基于智慧服務的圖書館閱讀推廣分析

摘要：以智慧服務為圖書館的改進方向，明確了圖書館閱讀推廣的目標：增強讀者滿意性、全面獲取讀者閱讀需求；從技術、管理兩個方面，逐一給出圖書館閱讀推廣的方法；技術措施有建立智慧服務體系、搭建智慧閱讀推廣平臺等；管理措施有補充智慧閱讀推廣的各類資源、加強智慧閱讀推廣管理等，以此保證智慧圖書館閱讀推廣的服務質量。

關鍵詞：智慧服務公共圖書館閱讀推廣服務質量

中圖分類號：G250

AnalysisofLibraryReadingPromotionBasedonSmartServices

PENGLinxiang（PENG-LINXiang？？）

QiannanPrefectureLibrary，Duyun，GuizhouProvince，558000China

Abstract：Thispapertakesthesmartserviceastheimprovementdirectionoflibraries，andclarifiesthegoalsoflibraryreadingpromotion：enhancingreaders'satisfactionandobtainingtheirreadingneedsinanall-roundway，andgivesthemethodsoflibraryreadingpromotionfromthetwoaspectsoftechnologyandmanagementonebyone.Technicalmeasuresincludesettingupasmartservicesystem，buildingasmartreadingpromotionplatform，etc.，andmanagementmeasuresincludesupplementingvariousresourcesforsmartreadingpromotion，strengtheningthemanagementofsmartreadingpromotion，etc.，soastoensuretheservicequalityofsmartlibrary readingpromotion.

KeyWords：Smartservice;Publiclibrary;Readingpromotion；Qualityofservice

當前，各地區圖書館在進行閱讀推廣時，表現出一定的相似性。在推廣形式方面，各個圖書館采取多樣性的線下閱讀推廣工作，線上推廣次數較少。在推廣宣傳方面，采取線上、線下同步宣傳的方式。線下宣傳使用海報、展板等設施，線上宣傳會利用微信、抖音等各類媒體平臺。部分圖書館會利用網絡論壇，開展各類閱讀推廣工作。推廣時間具有一定集中性，主要在4月23日、寒暑假、公考期3個時間點進行，其他時間進行的閱讀推廣工作較少。

1智慧服務下圖書館閱讀推廣的目標

1.1增強讀者滿意性

在圖書館閱讀推廣期間，積極創建智慧服務體系，旨在增強讀者滿意度。閱讀推廣工作，是以實際增長的圖書閱讀次數、讀者學習的文化內容、讀者閱讀后的休閑放松心情、更多群體閱讀后進行學習及科研工作、增強人們技能為目標。實際上，當前的閱讀推廣工作，并未融合較多的推廣目標，尚未達到讀者的閱讀需求。為此，在閱讀推廣體系內，創建智慧服務策略，從各類推廣目標出發，增強閱讀推廣的有效性，獲取讀者較高的滿意度。

1.2順應讀者閱讀需求

大多數讀者參與圖書館閱讀活動，想要獲取更多的專業知識，在學習、科研各方面的閱讀需求，會高于休閑閱讀、經典閱讀。各類讀者的閱讀需求具有一定差異性，對于閱讀推廣形成了不同的指導。例如：大學生閱讀需求，以學科書目為主，課外閱讀會選擇學科關聯內容，以此鞏固學科學習。大學生閱讀書目中，最多的是學術書籍，其他類型的書籍閱讀量較少。研博學生更關注科研類書籍，希望圖書館智慧平臺推送更多關于科研的書目，及時獲取專業前沿的各類知識。社會職場人員的閱讀需求，主要是職業類書籍、休閑類書籍等。青少年、退休人員更喜歡閱讀經典類、康養類的書籍。參照各類群體閱讀需求的差異性，通過收集用戶信息分析其閱讀習慣和偏好，并據此構建讀者畫像，實現推廣細節的優化[1]。

2智慧服務下圖書館閱讀推廣的技術措施

• 建立智慧服務的技術體系
  • 全范圍智能感知

1. 在智慧圖書館中，含有多樣性的數據采集形式，利用多種數據采集設備、多類別網絡傳輸科技，創建了多種數據互通路徑，動態獲取館內人員、物品的位置，實時監控智慧服務設施，有效獲取讀者的閱讀路徑。使用RFID技術，確定圖書位置，高效盤點館內書籍，提供自助借還服務[2]。使用攝像頭、人像識別、人體溫度感應燈等各類技術，動態反饋讀者的位置。目前，智慧服務體系建設成熟的地區主要是發達地區圖書館，例如：廣州圖書館的自動分揀系統、甘肅省圖書館的智慧甘圖綜合管理平臺、昆山市圖書館的“館在城中央”智慧空間網絡等。
   • 深層次整合關鍵的圖書資源
2. 圖書館內含有多樣性的文獻信息。智慧圖書館建設時，以深度整合信息資源為目標，有效順應讀者的各類閱讀需求。采取元數據收割形式，精深各篇文獻資源，深層挖掘重要知識，側重展現細粒度知識內容，順應讀者深層知識的獲取需求。在閱讀推廣期間，知識整合技術會全面獲取讀者閱讀需求，篩選重要的文獻資料，提取其中的數據實體，開展數據挖掘、情報分析、重點詞匯關聯等形式，提高閱讀推廣的輸出信息密度，高效獲取讀者的信息閱讀認可性，保證閱讀推廣的有效性。
   • 明確智慧閱讀推廣的技術理念

