被微短劇“圍獵”的老年人

在信息爆炸的當(dāng)下，善于抓住人們的碎片化時間的微短劇異軍突起，成為“新風(fēng)口”。此類微短劇常利用婆媳爭斗、夫妻矛盾等劇情吸引受眾，并借助算法進(jìn)行精準(zhǔn)“圍獵”，使得很多老年人沉迷其中。其中不少劇集需充值成為平臺會員或付費(fèi)購買才能觀看全部內(nèi)容，老年消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，越來越多的老年人陷入付費(fèi)陷阱。

被忽視的“自動解鎖”

“最近我無意間發(fā)現(xiàn)家中老人的手機(jī)里有大量支付記錄，少則幾元，多則二三十元。近一個月來，老人在一家商戶的付費(fèi)總額竟達(dá)644.8元。后來我才知道，這些大部分都是老人看微短劇扣的費(fèi)。”

濟(jì)南市民陳先生反映，一些小程序的充值頁面上，會默認(rèn)勾選“自動解鎖下一集”選項(xiàng)，且能夠自動扣款。但很多老年人常常會忽略這一選項(xiàng)，甚至可能根本無法看清付費(fèi)按鈕下方的說明文字。

單次9.9元、39.9元之類數(shù)額較小的訂單，等到用戶本人或者家人發(fā)現(xiàn)時，往往已經(jīng)積累到了幾百元甚至成千上萬元。據(jù)媒體報(bào)道，成都一位老人近半年來保持著每個月6000余元的微短劇付費(fèi)水平，累計(jì)充值金額竟高達(dá)4萬元；南寧的陳先生在電視上開通了15元包月的VIP影視會員，開通時沒有留意到該套餐有“自動續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，被扣了一筆錢后查詢才發(fā)現(xiàn)，訂單信息顯示連續(xù)包月有效期竟然持續(xù)到2099年12月31日。付費(fèi)微短劇，簡直成了“無底洞”。

個人維權(quán)的困境

“微短劇的套路就是前面兩三集可以免費(fèi)看，到后面想看就必須付費(fèi)。”買過微短劇的消費(fèi)者張建紅對記者表示，很多微短劇還存在收費(fèi)金額高和重復(fù)收費(fèi)等亂象，上百集的劇看完，花費(fèi)的金額遠(yuǎn)超主流視頻網(wǎng)站的年度會員價(jià)格。

陳先生表示，這些微短劇往往劇情緊湊而且不斷反轉(zhuǎn)，讓老人很上癮。而“被續(xù)費(fèi)”的數(shù)額一般不是很高，投訴手續(xù)又很煩瑣，所以鮮有人較真。一些商家正是瞅準(zhǔn)了消費(fèi)者的這種心理，大玩“自動續(xù)費(fèi)”套路。

記者了解到，很多微短劇一般先在短視頻平臺推廣，然后跳轉(zhuǎn)到微信小程序，再吸引消費(fèi)者付費(fèi)觀看。除了按集付費(fèi)外，一些微短劇小程序還提供月度、季度和年度會員充值服務(wù)。記者操作發(fā)現(xiàn)，部分微短劇小程序的年度會員標(biāo)價(jià)在 300元以上。

面對“圍獵”該咋辦

微短劇市場的迅猛發(fā)展，雖然為大眾提供了豐富的娛樂選擇，但其背后也隱藏著對老年人群體不負(fù)責(zé)任的“收割”現(xiàn)象。老年人在面對新興技術(shù)時，往往會因認(rèn)知能力有限而成為易受傷害的弱勢群體。

2024年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)發(fā)布《2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，指出了侵害消費(fèi)者權(quán)益較為突出的幾大問題，其中“短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)”赫然在列。

山東國曜琴島律師事務(wù)所的李立紅律師指出，老年人閑暇時間較為充裕，部分微短劇借助算法，精準(zhǔn)“圍獵”了這一群體。李立紅建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)對微短劇的消費(fèi)設(shè)置相關(guān)提醒，秉持透明、自愿的付費(fèi)原則，勸導(dǎo)消費(fèi)者謹(jǐn)慎付費(fèi)；同時要暢通投訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。另外，為人子女者和社會各界也應(yīng)承擔(dān)起更多責(zé)任，積極幫助老年人提升數(shù)字素養(yǎng)，增強(qiáng)防范意識。

消費(fèi)者要敢于挺身而出，維護(hù)自身合法權(quán)益；監(jiān)管部門更應(yīng)主動出擊，力爭從源頭上解決問題。值得一提的是，對于備受詬病的自動續(xù)費(fèi)問題，近日發(fā)布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》做出了明確規(guī)定，規(guī)定經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意；對于不遵守規(guī)定的經(jīng)營者，將進(jìn)行相應(yīng)處罰。嚴(yán)格落實(shí)“顯著提醒”規(guī)定，有助于消弭付費(fèi)陷阱。

與很多新興行業(yè)一樣，微短劇行業(yè)必然會經(jīng)歷從野蠻生長走向成熟、規(guī)范的過程，低劣的內(nèi)容、引流的噱頭終將被市場淘汰。目前來看，隨著管理逐步完善，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者“氪金”的亂象將得到有效遏制，如此，老年人在數(shù)字時代應(yīng)該享有的安全才能得以保障。