)教師聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊，共9個成員，包括1個高級信息服務(wù)技術(shù)員、1個信息服務(wù)技術(shù)員參考助理、1個臨床外展古物圖書館員及6個學(xué)科館員，為19個研究主題提供咨詢、課程嵌入式教學(xué)、量身定制的服務(wù)[10]。

（3）館員。負(fù)責(zé)服務(wù)日常業(yè)務(wù)的館員，包括資源查找，寫作、出版等方面工作。

（4）學(xué)科館員（專家）。學(xué)科館員（專家）是成員的重要組成人員，具備健康科學(xué)、醫(yī)學(xué)、運動等學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)背景，同時又具備信息素養(yǎng)、資源服務(wù)等圖情專業(yè)能力，能夠獨立勝任健康服務(wù)工作。大部分圖書館僅僅由學(xué)科館員（專家）來提供健康服務(wù)，如布魯克大學(xué)圖書館建立了應(yīng)用健康學(xué)學(xué)圖書館團(tuán)隊，包括三名學(xué)科館員，支持布魯克大學(xué)學(xué)生、教職員在這些學(xué)科領(lǐng)域的研究和教學(xué)需求[11]。

2 加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)方式和內(nèi)容

加拿大13所高校圖書館都通過不同的方式開展了健康信息服務(wù)，服務(wù)方式包括兩類：一類是設(shè)立專門的健康科學(xué)圖書館，其中有7所大學(xué)設(shè)立了健康科學(xué)圖書館，并在首頁比較顯眼的地方能夠方便獲取，基本上通過兩級以內(nèi)層級就可以發(fā)現(xiàn)。健康科學(xué)圖書館屬于比較系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)部門，提供各種資源，包括紙電及空間資源，提供研究支持服務(wù)。如蒙特利爾大學(xué)圖書館健康圖書館不僅提供了9個健康學(xué)科館藏，還提供了健康設(shè)施[12]；另一類是在圖書館主頁的指南、數(shù)據(jù)庫、研究支持等欄目提供健康相關(guān)信息服務(wù)，包括相關(guān)新聞消息、研究動態(tài)等，這種方式大部分也是通過兩級以內(nèi)層級就可以獲取，位置也比較明顯，如里賈納大學(xué)阿切爾圖書館通過首頁的指南中的“健康”欄目，為對運動機(jī)能學(xué)和健康研究感興趣的任何讀者提供相關(guān)資源[13]。不過也有層級比較深才能獲取的，像卡爾頓大學(xué)圖書館通過“主頁—研究支持—指南—主題指南—新冠”的方式才能獲取有關(guān)消息[14]。

2.1 空間支持

研究認(rèn)為圖書館寧靜與輕松的空間氛圍能讓身處其中的人感到被治愈[15]。對此大部分加拿大高校圖書館為健康信息服務(wù)配備了獨立的空間，如卡爾加里大學(xué)健康科學(xué)圖書館。有的設(shè)立專門的健康和保健區(qū)，如麥吉爾大學(xué)圖書館為學(xué)習(xí)研討提供小組學(xué)習(xí)室、自習(xí)室、教室以及協(xié)作空間等，空間里配有相關(guān)的軟硬件設(shè)施，包括健康設(shè)施、減壓物品（藝術(shù)作品、游戲用具等）以及計算機(jī)、多功能設(shè)備等[16]；布魯克大學(xué)圖書館提供了專門的治療燈、棋盤游戲等減壓游戲工具，幫助師生減輕壓力；渥太華大學(xué)健康科學(xué)圖書館提供了23個研討室、小組學(xué)習(xí)室、14臺計算機(jī)等，支持健康科學(xué)研究[17]。有的注重環(huán)境上的裝飾，如達(dá)爾豪西大學(xué)圖書館懸掛藝術(shù)家羅伯特·波普的畫作“擁抱”，幫助讀者釋放壓力、保持身心活躍[18]。

