論電子商務誠信的制度性

趙錦艷

關鍵詞電子商務 誠信 制度性

電子商務以互聯網為市場交易媒介，改變了傳統的面對面交易方式，其有利的一面是使市場交易克服了時間空間的限制，變得更加便利;其不利的一面則是使貨物查驗由售前即時查驗變成了售后延時查驗，從而增加了電子商務經營的誠信風險。因此，深入研究電子商務經營中的誠信問題不僅有利于維護消費者的利益，也有利于電子商務的持續健康發展。許多學者對電子商務中的誠信問題都有關注，前期的研究成果主要體現在以下幾個方面：一是研究了電子商務誠信的基本概念;二是對電子商務經營中誠信狀況的研究，有學者指出電子商務活動中違背誠信的行為比比皆是，誠信缺失已嚴重阻礙了電子商務的健康發展，并從社會誠信建設、信用體系建設、法律法規建設、監管機制建設等宏觀方面提出;三是運用定性的方法研究了消費心理、經濟效益均衡等因素可能對電子商務誠信的潛在影響。這些研究都有一定的理論與現實意義，為認識電子商務中的誠信問題提供一定的視角和理論基礎，但是卻忽視了對電子商務誠信基本特征的研究，從而對電子商務誠信的本質缺乏深刻地、根本性地認識。電子商務的發展是建立在誠信的基礎之上的，電子商務經營者與消費者所具有的誠信精神和在電子商務經營中具體表現出來的誠信行為是電子商務產生與發展的基礎。電子商務誠信的制度性是指在電子商務誠信依靠普遍而有效的制度約束電子商務交易主體在交易過程中遵守與履行合同。這些維護電子商務誠信的制度既包括電子商務經營者的經營制度，也包括電子商務平臺的管理制度，還包括國家的相關法律制度。電子商務誠信的制度性說明電子商務中的誠信不僅需要依靠交易主體內在的道德自覺，還需要依靠外在規范的約束，需要電子商務主體共同努力加強各個層面的制度建設，以維護電子商務誠信。

一、電子商務誠信依靠電子商務合同的保障

電子商務的順利開展是以電子商務運營者與消費者共同遵守合同為基礎，由于電子商務經營者在交易中具有明顯的優勢地位，因此，也要承擔遵守商務合同的道德責任。遵守電子商務合同不僅是指電子商務合同能夠在形式上得到履行，還包括電子商務合同所規定的內容能夠得到真正的履行，所以電子商務合同的充分履行是電子商務誠信的保障、是電子商務誠信的體現。

首先，電子商務合同的權責對等原則電子商務誠信的保障。電子商務是以互聯網為平臺的商務活動，其本質是商務活動，而合同是商務活動的核心要件之一，電子商務合同的簽訂以消費者下單為標志，而電子商務合同的權責對等原則是對電子商務誠信的保障。合同的早期形式是契約。西方文化更多地強調契約簽訂中對雙方權利的保護，“契約精神以權責對等為重要原則。契約關系的成立是締結契約的主體間的權利、義務和責任的平衡與互動。它實際上就是權利的互相讓渡。”權責對等原則在促進電子商務合同的履行方面、在保護電子商務經營者與消費平等權益，使雙方權利與義務對等、獲得的對等等方面都有積極正面的價值，因而有利于電子商務合同得到真正的履行。其次，電子商務合同是維護電子商務誠信的顯性的外在依據。中國傳統中關于契約的表述就很好地體現了契約在維護誠信中的規范作用。在中國古代，契約的作用就是成為維護“信”的“憑證”，即“恐人無信，故立此契，用作后憑。”《禮記·曲禮下》又云：“約信日誓。”“誓”，就是在與人立約的過程中加入神靈的監督力量，既是與人立約，也是與神靈立約;與人立約，是約定具體協商的內容，與神靈立約，就是向神靈保證其與人之約必然得到遵守，否則任由神靈處罰。“誓”這種契約雖然沒有書面憑證，但是借用神秘力量來限定制約起誓主體的隨意行為，建構和諧的人際關系，以達到維持一種相對穩定的秩序的目的。所以葉修成認為，“‘誓之言說行為中即蘊含著豐富的契約精神。”也就是說，合同本同就是衡量是否誠信的外在依據，電子商務的經營者與消費者按照合同來履行雙方的權利與責任，保障電子商務合同的正常履行，是電子商務合同的基本要求。電子商務合同約定商品的信息、交付方式與時間、物流方式、支付方式等。這些合同所約定的內容得到真實有效、雙方認可地履行，是電子商務誠信的體現。

二、電子商務誠信依靠電子商務平臺誠信管理制度的保障

電子商務平臺有促進電子商務經營者與消費者誠信守信的義務，電子商務履行該義務在于其管理制度所構建的交易秩序能夠彰顯誠信價值。在電子商務中，離開了誠信，就會導致假冒偽劣、欺騙陷阱四處橫行，這些顯然也會傷害電子商務經營者、電子商務平臺經營者與消費者之間的公平，也會傷害消費者選擇的自由，使得消費者不敢在電子商務平臺中做出自由選擇。因此，電子商務平臺的制度建設是電子商務誠信的重要保障。

