以信息系統為基礎的醫院人力資源管理新模式探討

摘要：本文深度探討以信息系統為基礎的醫院人力資源管理新模式，強調信息系統與醫院人力資源管理融合的重要性，并根據當前醫院人力資源管理工作現狀提出明確系統需求與系統功能細化分析等策略，以更有效地應對現代人力資源管理的挑戰，促進整體運營水平提升。

關鍵詞：信息系統；醫院；人力資源管理；新模式

DOI：10.12433/zgkjtz.20241648

在當今信息化時代，醫院作為重要的醫療服務機構，面臨著日益復雜的人力資源管理挑戰。傳統的管理模式已無法滿足現代醫院的需求。因此，探索以信息系統為基礎的人力資源管理新模式成為當務之急。

一、信息系統與醫院人力資源管理融合的意義

（一）顯著提升管理效率

在傳統的人力資源管理模式下，醫院往往面臨著繁瑣的手工操作、低效的信息傳遞和滯后的決策反饋等問題。而信息系統的引入，能夠自動化處理大量數據和信息，減少人工干預和錯誤，從而顯著提高工作效率。同時，信息系統還能夠實現信息的實時更新和共享，使醫院各部門之間能夠更加緊密地協作和配合，避免出現“信息孤島”或重復勞動的現象。此外，通過信息系統的數據分析和挖掘功能，醫院還能夠更加科學地制定人力資源規劃和管理策略，優化資源配置，進一步提升管理效率。因此，信息系統與醫院人力資源管理的融合，不僅能夠解決傳統管理模式下的種種弊端，還能夠為醫院帶來更加高效、精準和科學的管理體驗，有力推動醫院的現代化進程。

（二）合理優化資源配置

在傳統模式下，醫院的資源配置往往依賴人工經驗和直覺，難以做到精準和高效。而信息系統的引入，為醫院提供了全面、準確的數據支持，使醫院能夠根據自己的實際需求和資源狀況進行科學合理的資源配置。通過信息系統的智能分析和預測功能，醫院可以更加精準地掌握各部門、各崗位的人力資源需求，避免資源浪費或短缺。同時，信息系統還能夠實現資源的實時監控和動態調配，確保資源能夠在最需要的地方得到及時、有效地利用。因此，信息系統與醫院人力資源管理的融合，不僅提升了資源配置的精準度和效率，還為醫院帶來了更加科學、合理和可持續的資源配置模式，有力促進了醫院穩健發展。

（三）切實增強員工滿意度

信息系統與醫院人力資源管理的融合，如同在巨型的鐘表結構中插入精密的微型零部件，使整個系統運行更加流暢、協調。信息化能夠增強醫療機構的信息流動性，而優秀的人力資源管理則能夠讓其更好地發揮作用。對于醫院員工來說，懈怠、不滿或者困惑，往往是由于信息的閉塞和指導的缺失。部門之間、人與人之間的信息傳遞，如果得不到及時、準確處理，就會形成巨大的真空地帶。因此，信息系統的介入可以改善這種狀態，實現各部門間信息溝通的無縫銜接，讓員工能夠在明確、清晰的信息流中找到自我定位和工作動力。同樣，對于醫院管理層而言，人力資源的配置、開發和激勵是決定醫院運轉效率和服務質量的關鍵。醫院通過人力資源管理信息系統，能及時掌握每一個員工的工作狀態，靈活調度人力，確保醫院運營的平穩與高效。在人力資源的激勵方面，基于信息系統的考核機制和評價反饋，能夠讓員工明確自身的工作表現和改進空間，從而更好地提升自我，實現自我價值。

（四）有力促進醫院發展

信息系統與醫院人力資源管理的深度融合，對醫院整體發展具有核心驅動力的推動作用。在醫院繁雜的醫療服務和運營流程中，高效的信息交流和精準的人力資源配置無疑扮演著至關重要的角色。臨床醫療數據、患者病歷、藥品庫存、設備使用情況等，都需要信息系統的支持進行暢通無阻地記錄和傳遞。這不僅能夠減少患者等待的時間，還有利于醫生對病情的準確判斷，提供高質量的醫療服務。同時，在人力資源管理方面，醫護人員的工作排班、技能培訓、績效考核，以及人員流動等問題，通過融入信息系統的處理，都能實現更高效的運作。比如，通過系統智能化排班，可以避免人手不足或者人力閑置的問題，實現醫護人員的合理利用；通過在線培訓平臺，可以使醫護人員得到更加便捷的學習機會，提升醫護技能和服務水平。

