淺析科研企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施策略

摘要：知識(shí)管理是科研企業(yè)加強(qiáng)創(chuàng)新能力和提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，然而知識(shí)管理的實(shí)踐在科研企業(yè)中長(zhǎng)期處于探索階段，并沒(méi)有在企業(yè)間形成通用的知識(shí)管理模式。本文梳理了科研企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，分析了科研企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出以項(xiàng)目管理的方法開(kāi)展科研企業(yè)的知識(shí)管理的策略，以期對(duì)科研企業(yè)知識(shí)管理的有效實(shí)施提供參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；項(xiàng)目管理；科研企業(yè)

引言

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)和組織獲得競(jìng)爭(zhēng)力并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。科研企業(yè)的知識(shí)具有背景相關(guān)性和主題相關(guān)性，是其他企業(yè)難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是很多科研企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)施方面執(zhí)行了不合理的策略，造成了科研企業(yè)的知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)脫節(jié)，作用不明顯、兩張皮現(xiàn)象。究其原因是知識(shí)管理的實(shí)施沒(méi)有合理方法的指引和保障，一些科研企業(yè)的知識(shí)管理開(kāi)始時(shí)雄心勃勃，逐漸流于形式，最后不了了之。項(xiàng)目管理理論發(fā)展至今，已從重視項(xiàng)目過(guò)程演化為著重項(xiàng)目?jī)r(jià)值性、成果性和系統(tǒng)性的管理原則，從而為科研企業(yè)知識(shí)管理的有效實(shí)施提供了解決方案。

一、科研企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀

國(guó)有企業(yè)如何有效地管理和利用好知識(shí)資源，創(chuàng)造更多的財(cái)富，是21世紀(jì)企業(yè)管理的新課題。科研企業(yè)一般屬于國(guó)有企業(yè)，是典型的知識(shí)密集型、技術(shù)密集型企業(yè)[1]，知識(shí)是科研企業(yè)賴以生存的法寶，而完善的知識(shí)管理是科研企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提，如何在組織內(nèi)高效實(shí)施知識(shí)管理的建設(shè)是現(xiàn)階段科研企業(yè)知識(shí)管理的重中之重。

（一）科研企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀

目前，大多科研企業(yè)都意識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，一些較好的知識(shí)管理實(shí)踐在提高組織效率、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了很大的作用。但是通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，科研企業(yè)的知識(shí)管理仍然處于探索階段。

在實(shí)踐中，科研企業(yè)一方面圍繞知識(shí)的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用等[2]，致力于知識(shí)轉(zhuǎn)化能力的建設(shè)，開(kāi)展知識(shí)庫(kù)與知識(shí)門戶的多維度建設(shè)；另一方面，多數(shù)科研企業(yè)從管理機(jī)制、技術(shù)創(chuàng)新等多方位推進(jìn)知識(shí)管理活動(dòng)。但仍面臨知識(shí)管理建設(shè)缺乏體系化、規(guī)范化的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與成熟的思路支撐，主要體現(xiàn)為知識(shí)管理實(shí)施缺乏成熟的方法論和系統(tǒng)化，不能體現(xiàn)知識(shí)管理的有效性和價(jià)值性。

（二）科研企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題

1.知識(shí)管理縱向化，不利于知識(shí)的高效流動(dòng)

科研企業(yè)細(xì)分領(lǐng)域多，專業(yè)化程度高，來(lái)自各專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)資源呈現(xiàn)出多樣性。傳統(tǒng)的縱向知識(shí)管理結(jié)構(gòu)是通過(guò)上下級(jí)指揮鏈進(jìn)行縱向知識(shí)傳遞，抑制了層級(jí)間的橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移，不利于科研企業(yè)的知識(shí)的靈活流動(dòng)，阻礙了知識(shí)型科研企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)也將組織結(jié)構(gòu)認(rèn)定為影響知識(shí)管理的主要因素之一，同時(shí)鼓勵(lì)通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織之間的對(duì)話和互動(dòng)，交流并創(chuàng)造新知識(shí)[3]，促進(jìn)企業(yè)各層次之間的知識(shí)共享和傳播，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的知識(shí)不斷創(chuàng)新與螺旋式上升。