2.2 資源支持

資源支持包括紙質(zhì)資源和電子資源，涵蓋讀者學(xué)習(xí)、生活、工作中與健康相關(guān)的紙質(zhì)圖書、期刊以及電子圖書、數(shù)據(jù)庫、在線資源、課程資源、多媒體資源等。圖書館對這些資源加以整合、揭示，易于讀者訪問和查找，方便讀者借閱和使用。此外，圖書館定期更新資源，及時清理過時和磨損的材料，更換為最新的格式，如麥克馬斯特大學(xué)健康科學(xué)館，每年夏季定期更新，在日常工作中、工作人員處理材料時以及項目需要等情況下也會及時更新館藏[19]。為了普及健康知識，蒙特利爾大學(xué)圖書館與學(xué)生支持中心、健康與咨詢心理中心合作為讀者提供健康科學(xué)漫畫，用更加易懂、易接受的圖片和文字來普及健康知識，同時還提供可能影響學(xué)生健康的各種因素或克服這些因素的技巧的書籍，主題包括抑郁、痛苦、焦慮、適應(yīng)困難、學(xué)習(xí)障礙、人際關(guān)系困難、工作—家庭—學(xué)習(xí)平衡等方面的知識，用來激勵支持和安慰有需要的讀者[20]。

在線資源主要是指整合權(quán)威、可利用的外部的健康網(wǎng)站資源及項目、開放獲取資源，用鏈接的方式指引讀者點擊獲取，如麥吉爾大學(xué)圖書館提供OverDrive平臺查找健康與健身電子書、心理健康服務(wù)和同伴支持服務(wù)的相關(guān)鏈接。針對特定疾病或狀況，圖書館也提供相關(guān)鏈接，如加拿大癌癥學(xué)會、加拿大關(guān)節(jié)炎協(xié)會等鏈接，幫助讀者實現(xiàn)并保持健康的生活方式，布魯克大學(xué)圖書館提供在線瑜伽課程，熱門健康相關(guān)視頻。

2.3 課程與培訓(xùn)支持

加拿大高校圖書館重視健康教育支持，主要包括課程、培訓(xùn)、研討會、一對一研究咨詢、嵌入式教學(xué)、學(xué)術(shù)交流活動、提供在線教程資源等形式。課程包括本科課程、研究生課程和非學(xué)歷課程，通過整合各種資源，為這些課程提供支持。渥太華大學(xué)圖書館為健康研究提供了本地的健康課程資源以及一些醫(yī)學(xué)教育資源；卡爾加里大學(xué)圖書館提供同伴的力量微證書課程，涵蓋同伴指導(dǎo)技能培訓(xùn)、識別對等網(wǎng)絡(luò)的策略、心理健康意識培訓(xùn)、在校內(nèi)外獲得心理健康支持的策略這幾個模塊，為大學(xué)生提供同伴指導(dǎo)和積極的心理健康幫助。此外還提供學(xué)術(shù)同伴指導(dǎo)，針對不同院系研究生和本科生，圖書館與特定的教師或研究計劃負(fù)責(zé)人聯(lián)系，為不同齡、層次的學(xué)生提供不同的課程資源。麥克馬斯特大學(xué)健康科學(xué)圖書館支持麥克馬斯特健康研究界的學(xué)術(shù)交流活動，提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)機(jī)會支持健康研究，開展的“墨水與見解：使用漫畫的藝術(shù)療法”課程，由注冊藝術(shù)治療師指導(dǎo)參與者使用漫畫作為自我表達(dá)和心理健康探索的媒介[20]。布魯克大學(xué)圖書館提供適合初學(xué)者的瑜伽課程，幫助讀者減壓。女王大學(xué)健康科學(xué)圖書館為健康相關(guān)課程提供嵌入式教學(xué)。也有提供寫作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等相關(guān)教程資源，如多倫多大學(xué)圖書館提供了制圖與空間分析、統(tǒng)計方法、數(shù)據(jù)可視化教程列表等。

2.4 研究支持

在這些加拿大高校圖書館中，大部分都為讀者提供研究支持服務(wù)，這些服務(wù)主要包括提供健康主題研究指南、健康科學(xué)研究幫助、聯(lián)系健康科學(xué)專家。

