武威市縣域公共圖書館提供適老讀者服務的調查與思考

摘 要：人口老齡化及其衍生的諸多問題已成為當前世界各國、各地區經濟社會各領域、各行業關注的熱門議題。我國人口老齡化程度上升態勢明顯，人口均衡發展壓力倍增，對普惠性養老服務需求愈發強烈，特別是對精神文化產品的追求日益增多。因此，聚焦縣域老年讀者服務需求日漸增大形勢，對甘肅省武威市各縣域公共圖書館開展老年讀者服務進行調查研析，針對提供適老讀者服務意識欠缺、設施不夠完善、資源運用尚不充分等短板弱項，提出優化閱讀環境、合理配置資源、提升服務質量、加大宣傳力度、豐富活動形式等對策建議，旨在營造尊老、愛老、敬老的良好社會氛圍，為構建老有所樂、老有所學的文明和諧社會環境發揮縣域公共圖書館作用。

關鍵詞：縣域；公共圖書館；適老讀者；武威市

中圖分類號：C913.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2024）14-0150-04

引言

目前，世界許多國家和地區人口老齡化現象及其衍生問題日漸凸顯，且已成為經濟社會發展中備受關注的熱門議題。我國人口老齡化同期人數規模遠超歐美、日等國家，且呈現出加速演變上升態勢[1]。對我國第7次人口普查公報數據分析得知，截至2023年，我國60歲以上老齡人口突破3億人，占比達到25%左右；2035年左右將突破4億人，占比超過30%。我國將持續面臨人口均衡發展的壓力。我國積極構建和完善多方位普惠性養老服務體制機制，以應對老齡化現象帶來的諸多問題，滿足新時代我國老年人日益增長的頤養需求。在全面建設社會主義現代化國家進程中務必要正視、豐富和滿足老年人精神文化生活需求，加強高質量老年文化產品供給，營造適老化文化消費環境，打造多樣化公共文化空間，尤其要給予特殊老年人群更多關懷。而公共圖書館作為國家向社會免費提供文化產品推廣和公共文化服務的重要陣地、文化知識基礎資源庫，以及構建公共文化服務體系的主導力量，以提供公眾基礎知識信息服務為其核心工作。縣域公共圖書館作為基層文化傳播場所，承載著傳承文化、傳播信息以及弘揚社會主義思想的重要基本單位，在縣域公共文化服務體系建設中更是如此，尤其在養老服務保障工作中具有重要作用[2]。

一、縣域公共圖書館功能定位及職能作用概述

（一）縣域公共圖書館的功能定位

1.歷史脈絡

早在19世紀末期我國維新學派建立的藏書樓就顯現出公共圖書館屬性，至今擔負為科學研究服務和為大眾服務的雙重重任已有百余年歷程[3]。目前，我國公共圖書館是由國務院或地方政府機構設立和管理，免費為公民提供非專業性圖書、公共信息、地方特色文化史志、時事資訊和理論書籍等文化資源以便學習或查閱的場所。縣域公共圖書館的建設規模、人員管理、日常維護等與縣域經濟社會文化發展狀況息息相關。

2.功能定位

錨定縣域公共圖書館工作功能定位是做好讀者服務工作的前提與基礎。我國現階段大部分縣域公共圖書館在功能定位和建設過程中側重以提高當地公眾整體人文素養、服務當地經濟建設為目標[4]。武威市下轄的民勤縣公共圖書館結合縣情實際，引進種植養殖技術、生態保護、地方風俗遺物等方面書籍作為重要文獻資源，為當地經濟文化持續穩定發展保駕護航。

（二）縣域公共圖書館的職能作用

縣域公共圖書館作為基層多功能綜合場所，是縣域公共文化服務體系建設的重要組成部分[5]。

1.保障縣域公眾獲取文化服務

縣域公共圖書館具有收集、保存地方優秀文化成果，傳承優秀文化，傳遞基礎科學知識的功能，是行政隸屬最基本的智慧和文明承載和傳遞媒介，是文獻資源保障體系的基本構建單元，是保障縣域公民平等獲悉人類優秀文化成果、相關文獻資料，享受免費閱讀服務，獲取文化權利的基礎性公共設施，在我國基層普惠性文化服務體系中肩負和發揮著普及常識、傳導通用技術、引領社會風尚等職能作用[6]。

2.建設文明和諧社會的重要陣地

縣域公共圖書館作為現代文明和信息匯聚中心，具有教育職能和信息服務職能，并承擔著宣傳貫徹落實黨的創新理論與政策、營造良好育人環境的職能。通過定向組織信息資源，有針對性地進行專題定向服務，引導大眾閱讀方向和品位，幫助讀者獲取和利用信息，發揮“文明城市教室”的功能。例如，涼州區公共圖書館在尊重個性化選擇基礎上，通過開辦基礎知識講座、老年人興趣培訓班、普及農民知識水平和法律知識解讀等方式進行閱讀指導，激發閱讀興趣，優化閱讀效果，提高公眾綜合素養。