2.知識(shí)管理偏向內(nèi)部化，沒(méi)有系統(tǒng)整合知識(shí)管理因素

外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越難以僅依靠?jī)?nèi)部知識(shí)資源的自發(fā)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效的創(chuàng)新，尤其是信息化時(shí)代信息化產(chǎn)品的多元性和便捷性，使科研企業(yè)的知識(shí)管理手段面臨挑戰(zhàn)性，也為知識(shí)管理的新發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。

科研企業(yè)需通過(guò)項(xiàng)目從客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等外部知識(shí)源獲取競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)，與科研企業(yè)內(nèi)部擁有的獨(dú)特知識(shí)資源共同構(gòu)成企業(yè)知識(shí)存量。重構(gòu)知識(shí)吸收、知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移等活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)管理對(duì)知識(shí)流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效控制，使企業(yè)的項(xiàng)目活動(dòng)更加合理有序，達(dá)到提高創(chuàng)新能力和工作效率的目的。

二、科研企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施策略

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI在最新版的項(xiàng)目管理指南中總結(jié)了目前的最佳項(xiàng)目管理實(shí)踐正從重視過(guò)程的管理方式轉(zhuǎn)向以“體現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值性”“系統(tǒng)性的項(xiàng)目思維”方式轉(zhuǎn)變，這恰恰能夠解決科研企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為科研企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施提供了可能的解決方案。

（一）確定知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施階段和目標(biāo)

知識(shí)管理的目標(biāo)需要用組織成果的形式來(lái)表達(dá)，不應(yīng)該只是泛泛而論，比如“提供更好的知識(shí)利用”或者“提升知識(shí)的存儲(chǔ)質(zhì)量”，企業(yè)的存在是為了提供產(chǎn)品或服務(wù)而創(chuàng)造價(jià)值，知識(shí)管理作為支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的條件也應(yīng)該以價(jià)值的形式來(lái)支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，還需要確定時(shí)限、成本和性能指標(biāo)，規(guī)范價(jià)值的實(shí)現(xiàn)形式。

科研企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的階段劃分為科研企業(yè)的知識(shí)管理提供了實(shí)施藍(lán)圖，階段特征不同會(huì)產(chǎn)生不同的項(xiàng)目成果或交付物，由于知識(shí)管理的建設(shè)工作目前處于試點(diǎn)示范知識(shí)管理階段，由此確定本階段的知識(shí)管理成果形式和其他項(xiàng)目管理因素。由于篇幅有限，本文選取試點(diǎn)示范知識(shí)管理階段展開(kāi)分析，見(jiàn)表1。

知識(shí)管理成果梳理（分解）有利知識(shí)管理項(xiàng)目完整、無(wú)遺漏、系統(tǒng)地整合知識(shí)管理各要素，發(fā)揮知識(shí)管理價(jià)值的最大化。

（二）建立知識(shí)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)

傳統(tǒng)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)按照企業(yè)的職能職責(zé)組建，不利于知識(shí)的橫向傳播，也未打破職能部門各自為政的“知識(shí)壁壘”，知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施要求成立專門的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，職責(zé)包括：與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層一起設(shè)定知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃的愿景、目標(biāo)、指標(biāo)和可交付物。確保知識(shí)管理及時(shí)呈現(xiàn)價(jià)值，且能夠以商業(yè)術(shù)語(yǔ)衡量，比如節(jié)省了資金或時(shí)間，或者在某些方面創(chuàng)造了價(jià)值。

建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)包括知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、應(yīng)具備的技巧和能力以及團(tuán)隊(duì)角色。調(diào)研得知，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的平均規(guī)模是9個(gè)人，而最常見(jiàn)的是4個(gè)人，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的技能包括以下8項(xiàng)：業(yè)務(wù)技能、引導(dǎo)技能、引導(dǎo)組織技能、知識(shí)組織技能、變革管理技能、寫作和新聞技能、IT技能、項(xiàng)目管理技能[4]。

知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的任務(wù)重要且復(fù)雜多樣，他們需要開(kāi)發(fā)科研企業(yè)新的工作方法和新的知識(shí)管理行為，且符合組織的文化特征。

（三）確定知識(shí)管理項(xiàng)目的生命周期

明確知識(shí)管理項(xiàng)目的生命周期，是為了在確定的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)項(xiàng)目，保障知識(shí)管理項(xiàng)目的階段進(jìn)度和循序開(kāi)展，系統(tǒng)指導(dǎo)知識(shí)管理交付成果和價(jià)值，仍以某科研企業(yè)知識(shí)管理的第一階段的成果為例，使用項(xiàng)目管理中常用的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式，分析知識(shí)管理項(xiàng)目交付物的交付節(jié)奏和開(kāi)發(fā)方式，在美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI最新的項(xiàng)目管理指南中，將項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方式分為預(yù)測(cè)型方法、混合型方法以及迭代型方法，見(jiàn)表2。