首先，電子商務平臺的誠信管理制度是體現電子商務誠信程度的制度。從一定程度上說，制度建設的完善程度決定了誠信的實現程度。因此，電子商務平臺的誠信制度建設水平直接影響著電子商務的誠信程度，制度的功能之一就是“為規約‘不誠信行為提供行之有效的制裁手段。”。但是，社會的發展又是由特定的社會歷史條件決定的，制度的完備程度決定著制度規約“不誠信”行為的能力，最終決定著電子商務的誠信水平。目前，我國有許多電子商務平臺，人們對不同電子商務平臺的誠信水平有不同的評價，不同電子商務平臺的發展水平與發展能力也不同，最重要的原因是其制度建設在完備性不同。其次，電子商務平臺的誠信制度也是一種誠信監管制度。電子商務平臺在誠信建設中的責任主要體現在其對電子商務經營者和消費者是否誠信的監管職責。電子商務平臺的誠信制度建設的主要著力點就是對電子商務經營者進行誠信監管制度建設。電子商務平臺是對電子商務經營者進行誠信監管的第一責任人。電子商務平臺與電子商務經營者之間的利益紐帶使得電子商務平臺很難監督電子商務經營者;電子商務經營者的即時收益也會按照一定的規則直接轉化為電子商務平臺的收益，電子商務平臺與電子商務經營者是利益共同體;但是，如果電子商務平臺不監督電子商務經營者，電子商務平臺的發展將會被葬送，所以，電子商務平臺需要正確好處理短期利益與長期利益的關系才能有效地監管電子商務經營者。《電子商務法》第三十二條賦予了電子商務平臺完善制度、加強誠信建設的義務。該法條規定電子商務平臺經營者需要“制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。”電子商務經營者基于短期利益的不誠信行為也會為電子商務平臺帶來短期的利益，但是，這會對電子商務平臺以及電子商務經營的信譽帶來巨大損害。所以，所以電子商務平臺需要監管其利益共同的不誠信的謀利行為。最后，電子商務平臺的誠信管理制度也是一種誠信價值守護制度。電子商務平臺經營者在電子商務經營中應當遵循公開、公平、公正的原則。這些原則需要得到電子商務平臺的制度守護，而不誠信的行為，將會嚴重傷害這些原則。加強電子商務平臺的誠信制度建設，是守護誠信價值以及與之相關的公平公正公開價值不可或缺的舉措。電子商務平臺是電子商務經營者和消費者的交易載體，電子商務平臺不僅是電子商務達成的平臺，也是電子商務生態形成的平臺，而這些生態的現實環境就是相關的價值能夠在多大的程度上得到制度的守護。電子商務平臺經營者雖然也是追求利益的市場主體，但是其利益來自于平臺的質量，來源于對價值的守護，來源于社會對平臺的認可程度，來源于平臺的誠信程度。

三、電子商務誠信依靠法律制度的約束

電子商務的交易量不斷增大，電子商務活動日益頻繁，如今，參與電子商務已經成為人們生活不可或缺的一部分，一個人不論是在一線城市還是在偏遠鄉村，都可能通過一個或者數個電子商務APP來參與電子商務交易。因此，通過立法來保護電子商務活動主體能按照契約履行權利與責任，顯得尤為必要。2018年8月頒布的《中華人民共和國電子商務法》使電子商務經營有了專門的法律，為電子商務誠信提供了法律保障。而我國電子商務的持續發展，正需要這樣一部法律來調整和規范各主體之間的權利與義務關系，從而使電子商務經營能夠保障經營者、消費者、平臺的權益。我國電子商務的進一步發展也需要建立在成熟的基礎之上。

首先，《電子商務法》為電子商務信用評價體系提供了法律保障。正因為誠信度直接影響著電子商務經營者的發展，所以，在激烈競爭中，有些商家不是從加強自身建設、提高自身誠信度入手，而是用不正當競爭手段在誠信度上造假，如炒作自己的信用、打擊抹黑競爭對手的信用，“正因為電子商務交易重視信用的價值，產生了‘炒信或不正當貶損競爭對手信用的行為。而這些行為不僅直接損害賣家的信用價值，更會對平臺信用體系乃至整個電子商務生態系統帶來嚴重的侵害。”因此，通過立法的形式加強對“炒信”等損害誠信不良行為的打擊，并在此基礎上建立完善的電子商務信用體系建設是保障電子商務最有力的舉措。《電子商務法》將誠信原則作為一項目重要的原則，通過法律的形式予以確定。《電子商務法》第五條將誠信原則作為電子商務活動的原則，“應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則”，同時，《電子商務法》第十七條又對“炒信”行為做出專門的規定，“不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。”《電子商務法》對“炒信”等行為作出了禁止性規定以維護電子商務誠信。其次，《電子商務法》是電子商務交易平臺經營者誠信職責的法律依據。電子商務活動是在電子商務平臺上完成的，因此，電子商務平臺在維護電子商務誠信方面，尤其是維護電子商務信用評價方面具有非常重要的責任。電子商務平臺的誠信職責不僅體現在督促和約束電子商務經營者提供真實的個人、企業及商品或服務信息，保障信息真實是打擊虛假宣傳的基礎，電子商務平臺也面要對電子商務經營者信息的完整性、真實性承擔一定的責任，還體現在制定制度維護利用平臺進行交易的雙方之間的公平，尤其是要賦予信息優勢方更多的信息披露義務。同時，電子商務平臺也要承擔起建立完善的信用評價制度的責任。通過法律制度的形式確定電子商務經營者和電子商務平臺經營者在維護誠信方面的責任，就為電子商務誠信提供了制度保障。信用評價制度將直接影響到電子商務經營者的社會信譽，直接決定電子商務經營者的發展前景。如果消費者在進行電子商務交易時能夠有真實有效的電子商務信用評價作為消費行為的參考，那么，消費者就能做出更加符合自己利益的選擇。