（1）健康主題研究指南一般都比較系統(tǒng)，包括了該主題相關(guān)的文章、圖書、電子書、統(tǒng)計信息、資源獲取、相關(guān)政策等，這些資源比較全面，有助于系統(tǒng)的開展相關(guān)研究，為研究提供資源支撐。研究主題涵蓋了健康科學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理、運動、老年學(xué)、兒童、新冠等多個研究領(lǐng)域，每個主題指南都列出了對應(yīng)的資源，有助于讀者開展研究。如達(dá)爾豪西大學(xué)圖書館提供了8個研究指南支持：健康科學(xué)、健康與人類、網(wǎng)上健康信息評估、職業(yè)健康、大麻與健康、健康科學(xué)媒體資源、健康科學(xué)快速參考、醫(yī)學(xué)與健康科學(xué)的考試資源。

（2）健康科學(xué)研究幫助包括研究問題、數(shù)據(jù)庫查找、研究方法設(shè)計、研究數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)交流、系統(tǒng)綜述研究指南、寫作與出版、版權(quán)等，涉及研究的立項、實施、驗收、成果推廣等整個科學(xué)研究生命周期，如女王大學(xué)圖書館提供了從提出問題到撰寫和發(fā)表論文的全過程幫助。

（3）聯(lián)系健康科學(xué)專家，主要是提供學(xué)科館員幫助，每個大學(xué)圖書館都提供了健康科學(xué)館員聯(lián)系方式，有的根據(jù)不同研究指南，對應(yīng)不同的學(xué)科館員，方便研究咨詢。咨詢方式包括面對面咨詢、在線咨詢、提供表單咨詢、電話及郵箱咨詢這幾種方式，幫助師生完成作業(yè)、研究問題和文獻(xiàn)查找。

3 加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)特點

加拿大高校圖書館從空間、資源、課程與培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究支持上為讀者提供了全面的健康信息服務(wù)，涵蓋了讀者對健康的了解、探索以及研究的整個過程，并根據(jù)不同的用戶群體，提供個性化的服務(wù)。這些服務(wù)不僅滿足了大眾讀者對健康信息服務(wù)的訴求，也滿足了專業(yè)人才學(xué)習(xí)和研究的需要，提升了讀者的健康信息素養(yǎng)。其服務(wù)特點主要在以下三個方面。

3.1 資源具有權(quán)威性

加拿大高校圖書館十分重視資源的選取，為讀者提供權(quán)威、專業(yè)的資源，涵蓋了健康相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)資源和大眾健康信息資源，由具備專業(yè)學(xué)科背景館員挑選專業(yè)圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫，以及加拿大癌癥協(xié)會、美國國家補(bǔ)充與綜合健康中心等行業(yè)協(xié)會、組織、衛(wèi)生部門的相關(guān)平臺信息，保障了健康信息資源的權(quán)威性、真實性和可靠性，不僅滿足健康科學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才學(xué)習(xí)和研究的需要，也關(guān)注普通讀者對健康知識、服務(wù)的訴求。

（1）專業(yè)文獻(xiàn)資源主要有經(jīng)專業(yè)學(xué)科館員甄選的健康科學(xué)相關(guān)專業(yè)圖書、期刊，以及Covidence、PTSDPubs、JAMAevidence、ASM Journals Online、BioMed Central、CINAHL、Pub Med、MEDLINE等專業(yè)數(shù)據(jù)庫，為了方便讀者們更好的檢索，還提供數(shù)據(jù)庫的操作指南，方便讀者查找資源。

