高校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與治理

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人們帶來(lái)生活便利和紅利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一系列治理難題，網(wǎng)絡(luò)謠言就是其中之一。高校作為社會(huì)思潮最為活躍的場(chǎng)所，如何有效治理突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言，提高輿論引導(dǎo)水平，已經(jīng)成為擺在面前的重大課題。文章基于全媒體時(shí)代背景，分析闡述了高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的外部原因、主要原因和潛在原因，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)謠言傳播群體的特殊性、傳播渠道的多元性、傳播內(nèi)容的迷惑性以及傳播情緒的鼓動(dòng)性等表現(xiàn)特征，提出在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)謠言處置中要搶占信息制高點(diǎn)、構(gòu)建監(jiān)測(cè)辟謠機(jī)制、提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和加強(qiáng)意見(jiàn)領(lǐng)袖培育的建議。

關(guān)鍵詞：高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)謠言；輿論引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G529" " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " " " " " " 文章編號(hào)：1674-2346（2024）02-0105-04

doi：10.3969/j.issn.1674-2346.2024.02.017

The Generation and Governance of Network Rumors in College Emergencies

ZHANG Tuliang

（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo，Zhejiang 315100，China）

Abstract：While Internet technology brings convenience and dividends to people’s lives，it also produces a series of governance problems，one of which is network rumors.How to effectively control the Internet rumors in emergencies，and to improve the level of public opinion guidance， has become a major issue in front of universities which are the most active places of social thought. Based on the background of the all-media era，this paper analyzes the external reasons，main reasons and potential reasons for the emergence of Internet rumors in university emergencies.By combining the characteristics of the particularity of Internet rumors spreading groups，the diversity of communication channels，the confusion of communication content and the encouragement of communication emotions，some suggestions are put forward to seize the commanding heights of information，construct the mechanism of monitoring and refuting rumors，improve students’ network literacy and strengthen the cultivation of opinion leaders.

Key words：university emergencies;network rumors;public opinion guidance

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件[1]。在全媒體時(shí)代背景和多元社會(huì)思潮雙重疊加下，高校突發(fā)事件極易受到社會(huì)關(guān)注，滋生網(wǎng)絡(luò)謠言。青年大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)原住民，他們思維活躍，但心理還不成熟，喜歡利用社交媒體表達(dá)觀點(diǎn)，容易被網(wǎng)絡(luò)謠言和非理性言論誤導(dǎo)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益，網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益”[2]。網(wǎng)絡(luò)謠言治理已經(jīng)成為維護(hù)校園安全穩(wěn)定，推進(jìn)高校治理現(xiàn)代化的重要議題。

1" " 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生動(dòng)因

1.1" " 社交媒體高度發(fā)達(dá)是外部原因

新媒體時(shí)代，以抖音、微博、小紅書、視頻號(hào)等為代表的社交媒體蓬勃發(fā)展，每個(gè)人都可以自由地發(fā)布、獲取和傳播各類信息，這些平臺(tái)更是“Z世代”大學(xué)生分享學(xué)習(xí)生活、表達(dá)情感、彰顯自我個(gè)性的重要場(chǎng)域。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播的飛速提升，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，為謠言的擴(kuò)散提供了便利條件，一條網(wǎng)絡(luò)信息在社交媒體上往往短時(shí)間內(nèi)就會(huì)獲得成千上萬(wàn)的閱讀或轉(zhuǎn)發(fā)。個(gè)性化推薦、協(xié)同過(guò)濾等算法推薦機(jī)制的出現(xiàn)以及同城、附近內(nèi)容的推薦服務(wù)，也成為突發(fā)事件進(jìn)一步發(fā)酵的重要因素[3]。當(dāng)某個(gè)突發(fā)事件進(jìn)入網(wǎng)民視野后，他（她）們?cè)谄脚_(tái)上參與該事件的閱讀、討論、點(diǎn)贊等相關(guān)操作，社交平臺(tái)會(huì)持續(xù)將該事件的內(nèi)容推送給用戶。另一方面，受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“流量為王”的價(jià)值取向影響，部分大學(xué)生網(wǎng)民為吸引眼球、賺取流量，牟取個(gè)人利益等，對(duì)未經(jīng)證實(shí)，甚至是個(gè)人編造杜撰的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，以“吃瓜群眾”的身份對(duì)事件發(fā)表不負(fù)責(zé)的言論看法，而這些內(nèi)容和言論往往是帶有負(fù)面情緒的，客觀上加劇了突發(fā)事件處置的難度。