二、縣域公共圖書館開展老年讀者服務的重要性

（一）縣域公共圖書館須履行服務老年讀者基本職責

我國現行公共圖書館有關法規條款明確提出，政府機構設立的公共圖書館應當充分考慮到老年人這個特殊群體享有平等參與閱讀服務權利和需求。隨著科技的日新月異，現代人生活方式發生翻天覆地的變化，但公共圖書館作為傳統存放書籍和思想文化交流的公共場所仍然發揮著重要作用。縣域公共圖書館建設過程中尤其要關注老年群體特點，不僅要體現出對該群體的尊重和平等對待，還要有助于提高整個社會的文化素質和人文關懷。比如，老年群體存在身體行動不便、視聽力較差等問題，嚴重制約他們暢享閱讀，縣域圖書館應盡量采用大字體標識、提供輔助設備等措施以方便他們查閱資料，閱讀圖書、文獻。此外，還可設置老年閱讀專區，選取適合老年人興趣和需求的圖書，讓他們在這里找到心靈寄托和生活樂趣。目前，我國市級以上城市公共圖書館都安裝了輪椅坡道、提供了語音導航服務等，以便讓老年人群輕松使用公共圖書館資源[7]。類似上述提升老年閱讀服務措施正在縣級公共圖書館倡導普及，不僅綜合成本相對較低，而且能起到良好效果。

（二）縣域公共圖書館須正視老年讀者精神文化需求

隨著我國社會老齡化不斷加劇，在老年人口數量逐年攀升的趨勢下，縣域公共圖書館作為社區文化建設的重要組成部分，應當充分關注并滿足老年讀者的精神文化需求。我們必須明確認識到，老年人群體作為我國社會發展的重要群體，不能與時代脫節或被拋棄。在文化知識更新日新月異的情形下，縣域公共圖書館應當特別關注依然保持著強烈好奇心和求知欲、渴望接觸新鮮事物、學習新技能的老年群體，盡可能為其提供舒適便捷的學習環境。特別是對于離退休老干部群體，閱讀和學習已然成為他們消遣時光、提升生活品質的重要生活方式。但目前我國大部分縣級基層公共圖書館還停留在傳統常規借閱服務上，已無法滿足日益增長的老年人文化需要，在閱讀過程中常常遇到字體小無法辨認、座椅設施不舒服、缺少老年衛生設備等問題。為此，我國眾多省會城市公共圖書館為加強對老年讀者的人性化關懷和服務，增設電子圖書資源以適應其需求；開展流動圖書車走進小區、公園等服務，方便腿腳不方便的老年讀者就近獲取書籍資料；設置愛心閱覽區，并配備放大鏡、老花鏡等輔助設備，解決視力障礙老者的閱讀難題。此外，還有很多市級公共圖書館通過定期舉辦讀書會、講座等活動來增強老年人對文化的參與感和歸屬感，讓其有機會分享心得體驗、交流所學所得；或者邀請專家講解時政熱點問題，幫助他們更好融入現代社會，等等。這些舉措不僅有利于提高老年人群文化素養，同時有力推動了整個城市文化建設進程，為提高老年閱讀服務提供了思維啟迪。

三、武威市縣域公共圖書館提供適老讀者服務存在短板弱項

（一）感官適老性不夠，軟硬件設施設備亟需優化完善

武威市各縣區政府部門將圖書館建設經費列入當前財政預算的較少。因缺少經費支持，館藏圖書資源更新迭代滯后、科目種類和數量嚴重不足、電子讀物或者信息化設備較少，特別是有關老年人的報刊沒有及時訂閱，無法滿足老年讀者的自助閱讀需求。訪談得知，目前武威市（民勤縣、古浪縣、天祝縣和涼州區）三縣一區的公共圖書館藏書普遍存在熱門圖書供不應求、冷門圖書積壓塵封，許多借閱電子設備操作流程界面設計繁雜、無明顯標識指引，未考慮到老年人實際需求，使用不夠順暢。民勤縣公共圖書館內書架、書桌等設施設備陳舊、破損，未及時修理、更換，不僅影響正常使用，還可能給老年人帶來安全隱患，甚至使得老年人感到困惑、無助，產生排斥感，嚴重影響該群體閱讀體驗。

