達達集團：助力零售行業的數字化先行者

顏卉 孫豪祥 嚴曹唯鈺

近年來，隨著電子商務的快速發展，中國網購消費規模不斷增加。消費者日益豐富的消費需求通過網購的形式得到高度滿足，網購消費規模持續擴大。隨著各大行業的消費商品品類日益多樣化、消費場景日趨多元化，加之消費者對于時間價值的愈發珍視，網購消費對物流行業提出更高要求，在客觀上催生和推動了即時配送行業的發展。早先的三日達、次日達已經不能完全滿足消費者對于商品配送的要求，消費者開始追求小時級甚至是分鐘級的快速配送體驗。根據艾瑞咨詢發布的統計數據，預計至2024年末，中國國內即時配送業務的訂單總數將攀升至643億單，其最近五年的年復合增長率預計將達到32.3%。強勁的增長勢頭正將即時配送行業推向一個新的市場熱點。

成立于2 0 1 4年的達達集團（D a d a Group），是一家總部位于中國上海的領先技術和物流公司，秉承“萬千好物即得”的理念，專注于提供即時配送和零售平臺服務，打造了一個包含即時配送、到店自提和個性化配送服務的全方位配送服務體系。目前，達達集團擁有兩大主營業務平臺：達達快送和京東到家。兩大平臺在保持各自獨立運營的同時，也實現了業務上的協同合作和互利共贏。作為中國本地即時零售和配送領域的佼佼者，達達集團曾榮獲“2018年度最具價值中國品牌”稱號，入選“2020年中概股投資價值TOP50”榜單，并獲得了“北京商報十大商業品牌評選-防疫保障”獎項。至2021年一季度，京東到家服務已經覆蓋全國超過1500個縣區市，擁有超過4000萬活躍用戶，并且有超過10萬家線下門店加盟。

啟航：回歸專業

“達達雖然是同城速遞信息平臺，但本質上是一家科技公司，只是做了物流的生意。”——達達公司創始人蒯佳祺

達達集團由畢業于麻省理工學院（Masachusetts Institute of Technology）的連續創業者蒯佳祺創立，他擁有堅實的技術背景和豐厚的物流行業經驗。蒯佳祺曾坦言自己與“物流”有著不解之緣。當年在填寫高考志愿時，他的第一志愿填寫的是同濟大學數學系，卻陰差陽錯地被調劑到了物流系。畢業后，蒯佳祺進入著名咨詢公司麥肯錫從事物流方面的咨詢工作。此后，蒯佳祺繼續深造，進入美國麻省理工學院學習物流，即便在全球科技中心硅谷，他也從未離開過物流行業?；仡櫰洹拔锪髦贰?，似乎不是蒯佳祺選擇了物流，而是物流選擇了蒯佳祺?；貒螅峒鸯髟鴷簞e過物流行業一段時間，他以創業者的身份加入整合數字廣告平臺的易傳媒，擔任副總裁，該公司于2015年被阿里巴巴收購。之后，他加盟互聯網房產信息服務公司安居客，后被58同城以2.67億美元收購。

根據前瞻產業研究院給出的數據，2013-2018年，外賣O2O市場呈現爆發式增長，市場規模迅速擴大，從2013年的34.3億元到2018年的4530.2億元，增幅近132倍。美團、餓了么、百度紛紛開始搶奪外賣市場，甚至出現配送員供不應求的局面，即時配送行業的市場呼之欲出（見圖1）。蒯佳祺順勢而為，回歸自己最初的專業，將第三次創業的賽道錨定在同城即時配送領域。蒯佳祺將自己在不同行業的從業經驗與物流專業結合，于2014年創辦了達達集團。

