“第三空間”賦能綜合檔案館文化空間服務(wù)

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的文化需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化等特點，綜合檔案館只有積極拓展其社會功能，尋求創(chuàng)新方式才能保證提供有效服務(wù)，滿足人們的文化需求?！暗谌臻g”以其自由、平等、舒適的理念能讓人盡情展現(xiàn)與釋放自我，受到公共服務(wù)領(lǐng)域人士的普遍關(guān)注。綜合檔案館應(yīng)以“第三空間”的內(nèi)涵為行動指引在目前創(chuàng)立的文化學(xué)習(xí)空間、休閑娛樂空間、情感體驗空間等文化空間的基礎(chǔ)上，不斷拓展檔案館文化空間服務(wù)的精神外延，強化社會參與，打造沉浸體驗式服務(wù)，界別差異性的情感需求，保證情感元素的有效供給，從而使綜合檔案館在公共文化體系中充分發(fā)揮文化服務(wù)職能，滿足大眾的文化需求。

關(guān)鍵詞：綜合檔案館；第三空間；文化服務(wù)

分類號：G270

Public Archives Provide the Third Space Service Practice Exploration

Xu Haijing， Liu Mingmin

（ School of Information Management， Heilongjiang University， Harbin， Heilongjiang 150000 ）

Abstract： With the development of economy， people’s cultural needs are diversified and personalized. Only by actively expanding its social functions and seeking innovative services can comprehensive archives ensure effective services and meet people’s cultural needEvZaMlxJoeYbtXhArti35A==s. Comprehensive archives should take the connotation of “the third space” as the action guide to innovate the service mode of cultural learning space， expand the spiritual extension of leisure and entertainment space， and highlight the emotional elements of emotional experience space， so as to enable comprehensive archives to give full play to their cultural service function in the public cultural system and meet the cultural needs of the public.

Keywords： Public Archives； The Third Space； Cultural Services

我國檔案法規(guī)定：“中央和縣級以上地方各級各類檔案館，是集中管理檔案的文化事業(yè)機構(gòu)?！本C合檔案館不僅承擔著為黨管黨、為國守史的重要使命，也具有文化教育、文化休閑等為人民服務(wù)的職責(zé)。但以往受“局館合一”管理體制的約束，綜合檔案館行政色彩濃厚，文化屬性薄弱，公共文化功能未能得到充分發(fā)揮。隨著檔案館功能定位的明晰及檔案機構(gòu)改革的深化，綜合檔案館不斷更新服務(wù)理念與服務(wù)方式，切實提高檔案服務(wù)效率與質(zhì)量，主動從“衙門型”“附屬型”機構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)向更為公共、開放的文化空間。

為充分發(fā)揮自身公共文化服務(wù)職能，綜合檔案館不斷調(diào)整自身服務(wù)側(cè)重點，積極推進文化空間功能建設(shè)?！暗谌臻g”注重休閑娛樂、精神交流等觀念為綜合檔案館空間理念轉(zhuǎn)變提供了具體方向，也為綜合檔案館參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)、滿足大眾文化需求、傳承民族文化提供了詳細思路。

1 綜合檔案館與第三空間

1.1 第三空間的內(nèi)涵

美國社會學(xué)家雷·奧登伯格最早提出第三空間的概念，其認為家庭環(huán)境屬于第一空間，職場環(huán)境屬于第二空間，“第三空間則是在第一空間、第二空間之外的其他所有空間， 即為人們提供便利、學(xué)習(xí)、交流的地方，在那里可以休閑娛樂、放松心情、修身養(yǎng)性、消除內(nèi)心壓力”[1] ，例如咖啡館、圖書館、城市公園等。之后，地理學(xué)家愛德華·索亞突破了原有學(xué)者對第三空間理論探討的局限，提出空間也可以成為精神層面的建構(gòu)，將第三空間從物理意義的實體空間延伸到人們情感聯(lián)系的虛擬空間形態(tài)中，極大拓展了第三空間的內(nèi)涵與外延。哈貝馬斯關(guān)于“公共領(lǐng)域是介于國家與社會、公共權(quán)力與私人之間的公共交往社會空間，能促使公眾產(chǎn)生新的公共意識，達到基于交往理性的、實現(xiàn)自由與和諧的社會目的的場所”的觀點再次拓寬了第三空間的研究視野。第三空間成為蘊含著城市公共文化的形象與內(nèi)涵，體現(xiàn)著現(xiàn)代都市的自由與開放，能進行社會交往與信息共享的公共文化場所。它是獨立于家庭與工作之外的公共文化場所，通過社會交往與信息共享，追求精神的放松與自由，成為人們情感聯(lián)系的紐帶。

