數字化轉型推動中小企業高質量發展的內在邏輯與實踐路徑

摘要：數字化轉型是企業高質量發展的引擎，對中小企業而言既是機遇也是挑戰。一方面，中小企業可以通過數字化轉型創新業務模式、拓展市場份額、提高生產效率以及優化經營決策。另一方面，中小企業數字化轉型也面臨轉型目標不明確、投入成本高、預期收益難以把握以及專業人才短缺等現實困境。為此，文章從戰略規劃、資源儲備、風險管理及人才培養等維度出發，提出相應的實踐路徑，旨在為中小企業在數字化轉型中實現高質量發展目標提供有益參考。

關鍵詞：數字化轉型；中小企業；高質量發展；實踐路徑

中圖分類號：F49;F276.3文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2024）21-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2024.21.047

1引言

數字化驅動中小企業高質量發展，是中小企業高質量發展情境由傳統技術范式向數字化新技術范式躍遷的過程[1]。隨著信息技術的不斷進步，中小企業可以通過全面應用數字技術，創新業務模式來提升市場競爭力，從而實現高質量發展的目標。數字化轉型的本質是在傳統業務過程和運營模式中引入數字技術，以實現更高效、靈活和創新的經營方式。但數字化轉型并非簡單的技術升級，更是企業戰略、文化和管理模式的全方位變革。然而，受技術、規模、資金等各方面因素制約，中小企業數字化轉型往往面臨轉型目標不明確、難以負擔高昂的投入成本、人才儲備不足等現實困境。因此，如何更好地應對數字化轉型挑戰，實現高質量發展，成為當下中小企業亟待解決的重要問題。

2數字化轉型推動中小企業高質量發展的內在邏輯

2.1以數字技術創新中小企業業務模式

首先，數字技術讓中小企業可以通過重新塑造業務模式來提升競爭優勢。通過引入先進的數字技術，中小企業可以升級傳統業務模式，比如借助物聯網技術，制造型企業可以實現生產過程的智能化監控，實時追蹤生產環節，提高生產效率和質量；人工智能的應用則可以幫助服務型企業提供更加個性化和高效的服務，進而創造更多的商業價值。其次，數字技術為中小企業拓展了更多業務。得益于先進的數字技術，傳統的地域限制得以突破，電子商務、云計算等技術的應用助力中小企業更便捷地進入多元市場，開辟新的業務渠道，與更多供應商、客戶等進行多方面合作。這不僅為中小企業創造了更多的市場機會，也可以一并提升企業在不同市場中的競爭力。同時，數字技術還為中小企業提供了更為靈活的商業模式。通過云計算、大數據等技術，企業能夠靈活部署和管理資源，實現按需分配[2]，不僅降低了運營成本，還使得中小企業能夠更快速地適應市場變化，迅速調整企業戰略。而且數字技術并不限于某一領域，而是貫穿企業運行的方方面面，從生產制造到市場銷售再到供應鏈管理。因此，未來中小企業應將數字技術與業務模式深度融合，建立適應數字時代的全新業務模式。

2.2以數字化營銷拓展中小企業市場份額

首先，數字化營銷不僅改變了企業與消費者之間的溝通方式，更為中小企業提供了創新、高效的拓展市場方式。通過數字化渠道，企業可以深入挖掘和分析客戶數據，了解其需求和偏好，從而更準確地制定營銷策略[3]。借助社交媒體、搜索引擎營銷等手段，中小企業能夠以更精準的方式推送定制化信息，增強與目標客戶的互動頻率，提高市場粘性，進而提升市場份額。其次，數字化營銷打破了傳統市場推廣的地域限制，為中小企業實現全球化市場拓展提供了機會。通過互聯網和社交媒體平臺，企業可以直接與全球消費者進行互動，這不僅為企業打開了更廣闊的市場，也使得中小企業能夠更迅速地響應國際市場變化，促使品牌在國際市場上獲得更大曝光。同時，數字化營銷強化了中小企業與客戶之間的互動關系，提升了品牌忠誠度。通過社交媒體、在線客服等渠道，企業能夠實時回應客戶的需求和反饋，建立更加緊密的商業關系，不僅增加了客戶對企業、品牌的信任度，而且良好的口碑能夠引發用戶的自發推薦，幫助企業進一步擴大市場份額，也為中小企業提供了持續發展的動力。此外351d627621690c2dcdcc9ac2ef02c7eea58f04da8ec87ca6ee1897c765789597，通過大數據分析，中小企業能夠更準確地了解市場趨勢、競爭對手和消費者行為，從而制定更有針對性的營銷策略。

