數字治理視域下社區智慧養老實踐與老年人服務需求的研究

摘要：社區養老服務需求在人口老齡化日益加劇的情況下不斷增長。進入數字時代，數字化治理為智慧養老在社區的應用提供了廣闊的空間。社區智慧養老是以科技為支撐，在減輕家庭和社會養老壓力的同時，通過智能設備、物聯網、智能家居等技術手段，為老年人提供提高生活質量和幸福感的便捷生活服務和健康管理的一種養老方式。旨在通過分析老年人養老服務的需求，提高智慧養老的針對性，以推動社區養老服務的創新與發展。

關鍵詞：數字治理智慧養老互聯網+社區養老

ResearchonthePracticeofSmartElderlyCareandtheServiceNeedsoftheElderlyinCommunitiesfromthePerspectiveofDigitalGovernance

CHENGTaotaoYINChengchengCHENHaoyuXIAZhizhiZHANGYu

ShandongTechnologyandBusinessUniversity，Yantai，ShandongProvince，264000China

Abstract：Thedemandforelderlycareservicesincommunitiesisconstantlyincreasinginthecontextofanagingpopulation.Inthedigitalage，digitalgovernanceprovidesbroadspacefortheapplicationofsmartelderlycareincommunities.Smartelderlycareincommunitiesisawayofelderlycarethatissupportedbyscienceandtechnology，reducestheelderlycarepressureoffamiliesandsociey，andalsoprovidestheelderlywiththeconvenientlifeservicesandhealthmanagementthatimprovethequalityoflifeandhappinessthroughsmartdevices，theInternetofThings，smarthomesandothertechnologicalmeans.Thispaperaimstoimprovethepertinenceofsmartelderlycarebyanalyzingtheneedsofoftheelderlyforelderlycareservices，inordertopromotetheinnovationanddevelopmentofelderlycareservicesincommunities.

KeyWords：Digitalgovernance;Smartelderlycare;Internet+;Communitysupportfortheelderly

在數字時代的大背景下，作為一種新資源的數字數據，社區養老服務平臺有必要借助數字數據實現技術和制度上的雙重創新和全面升級[1]。黨和國家將社區智慧養老模式作為信息技術與養老服務業深度融合的產物，在傳統社區、機構、家庭養老之后產生的新型養老組織模式的基礎上加以推廣。黨的二十大報告提出，“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務”。養老服務需求伴隨著我國人口老齡化情況的加劇而大幅增加。傳統的養老方式已經無法滿足老年人的需求，引入智慧養老模式來提供更加系統、更方便、更個性化的服務迫在眉睫?？焖侔l展的科技、智能、信息化技術的廣泛應用，使得養老服務中能夠應用智能技術，進而為滿足老年人的多樣化需求而提升養老服務的質量和效率[2]。本文以數字治理理論為視角，研究在數字時代的全新環境下社區智慧養老實踐模式的比較以及相關政策的優化。比較數字治理視域下社區智慧養老實踐模式和政策，針對性提出可操作的建議和措施，對養老服務供給互動服務模式在實踐中存在的各種問題進行有針對性的改進，并從制度層面確保養老服務供給互動模式得到進一步鞏固和完善。

1數字治理視域下社區智慧養老服務現狀

根據研究方向，本文設計了《社區智慧養老服務滿意度調查問卷》，通過篩選比對將問卷分發到全國不同階層人士，主要針對老年人。問卷通過互聯網以在線問卷以及線下發放的形式分發給受試者，采用隨機抽樣的方法，共有78人接受了調查。本次調查問卷共發放308份，收回有效問卷284份，回收率為92.2%，其中有效項目25項，應答率為96%，符合本次調查要求。經過調查問卷，結論如下。

1.1.智慧社區中老年人基本情況概述

此次調研主要從調查對象的基本情況進行統計，包括性別、年齡、文化程度、生活狀況等，具體情況如表1所示[3]。由表可見，在本次調查研究中，男性老年人占多數，在問卷調查中所占比例高達57.04%；從年齡上看，相比之下，50～59歲年齡段的人更多一些，問卷調查中這一比例為29.93%；文化程度方面，主要是小學及以下文化程度的老年人，約占問卷調查人數的一半（50.35%）；在生存狀態方面，基本能夠自理的老人在問卷調查中所占比例為35.21%。

1.2.優質社區環境提升老年人生活質量

為了研究社區居民健康情況、社區設施、社區交通度和社區居民志愿服務意愿之間的相關關系，本研究選?。篈：“您能在一公里內到達社區的固定醫療點”；B：“您在使用通行工具時感到舒適”；C：“您能免費/低價配備基礎身體檢查設備”；D：“您能在社區里找到適合自己的志愿者崗位”；E：“您能參與社區組織的知識講座、電影放映、戲曲戲劇等文娛活動”五個項目基于皮爾遜相關系數進行探究。結果如表2所示