1.2 綜合檔案館與第三空間的契合性

（1）綜合檔案館具有第三空間倡導(dǎo)的公共服務(wù)性質(zhì)

第三空間屬于公共文化領(lǐng)域，具有多元與包容的特征，能為不同年齡、職業(yè)、愛好的讀者提供多時段知識汲取和文化交流機會，可滿足不同群體的特殊需求。隨著休閑利用觀念的興起，綜合檔案館日益重視休閑娛樂服務(wù)與公共文化服務(wù)，這與第三空間倡導(dǎo)放松身心、精神交流的內(nèi)涵不謀而合。

一方面，綜合檔案館成為公共文化場所，面向大眾提供公共文化服務(wù)。綜合檔案館憑借豐富館藏、特色外觀、文化活動等文化屬性逐漸擺脫保管倉庫的刻板印象，獲得公共文化場所定位。為活化館藏檔案資源，達到文化化人、文化育人的目標，綜合檔案館組織了一系列大眾喜聞樂見的文化活動。例如，“專門邀請一些專家學(xué)者舉辦公共文化論壇、普及檔案文化知識，組織用戶講演比賽、名家講壇、文化沙龍、學(xué)術(shù)研討會”[2]。綜合檔案館積極發(fā)揮自身職能為人們提供文化服務(wù)，吸引了越來越多的人走進綜合檔案館，逐漸成為一種具備公共文化服務(wù)性質(zhì)的社會交往場所，這與第三空間精神內(nèi)涵一致。

另一方面，綜合檔案館屬于休閑利用場所，吸引大眾走進綜合檔案館。休閑利用觀最初起源于“普遍利用”的概念，指改變綜合檔案館作為掌權(quán)者工具的現(xiàn)狀向普通大眾提供檔案服務(wù)。普通利用的觀點將普通大眾作為服務(wù)對象，提出滿足大眾興趣，為普通大眾提供文化休閑服務(wù)場所。休閑利用觀令綜合檔案館休閑娛樂的功能得到人們重視，讓人們意識到檔案可成為一種精神文化產(chǎn)品，使檔案利用成為娛樂消遣的文化活動。檔案休閑利用成為綜合檔案館服務(wù)社會的新方向，休閑利用觀的興起也使綜合檔案館轉(zhuǎn)變運營理念，創(chuàng)新服務(wù)方式。綜合檔案館在檔案機構(gòu)設(shè)施上開始設(shè)置展覽廳、書店、咖啡廳等休閑場所，檔案資源上注重圖檔博三館聯(lián)合、資源共享，還衍生出許多文化創(chuàng)意服務(wù)產(chǎn)品?？梢钥闯?，休閑利用觀的興起使綜合檔案館服務(wù)逐漸向第三空間服務(wù)靠攏。

（2）綜合檔案館具有第三空間倡導(dǎo)的社會交往屬性

一方面，檔案機構(gòu)改革使綜合檔案館文化服務(wù)屬性增強。2018年3月《中共中央關(guān)于深化黨和國家機構(gòu)改革的決定》提出“將主要承擔行政職能的事業(yè)單位轉(zhuǎn)為行政機構(gòu)，相關(guān)人員轉(zhuǎn)為行政編制，今后也不再設(shè)置承擔行政職能的事業(yè)單位”[3]。在相關(guān)政策影響下，省級以下檔案館與檔案局徹底分開，綜合檔案館掙脫“管理工具”束縛，行政功能弱化，文化服務(wù)屬性加強。檔案機構(gòu)改革使綜合檔案館擺脫政府部門的過多干預(yù)與過細控制，在具體業(yè)務(wù)工作上不斷消除自身行政化作風(fēng)。綜合檔案館社會功能的轉(zhuǎn)變使越來越多的學(xué)者、學(xué)生、大眾走進綜合檔案館，綜合檔案館社會交流屬性不斷增強，這也很大程度上符合第三空間倡導(dǎo)的社會交往、文化服務(wù)屬性。