（2）大眾健康信息資源主要是普及類健康書籍期刊、如健康漫畫等，以及在線健康信息資源等指南性資源。這些資源都是來自MLA、國內(nèi)外健康、醫(yī)學(xué)等權(quán)威協(xié)會、其他正規(guī)協(xié)會、以及關(guān)于健康內(nèi)容的網(wǎng)站鏈接及多媒體資源。內(nèi)容包括與健康有關(guān)的可用網(wǎng)絡(luò)資源，如新聞、官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計、殘疾資源指南等。資源主題涵蓋了牙科、新冠、心理健康、消費者健康、職業(yè)健康、運動健康等領(lǐng)域，貼切讀者的日常學(xué)習(xí)、生活和工作，資源內(nèi)容具有比較強(qiáng)的科普性、可讀性，易讀性，降低了公眾對健康信息的利用門檻，極大地提高了讀者的使用積極性。麥吉爾大學(xué)圖書館還提供了藥物相互作用檢查器，使用此資源可確定正在服用的藥物是否與其他藥物、非處方藥或草藥和維生素有任何不利的相互作用。

3.2 建立服務(wù)保障機(jī)制

保障機(jī)制的確立能夠有效地保障工作持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)行和發(fā)展，加拿大高校圖書館也建立了相關(guān)組織管理機(jī)制，推動健康信息服務(wù)的順利進(jìn)行。高校圖書館建立健康信息服務(wù)保障機(jī)制包括在具體服務(wù)實踐過程中制定戰(zhàn)略目標(biāo)、館藏政策以及業(yè)務(wù)流程規(guī)范等，在宏觀和微觀上對高校圖書館健康信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展指明方向，其中涉及健康信息服務(wù)未來年度計劃，對館藏類型的規(guī)定、館藏指南（包括館藏資源格式、材料類型、資源更新、捐贈、訪問等）以及資源可接受的相關(guān)使用政策，這些為圖書館健康信息服務(wù)的發(fā)展提供了重要支撐。如麥克馬斯特大學(xué)圖書館健康科學(xué)分館所設(shè)立的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括促進(jìn)卓越的健康研究、健康信息探索與發(fā)現(xiàn)、尊重并保存我們的歷史、高質(zhì)量的信息資源等。針對每一個目標(biāo)，都制定了詳細(xì)的計劃，并列出完成目標(biāo)需開展或者打算開展的活動，如針對促進(jìn)卓越的健康研究這個戰(zhàn)略目標(biāo)，麥克馬斯特大學(xué)圖書館健康科學(xué)分館細(xì)分成四個小目標(biāo)，包括制定健康圖書館研究服務(wù)的愿景、支持本校健康研究的學(xué)術(shù)交流活動，加強(qiáng)獲得健康科學(xué)圖書館咨詢服務(wù)的機(jī)會，提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)機(jī)會以支持健康研究，并針對這些目標(biāo)列出完成的活動計劃。規(guī)劃詳細(xì)而又嚴(yán)密，可操作性強(qiáng)，能很好地保障目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.3 重視館員專業(yè)建設(shè)

健康信息服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)內(nèi)容差異比較大，健康信息服務(wù)是一項專業(yè)性、科學(xué)性強(qiáng)而與有所有人密切相關(guān)的服務(wù)，需要具備專業(yè)知識背景與技能的專門人才才能參與提供，加拿大高校圖書館十分重視專業(yè)館員建設(shè)，13所圖書館都有數(shù)量不等的專業(yè)學(xué)科館員，學(xué)科背景為醫(yī)學(xué)、健康科學(xué)、運動等與健康相關(guān)的專業(yè)，同時又具備信息素養(yǎng)、資源服務(wù)能力等，能夠評估健康相關(guān)資源的真?zhèn)危峁I(yè)的文獻(xiàn)資源，為讀者提供健康文獻(xiàn)檢索、研究幫助、空間和技術(shù)支持等資源和信息服務(wù)。

