家校溝通的藝術

作為教師，我們偶爾會感覺現在的家長難交流，家校雙方會在溝通中產生問題。那么，家校溝通中為什么會出現各種各樣的問題？這些問題的出現，既有社會的原因，也有家庭的原因，既與教育發展的現狀有關，也與教師處理問題的能力有關。下面，筆者舉例來談一談家校溝通的藝術。

▎耐心傾聽，理智溝通

家長到學校解決問題，一般都想主動表達自己的看法。大多數家長懂得尊重老師，想與老師友好地互動交流，這是正常的情況。然而，也有的家長性格急躁，容易產生情緒，遇到這樣的家長如何溝通呢？

【案例一】

去年，我處理了一次家長投訴。事情的起因是班主任在“家長群”里安排一件事情的時候，表達不準確、不清晰，導致這個家長和其他部分家長到市里投訴。市里把這個問題轉到縣里，縣里又轉到學校，學校安排我來協調處理這個問題。據班主任和任課教師的反映，這個家長比較強勢，不接受班主任的解釋。我反復思考，家長這樣的表現，一定是想表達自己的看法，是不是班主任沒有耐心地傾聽，所以導致事情變得復雜？是不是班主任表達時的語氣、語調欠妥？是不是政策沒有表達準確？針對這些未知的情況，我制定的方案是讓對方盡情地傾訴。

等這個家長接通電話后，我很禮貌地報了一下我的身份，并客氣地對他說：“您好！我是分管您家孩子所在年級的領導，有什么問題，您可以盡管向我說，我會盡量按政策把問題處理好……”

在他向我解釋的過程中，他不斷地發牢騷、說狠話，講自己對政策的理解。我一直耐心地聽著，邊聽邊分析他所說的問題的原因。我在聽的過程中，也在構思反駁他的思路、方法。甚至在他講累的時候，他本來不打算再講了，我還是禮貌地說：“您再想想，還有什么要向我詳細反映的事情，可以把問題說得更清楚一些，我會把問題處理得讓您更滿意?！焙髞?，他實在沒話可說了，感覺我給了他充分的尊重，他講了那么長時間，我一直耐心地聆聽，從未插話，并且有時候還對他的情緒給予理解。最后，他說：“主任，您來說吧，我希望您能給我一個滿意的解決方案。”接下來，話語權就回到了我的手中，輪到我來講解政策了。在我講話的過程中，他也給了我相應的禮貌。最終，這次長達1小時20分鐘的漫長談話，以家長接受學校的處理方案結束。

這個復雜的問題能處理得如此順利，是因為我做到了“耐心傾聽”。耐心傾聽是一種禮貌、一種尊重、一種人際交往的最基本原則。耐心傾聽的過程既體現了一個人的素養，也給了對方足夠的被尊重感，即使雙方之前有誤解，也會因為“耐心傾聽”而使矛盾得以化解。

▎謀事在先，有序談話

在和家長溝通之前，教師一定要先做好準備工作，如打算先說什么、怎么說，以及再說什么、怎么說，目的是掌控談話的內容和進程。如果自己掌控談話進程的水平不足，那么可以提前構思，然后把想法寫下來，這樣做的好處是交談的效率比較高。

【案例二】

去年，我處理過一個叫小麗（化名）的女生的問題。該生的父母離異，她與父親在一起生活，但是與父親的關系緊張，還出現了厭學、逃學等問題。小麗父親50多歲，是一個固執的、家教方式粗暴的人，班主任與其溝通多次也沒有效果。后來，班主任請我與小麗父親談一談。等小麗父親到學校了，我并沒有第一時間讓他到我的辦公室，而是告訴班主任，過半小時后再請家長到我的辦公室來。我利用這半小時，在紙上寫下準備和這個“難纏”的家長溝通的內容、順序和方法，包括談話表情、語氣我也考慮到了。我在紙上大概寫了以下內容。

（1）談心情：讓其敞開心扉，談談面對女兒的問題時的心情。

（2）談問題：讓其傾訴自己苦惱且無法解決的問題。

（3）套近乎：拉近與其的心理距離，即我和他都是做父親的，對孩子的期望具有相同點等。

（4）換位思考：理解其工作辛苦、教育女兒不易，并對其獨立盡心地照顧女兒表示欣賞，與其拉近心理距離。

（5）給意見：為其提供與女兒緩和關系的方法，以及監督孩子寫作業、幫助孩子交友的方法等。

我以這樣有條理的思路、誠懇的態度與小麗父親交談了近半個小時，他得到了充分的尊重，也充分訴說了自己的苦惱，還深深地感受到我對他女兒的關心。在談到一半的時候，他流淚了，并握著我的手不放，十分感謝我的建議和理解，表示回家后一定按照我的建議改變自己的家教方式。

從小麗后來2個月的在校表現，可以看出這次談心的結果非常成功。

▎把控目標，融洽關系

陶行知先生說：“人人都說小孩小，誰知人小心不小。你若小看小孩子，便比小孩還要?。　睘榇?，我們要尊重學生、信任學生，要像陶行知先生那樣，善于引導和教育學生。

與家長和學生談話時，如果以追究責任為目標，就會使問題變得復雜；如果以化解問題為目標，就會使問題變得簡單。

【案例三】

上個學期，六年級某班的3個男生在一起玩耍。小翟（化名）因為動作失當，踹到了小涵（化名）的肚子，而且踹得很重。晚飯后，小涵說自己的肚子疼，家長帶著他去小診所就診，診斷結果是沒有大礙的。后來小涵無意中說是被同學踹到了，小涵家長得知后很生氣，打電話給班主任，強烈要求小翟家長把小涵帶到大醫院檢查。為了調查清楚事情的真相，班主任請我一起調取監控。調取監控后，學校確定是小翟踹到了小涵。這個時候，按照常規的操作是讓小翟家長帶小涵去檢查。然而，我觀察了一下，小涵的疼痛程度并不是特別高，而且孩子之間的關系一直很好，出現這個情況是一次意外，如果將問題復雜化，反而可能會傷害到兩個孩子的友誼。