另一方面，多元主體參與檔案資源開發(fā)增加了綜合檔案館交往屬性。為使種類豐富的檔案文化資源在社會中發(fā)揮出應(yīng)有的文化內(nèi)涵，達到文化教育、文化交流的目的，綜合檔案館更新服務(wù)理念，創(chuàng)新檔案服務(wù)方式，吸引多元主體通過平等交流對話的方式參與綜合檔案館檔案資源的收集、整理、開發(fā)、宣傳。多元主體在綜合檔案館互動交流、商討協(xié)作開發(fā)檔案文化服務(wù)產(chǎn)品，使得綜合檔案館的社會交往屬性越發(fā)明顯。

（3）綜合檔案館具有第三空間倡導(dǎo)的情感體驗功能

隨著經(jīng)濟的發(fā)展及生活品質(zhì)的提高，人們對情感體驗、自我實現(xiàn)的追求也越來越強烈。日常生活中懷舊、鄉(xiāng)愁、思念等情感因素促使人們自然而然產(chǎn)生“我來自哪里，我歸于哪里”的疑問。尋根是人們基本的情感訴求，人們通過尋根獲得群體凝聚力、自信心，從而強化自己的身份認同。檔案通過提供我是誰、我們曾經(jīng)是誰的身份信息，滿足人們尋根溯源需求，成為一種天然的記憶載體。檔案關(guān)聯(lián)線索觸動人們情感，帶領(lǐng)人們回憶往昔，緬懷時光?，F(xiàn)實情境中，綜合檔案館利用聲像等技術(shù)將檔案具體內(nèi)容與檔案關(guān)聯(lián)線索描繪成生動形象的歷史面貌，讓觀眾沉浸式體驗個人記憶或社會記憶，從而獲得身份感、根源感，達到情感體驗、情感認同的作用。人們在休閑時間越來越愿意到綜合檔案館體驗文化服務(wù)，獲得相應(yīng)的情感體驗。這種情感體驗功能與第三空間服務(wù)倡導(dǎo)的休閑娛樂、情感交流也不謀而合。

2 綜合檔案館提供第三空間服務(wù)的樣式

綜合檔案館為向大眾提供更符合需求的服務(wù)，深入挖掘檔案背后隱藏的歷史故事，努力提升公共服務(wù)能力，開展了一系列文化服務(wù)，已初具第三空間服務(wù)的形態(tài)。各個檔案館雖在館舍建筑設(shè)計、檔案資源配置、服務(wù)模式上有所區(qū)別，但總體來看，目前都基本廣泛收集檔案資源，設(shè)置文化學(xué)習(xí)空間；注重跨領(lǐng)域合作，創(chuàng)立休閑娛樂空間；切實了解用戶需求，建立情感交流空間，使自身具備提供第三空間服務(wù)的能力。

2.1 廣泛收集檔案資源，設(shè)置文化學(xué)習(xí)空間

第三空間是人們通過對話交流、分享文化等方式，建立聯(lián)系、培育情誼，最終獲得精神慰藉，形成歸屬感的文化空間。綜合檔案館可通過建立文化學(xué)習(xí)空間成為第三空間服務(wù)的承載者。首先，綜合檔案館存儲的海量檔案可成為文化學(xué)習(xí)資源。綜合檔案館一直被稱為人類記憶的殿堂，存儲著歷史檔案、科技檔案、紅色檔案等多種檔案資源，文化內(nèi)容十分豐富。這些檔案資源憑借自身原始記錄的性質(zhì)，記錄著歷史的演進過程，成為文化學(xué)習(xí)的珍貴資料，吸引了大量學(xué)者、歷史愛好者、科技研究人員前來參觀學(xué)習(xí)。綜合檔案館可通過搜尋、瀏覽、查詢、咨詢等多種方式滿足不同層次檔案用戶的檔案信息需求。其D0oAwH4mlXb/v/WXg/KEF7rx1QpGun40yDYv+YUDySE=次，綜合檔案館具備文化學(xué)習(xí)的物理實體空間。例如，上海市檔案館不斷升級檔案館館舍條件，配置了完備的辦公設(shè)施與場所，具有多媒體檔案閱覽室、專題閱覽室、政府信息公開閱覽室等公共文化活動空間。這些公共空間的存在保證綜合檔案館可面向大眾免費提供數(shù)字、紙質(zhì)和膠片載體的館藏檔案資料，有利于大眾學(xué)習(xí)交流。遼寧省檔案館一直注重發(fā)揮館藏檔案對青少年思想教育的作用，多年來通過館內(nèi)設(shè)置的查閱志書與檔案、建立學(xué)生成長檔案以及裝裱字畫與修復(fù)檔案等實踐課程，推進青少年黨史教育與愛國主義教育。通過以上措施，檔案資源在流通過程中實現(xiàn)了自身的文化價值。綜合檔案館在自身物理實體空間的基礎(chǔ)上打造的文化學(xué)習(xí)空間能活化綜合檔案館館藏檔案資源，最大化發(fā)揮檔案的當代價值，提供適合公眾所需的服務(wù)。第三空間視角下綜合檔案館不僅可以是人類記憶的殿堂，還可以是社會公眾探索傳統(tǒng)文化、終身學(xué)習(xí)和公共文化交流的空間。