二、醫院人力資源管理工作的現狀

（一）管理模式相對落后

科學技術日新月異，新的醫療手段層出不窮。然而，人力資源管理的步伐卻相對滯后，給醫院的穩健發展帶來一定程度的阻礙。在沒有融合信息化技術的醫院系統中，各項人力資源管理工作，如排班、培訓和績效考核等，大多依賴于手工，不僅工作效率低下，而且容易出錯，尤其是在緊急情況下，缺乏足夠的應變能力，對突如其來的人力需求難以做出快速、準確的反應。此外，傳統的管理模式也難以滿足醫護人員的個性化需求，如個人的技能提升途徑和職業發展規劃等。這些都需要更為科學系統的管理模式，傳統的人工方式已無法勝任。除此之外，現行的管理模式下，人力資源部門與其他部門的溝通交流往往受制于紙質文件或者口頭匯報，降低了各部門之間的協同作戰的效率，影響整個醫院運作。

（二）信息化程度亟待提升

人力資源管理涉及的內容比較廣泛——籌劃招聘、制定培訓計劃、進行績效考核等，通過信息化的管理方式，利用數字化工具能夠幫助醫院快速、準確地完成各項工作。現代化的信息技術可以提升傳統管理方式的效率，比如，使用人力資源管理軟件，不僅可以幫助醫院在最短的時間內找到合適的人才，而且能夠最大限度地保證醫護人員排班公平有序。此外，數字化的績效考核系統可以有效避免人為因素的干擾，更好地反映醫護人員的工作表現。更重要的是，信息化也可以幫助醫院更好地進行人力資源的規劃和利用。比如，通過數據分析，可以預測未來的人力需求，從而為醫院的長期發展做出更科學的決策。但在推進信息化過程中，也需要處理好信息化與人性化的關系，既要充分利用好信息化帶來的高效與便捷，也要關注到醫護人員的實際需求，以確保信息化工具的實用性和針對性。

（三）專業人才嚴重缺乏

醫院人力資源管理工作中存在的專業人才嚴重缺乏的問題是值得深思的。這并不只是指醫護人員的數量不足，更重要的是專業技能和職業素質的不匹配。在高度專業化的醫療領域，各種復雜疾病的診治需要醫護人員具備深厚的專業知識和技能，而招聘大量的醫學畢業生不能解決這個問題，因為新進醫護人員往往缺乏實踐經驗，需要時間來熟悉工作，這會對醫院的正常運營造成壓力。此外，專業技能更新問題也不能忽視，因為醫學是一個快速發展的領域，新的研究成果和醫療技術每天都在出現，如果醫護人員不能及時更新自身的專業知識，就無法提供最優質的醫療服務。

（四）員工參與度有待提高

在醫院的人力資源管理工作中，員工參與度直接影響了他們的工作積極性和效率，也決定了醫院能否提供優質的醫療服務。不重視醫護人員意見和建議的行為，會打擊他們的工作積極性，降低醫護人員的創新能力，不利于提升醫療服務質量。因此，必須采取措施來提高員工參與度，使他們能夠積極參與到工作中，充分發揮自己的價值。

三、以信息系統為基礎的醫院人力資源管理策略

（一）明確發展需求

明確發展需求主要涉及四個“準確”：準確的數目、準確的人員資料、準確的工作記錄和準確的績效考核指標。在通過信息系統進行人力資源管理時，準確的員工數目，包括全職員工和兼職員工的數量，有利于做出精確的人力規劃和決策。同時，還需要詳細了解員工的背景資料和工作記錄，包括教育背景、專業技能、出勤情況、工作表現、工作經驗、任務完成情況等，對其工作效率和工作態度形成清晰認知，從而進行更準確的人才配置和激勵。最后，明確的績效考核指標也是必要的，有利于對員工的工作進行客觀和公正的評價。

除此之外，明確系統發展需求還涉及四個“規定”：定好崗位編制、招聘條件、崗位工作明細、績效標準。在招聘新員工時，首先，需要制定各個崗位的編制，確定每個崗位需要的員工數量，以實現優化的人力配置。其次，需要明確各種崗位的招聘條件，包括教育背景、專業技能、工作經驗等，以提高招聘效率，找到最適合的候選人。最后，需要列出每個崗位詳細的工作內容，有利于員工明確自己的責任和義務，避免因為不了解工作內容而導致工作效率低下。同時，需要制定明確的績效標準，讓員工知道醫院的期望，從而激發他們的工作積極性。