這篇分析報告是基于皮爾遜相關系數對一組社區居民的調查數據進行了分析。Pearson相關系數是衡量兩個變量之間相關程度的一種統計量，數值在-1和1之間，越靠近1表示相關程度越強，越靠近-1表示負相關程度越強，從數據上可以窺見以下分析。

就社區居民健康與社區設施的關聯度而言，珀森的相關系數多為正數，這說明大多數受訪者在回答諸如“社區固定醫療點1km內可達”“文化娛樂活動中，如知識講座、電影放映、社區組織的戲曲戲劇等，都能參與進來”等問題時，關聯度較高。這一結果表明，一個交通便利、設施齊全的社區對居民的健康和生活質量有著積極的影響。

在舒適度與使用交通工具的關聯度上，Pearson的相關系數大多為正，數值較高（P<0.01），顯示出與認為社區設施完備、交通便利等因素相比，被調查者在使用交通工具時的舒適度具有較強的正相關性。這進一步證實了良好的社區設施和便利的交通對居民生活的重要性。

基礎身體檢查設備和志愿者崗位的可獲得性方面，兩個皮爾遜相關系數都接近P<0.05（臨界值為0.05），這意味著基礎身體檢查設備和志愿者崗位的可獲得性與居民對社區設施的滿意度有一定關聯，盡管關聯性相對較弱。

總之，綜合以上分析，可以得出這樣的結論：一個設施齊全、交通便利的社區對居民身體健康和生活質量有積極影響，同時也是居民對社區設施滿意度較高的一個重要因素。此外，基礎身體檢查設備和志愿者崗位的可獲得性也是影響居民滿意度的重要因素之一。因此，建設一個優質的社區環境對于提高居民的生活質量和滿意度具有重要意義。

1.3.智慧養老設備使用提升社區養老服務品質

為了探討智慧社區居家養老服務的需求，我們采用線性回歸模式，選擇了對居民智慧社區居家養老的了解程度、使用過社區的智慧養老設備以及智能養老設備的使用熟練度作為自變量，因為變量為“您認為智慧社區提供的智慧養老產品能解決您的生活需求嗎？”進行回歸分析，結果如表3所示。

根據回歸分析結果，可以得出以下結論：

對智慧社區居家養老的了解：回歸系數為-0.07，t值為-1.25，P值為0.211。由此可見，對智慧養老產品需求的理解對智慧社區居家養老的效果并不顯著。這可能因為大部分老年人對智慧社區居家養老已經有了一定的了解，而對其是否能夠解決他們的生活需求已經有所預期。

使用過智慧養老設備：回歸系數0.60，t值9.64，表明使用過智慧養老設備對智慧養老產品的需求正影響顯著。使用過智慧養老設備的老年人更有可能認為智慧養老產品能夠解決他們的生活需求。

智能養老設備的使用熟練度：回歸系數為0.12，t值為2.11，P值為0.036，表明熟練使用智能護理設備對智能護理產品的需求有顯著的正面影響。有經驗的老年人有更高的智能養老護理產品需求。

根據以上分析，可以得出結論：智慧養老設備的使用熟練度和使用過智慧養老設備這兩個自變量對智慧社區提供的智慧養老產品需求具有顯著影響。因此，我們應該進一步推廣智慧養老設備的使用，并加強對老年人的使用培訓，以提高他們對智慧養老產品的需求和使用率。此外，還要加大宣傳教育工作力度，讓精明的社區居家養老理念和方式能夠被更多的老年人所了解并接受。

2數字治理視域下社區智慧養老服務待提升

2.1.數字技術應用社區養老服務不夠徹底

社區智慧養老作為以現代信息技術為支撐的家庭型社區養老模式，目前已成為社區智慧養老的一種養老模式，通過數字化技術與養老領域的深度融合，實現社區、家庭、個體、社區智慧養老資源的無縫整合和優化配置[4]。本次研究中發現，在問到“您知道什么是智慧社區居家養老嗎？”有38.38%的受訪者表示不太了解智慧社區養老；在被問及“智能養老設備的使用有哪些訣竅？”只有不到一半（41.9%）的被訪者認為更熟練地使用智能養老設備。這些數據說明，一方面，在居家養老服務中融入數字信息技術做得還不夠到位；另一方面，老年人可能對這種突如其來的變化還不適應，對新技術的學習顯得力不從心，不能充分利用智能養老設備，使得閑置的資源越來越多。

2.2.社區養老服務單一，資源利用效率不高

現今，社區養老服務存在服務單一、供給系統關聯不足、服務協調不暢、服務流程脫節、數據共享和利用低效等問題。本次研究發現，社區居民享受的養老服務主要以家政服務、基礎醫療服務和文化娛樂服務為主，而除此之外，76.41%的居民真正希望能為社區提供精神慰藉方面的服務，如上門訪談、陪讀陪聊等。因此，將數字技術嵌入養老服務，運用智能技術、設備和系統，破解當前養老服務供需信息不對稱、資源分布碎片化和管理部門分散化難題，拓展智慧養老的服務領域是當務之急。