1.2" " 涉事主體行為失范是主要原因

突發(fā)事件本身具有較強(qiáng)的社會(huì)關(guān)注度和話題性，大學(xué)生又是高度敏感的群體，因此，發(fā)生在大學(xué)校園里的突發(fā)事件更容易滋生網(wǎng)絡(luò)輿情，引發(fā)社會(huì)反響。國(guó)際社會(huì)中，治理網(wǎng)絡(luò)謠言的經(jīng)驗(yàn)之一，就是用真實(shí)信息最大限度擠壓謠言的生存空間。近年來(lái)，涉事主體對(duì)信息公開(kāi)的表現(xiàn)，與社會(huì)期待和要求有一定差距。一是反應(yīng)不及時(shí)，更多時(shí)候還是抱著“能不回應(yīng)就不回應(yīng)”的心態(tài)，從而錯(cuò)失了最佳應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)，致使謠言乘虛而入，網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)信息就成了網(wǎng)民對(duì)事件的第一印象；二是應(yīng)對(duì)措施不當(dāng)，回應(yīng)內(nèi)容避重就輕，隱瞞事實(shí)真相等，對(duì)外發(fā)布的信息滯后于公眾知情，使公開(kāi)發(fā)布效果大打折扣；三是缺乏有效溝通，突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言四起，有時(shí)候并非是公眾持續(xù)關(guān)注事件本身，而是他們對(duì)涉事主體的處理態(tài)度和作風(fēng)不滿，因而回應(yīng)既要有事實(shí)內(nèi)容，也要有人文關(guān)懷，積極主動(dòng)地與公眾進(jìn)行溝通。

1.3" " 利益相關(guān)和共情效應(yīng)是潛在原因

從社會(huì)心態(tài)看，突發(fā)事件中生成并傳播的謠言，很多情況下是部分群體的訴求無(wú)法得到滿足，便通過(guò)制造或傳播謠言來(lái)滿足心理期望。在高校突發(fā)事件中，師生的生命健康安全、正常的教學(xué)生活秩序是最為普遍的訴求，如果師生判定事件對(duì)自身利益具有損害性，那么他（她）們編造不實(shí)信息、發(fā)布片面解讀的可能性便會(huì)增加，而絕大部分人在面對(duì)切身利益相關(guān)的謠傳時(shí)，容易失去理智與判斷力。當(dāng)然，也有個(gè)體或組織通過(guò)散布不實(shí)信息，迎合和激化受眾情緒，從中牟取不正當(dāng)利益。

從共情效應(yīng)看，人們出于尋求情感支持和社會(huì)同情需要，更容易大肆地分享負(fù)面的情緒，更容易激發(fā)受眾的情緒參與[4]。網(wǎng)絡(luò)謠言恰恰是情境的情緒化反應(yīng)，焦慮、恐慌、宣泄、同情弱者等都是謠言快速傳播的主要中介變量。高校突發(fā)事件中，由于職業(yè)身份的高度一致，個(gè)體既可以從身邊人的情緒中體驗(yàn)到與自己相似的情緒情感，學(xué)生網(wǎng)民也能在網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)推演下產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴，產(chǎn)生一致的情緒體驗(yàn)，從而引發(fā)廣泛的傳播。特別在一些惡性事件中，可能導(dǎo)致網(wǎng)民情緒失控，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象。