4 加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)對我國的啟示

加拿大高校圖書館健康信息服務(wù)開展比較早，服務(wù)內(nèi)容、形式以及機(jī)制體制都比較成熟，目前，我國很少有高校圖書館開展相關(guān)服務(wù)，起步也比較晚，發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不全面。四川大學(xué)圖書館建立了“沐心小屋”，為學(xué)生提供了專門的空間進(jìn)行放松，以及陳列閱讀療法常用書目，開展相關(guān)主題活動[21]。南京信息工程大學(xué)成立閱讀療法閱覽室，館員提供專門的閱讀療法服務(wù)[22]。總體來說，我國高校圖書館在健康服務(wù)的開展上還停留在探索階段，各方面還不成熟，開展的相關(guān)服務(wù)主要停留在為閱讀療法提供圖書、空間、閱讀沙龍等基礎(chǔ)層面，開展的項目不多，頻率比較低，服務(wù)模式和內(nèi)容都比較單一，也沒有形成常態(tài)化機(jī)制。加拿大高校圖書館的成功做法，對我國高校圖書館開展相關(guān)實踐具有重要的借鑒意義，我國高校圖書館可以從以下四個方面著手。

4.1 建立健康信息服務(wù)保障機(jī)制

健全的制度是健康服務(wù)順利發(fā)展的重要前提，必須通過科學(xué)的建章立制為健康服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造出一個合理有序的環(huán)境來保障服務(wù)項目的實施。加拿大高校圖書館建立了相關(guān)的機(jī)制，為健康服務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。目前，我國高校圖書館開展健康信息服務(wù)并未有相關(guān)機(jī)制保障，服務(wù)內(nèi)容和形式基本上都處于比較零散、無章的狀態(tài)，因此，為促進(jìn)健康信息服務(wù)的發(fā)展，高校圖書館要充分認(rèn)識到健康信息服務(wù)的重要性，建立一套涵蓋健康信息服務(wù)全過程的健全的保障機(jī)制。

首先，從頂層設(shè)計上，以國家“健康中國戰(zhàn)略”為指引，中國圖書館學(xué)會要充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，積極同國家衛(wèi)健委、醫(yī)學(xué)協(xié)會、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)部門協(xié)調(diào)，制定圖書館健康信息服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，明確高校圖書館在健康信息服務(wù)中的職責(zé)與責(zé)任，包括資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、健康書單、服務(wù)指南等，推動健康服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效的保障健康知識普及目標(biāo)的實現(xiàn)。

其次，高校圖書館要將健康信息服務(wù)列為圖書館的重點目標(biāo)和工作，納入高校學(xué)生健康發(fā)展規(guī)劃工作中，成立專門的服務(wù)小組，制定發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃、健康館藏政策、健康信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間規(guī)劃及評估反饋機(jī)制等，明確各項工作細(xì)則，及時總結(jié)評價，多角度獲取讀者對健康信息服務(wù)的評價及感受，從而優(yōu)化健康信息服務(wù)質(zhì)量，推動我國高校圖書館健康信息服務(wù)效能的提高。如可以結(jié)合中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會閱讀與心理健康分委員會推薦的《針對大學(xué)生的閱讀療法的常用書目》《面向大學(xué)生常見心理困擾對癥書目》建設(shè)基礎(chǔ)藏書，積極與衛(wèi)健委、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)專業(yè)等合作，推薦健康相關(guān)書籍、網(wǎng)絡(luò)資源等，定期更新資源，確保館藏建設(shè)的權(quán)威性、科學(xué)性和專業(yè)性；在空間上注重溫馨、減壓的環(huán)境布置，提供運動、游戲、藝術(shù)等方面的設(shè)備，讓讀者能在輕松、溫馨的氛圍中釋放壓力，讓身體和心理更加健康。在服務(wù)內(nèi)容和形式上，更加的人性化，注重趣味性、科學(xué)性、互動性和多樣性，要注重保護(hù)讀者的隱私，讓他們沒有心理壓力參加相關(guān)活動。對發(fā)布的健康信息要實行逐級審查制度，確保健康信息資源的專業(yè)性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