2.3.社區智慧養老服務格局亟待完善

政府主導、多方參與的社區治理模式已經在社區養老服務中形成。在當下政府牽頭的這一服務模式中，私營企業和社會參與積極性還比較低?？傮w而言，完善多元主體參與社區居民養老服務治理格局，需要政府、社會組織、市場主體和居民之間密切合作，建立協調互補、責任明確、權利明確的合作機制，進一步提高社區居民養老服務的質量和水平。同時，要加強相關法律法規建設，為各類實體參與提供良好的政策保障和支持。

3數字治理視域下社區智慧養老相關建議

3.1.協同發展數字養老服務產業

智慧養老服務體系發展的關鍵因素是在互聯網時代技術創新的推動力。目前，兩極化嚴重的問題正困擾著我國的智慧養老產業。智能康復設備、智能監測設備等產品大量涌現，但同質化嚴重，這是低端產品市場準入門檻較低的原因。這種產業結構的不健康亟待調整優化。為了推動中國智慧養老事業的多元化發展，企業要勇于挑戰技術極限，不斷進行研發創新[5]。同時，在技術創新中必須把滿足老年群體的現實需求作為頭等大事來抓。此外，還要完善數字化養老服務平臺，吸引優秀企業參與投資運營，提升數字化技術在養老服務中的應用水平，更好地滿足老年人多元化的養老需求。需要多元主體共同參與，圍繞數字化醫療器械、適老化家居改造等產品開發，滿足老年人多樣化需求，在提供養老服務產品的過程中，政府應引導投資，重點關注醫療信息化、健康管理、智能家居和智能社區等領域的發展。

3.2.推動企業精準對接老年人需求

市場競爭是發動機，推動企業在“互聯網+”時代的創新發展。在智慧養老服務體系建設過程中，相關企業承擔著以下責任：一是企業要積極響應政府號召，積極投入到不斷提升技術水平、降低智慧養老服務成本的智能化供給和現代化管理體系建設中去。而是企業需要精準定位目標用戶，深入了解老年人的需求，研發符合他們需求的產品和應用。三是企業也需要針對老年人的養老需求，積極開拓智慧養老服務市場。四是，借助數字技術幫助老年人更好地適應數字養老，是當前養老服務發展的關鍵方向。通過數碼技術培訓班的開辦，很好地幫助了老年人在數碼方面的基本技能。五是，通過推廣數字養老平臺來提供更多的養老服務。還需要在推動數字化新技術和新服務的同時，保持傳統的服務方式，鼓勵老年人積極參與數字化社交活動。將傳統服務與數字化服務相結合，老年人對養老服務的需求將大大提高，這將為老年人提供更加方便快捷的服務體驗。通過這些措施的實施，能夠真正發揮“數字助老”的作用，幫助老年人順利跨越“數字鴻溝”[6]，更好地享受數字化帶來的便利和樂趣。

3.3.加強養老服務監督

養老服務監督管理是對養老服務機構和服務質量進行的監管和管理工作?？梢詮囊韵聨讉€方面來進行。

3.3.1.行業自律機制方面

養老服務機構應加入相應的行業協會或組織，通過行業內部的規范和標準，共同維護服務質量和市場秩序。內部管理制度方面，養老服務機構應該建立完善的內部管理制度和規章制度，明確工作職責和要求。通過制定合理的工作流程和操作規范，確保員工的行為符合標準，為老年人提供優質的服務。

3.3.2.員工培訓與教育方面

養老服務機構應加強對員工的培訓和教育，提高他們的專業素養和服務意識。通過培訓，員工可以了解最新的養老護理知識和技能，提高服務質量和老年人的滿意度。同時，鼓勵社會公眾參與監督，建立投訴舉報機制，讓公眾能夠方便地對養老服務機構進行監督和評價。

3.3.3.信息化建設方面

通過信息化手段，建立養老服務信息平臺，實現信息共享和監管數據的實時更新。信息化可以提高監管效率，為老年人提供更加便捷和個性化的服務。總之，行業自律、內部管理、員工培訓、社會參與和信息化建設等多方面的努力，才能確保養老服務的質量和老年人的福祉得到有效保障。

4結語

在社區智慧養老與老年人服務需求的研究中，深入探討了數字化技術在養老服務中的應用以及老年人的實際需求。通過對社區智慧養老模式的探索和實踐，我們發現數字化技術可以有效提升老年人的生活質量，增強他們的社會參與感和幸福感。同時，也意識到老年人服務需求的多樣性和復雜性，需要綜合考慮身體、心理、社交等方面的需求，為老年人提供更全面、個性化的服務。

在未來的研究和實踐中，需要進一步完善社區智慧養老模式，提升數字化技術的普及和可及性，確保老年人能夠充分享受到數字化技術帶來的便利和福祉。同時，也需要關注老年人服務需求的變化和演變，不斷調整和優化服務模式，以更好地滿足老年人的需求和期待。

參考文獻

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