2.2 注重跨領(lǐng)域合作，創(chuàng)立休閑娛樂空間

綜合檔案館理應(yīng)以第三空間服務(wù)為導(dǎo)向建立休閑娛樂空間。英國檔案學(xué)者邁克爾·庫克指出：“整個社會應(yīng)該把檔案館看作是它的一個文化機構(gòu)， 即使是貼上‘文化娛樂’甚至‘消遣’的標簽也是無可厚非的。”[4]綜合檔案館建立休閑娛樂空間能改變檔案館長期以來行政色彩濃厚、莊重刻板、遠離群眾中心的現(xiàn)狀，拉近綜合檔案館與大眾之間的距離，使綜合檔案館充滿氣定神閑的文化氛圍，增加檔案館親民形象。綜合檔案館設(shè)置的閱覽室、展覽廳、咖啡廳等休閑娛樂空間，全面貫徹第三空間內(nèi)涵，強調(diào)舒適自由、氣定神閑的舒適文化氛圍。人們走進休閑娛樂空間，可享受到娛樂體驗服務(wù)，獲得身心的輕松愉悅感。為更加全面貫徹第三空間內(nèi)涵，建立更加貼近大眾需求、吸引人群注意的休閑娛樂空間，綜合檔案館注重跨界合作，聯(lián)合圖書館、博物館或文化藝術(shù)服務(wù)機構(gòu)，不斷拓寬檔案館文化服務(wù)的廣度與深度。一方面增強與文化藝術(shù)界的跨界合作，通過“在檔案館內(nèi)為藝術(shù)家提供藝術(shù)創(chuàng)作和與公眾交流的場所”[5]增加綜合檔案館的娛樂性與休閑感。藝術(shù)家利用靈感與素材創(chuàng)作出的藝術(shù)作品具有文化、經(jīng)濟、娛樂多重屬性，深化了綜合檔案館文化內(nèi)涵，吸引社會不同群體的注意，讓越來越多的公眾走進并了解檔案館。此外，藝術(shù)創(chuàng)作者入駐綜合檔案館還提高了檔案文化產(chǎn)品的審美性與趣味性，使檔案的文化與經(jīng)濟價值得以開發(fā)。另一方面，增強綜合檔案館與圖書館、博物館的合作。圖檔博合作共享服務(wù)經(jīng)驗與開發(fā)方式，從更宏觀的文化服務(wù)機構(gòu)層面建設(shè)文化資源，了解更廣泛用戶的需求特點，合理安排人員、資金、技術(shù)，提供符合時代需求的文化產(chǎn)品。圖檔博三館合作還從最大程度上聚集起各自領(lǐng)域的專家，分享彼此的思想和專業(yè)知識，合力研究文化市場現(xiàn)實動態(tài)，有利于創(chuàng)新服務(wù)方式，保證綜合檔案館持續(xù)穩(wěn)定提供休閑娛樂服務(wù)，不斷提供文化服務(wù)水平與質(zhì)量。

2.3 切實了解用戶需求，建立情感交流空間

第三空間也是人與人之間撕去社會固有標簽，擺脫身份束縛，自由交往、互動交流、獲得情感交流與精神滿足的空間。越來越多的人在休閑時間走進檔案館是為了獲得相應(yīng)的情感共鳴與身份認同。為滿足大眾精神交流與情感體驗的需求，綜合檔案館應(yīng)積極響應(yīng)第三空間精神交流的內(nèi)涵，建立對應(yīng)的情感交流空間。