（二）空間適老性不足，亟須規范老年讀者服務工作

首先，武威市內三縣一區的公共圖書館60%以上工作人員為非專業人員，或者未通過專業系統培訓，缺乏有關老年心理輔導知識，老年讀者服務意識不強，在業務操作上不夠規范，不能精準提供人性化服務。近年來，隨著老年讀者越來越多，大部分公共圖書館針對該類群眾創造或改善了閱讀學習環境。其次，武威市內四個縣（區）級公共圖書館的休息區、活動室、閱讀區等功能性空間劃分并不十分明確，導致老年讀者在尋找所需資料時頗費周折。最后，涼州區公共圖書館缺乏適應老年群體閱讀的座椅、防滑輔助設備等，給老年讀者帶來心理安全困擾。

（三）信息適老性不強，技能教育培訓實效不佳

當前，我國老年群體由于受教育程度不同、缺乏必要的信息技術知識和操作技能而面臨著嚴重的“數字鴻溝”問題，以至于在日常生活中無法使用智能設備享受便捷服務、難以融入數字化社交圈子。這種現象不僅降低了老年人的生活質量，還制約了他們參與社會治理的積極性。目前，武威市縣域四個公共圖書館熱衷普及電子書、網絡數據庫等數字書籍資源，卻都忽視了老年人群體習慣閱讀傳統紙質書籍、無法掌握新興數字資源操作方式、對數字書籍資源獲取難度大等情況，從而限制了他們追求最新書籍閱讀的需求。再加上縣域公共圖書館工作人員服務手段更新滯后，對自助借閱機、在線預約系統等創新信息化服務設備宣傳、培訓、引導不到位，導致老年人閱讀群體難以享受到便捷高效的現代信息化服務。

（四）情感適老性不深，服務無法滿足老年人需求

情感適老化，就是在生活中關注并照顧老年人的情感需求，使他們在心理上得到關愛和支持的過程。在這個過程中，我們需要充分考慮到老年人的身體狀況、生活習慣以及精神文化等方面需求，并在此基礎上提供相應的服務。走訪調研發現，武威市公共圖書館很多服務都無法滿足老年人的需求。比如，書籍分類繁多且更新速度快，讓許多老年讀者感到難以適應；圖書館工作人員缺乏對老年人需求的關注與理解，不能很好服務于老年群體；開展讀書會、講座等活動刻意回避老年群體，未定期邀請老年人參與滿意度調查及意見征集活動，不能及時調整工作方法，使之更貼近實際需要，反而使老年人心里感到失落。總之，在創新探索利用物聯網技術改造閱讀環境，實現智慧老年閱讀，從而提升老年人閱讀舒適度和便捷度方面還有短板。

（五）宣傳適老性不廣，適老服務宣傳力度不足

目前，我國縣域適老化服務體系建立尚不夠完善，公眾對于適老化服務事項認知度普遍較低，尤其是基層老年人根本不知適老閱讀服務的存在。調研發現，當前武威市轄區很多老年人對所在區域公共圖書館的具體位置尚不清楚，不少老年人對縣域公共圖書館提供適老讀者服務運行情況不了解。由此看出，該區域公共圖書館對提供適老讀者服務宣傳不到位。武威市縣域公共圖書館宣傳營銷主要通過微信公眾號、抖音、快手等新興媒體進行，而通過線下張貼告示、發放宣傳簡報等方式進行的較少，使得眾多老年群體難以及時獲取或掌握適老閱讀服務信息。

四、提升武威縣域公共圖書館提供適老閱讀服務效能的對策建議

（一）優化“老有所享”服務，推進設施設備升級

縣域公共圖書館要積極爭取政府部門的財政支持，多方尋求社會各界財力支持；要針對所在區域老年讀者的特定需求，按照“精、特、高”原則積極改善硬件設施，采購更新、補充老年讀者喜好的文獻資源。同時，要積極響應國家加大地方數字化圖書館建設決策部署要求，迅速制定鼓勵和支持企業研發更多適老閱讀產品和服務的相關政策，并給予相應項目扶持、稅收優惠等激勵措施。要利用信息共享工程、數字化圖書館建設工程為老年讀者搭建智能信息化服務平臺，提供數字信息化讀者服務，滿足他們對信息化文化產品需求。切實轉變服務觀念，關注老年人實際需求，簡化閱讀產品操作流程。此外，還要根據不同年齡層次進行差異化設計，以滿足不同用戶的個性化需求。譬如，配備具有地域特色的文化戲曲、鄉風文明、生活技能、健康養生等聲像文化資源，配套數字圖像下載設備、操作手冊和指導人員等。