2.3以智能化運營提高中小企業生產效率

首先，智能化運營可以賦能中小企業生產經營和供應鏈管理的全過程，為中小企業發展提供有力支撐。借助物聯網、大數據和人工智能等技術，企業能夠實現設備之間的智能銜接和信息共享[4]，這使得生產過程更為智能，減少了生產環節中的人為干預和主觀影響，提高了生產效率與產品質量，而且通過智能化的生產調度和監控系統，中小企業能夠更精準地預測和應對生產中的問題，減少生產周期，進而提升整體產能。其次，通過應用物聯網技術，企業可以實現對供應鏈的實時監控和反饋，實現對原材料、庫存、物流等方面的精準管理，這種智能化的供應鏈管理模式不僅降低了庫存成本，也提高了供應鏈的靈活性和透明度，使企業能夠更好地適應市場變化，保持與供應商和客戶之間的緊密合作。同時，人工智能運用在數據分析和決策層面，能夠使企業領導層更準確地把握市場動態，及時進行策略調整，智能化運營系統的運用還能夠提高企業內部的溝通效率，減少信息滯后，縮短決策周期。此外，通過引入智能制造設備，中小企業能夠實現小批量、多品類的個性化生產，滿足不斷變化的市場需求，而這種靈活的生產模式也有助于中小企業降低生產成本，提高資源利用效率。

2.4以大數據分析優化中小企業經營決策

以大數據分析優化中小企業經營決策是實現高質量發展的必由之路。通過充分利用大數據分析，中小企業能夠更精準地制定市場戰略、提高客戶滿意度、優化供應鏈和提升運營效率[5]。首先，大數據分析能夠為中小企業深入了解市場趨勢和客戶需求賦能。通過分析市場數據、消費者行為等信息，企業能夠迅速捕捉市場的變化趨勢，及時發現潛在機會和風險，更加靈活地調整產品策略、價格策略等經營決策，更好地滿足市場需求，提高市場敏感度。其次，大數據分析為中小企業提供了更為準確的客戶畫像。通過整合多渠道的客戶數據，企業能夠建立更全面的客戶畫像，這有助于企業更好地理解客戶的需求、興趣和偏好，實行更具個性化的市場推廣和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，通過分析供應鏈數據，企業可以更好地把握市場需求、優化庫存，減少物流成本。此外，大數據分析的應用還提升了中小企業的運營效率。通過對企業內部數據的分析，企業能夠更加全面地了解自身運營狀況，這有助于企業及時調整戰略、優化資源配置，進而提高運營效率。綜上所述，中小企業應積極利用大數據分析，不斷提升自身管理水平，制定科學和精準的經營決策。

3數字化轉型推動中小企業高質量發展的現實困境

3.1中小企業數字化轉型目標不夠明確

制定明確的數字化轉型目標直接影響著中小企業數字化轉型成功與否。許多中小企業在追求數字化轉型時缺乏清晰且具體的目標，僅僅停留在“跟風”的層面，缺乏深層次的戰略規劃，因此企業轉型時缺乏明確的方向，難以衡量和評估自身數字化轉型的實際效果。一方面，由于中小企業自身資源相對不足，需要謹慎投入資源以避免資源浪費。如果企業盲目引入各類數字技術，卻無法有效將這些技術應用于企業自身業務之中，那這種“跟風”的做法往往導致資源被分散投入，企業自身業務無法得到實質性的提升。另一方面，目標不明確也容易導致團隊分歧，企業各部門可能對數字化轉型的實際價值和實施方向產生意見分歧，進而阻礙團隊協作，而且由于轉型目標不明確，員工在工作中也會缺乏積極性，導致工作進展緩慢。因此，只有在數字化轉型目標明確的基礎上，企業才能更有針對性地進行資源配置、提高團隊協作能力，最終實現高質量發展的目標。

3.2中小企業難以負擔數字化轉型的高投入成本

數字化轉型涉及到硬件設備、軟件系統、人才培訓以及業務流程等多個方面，這對于中小企業來說是一個沉重的負擔，所以如何在資源有限的情況下進行數字化轉型，成為擺在中小企業面前的一項不小的挑戰。首先，硬件和軟件的采購成本是不可忽視的開支，中小企業需要投入大量資金購買轉型所需的計算機設備、服務器、網絡設備等硬件，同時還需要購買與之匹配的軟件系統。其次，數字化轉型還需要包括系統架構師、數據分析師、網絡工程師等高端人才，這些專業人才的招聘和培訓成本相對較高，而中小企業即便招聘到了相應人才，如何培訓和留住這些人才也是一項挑戰。此外，數字化轉型涉及到業務流程的調整和優化，這需要企業投入大量的時間和人力成本，員工需要接受培訓以適應新的數字化工作環境，企業需要進行內外部的溝通協調，以確保各個環節順暢運作，這對于在日常經營中已經處于高度緊張狀態的中小企業而言，無疑也是一項沉重的負擔。