一是利用社交媒體等技術(shù)，切實了解用戶需求。綜合檔案館第三空間服務(wù)利用社交媒體增加公眾的互動與交流。微信、微博、抖音等社交媒體可超越時空限制將具有相同興趣愛好的人聚集起來，促進人與人之間的交流互動。社交媒體也使大眾通過社交媒體留言、評論等功能在公共檔案館業(yè)務(wù)工作或組織活動過程中發(fā)出自己真實的聲音。綜合檔案館通過留言評論功能實時了解用戶的真實情感需求與聲音，以及綜合檔案館開展服務(wù)活動與政策發(fā)布之后的群眾反映，從而了解檔案服務(wù)工作中需要提高、完善的地方，調(diào)整自己的業(yè)務(wù)范圍，讓檔案館服務(wù)更貼近大眾群體。二是充分利用代代相傳的知識、歷史文化構(gòu)建情感交流空間。?？聦⑽幕臻g看作是一種多層次歷史性的積淀。[6]歷史文化知識、檔案文化內(nèi)容的存在使人們在情感交流空間中可以享受知識內(nèi)容的洗禮，感受文化熏陶的氛圍。另外，文化載體符號能激起人們回憶往昔的情懷，滿足人們懷舊的情感需要。日常生活中人們也可以通過檔案載體符號來激發(fā)自己懷舊、鄉(xiāng)愁、思念的精神訴求。

3 “第三空間”助力綜合檔案館持續(xù)深化服務(wù)

目前，綜合檔案館開展的若干服務(wù)活動雖已顯現(xiàn)出第三空間服務(wù)的趨向，但受自身政治屬性的制約，提供服務(wù)的休閑娛樂屬性并不突出，與第三空間“親民性、自由性”[7]的理念要求仍然有較大的差距，存在用戶體驗不足、用戶需求得不到滿足等問題。綜合檔案館要想真正成為第三空間服務(wù)的承載者，發(fā)揮出“保存人類文化遺產(chǎn)、提供閱覽利用、進行愛國主義教育以及其資政”[8]等功能，還應(yīng)在目前設(shè)置的各類空間等基礎(chǔ)上，采取確保檔案常規(guī)利用，拓展第三空間服務(wù)的精神外延；強化社會參與，打造沉浸式體驗服務(wù)；界別差異性的情感需求，保證情感元素的有效供給等措施，將自身打造成人際交往與思想交流的場域，讓更多人群能獲得心靈的滿足與歸屬，使綜合檔案館成為真正的社會第三空間。

3.1 確保檔案的常規(guī)利用，拓展文化空間服務(wù)的精神外延

不同于第一空間追求滿足家庭生存需求，第二空間追求立足職場需求，第三空間更加追求精神娛樂、放松與享受。綜合檔案館不應(yīng)僅僅局限于館內(nèi)提供第三空間服務(wù)，還應(yīng)通過開發(fā)微電影與短視頻拓展文化空間服務(wù)的外延，使公眾隨時隨地都能享受到綜合檔案館提供的精神層面的第三空間服務(wù)。

首先，確保用戶可隨時獲取所需數(shù)字檔案資源。為便于用戶獲得所需檔案資源，應(yīng)持續(xù)推進檔案資源數(shù)字化。利用圖像識別技術(shù)與文字識別技術(shù)將海量紙質(zhì)歷史文獻資料轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，逐漸建立檔案數(shù)據(jù)庫、專題網(wǎng)站，保證用戶在網(wǎng)上可正常查詢、借閱檔案。檔案資源整合與優(yōu)化之后既能促進用戶通過網(wǎng)絡(luò)查詢訪問檔案，不斷提高檔案的利用率，又能便于大眾、研究人員系統(tǒng)獲取檔案相關(guān)資料，更好挖掘檔案的藝術(shù)價值與人文價值。