1. 2.2.1智慧推廣
2. 在圖書館內，智慧服務的主體是讀者。智慧圖書館是利用各類現代技術，高效順應讀者的各類閱讀需求。當前，多數圖書館內建立了智慧服務體系，給予讀者較好的閱讀服務。圖書館進行智慧推廣時，積極利用數據推動技術，從數據組織、信息展示、閱讀服務各方面，給出推廣方案。利用數據驅動技術，提高閱讀推廣的智慧性，切實挖掘讀者閱讀需求，解決推廣效率低下、推廣無效等問題。
3. 2.2.2增強閱讀推廣深度
4. 針對各類讀者，采取深度推廣措施，積極挖掘各類圖書之間的關聯性，創建完整的閱讀計劃。配合閱讀打卡形式，以此提高閱讀推廣深度。讀者可自行查看閱讀計劃的每日閱讀任務，刪除不喜歡的閱讀書目，添加選中的閱讀書籍，系統自動重排閱讀計劃。在每日閱讀中，可參照讀者的閱讀行為，深層次挖掘讀者閱讀需求，在每日深度閱讀列表內，展示推薦閱讀書目，進行深層次閱讀推廣。多數圖書館的數字閱讀平臺已基本實現此功能。

2.3搭建智慧閱讀推廣平臺

1. 2.3.1平臺架構
2. 系統架構含有數據、資源、管理、服務各個層面。數據層用于支持其他層運行的關鍵設計。豐富的圖書資源、高效率的管理體系，能夠帶給讀者較好的閱讀服務。資源、管理、服務各個層面的地位相同，作為閱讀推廣服務的重要因素。服務層直接面向閱讀群體，采取線上、線下各類服務形式，高效引導讀者閱讀，促使讀者深度閱讀，增強讀者的閱讀體驗。
3. 2.3.2數據層
4. 此層含有“數據收集”“數據分析”兩個模塊。智慧圖書館平臺，借助智能感知、資源整合等多種形式，有效收集各類數據，創建出的數據中心，含有用戶、文獻、平臺運行各類數據資源。用戶數據是以用戶畫像為主，展現各類用戶的閱讀需求、深度閱讀內容、閱讀記錄、積分兌換情況，便于圖書館掌握各類讀者的書籍需求。文獻數據是以文本資源為主，是開展閱讀推廣的關鍵數據。運行數據是從書籍借閱、平臺訪問、書籍采編等各個方面，展示圖書館信息服務的實際情況。利用各類數據資源，更好地落實閱讀推廣工作。“數據分析”模塊，側重關注“讀者”“科目”“館內資源”3個方面的數據。參照讀者閱讀特點，分析零訪問、零借閱的形成過程，給出有效的閱讀推廣方案。從學科角度，全面分析文獻、學科研究的情況。從館內要素入手，展示各類文獻使用情況、資源推廣情況、閱讀量等各類信息。
5. 2.3.3資源管理層
6. 在文獻資源層面，關注讀者閱讀需求，加強學術、專業各類文獻資源的整合。在設備資源層面，利用各類數據采集系統，引入智能機器人，運行人工智能分析設施，妥善運行RFID圖書管理平臺的各類設施，促使高校圖書館系統進行深層的數據分析，智慧管理文獻資源，智慧服務讀者。在空間資源層面，創建智能交流空間，開發VR多主題閱讀場景，設計深度閱讀空間，帶給讀者多樣性的閱讀推廣方案。
7. 2.3.4智慧服務層
8. 圖書館平臺內的服務層設計，含有線上、線下兩個模塊。線上智慧服務，主要利用微信、官方網站進行閱讀推廣，關注圖書館與讀者之間的信息交流。利用互聯網思維，創建閱讀社群，給出全面的閱讀推廣計劃。例如：在線推廣各類主題的書籍、文獻等信息資源，創建閱讀群，建立專業科目的數字圖書館，開發有聲書平臺，設立人工智能服務窗口。線下服務中，利用自助服務、智能交互服務設備，打破閱讀障礙，在各類公共區域投放智慧閱讀推廣設備，兼顧各類資源，按類進行閱讀推廣，給予人們便利的智慧閱讀條件[3]。