3.3中小企業難以把握數字化轉型的預期收益

中小企業往往存在以下問題：一是對數字化轉型的認知不足，造成自身數字化改造過程與預期存在偏差；二是缺乏評估手段和監測機制，致使中小企業難以準確了解實施數字化轉型后的收益。首先，一些企業對數字技術如何應用，轉型后業務模式是否有效，如何挖掘新的市場等方面認知模糊，因此難以準確制定預期收益的績效指標，無法充分評估自身數字化轉型所帶來的實際效益。其次，中小企業在實施數字化轉型時還可能面臨技術風險、市場風險等一系列風險因素，企業自身技術更新以及外部不斷變化的市場環境都可能影響數字化轉型的實際收益，這讓估算預期收益的難度變大。同時，在數字化轉型過程由于中小企業中缺乏有效的評估手段和監測機制，也會造成無法及時發現問題并進行相應處理。因此，中小企業應該制定明確的評估和監測機制，對數字化轉型的進展、成果和預期效益進行全方位動態掌控。面對人力、財力等各方面資源不足的現實處境，中小企業需要更加注重風險管理，以確保自身數字化轉型能夠帶來實際的效益。

3.4中小企業數字化轉型專業人才儲備不足

數字化轉型涉及到多個領域的知識和技能，包括信息技術、數據分析、人工智能等，而中小企業由于規模相對較小，往往缺少足夠的專業人才，這可能導致企業在數字化轉型中遭遇技術瓶頸、團隊合作不暢、轉型計劃執行困難等一系列挑戰。首先，由于中小企業資源有限，無法像大型企業一樣擁有龐大的技術團隊，而在數字化轉型中，需要大量具備豐富經驗和專業技能的人才，但這些高端人才的招聘和培養成本相對較高。其次，數字化轉型還需要具備熟悉業務和具有創新思維的復合型人才，這些人才能夠將數字技術與企業業務深度融合，推動數字化轉型全面應用于業務之中。然而，這類人才在市場上相對稀缺，中小企業很難吸引和留住這樣的綜合型人才。同時，數字化技術的更新迭代，也要求企業不斷跟進最新技術，但中小企業由于人才短缺，難以及時了解并引入最新的數字技術。因此，在數字化轉型浪潮中，中小企業要想克服專業人才儲備不足問題，需要更加靈活和創新的人才培養和引進模式。

4數字化轉型推動中小企業高質量發展的實踐路徑

4.1精準定位企業需求，擬定可行的數字化轉型戰略

企業應深入了解自身定位和需求，包括業務痛點、市場競爭情況、客戶需求等各個方面。一是通過開展全面的企業內外部環境分析，發現存在的問題和短板，認識到數字化轉型的必要性，在此過程中，需要企業與員工、客戶以及供應商等多方面進行溝通，了解各方對數字化轉型的期望和需求，以便更精準地制定數字化轉型戰略。二是企業需要明確數字化轉型的戰略目標與方向，數字化轉型目標應與企業的長遠發展戰略相一致，同時也要考慮到數字化技術的發展趨勢和市場競爭情況。如果企業希望通過數字化轉型提高生產效率、拓展市場份額、提升客戶體驗等，則應在明確目標之后，選擇適合自身情況的數字化技術，確保數字化轉型的方向與實際需求相契合。三是中小企業要預先評估自身資源條件，制定可行的數字化轉型戰略，細化到資源配置、時間規劃、團隊建設等多個方面，以此確定數字化轉型的投資規模和改造周期。四是在數字化轉型過程中，企業需要合理規劃員工培訓、更新技術設備、升級軟件系統等一系列工作的時間和步驟，循序漸進地推進數字化轉型改造工作，減輕一次性投入的成本壓力。另外，由于中小企業數字化轉型過程中可能面臨多種不確定風險因素，所以在制定戰略和計劃時要補充制定相應的風險應對措施，為自身數字化戰略提供完整保障。