達達創立之初，蒯佳祺將公司業務定位于為外賣公司的訂單進行配送服務。2015年中國即時配送市場逐漸被打開，各大外賣平臺開始自建物流，美團上線了美團快送，餓了么推出了蜂鳥配送，百度外賣上線了百度騎士，這對于達達集團而言，既是機遇也是挑戰。隨著外部環境日益嚴峻和復雜，達達集團必須尋找到新的業務增長點。一方面，蒯佳祺及其團隊精準洞察到消費者需求的變化。他們注意到，消費者越發注重時間的價值，并愿意為了便捷性支付費用。隨著零售業態快速向網絡渠道轉型，達達迅速識別到行業的關鍵問題，開始為眾多實體店鋪提供物流支持。另一方面，達達也開始向外拓展，尋找合適的合作伙伴。

融合：聯手京東

尋找合適的合作伙伴對蒯佳祺來說是一件需要反復考量的事。蒯佳祺的思維嚴謹全面，在做出決策之前會設想各種選擇可能會導致的結果。其此前兩次創業的結果都是以公司被賣掉告終，因此蒯佳祺不希望此次自己下定決心做起來的達達也是這個結果，他希望達達能夠在做大做強的同時保證自身的獨立性。此前，蒯佳祺曾將合作對象擬定為阿里或美團。但隨后發現，美團比較強勢，阿里旗下已有一個配送子公司菜鳥，因此，二者無論選誰，都很難保證達達未來發展的獨立性。

2015年，京東創始人劉強東在社交媒體上宣布，京東到家App全面上線，并對京東到家的前景表達了較為樂觀的預期。劉強東希望京東到家能夠成為京東集團旗下的另一張王牌，甚至將京東到家類比成騰訊旗下的微信產品。然而，在京東到家App的實際運行過程中，卻出現了許多問題，如商品品質把控不嚴、配送效率低、配送價格不優惠等，給消費者帶來了不好的用戶體驗，京東到家開始持續虧損。當劉強東考慮將京東到家的業務從財務報告中移除之時，達達引起了他的注意。2016年春節前夕，劉強東與蒯佳祺見面并進行了深談。在蒯佳祺看來，京東給出的條件十分具有吸引力：在保證達達獨立經營的同時，還可以給達達帶來資金和流量上的支持。達達集團與京東達成深度的戰略合作關系，京東通過一系列的投資和增持，對達達集團產生了重要的影響力。達達與京東兩家都曾身陷低谷、面臨持續虧損的公司，在達成戰略合作后，通過彼此間的業務整合，在2019年物流業務已初步實現盈利。2020年，京東對達達集團的持股比例達到52%，實現對達達集團的控股。此外，京東集團在2021年宣布以8億美元進一步增持達達集團，更加深了對達達的掌控。達達集團的業務與京東緊密融合，尤其在即時零售和即時配送領域，京東為達達提供了重要的支持。值得注意的是，達達集團并未被京東完全收購，而是在京東的控股下繼續運營。這是一次雙贏的合作，在彼此各自資源和業務的優勢下形成互補，真正做到了“1+1>2”的效果。達達通過自身的技術優勢為京東到家提供高效、準時、優惠的配送服務，京東到家為達達提供更多B端商家以及C端消費者。

聚焦：即時配送

達達集團在特定區域為個人客戶與企業客戶提供到家零售與即時配送業務，其所提供的服務的本質是便利性。無論達達快送抑或京東到家，二者都是乘數字之風，不斷發展壯大。達達快送借助大數據、人工智能等數字化手段為配送過程中訂單的復雜動態變化合理匹配最佳運力方案，高效應用于各個時間段的訂單量峰谷，作為開放式第三方配送服務提供者，其收入來源主要來自于物流公司、連鎖商超以及個人的同城配送或者最后一公里補充物流，以及向騎手出租配送設備。2019年年末，達達快送的配送網絡已經覆蓋全國二千四百多個縣區市，日最高訂單量達到1000萬單，其快速交付能力在業界得到充分認可。無論是同城送貨服務還是最后一公里配送，達達快送皆如其名——借助于先進的數字化系統著力為客戶提供最高速、最高質的配送服務。2020年6月18日，在重慶的一筆訂單達達快送僅用時2分31秒送貨到家，有力表明了其分鐘達業務的可行性。

