新型育兒服務(wù)：“租”個(gè)爸媽來陪娃

米娜

作家鄧燕婷在《出租爸爸》一書中講述了主人公成為“出租爸爸”的故事。在書中，作者對“出租爸爸”的定義是一種按服務(wù)時(shí)長收費(fèi)的職業(yè)，職責(zé)是給雇主的孩子提供父愛服務(wù)，陪伴他們健康成長。當(dāng)然，這只是文藝作品中的創(chuàng)作。2019年，一個(gè)名為“共享爸爸”的小程序在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，宣傳語“為需要爸爸陪伴的家庭提供完美的解決方案”與將“共享爸爸”細(xì)分為“暖男型”“運(yùn)動(dòng)型”“文藝型”等不同類型的行為，吸引了大量寶媽的注意。這些“共享爸爸”不僅形象俊朗、學(xué)識(shí)淵博，還具備輔導(dǎo)家庭作業(yè)、陪孩子運(yùn)動(dòng)、幫忙攝影等各種技能。然而，當(dāng)網(wǎng)友嘗試體驗(yàn)這一看似滿足了多樣化需求的服務(wù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其不過是某商家的推廣鏈接，并不提供真正的服務(wù)。

2023年，沈陽一家洗浴中心因推出類似的共享服務(wù)走紅網(wǎng)絡(luò)，前去體驗(yàn)的消費(fèi)者也已證實(shí)其真實(shí)性。當(dāng)此前被熱議的共享家長服務(wù)不再是噱頭，人們對此類共享服務(wù)的接受度如何？異性父母帶娃困境是否得到有效解決？讓我們走近“租賃爸爸”一探究竟。

有愛心與責(zé)任感是“租賃爸爸”的必要品質(zhì)

唐立忠是沈陽一家洗浴中心的總經(jīng)理，雖常年在外忙于工作，參與家庭帶娃事務(wù)的次數(shù)并不多，但作為一個(gè)細(xì)心的父親，他注意到異性家長帶娃來洗浴中心時(shí)多會(huì)遭遇不便。“洗浴中心有一個(gè)不成文的規(guī)定，身高超過1米的男孩不能進(jìn)入女賓區(qū)，不少家長只能因此減少在外洗浴的時(shí)間，哪怕洗浴早已成為東北人的習(xí)慣。”怎樣才能讓寶媽與孩子共同享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，破解這些家庭面臨的難題？唐立忠敏銳地抓住市場需求，率先推出了“租賃爸爸”服務(wù)——為不方便進(jìn)入特定區(qū)域（如女賓浴區(qū)）的小男孩提供臨時(shí)照顧，包括幫助小男孩穿脫衣服、沖澡，并帶他進(jìn)入男浴區(qū)休息等。此外，提供免費(fèi)的水果、冰激凌，還有小型兒童樂園，確保在小男孩得到照顧的同時(shí)，寶媽也能享受難得的休閑時(shí)光。

推出此項(xiàng)服務(wù)不到一周時(shí)間，唐立忠和同事們迎來了事業(yè)的“春天”。“那段日子，帶著小男孩來洗浴的寶媽數(shù)量驟增，她們還自發(fā)地在各個(gè)社交平臺(tái)談?wù)撌褂皿w驗(yàn)，我們在短時(shí)間內(nèi)收到了無數(shù)好評，還有不少媒體前來報(bào)道。”服務(wù)他人、快樂自己是唐立忠一直以來的追求，看著門庭若市的場面，唐立忠既因店鋪營業(yè)額增加而高興，又因自己推出的服務(wù)切實(shí)幫助不少家長解決了煩惱而感到欣慰。考慮到一些顧客有“租賃媽媽”的需求，唐立忠也順勢推出了此項(xiàng)服務(wù)。然而，新事物發(fā)展的道路總是曲折的，新興租賃服務(wù)也不例外。

有一天，唐立忠遇到了一位令他印象深刻的顧客。“那是一位常年在國外生活，前不久才回國的寶媽，她帶著8歲的女兒和3歲的兒子來店里洗浴，因兒子的身高已超過1米，被服務(wù)人員告知無法與她和女兒一同進(jìn)入女賓區(qū)時(shí)，她感到非常氣憤，表達(dá)了自己的不滿并準(zhǔn)備離開。”唐立忠了解到情況后，立即追了出去，向她解釋此項(xiàng)規(guī)定的由來與存在的意義，還向她推薦了“租賃爸爸”服務(wù)。在唐立忠介紹完此項(xiàng)服務(wù)，并保證會(huì)把小男孩照顧好時(shí)，寶媽才決定進(jìn)店體驗(yàn)。“當(dāng)時(shí)是夏天，她開車三十多公里，帶著兩個(gè)孩子來洗浴，若因?qū)σ?guī)則和服務(wù)不夠了解就氣憤離開，那就是我們的失職。”在唐立忠看來，服務(wù)人員有責(zé)任向顧客解釋行業(yè)規(guī)則，并耐心提供服務(wù)。“高素養(yǎng)是所有服務(wù)行業(yè)放在首位的標(biāo)準(zhǔn)，所以必須有愛心與責(zé)任感，才能成為合格的‘租賃爸爸。”唐立忠說道。