2" " 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)謠言的特征與表現(xiàn)

2.1" " 傳播群體的特殊性

大學(xué)生群體的特殊性是造成高校突發(fā)事件中謠言頻現(xiàn)的原因之一。大學(xué)生權(quán)利意識(shí)逐漸覺(jué)醒，但由于正處在價(jià)值觀形成期，情緒多變而不穩(wěn)定，容易受他人觀點(diǎn)的影響。再者，成長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的他（她）們熟練掌握網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，在網(wǎng)絡(luò)傳播中的泛娛樂(lè)化表達(dá)，短時(shí)間內(nèi)讓謠言更受關(guān)注、傳播更快。

2.2" " 傳播渠道的多元性

高校突發(fā)事件謠言的爆發(fā)往往快于一般事件，另一原因是大學(xué)生對(duì)各類社交媒體的熟練運(yùn)用。一方面，大學(xué)生熱衷追求使用前沿的社交軟件，熟悉不同社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則，會(huì)將文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容再造后發(fā)布在適合的平臺(tái)上，甚至是國(guó)外社交媒體上，增加網(wǎng)絡(luò)曝光量和熱度；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的“社區(qū)”屬性，將有共同喜好、趣緣關(guān)系相近的人鏈接在一起，部分圈子的成員間存在的從屬關(guān)系，基于熟人社交圈的高度信任，客觀上為謠言傳播奠定了結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。加之獨(dú)有的集體生活，使得大學(xué)生信息交流頻繁，形成線上線下交互傳播效應(yīng)，從而加快了網(wǎng)絡(luò)謠言的演化。

2.3" " 傳播內(nèi)容的迷惑性

突發(fā)事件往往發(fā)生突然，不受預(yù)測(cè)或控制，大學(xué)生在網(wǎng)上對(duì)事件發(fā)表評(píng)論時(shí)，很多時(shí)候尚未了解事情全貌，一些謠言深度偽裝，自帶內(nèi)幕、官方性等符號(hào)，讓人難以辨識(shí)。比如聲稱“從內(nèi)部獲取信息”，以“緊急通知”“最新通告”等形式傳播，具有較強(qiáng)的欺騙性，信息在反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)傳播過(guò)程中不斷更新、損耗和變異，導(dǎo)致真相面目全非。另外隨著ChatGPT、Sora等的陸續(xù)出現(xiàn)，“一鍵生成”虛假信息的造謠門檻和成本極大降低。謠言以視頻或圖片的形式“再造事實(shí)”，配合張冠李戴、移花接木等手段，讓謠言看起來(lái)充滿“真實(shí)感”[5]。

2.4" " 傳播情緒的鼓動(dòng)性

奧爾波特在《謠言心理學(xué)》中指出：“從未有一場(chǎng)暴亂的發(fā)生不帶有謠言的鼓動(dòng)。”[6]突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言本身具有偏激的情緒化言論，往往利用人們的恐懼、憤怒或好奇心，引發(fā)社會(huì)恐慌和對(duì)官方公信力的質(zhì)疑。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，情緒很容易影響或者干擾人們對(duì)于事實(shí)真相的判斷，對(duì)于大學(xué)生而言具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性，容易做出錯(cuò)誤的行為。如果有某個(gè)大學(xué)生帶頭將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，得到其他同學(xué)響應(yīng)的概率就會(huì)增加，而這種從網(wǎng)上到網(wǎng)下的轉(zhuǎn)化十分迅速，一旦引發(fā)群體性事件就會(huì)非常被動(dòng)。

3" " 應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)謠言的幾點(diǎn)建議

3.1" " 及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲，搶占信息的制高點(diǎn)