3智慧服務下圖書館閱讀推廣的管理措施

3.1補充智慧閱讀推廣的各類資源

1. 3.1.1書籍資源
2. 圖書館進行閱讀推廣工作前期，需加強信息資源建設，從文獻、科研、休閑娛樂各個方面，補充書籍。采取圖書訂購、收集讀者需求、讀者訂單預購等各類措施，切實提高圖書館信息資源補充的有效性，順應各類讀者的閱讀需求，積極實現智慧服務。比如，針對各個行業的前沿書籍，可對接關聯的企業、大學，創建讀者購書訂單，結合讀者參與人數，確定圖書館引入此書的數量，設定書籍電子版的建設方案，如“你選書我買單”活動。
3. 3.1.2設備資源
4. 從閱讀器、借閱自助設備等方面，進行智能升級。采取人臉識別形式，增強圖書館內各類設備的智慧性，高效識別讀者身份，給出對應的閱讀推廣方案。

3.2加強智慧閱讀推廣管理

1. 3.2.1獲取讀者閱讀需求
2. 借助讀者畫像，全面整合讀者的閱讀數據，從閱讀書目類型、各類書籍的閱讀時間、借閱記錄各個方面，分析讀者喜歡閱讀的書籍特點，給出更精確的閱讀推廣書目，贏得讀者認可。
3. 3.2.2推進閱讀推廣服務
4. 設立閱讀推廣網格專員，全面推進閱讀推廣服務。從各類讀者畫像入手，設立閱讀推廣網格員，進行深層閱讀推廣，給出優質的閱讀推薦服務。

3.3創建智慧閱讀推廣的服務體系

1. 3.3.1設立優秀作者推薦板塊
2. 優秀作者具體包括行業專家、核心作者等群體，作為一個學科的研究引導者，其創作成果具有較高的學習價值，能夠獲得行業認可。從優秀作者角度，整合各類優秀文獻資源，順應科研、技術學習各類讀者的閱讀需求。在此類書目進行閱讀推廣時，可采取圖表形式，創建閱讀指引圖，便于讀者獲取關鍵閱讀信息。
3. 3.3.2更新人工智能服務
4. 智慧服務視角下，圖書館平臺內應關注人工服務的建設情況。在圖書館內設立了智能機器人，在讀者輸入書名后，及時展示書籍陳列位置，給出線上閱讀路徑，推薦關聯書籍。在讀者不確定書目時，可在線口述書目大致內容。機器人進行數據搜索后，展示數據匹配的書籍，便于讀者選擇閱讀書目。如太原市圖書館的虛擬咨詢機器人小圖、南寧市圖書館的聊天咨詢機器人艾米等[4]。

4智慧圖書館的閱讀推廣效果

數字技術的運用，開展圖書館智慧化建設，也讓圖書館完成了系統的迭代升級，實現了跨場景技術應用。以湖北省圖書館2021年數據為例：湖北省圖書館打造的官網、“掌上鄂圖”App、“智海方舟”微信小程序等立體化服務矩陣，將海量數字文化資源以多輪驅動的形式進行跨維度推廣，2021年，官網更新數據801條，訪問人數則達到了86萬人。官網注冊總人數為60.9萬人，“掌上鄂圖”App點擊量1480.6萬次，登錄次數約52.6萬，完成文獻傳遞9.8萬余次；2021年，湖北省圖書館“智海方舟”小程序訪問次數為292萬，訪問人數逾31萬人[5]。

5結語

綜上所述，在智慧服務視域下，各類圖書館需從讀者角度出發，利用智慧平臺的數據層功能、資源管理功能，給出多樣性的閱讀推廣服務，促使各類讀者選擇喜歡的書籍、文獻，進行深度閱讀。配合全面的智慧服務，保證圖書館資源建設全面性、增強服務設施的智慧性，豐富各類書籍資源，切實獲取讀者的較高認可。

參考文獻

[1] 傅少君.全民閱讀視角下公共圖書館閱讀推廣優化策略研究[J].河南圖書館學刊，2024，44（1）：21-23.

[2] 柳楊.基于RFID的圖書自動分揀系統的應用與發展：以廣州圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2017，37（05）：78-80.

[3] 李沅潔，邵波.智慧圖書館十年實踐研究：進展、困境與出路[J].圖書情報工作，2023，67（24）：135-148.

[4] 滿宗萍.基于智能機器人的圖書館智慧服務優化研究[J].河南圖書館學刊，2023，43（9）：117-119.

[5] 湖北省圖書館2021年度閱讀報告[EB/OL].（2022-08-23）.https：//www.library.hb.cn/zx/gwgk/fwnb/202208/t20220823_7262.shtml.