人際溝通技巧

● 人際溝通中的說話技巧

在健康教育溝通中，應使用對方能理解的語言和可接受的方式，向目標對象傳播健康信息。須做到以下幾點：

1. 內容明確，重點突出：一次談話緊緊圍繞一個主題，避免內容涉及過廣。

2. 語調平穩，語速適中：口氣和藹親切，講話速度適中，發音吐字清晰，讓對方能夠聽清楚。

3. 適當重復重要的概念：交談中重要的內容可以重復2—3次，以加強理解和記憶。

4. 把握講解的深度：根據對方的身份、文化水平以及對健康問題的了解程度等，進行有針對性的講解，盡量使講解內容與目標人群的可接受程度相匹配，用通俗易懂的說法講解專業術語。

5. 注意觀察，及時獲得反饋：交談過程中應注意觀察對方不自覺流露的表情、動作等，發覺其內在情感變化，有助于談話的深入。

6. 適當停頓：與對方交談時說話要有停頓，避免長時間一個人說話，要給對方表達和思考的機會。

● 人際溝通中的傾聽技巧

傾聽也是溝通中的重要一環，是通過認真聆聽，洞察說話人的真正含義和情感。傾聽技巧包括：

1. 主動參與，積極反饋：在聽的過程中，要保持穩重的姿勢，目視對方，不斷用點頭、發出“嗯”等聲音、重復關鍵詞語等方法，表明對對方的關注和理解。

2. 集中精力，克服干擾：保持注意力集中，對外界的干擾要聽而不聞；即便偶爾被打斷，也要盡快把注意力集中回來。對分心、聯想、急于表態等主觀上的心理因素要有意識地加以克服和排除。

3. 認真傾聽，適當引導：盡可能地多聽，不輕易作出判斷，不急于表達自己的觀點和回答問題；在聽的過程中，不輕易打斷對方講話；要不斷進行分析，抓住問題要點。但是如果對方離題過遠或不善于表達，可給予適當引導。

● 人際溝通中的提問技巧

提問是交流中獲取信息、加深了解的重要手段。有技巧地提問，可以鼓勵對方表達自己的想法，從而獲得所期望的信息。

1. 封閉式提問：把應回答的問題限制在有限的答案中，要求對方作出簡短而準確的答復，目的是證實某種情況。如“是”或“不是”，“好”或“不好”，“有”或“沒有”，以及名稱、數量等，適用于收集簡單的事實型資料。

2. 開放式提問：引導對方說出自己的真實情感、認識、態度和想法，有助于了解真實的情況，獲得更準確、更全面、更深層次的信息。

3. 探索式提問：深入了解對方對某一問題存在某種認識、觀點、行為的原因，多用于尋找問題的根源。

4. 誘導式提問：在所提問題中含有暗示如何回答的內容，給對方以暗示和誘導，目的是證實自己的想法或猜測。

5. 復合式提問：指一句問話中包括了2個或2個以上的問題，如“你認為這個方案還存在哪些不足？需要如何修改？”“你認為導致這個問題的原因是什么？如何解決？”。這種提問方式多用于了解對方對某一問題的態度、看法，并對問題產生原因、解決方法等進一步征詢意見或建議。

● 人際溝通中的反饋技巧

在人際溝通中，對對方傳遞的信息給予及時、恰當地反饋，可使談話進一步深入，也可使對方得到激勵和指導。

1. 肯定性反饋：指對對方的正確言行表示贊同和支持。交談時適時插入一些話，如“是的”“對的”“很好”等，會使對方感到愉快、受到鼓舞。在技能訓練、健康咨詢和行為干預時，運用肯定性反饋尤為重要。除了語言，也可用點頭、微笑等非語言形式予以肯定。

2. 否定性反饋：指對不正確的言行或存在的問題提出否定性意見。否定性反饋應采用一定的技巧，比如首先肯定對方正確或好的一方面，力求心理上的接近；再用建議的方式指出問題所在，如“你這樣說有一定的道理，但是……”，而不要一棍子打死。在作出否定性反饋時要態度和緩、口氣婉轉，使對方保持心理上的平衡，從而易于接受意見和建議，敢于正視自己存在的問題。

3. 模糊性反饋：指沒有明確態度和立場的反應，如“是嗎？”等語言，適用于暫時回避對方某些敏感問題或難以回答的問題。

● 人際溝通中的非語言技巧

非語言技巧是指以動作、姿態等非語言形式傳遞信息的過程，可融合在說話、傾聽、反饋、提問等技巧之中。

1. 動態體語：如用手勢來強調講述內容的重要性，以點頭等來表示對對方的理解和同情等。

2. 靜態體語：個人的儀態，如服飾、體態、姿勢等，與行為舉止一樣，能夠顯示人的身份、氣質、態度及文化修養。在與公眾接觸時，應衣著整潔大方，舉止穩重，使人產生信任，易于接近。

3. 時空語：安靜整潔的環境，適宜的交流距離等，給人以安全和輕松感，有利于增進交流。

4. 類語言：指說話時的語音、語調、節奏以及鼻音、喉音等輔助性發音。在交談中適當適度地改變聲調、音量和節奏，可有效引起注意，調節氣氛。