在突發(fā)事件中，高校要堅(jiān)持化“堵”為“疏”，及時(shí)、準(zhǔn)確地主動(dòng)發(fā)聲，才能正視聽(tīng)、明是非，第一時(shí)間搶占輿論陣地。一是創(chuàng)新治理思維。作為思想?yún)R聚、人才集聚的高地，高校要從政治高度認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言治理的重要性，擯棄把突發(fā)事件看作“負(fù)面消息”的想法，下好“先手棋”，發(fā)揮好“首因效應(yīng)”。二是及時(shí)主動(dòng)發(fā)聲。網(wǎng)民們傾向于相信第一時(shí)間傳出的聲音與信息，快速介入、公開(kāi)發(fā)聲，是避免謠言滋生的關(guān)鍵。對(duì)于普遍關(guān)涉師生利益的突發(fā)事件，網(wǎng)民對(duì)于信息獲取的需求非常迫切，要做到在突發(fā)事件和敏感問(wèn)題上不缺席、不滯后。另外，在事件的不同階段持續(xù)提供內(nèi)容真相，用鮮活的事實(shí)填補(bǔ)信息真空，使網(wǎng)民感受到有關(guān)部門的擔(dān)當(dāng)作為，減少信息不全帶來(lái)的謠言滋生風(fēng)險(xiǎn)。三是要權(quán)威準(zhǔn)確回應(yīng)。“權(quán)威”就是發(fā)聲必須基于事實(shí)、證據(jù)充分前提之下，發(fā)布前核實(shí)信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性和客觀性，這樣才能經(jīng)得起“圍觀打量”，才能有效提高后續(xù)事件處置中的公信力和權(quán)威性。“準(zhǔn)確”就是網(wǎng)民的疑問(wèn)在哪兒，回應(yīng)就在哪兒，諸如大家普遍關(guān)心的“發(fā)生了什么”“現(xiàn)在情況怎么樣”“將如何處理”等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布和披露真相，切忌在發(fā)布通報(bào)時(shí)語(yǔ)焉不詳、官話套話。

3.2" " 加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建監(jiān)測(cè)辟謠機(jī)制

對(duì)高校突發(fā)事件的謠言治理和輿論引導(dǎo)，必須打好監(jiān)測(cè)與辟謠的組合拳，讓真相“跑贏”謠言。在事先監(jiān)測(cè)上，一方面充分借助大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，將治理關(guān)口前置，建立謠言預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)捕捉、及時(shí)干預(yù)，將謠言“扼殺在搖籃里”。另一方面，對(duì)已經(jīng)傳播的謠言加強(qiáng)實(shí)時(shí)跟蹤，分析謠言的產(chǎn)生原因、傳播軌跡、受眾特點(diǎn)等，深入研判，分析走向，為辟謠做好準(zhǔn)備。

網(wǎng)絡(luò)謠言要堅(jiān)持露頭就打，在辟謠工作上，首先要暢通謠言舉報(bào)渠道，建立并發(fā)布多種舉報(bào)方式，發(fā)揮師生的“主人翁”精神；其次要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，既要做大做強(qiáng)本地互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺(tái)，完善制度與機(jī)制，也要運(yùn)用謠言治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大辟謠信息的傳播聲量，強(qiáng)化辟謠的情緒化引導(dǎo)。再次，各類主流媒體、社交平臺(tái)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成為網(wǎng)絡(luò)謠言的“把關(guān)人”，堅(jiān)持自律，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，確保發(fā)布內(nèi)容的的客觀性、真實(shí)性，營(yíng)造良好輿論生態(tài)。最后，要加大懲治力度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言“零容忍”，雖然不是所有的網(wǎng)絡(luò)謠言都被納入了法律管轄范圍，但互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)編造傳播謠言、發(fā)布違規(guī)內(nèi)容、擾亂社會(huì)秩序等的行為，網(wǎng)信、公安等部門必須堅(jiān)決依法追究法律責(zé)任。