（二）建設“老有所讀”專區，提供休閑交流平臺

建立完善縣域公共圖書館提供適老化讀者服務標準體系，加強對圖書館工作人員進行相關技能培訓，提升老年讀者服務質量。設立老年讀者專屬區域，配備舒適的座椅、放大鏡等輔助設備。同時，在公共圖書館內安排高素質工作人員，并配備老年急救工具箱；根據老年人身體狀況和興趣愛好制定特色書目推薦清單，為其提供優質借閱服務；定期舉辦健康講座、書法繪畫展覽等活動，促進老年人之間的交流互動；開設智能手機應用課程，幫助老年人更好融入數字時代[8]。

（三）打造“老有所學”品牌，開展信息技能培訓

公共圖書館在提高信息適老性方面發揮著不可替代作用。要針對老年人的特點，舉辦形式多樣的培訓課程、講座等；教授老年人使用智能手機、平板電腦等設備的基本操作技能，引導他們在日常生活中逐步接觸并熟悉數字化產品。公共圖書館應關注老年人的信息需求特點，為其量身打造符合其興趣愛好、健康狀況等方面的個性化服務。同時，要建立完善的老年閱覽室、電子書借閱平臺等設施及系統，方便老年人獲取所需資訊。公共圖書館工作人員要具備高度的人文素養和服務意識，對待老年讀者要有足夠的耐心和尊重。此外，還應在館內營造溫馨舒適的空間氛圍，使老年人有賓至如歸的感覺。比如，可針對老年讀者綜合素質教育，分模塊、分階段、分難度制訂系統的綜合素養教育培訓計劃，定期舉辦電腦基本操作、大眾化手機APP使用方法等技能培訓。

（四）完善“老有所為”機制，激勵老年人參與志愿服務

現有的“老有所為”志愿服務機制中，缺乏老年讀者志愿者服務質效評估體系。因此，應建立科學合理的老年讀者志愿者認可與評價體系，量化貢獻，并將其作為表彰和獎勵的重要依據，從而進一步激發他們投身公益事業的熱情。公共圖書館應當定期組織相關培訓活動，以提高老年讀者志愿者的專業素養和服務技能。通過經驗交流會等形式，促進老年志愿者之間互學互鑒、共同進步。公共圖書館還應關注老年志愿者的身體健康狀況，聯合醫療機構為老年志愿者提供定期體檢等保健服務，并制訂相應的應急預案，為其提供必要保障措施。通過媒體報道、公益活動等方式，加大對“老有所為”機制的宣傳力度，樹立典型榜樣，讓更多人了解老年讀者志愿者事跡，從而引發社會各界對老年人價值的關注和尊重，充分調動廣大老年讀者積極性，繼續為社會發展作出積極貢獻。

（五）強化“老有所樂”宣傳，推廣延伸適老服務

武威市縣域公共圖書館提供適老讀者服務時既要注重物質層面改善，又要加強對老年人的精神關愛。可以通過舉辦講座、展覽等主題形式活動，向公眾傳達積極健康老年閱讀方式；可以利用報紙、電視及網絡等多種媒體平臺進行傳播，形成濃厚閱讀社會氛圍。縣域公共圖書館作為連接知識與基層群眾的重要紐帶，應設置專用閱覽區域和設施，并提供放大鏡、聽力助聽器等相關設備，為老年人提供更為貼心的服務。要定期組織老年人開展文化交流、讀書會等特色活動，打造溫馨和諧的社交圈子，增強他們的歸屬感和參與度。要根據每位老人需求為其量身定制推薦書目，并安排專門人員給予個性化閱讀輔導，幫助他們更好融入數字時代。要持續發展移動圖書館、網上借閱等功能，為不便出行的老年人提供便捷閱讀服務。企業也可以在老年讀者產品設計上多考慮老人實際需求，推出更多適合老年人使用的讀者產品[9]。

五、結束語

隨著我國人口老齡化的不斷加劇，眾多老年閱讀群體已然成為縣域公共圖書館不可或缺的受眾群體。現實逼迫縣域公共圖書館要充分發揮基層社會公共文化部門職能，全方位提升縣域基層老年讀者服務工作水平，積sBXuTaCWE5C8Ur5MN44IAg==極主動地為老年讀者提供優質可行且舒心的閱讀服務，切實提高老年讀者在公共圖書館的幸福感、獲得感，讓其在公共圖書館中不僅能獲得知識，更能領略到溫馨的人文關懷。

參考文獻：

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[8] 劉羿.公共圖書館老年人智能技術服務優化策略研究[J].內蒙古科技與經濟，2023（13）：151-153.

[9] 紀玉梅，陳偉力，王照林.基于智慧圖書館的公共圖書館適老化空間服務研究[J].圖書館學刊，2023，45（5）：77-81.

[責任編輯 若 云]