4.2 成立健康信息服務(wù)小組

基于健康服務(wù)的特殊性、專業(yè)性和科學(xué)性，高校圖書館能否有效開展健康信息服務(wù)，專業(yè)人才的加入是重要的前提條件。加拿大高校圖書館成立專門健康信息服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊成員具有專業(yè)學(xué)科背景，以此為鑒，我國高校圖書館也應(yīng)該重視專業(yè)健康服務(wù)小組建設(shè)，提供高質(zhì)量服務(wù)。圖書館要根據(jù)本館健康信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)層次、服務(wù)深度的相關(guān)規(guī)劃，招聘具有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、健康、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)背景的工作人員，同時，靈活吸納或聘請本校相關(guān)專業(yè)背景的教師以及有豐富的學(xué)生服務(wù)經(jīng)驗的老師加入小組。根據(jù)成員的專長、經(jīng)驗等對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分工，制定健康信息服務(wù)實施細(xì)則，涵蓋健康信息科普、健康服務(wù)、健康活動、健康研究等。包括定期在公眾號、宣傳欄發(fā)布健康科普內(nèi)容，為讀者提供健康咨詢、健康信息資源利用，為開展健康研究人員提供基于科研生命全過程的研究支持服務(wù)以及開展健康活動，如科學(xué)減壓、閱讀療愈、瑜伽、游戲等，幫助讀者養(yǎng)成健康的生活方式。

持續(xù)的學(xué)習(xí)是保持團(tuán)隊發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，高校圖書館要定期對健康信息服務(wù)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)。可與醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校、心理保健中心以及衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)部門開展廣泛合作，采用研討會、講座等方式為他們定期地開展專業(yè)知識培訓(xùn)，包括健康信息素養(yǎng)、健康資源建設(shè)、健康研究、健康信息服務(wù)等內(nèi)容，保障健康知識時效性、專業(yè)性和科學(xué)性。同時，創(chuàng)建好健康信息網(wǎng)絡(luò)課程，鼓勵他們在平時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)健康信息素養(yǎng)知識的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力和水平。健康信息服務(wù)小組成員還可對非健康專業(yè)館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，有助于培養(yǎng)后者的健康服務(wù)意識及服務(wù)能力，承擔(dān)健康信息服務(wù)、活動的輔助工作。總之，在健康信息服務(wù)實踐中，建設(shè)一支具有較高水平的專業(yè)化服務(wù)隊伍是有效開展健康信息服務(wù)的保障。

4.3 搭建健康信息服務(wù)平臺

設(shè)立專門的健康信息服務(wù)平臺有助于讀者獲取相關(guān)服務(wù)，據(jù)前所述，此次調(diào)查的13所加拿大高校圖書館中有7所高校圖書館建立了專門的健康圖書館，或是建有專門的網(wǎng)站平臺，線下也有專門的場所，因此，我國高校圖書館可以借鑒加拿大高校圖書館的做法，搭建線下線上健康服務(wù)平臺。

線下，設(shè)立專門的健康圖書館，或者專門的健康活動場所，收藏健康相關(guān)的書籍、期刊等資料，環(huán)境溫馨、讓讀者們能夠在這里得到放松和釋放壓力，館內(nèi)配有專門的健康設(shè)施、減壓物品（藝術(shù)作品、游戲用具等）以及計算機(jī)、多功能設(shè)備、投影儀等，獨立的活動室，方便開展相關(guān)活動、咨詢、講座等。

線上搭建專門的健康圖書館服務(wù)平臺，直接在圖書館首頁展示或者提供指引鏈接，方便讀者使用。一方面，平臺收集權(quán)威、專業(yè)、科學(xué)的健康相關(guān)資源，包括學(xué)術(shù)資源、科普資源以及相關(guān)健康機(jī)構(gòu)、協(xié)會網(wǎng)站，加以整理，匯編，方便讀者查找；另一方面，平臺能方便讀者交流與服務(wù)申請，支持在線咨詢、問答等。根據(jù)健康信息服務(wù)小組成員的專業(yè)特長進(jìn)行分組，設(shè)置專門的工作人員，及時回復(fù)他們的訴求，支持開展線上線下健康活動申請。此外，平臺需要注重讀者隱私和保護(hù)，并有專門人員持續(xù)維護(hù)，及時獲取讀者的反饋信息，調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，不斷地提升服務(wù)深度和廣度。