3.3" " 堅(jiān)持多點(diǎn)發(fā)力，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，增強(qiáng)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的判斷力和鑒別力。一是營(yíng)造積極向上的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。高校要深挖大學(xué)校園文化的精髓，與網(wǎng)絡(luò)文化有機(jī)融合，賦予新時(shí)代校園文化更多網(wǎng)絡(luò)特征、青年元素。加強(qiáng)對(duì)各類校園網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地的建設(shè)，讓青年學(xué)子參與平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容。二是利用思政課加強(qiáng)思想引領(lǐng)。充分發(fā)揮思政課主渠道作用，圍繞堅(jiān)定理想信念、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)。將社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)新聞引入教學(xué)素材，創(chuàng)設(shè)情境、模擬辯論等，教育引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)言論和觀點(diǎn)進(jìn)行分析與探討，提高其思辨能力。三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育。結(jié)合國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周、開(kāi)學(xué)第一課等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)道德教育，提升維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的意識(shí)與能力。寧波市連續(xù)8年開(kāi)展“綠色網(wǎng)絡(luò)文明進(jìn)高校”活動(dòng)，足跡遍布全市15所高校，取得了良好的效果。四是注重網(wǎng)絡(luò)心理健康教育。大學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間徜徉在魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)世界中，容易精神恍惚、心理扭曲，要合理安排上網(wǎng)時(shí)間和內(nèi)容，及時(shí)凈化網(wǎng)絡(luò)社交圈，降低社交媒體帶來(lái)的焦慮。讓學(xué)生學(xué)會(huì)通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)、看視頻等方式來(lái)放松自己，與現(xiàn)實(shí)生活中的朋友多互動(dòng)，注意保持積極情緒和樂(lè)觀態(tài)度，不因網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面內(nèi)容，影響自己的心境。

3.4" " 把握“關(guān)鍵少數(shù)”，團(tuán)結(jié)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖

意見(jiàn)領(lǐng)袖是指活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)和建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物[7]。作為媒介信息和影響的中繼和過(guò)濾環(huán)節(jié)，對(duì)傳播效果產(chǎn)生著重要影響。意見(jiàn)領(lǐng)袖往往在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上擁有數(shù)量可觀的粉絲和追隨者，具備一定影響力和知名度，在網(wǎng)絡(luò)輿論形成和傳播過(guò)程中，起到了設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議程、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的作用，是信息傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。對(duì)于高校而言，可以團(tuán)結(jié)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，既包括在校師生，也可以是校友。首先要培育和發(fā)掘意見(jiàn)領(lǐng)袖，但不能以行政化手段強(qiáng)制管理。班主任、輔導(dǎo)員等要充分發(fā)揮育人職能，深入學(xué)生一線和網(wǎng)絡(luò)中，了解和掌握大學(xué)生用網(wǎng)特點(diǎn)和習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)其中有著話語(yǔ)權(quán)和影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖群體。青年教師可以發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，成為某一垂直領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)，并能穩(wěn)定持續(xù)輸出該領(lǐng)域內(nèi)容的專家。其次要本著平等、尊重的原則加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò)，鼓勵(lì)意見(jiàn)領(lǐng)袖立足個(gè)人特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)傳播健康向上的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，適當(dāng)給予指導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)。可聘任意見(jiàn)領(lǐng)袖為校園觀察員、學(xué)校新媒體指導(dǎo)專家等，鼓勵(lì)他們積極建言獻(xiàn)策。最后是做好突發(fā)事件時(shí)的充分溝通。高校網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是非正式組織，具有不確定性，可能在突發(fā)事件中也有利益關(guān)系或負(fù)面情緒，因此應(yīng)充分注意把握好與意見(jiàn)領(lǐng)袖的溝通，提供較為全面的真實(shí)信息，爭(zhēng)取他們的理解與支持，在網(wǎng)絡(luò)上形成立體化的傳播合力，最大程度地?cái)D壓網(wǎng)絡(luò)謠言的生存空間。

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基金項(xiàng)目：寧波市高等學(xué)校思想政治教育研究會(huì)2023年課題（SGXSZB2325）

作者簡(jiǎn)介：張土良，男。研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情