4.2依托供應鏈資源，優化自身資源儲備

企業可以通過充分利用供應鏈資源，提高運營效率和降低成本。一方面，供應鏈中包含著大量有價值的信息和資源，中小企業通過數字技術，可以對供應商采購、生產制造、產品配送等供應鏈全過程進行實時監測，促進供應鏈企業間的有效協作，從而更加精準地預測需求、優化庫存、進一步提高供應鏈的靈活性。另一方面，企業可以通過數字化手段優化包括技術、人才、資金等在內的自身資源儲備。在技術儲備方面，要積極引入相關的數字設備和配套軟件等，實現自動化、智能化的生產流程，從而達到提高企業生產效率、降低生產成本的目標；在人才儲備方面，不僅要培訓現有員工提高其數字化技能水平，也要積極引進新的數字化專業人才，以此為企業數字化轉型提供堅實的人才支持；在資金儲備方面，要發揮資金的最大效用，以提高企業運營效率、降低生產成本等方式來有效地管理資金流動，提高財務效益。同時，依托供應鏈資源也能夠幫助企業在數字化轉型中更好地應對市場變化，供應鏈合作企業之間通過信息共享，可以更及時地了解市場需求的變化，進而調整生產計劃，這有助于企業提前應對潛在的風險。此外，企業之間建構起公開透明的信息平臺，實現整個供應鏈的數據共享，不僅有助于優化供應鏈運作，還能夠提升企業在市場中的形象，增強與客戶及合作伙伴的信任關系。

4.3明確關鍵績效指標，制定風險管理計劃

制定相應的風險管理計劃需要明確關鍵績效指標（以下簡稱KPI），這是數字化轉型能否順利進行進而取得可觀效益的關鍵一環。首先，明確KPI的目的是讓企業能以量化的方式評估數字化轉型的實際效果。因此制定KPI應圍繞企業的戰略目標和數字化轉型的具體目標，囊括如何提升生產效率、降低企業成本、增加市場份額、提高客戶滿意度等方面。中小企業通過制定明確的KPI，能夠更加精準地了解數字化轉型的實際影響，以此判斷自身轉型是否達成預期效果。其次，企業需要制定相應的風險應對策略。因為數字化轉型過程中可能涉及技術、市場、人才等多方面風險，企業應該認真評估各類風險的影響程度，并針對性地制定相應的風險管理策略，以從容處理數字化轉型中可能面臨的各種問題。一是可以建立相應的數據備份系統、加強網絡安全措施以應對技術風險；二是可以進行市場調研，制定靈活的市場應對策略來處理市場變化風險；三是可以通過內部培訓、引進外部專業人才等手段進行人才儲備避免人才不足風險。四是可以建立定期的風險評估機制，監測數字化轉型中各項指標的變動趨勢，從而及時發現問題并采取相應的處理措施。五是可以建立信息共享平臺，使企業各部門能夠快速響應，從而形成共同應對風險的合力。

4.4轉變人才培養模式，拓寬人才培養渠道

通過創新培養模式和拓寬培養渠道，企業可以更好地培養適應數字化環境的高素質人才，為企業數字化轉型提供有力支持。首先，企業可以改變傳統的培訓模式，采用更加靈活和個性化的數字化培訓方案。傳統培訓模式受限于時間和地點，而數字化培訓可以通過在線學習平臺、虛擬培訓課程等方式，讓員工隨時隨地學習，不僅提高了培訓的靈活性，還能夠更好地滿足員工個性化的學習需求。同時，可以采用先進的數字化培訓工具，如虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等技術，提供更為生動、實際的培訓體驗，激發員工學習興趣。其次，企業可以拓寬人才培養渠道，嘗試與高校、培訓機構等建立緊密的合作關系，通過開展專業的數字化培訓課程、研討會等活動，引入外部專家和行業資深人士，為企業提供更全面、深入的數字化培訓。此外，企業還可以鼓勵員工參與數字化社群和線上學習平臺，通過自主學習和交流，不斷提升數字化技能。最后，企業還可以鼓勵員工參與實際項目，將培訓與實際工作相結合，從而更好地將理論知識應用于實際工作中，提高數字化技能的實際操作水平。

5結語

數字時代的企業競爭也是資源配置效率的競爭，而實現資源最優配置的關鍵在于科學、高效和精準的決策。從信息化建設到數字化轉型，中小企業如何選擇技術以及如何對數字技術進行深度挖掘與應用，這是決策的核心所在。企業數字化轉型是一個優化生態集群、創造新的組織模式的過程，在此過程中，中小企業要立足自身實際，從外部環境入手，循序漸進地推進企業數字化改造。一是要不斷根據用戶需求方向創造價值，積極利用數字技術開發產品的內涵深度；二是深度了解用戶行為，拉近用戶與企業之間的距離；三是要提高自身創新能力，以實現中小企業高質量可持續發展。綜上所述，在數字化時代，中小企業必須主動適應數字化轉型浪潮，處理好企業外部環境和內部環境交織的一系列現實挑戰，為中小企業高質量發展注入源源不斷的動力。

參考文獻

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作者簡介：王偉偉（1981—），女，山東臨邑人，碩士研究生，講師，研究方向：經濟管理。