4.4 提供高質(zhì)量健康信息服務(wù)

服務(wù)的質(zhì)量是健康信息服務(wù)持續(xù)有效開展的關(guān)鍵。加拿大高校圖書館從空間、資源和學(xué)術(shù)支持上提供了全面而深入的健康信息服務(wù)，我國高校圖書館可以借鑒他們的做法，為讀者提供高質(zhì)量健康信息服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，注重讀者訴求，調(diào)研讀者的健康信息服務(wù)需求，根據(jù)不同讀者的差異性，利用健康信息服務(wù)平臺，有針對性地提供健康信息服務(wù)、開展健康活動。在活動形式上，注重多樣化、放松與嚴(yán)謹(jǐn)相結(jié)合的方式，開展豐富多樣的活動。一方面，在新生入學(xué)、迎期末或者重要考試、求職等期間，定期開展不同的健康實踐活動，包括減壓游戲、瑜伽、對話、交流、文創(chuàng)等實踐活動，以及講座、咨詢等，加強(qiáng)與讀者的溝通疏導(dǎo)，幫助讀者緩解壓力，保持健康；另一方面，根據(jù)不同的讀者群體訴求，圖書館聯(lián)合相關(guān)健康機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、協(xié)會等，有針對性地開展健康信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升讀者健康素養(yǎng)。對于非健康科學(xué)相關(guān)專業(yè)或者研究的普通大眾讀者，他們對健康信息的需求更多傾向于真實、易讀、易懂、可操作性強(qiáng)的健康科普知識，以及緩解焦慮的實踐活動，圖書館可以多開展相關(guān)講座、活動，提升他們的健康素養(yǎng)，如邀請專家開展疾病知識普及、預(yù)防講座等；對于健康科學(xué)相關(guān)專業(yè)或者對其比較感興趣的讀者，他們擁有一定的專業(yè)知識儲備，對健康信息的需求更加專業(yè)和深入，圖書館可以開展健康信息檢索與培訓(xùn)課程，系統(tǒng)地對讀者的健康信息素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，提升讀者健康信息查找與利用的水平，能夠鑒別信息真?zhèn)危兄谶M(jìn)行科學(xué)研究。此外，圖書館可以根據(jù)讀者的個性化科研需求，在健康信息服務(wù)平臺建立健康主題研究指南，提供權(quán)威的資源，定期向讀者推送，并提供整個科學(xué)研究生命周期的幫助，為讀者開展健康研究提供全力的支持。

5 結(jié)語

國家對國民健康越來越重視，高校圖書館開展健康服務(wù)也是支持“健康中國”戰(zhàn)略的一項有力的行動。加拿大高校圖書館開展的健康服務(wù)值得我們參考借鑒，我國高校圖書館健康服務(wù)還處于比較初級的階段，需要不斷地摸索，制定相關(guān)的機(jī)制保障健康服務(wù)的持續(xù)發(fā)展；成立專業(yè)的健康服務(wù)小組，保障健康服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性；搭建健康服務(wù)平臺，深化健康服務(wù)，提供高質(zhì)量健康信息服務(wù)。

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王利君 中南大學(xué)圖書館副研究館員。 湖南長沙，410000。

吳淑芬 寧波幼兒師范高等專科學(xué)校圖書館副研究館員。 浙江寧波，315000。

羅雨舟 無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。 江蘇無錫，214121。

*本文系2022年江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目“信息生態(tài)視域下高校圖書館健康信息服務(wù)困境及應(yīng)對策略研究”（項目編號：2022SJYB1046）、國家社會科學(xué)基金“公共圖書館對家庭參與兒童早期讀寫教育的協(xié)同支持研究”（項目編號：23BTQ016）、寧波市哲學(xué)社會科學(xué)第六輪基礎(chǔ)教育研究基地項目“‘雙減’背景下寧波市公共圖書館與中小學(xué)圖書館協(xié)同創(chuàng)新兒童閱讀服務(wù)研究”（項目編號：KY2023059）研究成果之一。

①王利君系本文通訊作者。