當時，我突然靈機一動，問小涵：“你現在好些了嗎？”小涵說：“好些了?！比缓?，我就對小翟說：“你們倆是那么好的朋友，你踹得那么重，是非常過分的行為，你覺得自己該不該對好朋友這樣？”小翟說：“不該?！蔽矣謫栃『骸澳隳茉從愕暮门笥褑幔俊毙『卮穑骸澳??！庇谑俏易屗麄兝鴮Ψ降氖?，看著對方的眼睛，保持一分鐘，并讓小翟道歉。結果，兩個孩子看著對方都不好意思地笑了。接著，我又讓他們擁抱一下，保持一分鐘。兩個調皮的孩子又笑了。最后，我又讓他們手拉著手回教室了。

這件事就平靜地解決了。我相信，今后小翟和小涵的關系一定會變得更好，也許這個經歷會成為他們的學生時代中一段有意思的插曲。

▎適時夸獎，拉近距離

大部分人都喜歡聽別人的夸獎，尤其當別人夸獎自己的孩子時，正常的情況下都會對對方產生好感。夸獎的時候，要真誠且恰當，不要說假話。哪怕學科成績差的孩子，他也有自己的亮點。因此，教師平常要研究、了解自己的學生，然后才能因材施教?？洫労⒆雍?，再委婉地點出孩子存在的問題，以及如何改進的方法。這時候，家長一般容易接受老師的意見。

【案例四】

我曾經處理過一個棘手的問題。一個叫小劉（化名）的男生站在桌子上玩耍，另外一個叫小成（化名）的男生好心勸他下來，提醒他注意安全。然而，由于小成的動作不當，加之小劉自己一緊張，不小心從桌子上摔了下來，導致小劉的右耳垂下邊撕裂一個小口子。班主任把小劉送到醫院，他的耳垂被縫了兩針。后來，小劉家長不滿意處理的結果，強烈要求小成家長賠償醫藥費和精神損失費，理由是孩子受傷的地方是關鍵部位，對孩子的未來會有大的影響。盡管班主任和醫生告知小劉家長這個傷不會產生任何影響，勸說其原諒小成，但是其并不聽勸，不停地找班主任要個說法。然而，小成家長不愿意賠償，理由是自家孩子的動作很輕，是小劉自己摔下來的。

學校讓我參與處理這個問題，我和年級主任、班主任三個人一起去家訪進行協調，做小劉家長的思想工作。在去的路上，我一直在想怎么辦，可總想不出什么思路，我擔心的是這個學生不是我教的，我也不認識他，也沒看到傷情到底多嚴重，更不認識這個家長，也不了解家長的脾氣。對我來說，一切都是未知數。當時我想，只能靠經驗了。到了以后，小劉母親拿出來幾個凳子讓我們坐。我突然想到現在不能坐，我們不是來接受人家熱情接待的，是來看望孩子并來解決問題的，我們應該言行謙卑、謹慎。想到這，我帶著心疼的表情，細心地查看了一下孩子的傷口，并拿出手機拍了一張受傷部位的照片。在查看的時候，小劉母親在旁邊不斷地說著傷情的嚴重程度、如何影響孩子的未來，等等。

我嘆了一口氣，問小劉：“你現在疼嗎？”小劉說：“不疼”。然后，我說：“你真勇敢！今后一定要學會保護自己，這么漂亮的耳朵摔破了，讓父母心疼，也讓老師心疼”。我又轉頭對小劉家長說：“不要忘記給孩子擦藥呢?！睂υ挼侥壳盀橹梗⒓议L還沒有原諒的意思。

這時，我看到孩子的耳垂很大、很漂亮，便靈機一動：這時應該夸獎孩子。于是，我對小劉家長說：“小劉的耳垂長得真漂亮，臉也好看。耳朵這地方破了一點，真讓人心疼，不過萬幸，要是桌角碰到太陽穴或眼睛就麻煩了，這說明您家孩子的運氣好呀！”然后，我夸獎小劉父親：“我們來之前，孩子的班主任對我說，您為人通情達理，這一見面，我發現您真是為人實在、善解人意。”

一家三口都被我夸獎了以后，我發現小劉家長的臉上明顯露出了笑意?？吹竭@個變化，我就舉了學校以前的一個學生因為與同學玩鬧，導致耳朵受傷后，雙方家長如何友好處理的例子，告訴他們后來兩個孩子的友誼不但沒有受到影響，而且關系變得更好，這與父母的引導是有關的。后來，我與小劉家長的交流很順利，處理的結果也讓大家滿意。一個星期后，我從班主任那里了解到這件事的后續情況，小劉家長沒再來學校找麻煩，事情就這樣不聲不響地過去了。

綜上所述，家校、教師、學生之間的溝通需要相互尊重、相互理解，這是心與心的交流，更是一門藝術。在與家長、學生的溝通中，教師要以真誠的心面對，善于換位思考，與他們坦誠交流。家校共育，靜待花開。