（二）細化系統功能

基于信息系統的醫院人力資源管理策略，主要集中在四個重要模塊：招聘、崗位、薪酬和考勤。每一個模塊都負責一部分關鍵的功能，以實現準確、高效的人力資源管理。招聘模塊是人力資源系統的起點，包括從發布職位、收集申請、到篩選簡歷和安排面試的全過程，發揮決定性作用。通過招聘模塊，可以迅速獲取大量的人力資源信息，然后通過信息系統的數據篩選功能，快速找到符合崗位需求的優秀人才。同時，招聘模塊的線上面試功能，能夠極大節省人力和時間成本。崗位模塊包括崗位的設置與描述、員工的入職與離職以及崗位變動等。通過這個模塊，能夠保證崗位信息的透明化和流動的靈活性。例如，醫院有新的崗位需求時，可以立即在系統內添加新崗位；當員工換崗或離職時，可以及時調整人員信息，保證數據的準確性。薪酬模塊主要包括員工薪資、獎金、福利等薪資待遇的管理。這個模塊可以根據員工的工作崗位、工作表現、工作年限等自動計算和發放薪資，減少了復雜的手工操作，提高了工作效率，還實現了公平、公正的薪酬管理。考勤模塊主要包括員工的考勤情況，如上下班時間、請假、加班等，不僅有助于醫院真實、準確地了解員工的工作狀況，還可以根據考勤情況確定員工的薪酬和獎懲結果。

（三）制定保障措施

在政策層面上，應根據國家法律法規和醫院規章制度，明確信息系統在人力資源管理中的權責關系和執行標準。制定科學合理的薪酬、考勤標準等，在實現系統信息的公開透明的同時，也能夠提高員工的滿意度和歸屬感。在技術層面上，要確保信息系統的安全穩定，包括定期進行系統升級和維護，以保證系統功能正常運行。采取嚴格的數據保護措施，如設立數據防火墻、對數據進行加密處理等，防止個人敏感信息和重要數據的泄露或濫用。在操作層面上，系統的易用性至關重要。通過簡潔明了的使用指南和培訓，確保所有用戶都能熟練掌握系統各項功能。定期對接用戶并收集反饋問題，是改進系統體驗的必要步驟。同時，還應建立健全的異常處理機制，如系統出現故障時，及時響應備份方案，確保人力資源管理工作的連續性。在組織文化層面上，需要正視和處理信息系統可能帶來的變革沖擊。例如，轉變傳統的管理方式，推動數字化轉型，以及對于新系統引入的接受度等。可以通過內部宣傳和教育等方法，積極引導員工理解和接受新的管理模式，營造支持信息系統運行的良好氛圍。

（四）加強人員培訓

加強員工培訓，不僅能提高員工的技能和知識水平，也有助于員工更好地理解和使用信息系統。對于新入職的員工，可以進行全面的系統使用培訓，詳細介紹系統的各項功能和操作方法，讓員工對系統有清晰的理解。通過模擬操作，讓員工親自體驗信息系統的使用流程，增強他們對系統的熟悉度。在培訓結束后，通過測試和反饋了解員工對系統的掌握程度，并針對他們的問題和困難，進行有針對性的指導和幫助。對于已經在崗的員工，定期開展系統使用的進階培訓，介紹系統的新功能和改進，讓在崗員工了解系統的最新發展情況。根據員工的使用情況，提供定制化教學，滿足他們的特殊需求。同時，利用信息系統收集員工的意見和建議，從而更好地改進系統。除此之外，也有必要對領導和管理層進行信息系統使用培訓，使其全面了解系統的運行和維護。例如，領導和管理層如何使用系統數據以更好地做出決策，了解系統的安全和保密策略以更好地保護系統和數據。

四、結語

綜上所述，以信息系統為基礎的醫院人力資源管理新模式對于提升醫院的管理效率、優化資源配置、增強員工滿意度以及促進醫院發展具有重要意義。通過明確發展需求、細化系統功能、制定保障措施并加強人員培訓等措施來提高自身信息化技能，醫院可以更好地應對現代人力資源管理的挑戰，提升整體運營水平。隨著未來信息技術的不斷發展和應用，這一新模式將在醫院人力資源管理領域發揮重要作用。

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