作為達達集團的另一項主營業務，京東到家的初衷是為零售商提供數字化轉型解決方案，這也是其與餓了嗎、美團的配送業務的最大區別——京東到家并不直接售賣商品，而是幫助零售商做數字化轉型，助力其拉動訂單。借助于京東到家的平臺，許多零售商和品牌商日常運營流程得到了極大優化，商家可以很方便地進行營銷推廣，并根據網上的銷售數據進行商品品類的完善與改進。2021年第一季度，達達-京東到家已經與三百多家連鎖零售商和超過五十個國內外快消品牌達成合作，例如，達達-京東到家與沃爾瑪、永輝等全國連鎖超市達成深度戰略合作，助力商超實現數字化轉型，拉動銷售額快速增長。由此，達達在“2B+2C”形成業務閉環，在B端、C端同時實現營業收入的可持續增長。京東到家憑借在數字化和本地供應鏈協同的核心能力，持續提升商家經營效率和服務能力，助力商家實現全渠道增長。截至2023年年底，京東到家營業門店數已突破50萬家，門店數量較2022年年底同比增長超過100%，在繼續保持與大型連鎖商家深度合作的同時，賦能更多中小商家。2023年，中國連鎖經營協會（CCFA）發布的百強商超中，京東到家已合作其中的九十余家。2023年，京東到家積極進行了業務調整，多措并舉聚焦即時零售主營業務發展。

蒯佳祺在接受媒體采訪時曾自豪地說：“全世界的投資人都看到了即時零售和同城零售的發展趨勢，今天在全中國只有阿里、美團以及達達這三家全國性的平臺，并且達達已經在超市為代表的品類上占領了市場第一?！边_達作為入局即時配送領域的第一批“玩家”，在歷經近十年的發展后，已經在即時配送領域占有一席之地。然而，達達也面臨著諸如美團、餓了么等強勢的競爭對手。美團以外賣業務帶動零售業務，餓了么旗下最新配送服務品牌蜂鳥眾包迅速崛起，即時配送行業的“蛋糕”正在被各巨頭快速瓜分，面對激烈的市場競爭，達達需要堅持自己的市場定位，同時努力尋找新的增長點。

拓展：內外發力

重視人才： 鞏固企業實力

蒯佳祺堅信，在互聯網世界中一流的技術團隊對于增強平臺效能至關重要，因此，他高度重視科技人才隊伍的建設。楊駿，加入達達集團擔任首席技術官之前，曾在美國卡耐基梅隆大學攻讀博士學位，專注于機器學習和多媒體分析的研究領域。他擁有在Google、Facebook和Square等知名科技公司的豐富工作經歷，并且是Facebook早期華人工程師團隊的成員之一。當蒯佳祺有了創建達達的想法時，他的腦海里第一個浮現出來的正是楊駿的名字。蒯佳祺為此特地遠赴美國，誠邀楊駿一起創業。深入交談中，二人在事業愿景上達成了共鳴，楊駿隨后加入達達。目前，達達的技術團隊吸納了眾多原阿里、百度、京東、騰訊等知名企業的技術精英，這支科技人才隊伍為平臺的技術革新和為合作伙伴創造價值提供著持續的巨大支持。

降本增效： 關注科技賦能

達達集團的成本主要由運營成本、營銷費用、一般行政費用、研發費用、其他費用五部分構成。其中，運營成本占比最高，2019年一季度和2020年一季度，該成本分別占比分別93%和87.8%。達達通過運用大數據和AI技術（圖2），開發了智能訂單推薦和配送系統以及數字化騎手管理系統，協助騎手規劃最佳的配送和取件路線。

依托深耕即時零售多年積累的能力建設和京東數字化產品的融合貫通，達達集團已形成海博+宏圖的雙核數字化系統，助力零售商和品牌商數字化升級與全渠道運營。海博系統作為全渠道數字化中臺系統，助力零售商有效解決全渠道發展中的痛點，提高運營效率（圖3）。截至2023年9月底，海博已覆蓋近12000家零售門店。三季度，海博升級了可視化盤點功能，支持更多業務場景，并迭代了算法邏輯，使得盤點更加便捷。試點商家升級該功能后，因盤點造成的庫存異常率下降98.6%。