其次，開發(fā)微電影、短視頻等賦能第三空間服務(wù)。順應(yīng)全球傳播一體化與網(wǎng)播碎片化的趨勢，綜合檔案館應(yīng)利用館藏檔案文化資源不斷開發(fā)短視頻、微電影等。移動網(wǎng)絡(luò)以及各種移動端App的興起為綜合檔案館利用微電影、短視頻等提供虛擬形態(tài)的第三空間服務(wù)創(chuàng)造了條件。微電影憑借獨特的敘事技巧、有趣的故事內(nèi)容充分滿足大眾文化娛樂的需求，作為一種獨特的文化呈現(xiàn)方式賦能第三空間服務(wù)是應(yīng)有之義也是必然之舉。精煉館藏珍品檔案記錄的歷史故事，以時間或空間發(fā)展脈絡(luò)為主干，構(gòu)建具有時代代表性的微電影、短視頻，在重要節(jié)日、紀念日通過線上和線下的全媒體矩陣進行傳播，能夠充分滿足人們的觀看體驗。另外，網(wǎng)絡(luò)直播使檔案用戶在家享有綜合檔案館提供的第三空間服務(wù)成為可能。通過線上網(wǎng)絡(luò)直播觀看檔案館內(nèi)個人情感與宏觀敘事相結(jié)合的文化體驗項目，不僅可以讓更多的受眾了解到生動有趣的檔案歷史文化故事，也能最大限度構(gòu)建社會記憶與國家記憶。

3.2 強化社會參與，打造沉浸體驗式服務(wù)

我國綜合檔案館作為黨委直屬事業(yè)機構(gòu)，承擔著資政育人、服務(wù)社會的責(zé)任。綜合檔案館提供第三空間服務(wù)時，應(yīng)強化社會參與，面向全社會群體提供社會文化教育服務(wù)，將綜合檔案館打造成青少年可沉浸體驗式學(xué)習(xí)的場所。

首先，創(chuàng)新服務(wù)方式，強化社會參與。為吸引研學(xué)者的注意力，綜合檔案館應(yīng)盡量寓教于樂，融學(xué)于趣，利用檔案的教育性、趣味性，根據(jù)學(xué)生不同年齡段的興趣偏好，設(shè)計不同的主題，采取圖像、視頻、書籍、專題講座、展覽展示等多種方式將反映地域特色、名人文化的檔案內(nèi)容潛移默化到研學(xué)者腦中。綜合檔案館應(yīng)繼續(xù)深入開發(fā)體驗型服務(wù)項目，在目前裝裱字畫、修復(fù)檔案等體驗活動的基礎(chǔ)上，再深入探究可體驗的學(xué)習(xí)服務(wù)項目，如帶領(lǐng)研學(xué)者觀摩學(xué)習(xí)古籍修復(fù)、古籍字體等。同時，引導(dǎo)研學(xué)者參與館內(nèi)服務(wù)。綜合檔案館也可以通過設(shè)置研學(xué)者志愿者活動，保證對檔案工作感興趣的人員可以通過任職講解員、館員助理，或通過網(wǎng)絡(luò)進行翻譯、條目編輯等方式充分發(fā)揮自己的知識、技能、經(jīng)驗。研學(xué)者通過親身經(jīng)歷與體驗檔案工作環(huán)節(jié)，參與到檔案館服務(wù)過程中，從而了解與記憶檔案知識，掌握檔案文化內(nèi)涵。

其次，利用珍藏檔案開展沉浸式展陳服務(wù)。檔案中記錄了特定時代的國家和民族的真實歷史、城市與鄉(xiāng)村發(fā)展變遷史，具有潛在的學(xué)術(shù)研究價值，成為歷史愛好者、研究人員喚醒并佐證記憶、物化并保存記憶、傳播和傳承記憶、建構(gòu)和塑造記憶的主要素材。目前，大部分檔案館在自身業(yè)務(wù)范圍基礎(chǔ)上利用珍藏檔案開發(fā)了適應(yīng)時代需求的展陳空間。但大多數(shù)展品保存在玻璃柜中，與觀眾之間存在一定距離，不能帶給觀眾直觀的感官體驗，也不能吸引觀眾注意力。綜合檔案館應(yīng)迎合大眾審美，選擇性地開發(fā)具有趣味性的館藏檔案資源，呈現(xiàn)豐富深刻的文化內(nèi)涵。另外，利用3D、VR、AR等新興技術(shù)強化觀眾與展品之間的互動，能改善體驗感偏低、互動性不強等問題，增強觀眾沉浸式體驗。中國絲綢檔案館就在自身豐厚檔案資源的基礎(chǔ)上打造了國內(nèi)首款檔案知識普及型解謎書《第7檔案室》，其以時下流行的解謎元素為核心，以沉浸式互動體驗的科技新意，引發(fā)業(yè)界人士和更廣闊人群注意。