知識(shí)管理項(xiàng)目的生命周期為啟動(dòng)階段、規(guī)劃階段、開(kāi)發(fā)階段、試驗(yàn)階段、實(shí)施階段和項(xiàng)目收尾。啟動(dòng)階段和規(guī)劃階段依次開(kāi)展。實(shí)施階段，與試驗(yàn)階段和部署階段的工作有所交叉，因?yàn)橹R(shí)管理項(xiàng)目的交付物具有不同交付頻次和方法，首先是搭建平臺(tái)，比如，可以先利用企業(yè)OA平臺(tái)開(kāi)發(fā)知識(shí)門戶，在企業(yè)內(nèi)廣泛宣傳知識(shí)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)。知識(shí)內(nèi)容建設(shè)也可以在早期階段開(kāi)啟。試驗(yàn)橫跨知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施階段和部署階段。知識(shí)管理部署階段的工作與實(shí)施階段和試驗(yàn)階段有所重合。知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束后，將進(jìn)入知識(shí)管理平臺(tái)和知識(shí)內(nèi)容的更新與維護(hù)階段。知識(shí)管理的每個(gè)階段只要有交付物，就有收尾工作。當(dāng)整個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，將不同階段交付物評(píng)審信息和整體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目的規(guī)劃方案和知識(shí)管理項(xiàng)目建議書(shū)，評(píng)估知識(shí)管理項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)計(jì)的價(jià)值和收益，見(jiàn)圖1。

（四）知識(shí)管理項(xiàng)目的進(jìn)度管理

進(jìn)度管理保障知識(shí)管理項(xiàng)目快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值，知識(shí)管理項(xiàng)目按照交付物的交付頻次和交付物成果類型制定計(jì)劃，對(duì)于知識(shí)內(nèi)容建設(shè)和軟硬件的投入采用傳統(tǒng)的計(jì)劃制定方式，規(guī)定范圍，進(jìn)行WBS分解，排序活動(dòng)，評(píng)估資源需求、分配職責(zé)，規(guī)定完成時(shí)間；對(duì)于知識(shí)管理平臺(tái)搭建和場(chǎng)景化應(yīng)用試點(diǎn)的交付成果，使用增量計(jì)劃的方式，按照模塊或成果規(guī)定迭代次數(shù)和發(fā)布次數(shù)，根據(jù)知識(shí)用戶的調(diào)研結(jié)果和每次迭代的回顧，根據(jù)價(jià)值和收益增加知識(shí)管理平臺(tái)的搭建模塊和場(chǎng)景化迭代次數(shù)。

知識(shí)管理遵循項(xiàng)目管理的路徑實(shí)施，明確了知識(shí)管理的階段性特征，使知識(shí)管理有的放矢，建立新的組織架構(gòu)將促進(jìn)科研企業(yè)的知識(shí)價(jià)值在不同層次間呈現(xiàn)，促進(jìn)科研企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展；構(gòu)建知識(shí)管理項(xiàng)目的生命周期有利于知識(shí)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，依次交付知識(shí)管理成果，在科研企業(yè)內(nèi)部快速實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值性，為知識(shí)管理的實(shí)施提供了收益基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，項(xiàng)目管理理念為科研企業(yè)知識(shí)管理的改革與創(chuàng)新提供了新的思路與方向，有助于科研企業(yè)知識(shí)管理水平的提升。科研企業(yè)應(yīng)該重視知識(shí)管理的實(shí)施管理工作，摒棄傳統(tǒng)科研知識(shí)管理的固有模式，抓住知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，積極融入項(xiàng)目管理最新理念，加強(qiáng)對(duì)科研企業(yè)知識(shí)管理模式的創(chuàng)新，提升科研企業(yè)知識(shí)管理的效率與質(zhì)量，加強(qiáng)知識(shí)的共享與創(chuàng)新，促進(jìn)科研企業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳翠珠.基于知識(shí)管理的教師在線學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建[D].福建師范大學(xué)，2014.

[3]儲(chǔ)節(jié)旺，陳泳妍.知識(shí)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401及對(duì)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化的啟示[J].知識(shí)管理論壇， 2022（5）：510-520.

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