營銷創新：供需雙管齊下

深厚的科技內核如果沒有良好的營銷策略也無法吸引更多訂單。達達的創新營銷模式，主要通過綁定大客戶實現客戶引流，形成營銷閉環，以便在供需兩端同時發力。在需求端，公司深度綁定京東集團，進行用戶引流與導入，并通過用戶補貼等方式獲客。京東到家與京東的主營業務是互相補充的關系，滿足了消費者的不同需求，從京東的主頁中點擊京東到家入口的消費者，均能夠成為在京東到家上消費的客戶。根據達達的招股說明書，2017年、2018年、2019年一季度和2020年一季度京東到家的消費者激勵分別為8.25億元、9.05億元、8.87億元、1.55億元。在供應端，達達集團與包括沃爾瑪、永輝及華潤萬家在內的多家連鎖超市建立了牢固的戰略伙伴關系，憑借這些聯盟者和合作網絡，公司不斷擴展其客戶群體。

資本運作：儲蓄后備力量

在資本運作模式方面，達達通過引入戰略投資者，引進資金發展業務的同時，與合作伙伴結成戰略聯盟。2014年，達達在開曼群島注冊；2016年4月，公司與京東集團建立戰略合作關系；2016年6月公司與沃爾瑪集團建立戰略合作，同年10月，沃爾瑪集團戰略投資公司5000萬美金購買達達的優先股。2018年8月，京東集團追加投資1.8億美金認購達達公司的優先股。達達的兩次關鍵資本運作都是通過尋求戰略合作伙伴對公司進行投資，第一次與京東到家的戰略合作，為公司尋求到穩定的B端客戶，同時并入能夠與達達業務進行聯動的京東到家業務并補充流動資金。第二次戰略合作則是以資金和供給端的合作展開，其中，供給端的合作形式主要是沃爾瑪中國的實體門店將獨家接入京東到家，由達達負責全部訂單的配送，同時雙方計劃在用戶數據、營銷等方面進行更加深入的合作。2020年6月，達達集團在納斯達克掛牌上市，其首次公開發行定價為每股16美元，籌集資金大約為3.68億美元，主要用于拓展其現行業務的規模，達達集團由此成為中國即時零售領域的首家上市公司。

展望：任重道遠

“我們的目標是發展微距電子商務，這一模式的根基在于即時配送服務，這也是我們選擇從即時配送入手的原因。我們對此有著清晰的認識，并且堅信我們將邁向即時零售的未來。”蒯佳祺進一步展望說，“我們始終在前進的道路上，相信即時零售將為中國電子商務帶來從遠程、近程到微距的革命性機遇。在這個過程中，達達集團不會與其他企業競爭，而是致力于為大家創造更多的價值?！必峒鸯髟浽谶_達內部描繪的愿景，近年來在達達的發展歷程中不斷實現。達達近日宣布，2024年將助力十余個品牌銷售額破10億元，并打造一個銷售額過百億元的品牌標桿。近期，達達與茅臺、洋河等白酒品牌達成合作，并實現白酒品類在即時零售平臺營銷投放的突破，同時，達達的“品牌朋友圈”還在不斷擴大，如與鹽津鋪子等休閑食品品牌以及樂純、簡愛等乳品品牌達成合作。

達達集團深耕即時配送領域，推動了即時配送在我國的發展。2023年8月，達達集團榮獲一項殊榮，成為即時配送行業內唯一被商務部、公安部、交通運輸部和國家郵政局共同認定的全國城鄉高效配送示范案例。同年9月，達達集團又被評為商務部“2023年全國商貿物流重點聯系企業”，充分展現了政府多個部門對達達集團在推動即時配送行業發展方面所做貢獻的高度評價與認同。展望未來，達達集團計劃繼續與眾多零售商、品牌商和配送人員等生態合作伙伴并肩前行，通過實際行動推動實體零售業的數字化轉型，把握行業的持續發展機遇，共建共享幸福三公里的繁榮生態。