3.3 界別差異性的情感需求，保證情感元素的有效供給

第三空間強調(diào)突破家庭角色與工作身份的束縛，通過營造自由、輕松、愉快的文化氛圍，達到人與人之間平等交流互動且精神滿足的目的。不同年齡段的受眾群體對于情感需求具有差異性。綜合檔案館為保證面向全社會群體提供第三空間服務(wù)，應(yīng)針對老年人與兒童等特殊用戶的需求，量身打造個性化的服務(wù)內(nèi)容，滿足不同群體情感需求。

首先，界別受眾群體的差異性情感需求。不同的受眾群體，情感記憶的喚醒點具有差異性，綜合檔案館只有區(qū)分不同人群的情感需求，才能有針對性地調(diào)整館內(nèi)服務(wù)，提供合理化服務(wù)。比如，對于絕大部分老年人來說，物質(zhì)需求已經(jīng)基本滿足，更加注重精神的追求。但現(xiàn)實生活中，老年人可能會因為老伴去世，子女外出無法陪伴等現(xiàn)實原因面臨強烈的孤獨感。而對于處于學(xué)習(xí)階段的兒童，他們更需要獨立思考、學(xué)習(xí)經(jīng)驗知識、培養(yǎng)學(xué)習(xí)愛好等。綜合檔案館可通過分析用戶搜索記錄與興趣偏好，充分了解用戶的內(nèi)心活動，提前預(yù)測用戶文化需求，從而保證提供的第三空間服務(wù)能滿足用戶娛樂、休閑、學(xué)習(xí)等不同文化需求。用戶畫像等技術(shù)保證綜合檔案館提供的第三空間服務(wù)能充分實現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，通過跟蹤了解用戶需求從而保證提供合理服務(wù)。

其次，保證情感元素的有效供給。界定區(qū)分不同用戶群體差異性情感需求后，要保證館內(nèi)情感元素能有效滿足用戶需求。例如，第三空間利用檔案等文化載體符號能幫助老年人回憶往昔、舒緩情緒、重拾愛好，填補老年人心靈的空缺，歷史文化知識的流動與傳播也能滿足老年人“情感、尊重、求知和自我實現(xiàn)”[9]的需求。面對兒童則可提供更具有教育引導(dǎo)性、趣味性的情感文化內(nèi)容。綜合檔案館情感元素不僅體現(xiàn)在文化供給方面，還體現(xiàn)在檔案館內(nèi)部設(shè)施方面。為使館內(nèi)設(shè)施更加人性化，綜合檔案館面向所有社會公眾提供服務(wù)時，應(yīng)充分考慮到特殊人群的特殊情況。綜合檔案館在面向老年人提供第三空間服務(wù)時應(yīng)考慮到老年人身體機能下降而導(dǎo)致行動不便、視力模糊等問題，通過專門提供老年人安全舒適座椅，加大字體等方式讓進館查檔、在線查檔的老年人享受到更加溫暖、更加人性化的無障礙服務(wù)體驗。同時，也應(yīng)利用新興技術(shù)不斷升級館內(nèi)設(shè)施。新興技術(shù)能最大限度解決檔案館面對不同人群所需差異服務(wù)問題。如智能問答系統(tǒng)能為老年人或者兒童提供個性化檔案查詢與推送服務(wù)，提高普通公眾查詢利用檔案的效率。

4 結(jié) 語

第三空間是追求自由與快樂、放松心情、釋放自我，獲得精神滿足的文化交流空間。檔案機構(gòu)改革以及休閑利用觀的興起使綜合檔案館逐漸成為第三空間的承載者，使人與人之間擺脫社會標簽與身份束縛，讓不同年齡、職業(yè)、愛好的讀者可在均等、公平的服務(wù)環(huán)境下自由汲取知識，交流文化，達到精神的共鳴與心靈的滿足。[10]第三空間視角下綜合檔案館提供文化空間服務(wù)，應(yīng)在拓展文化空間精神外延的基礎(chǔ)上，積極利用新興技術(shù)打造沉浸體驗式服務(wù)，保證情感元素的個性化供給[11]，從而使綜合檔案館在公共文化體系中履行自身文化服務(wù)職能，滿足大眾的文化需求。

*本文系黑龍江省研究闡釋黨的二十大精神專題項目“黑龍江省檔案文化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革研究”（項目編號：23TQA034）階段性研究成果。

作者貢獻說明

徐海靜：提供論文選題及框架，進行論文修改；劉明敏：負責(zé)論文主體內(nèi)容寫作。

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（責(zé)任編輯：孫 潔 陳 騫）