實(shí)現(xiàn)帶娃出門與自我享受的平衡

從成為媽媽的那一刻起，多數(shù)女性的生活仿佛進(jìn)入了一個(gè)全新的維度，那里驚喜與挑戰(zhàn)并存，既有新生命帶來的喜悅，又有隨照料而來的苦與累。如何在繁忙且勞累的育兒生活中找回自我，實(shí)現(xiàn)帶娃與享受的平衡？平日里因老公在外地工作，只能自己帶娃的王麗找到了新的妙招。

“我在生育后加入了一個(gè)寶媽群，大家除了分享育兒經(jīng)驗(yàn)外，還會(huì)團(tuán)購好物。有一次，一位寶媽提到了去洗浴中心時(shí)使用‘租賃爸爸服務(wù)的經(jīng)歷，我一聽就非常喜歡。兒子晨晨今年四歲，這服務(wù)簡直像量身定制一般。”雖心向往之，但計(jì)劃初次體驗(yàn)“租賃爸爸”服務(wù)的王麗有一些顧慮：“晨晨怕生，我擔(dān)心他不習(xí)慣跟著‘租賃爸爸，怕他會(huì)有情緒”。但轉(zhuǎn)念一想，有一位成人在店內(nèi)陪伴，總比放任4歲的孩子自由玩耍要好，“至少不必?fù)?dān)心他會(huì)滑倒”。在說服自己后，王麗帶著兒子出發(fā)了。“我們剛進(jìn)入店內(nèi)，看到晨晨的服務(wù)人員便來詢問是否需要‘租賃爸爸，還讓我填了表格，其中包括孩子的姓名、愛吃的食物、注意事項(xiàng)及我的電話等。”填完表格后，王麗終于放下了懸著的心，她決定信任眼前的“租賃爸爸”，開啟這場新的體驗(yàn)。

“如果可以打分，我愿意打滿分！”回憶在洗浴中心的體驗(yàn)經(jīng)歷，王麗激動(dòng)地說道。“作為沈陽人，我本就喜愛各類洗浴。在生育之前，我?guī)缀趺恐芏紩?huì)去，生了寶寶后就再?zèng)]去過了，直到這家寶藏店鋪的出現(xiàn)，讓我實(shí)現(xiàn)了帶娃和享受的平衡。”在王麗看來，一個(gè)寶媽能夠擁有可自由支配的一小時(shí)時(shí)間，在她完全釋放雙手和大腦的同時(shí)，還有人給孩子洗澡、帶孩子玩耍可謂奢侈。更令她感到欣慰的是，晨晨非但沒有排斥新認(rèn)識(shí)的“租賃爸爸”，還在洗浴中心的淘氣堡玩得非常開心。

與“租賃爸爸”相識(shí)后的某一天出現(xiàn)了小插曲。一次，王麗洗完去接晨晨時(shí)，晨晨說他想吃冰激淋，但叔叔不愿意給他吃。王麗聽完有點(diǎn)生氣，轉(zhuǎn)頭就質(zhì)問身旁的“租賃爸爸”，他解釋稱：“雖然冰激淋是免費(fèi)的，晨晨想吃多少都可以，但怕他身體會(huì)不舒服，所以想等您同意了再帶他去吃。”王麗聽后瞬間感到慚愧。“小孩確實(shí)容易出現(xiàn)因貪涼而腸胃不適等問題，‘租賃爸爸這么做，是非常負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”王麗說道。

隱患的擔(dān)憂

在王麗看來是“蜜糖”的“租賃爸爸”服務(wù)，在一些家長眼里卻疑慮重重。自推出此項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上的爭議一直未間斷——“這些‘租賃爸爸是經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員嗎？孩子的安全誰負(fù)責(zé)？”“聽起來是解決一些問題了，但把孩子交到陌生人手里，不就產(chǎn)生了新的問題？”“都是噱頭罷了，誰照顧孩子能比親爸用心啊！”……網(wǎng)友的質(zhì)疑讓唐立忠有口難辯。“洗浴中心推出臨時(shí)幫帶娃服務(wù)，的確滿足了很多寶媽的需求，我們作為服務(wù)人員也做到了盡心盡責(zé)，但畢竟眾口難調(diào)，無法保證我們的服務(wù)能讓每個(gè)人都滿意。我想，如果網(wǎng)友們也能實(shí)地體驗(yàn)我們的服務(wù)，或許會(huì)改觀。”唐立忠感慨。

其實(shí)，“談租賃色變”在網(wǎng)絡(luò)上由來已久。日本在千禧年前后就已推出各類租賃服務(wù)，起初是讓負(fù)擔(dān)不起房貸的年輕人和沒有后代贍養(yǎng)的老年人組成新家庭，后來發(fā)展成只要愿意支付一定費(fèi)用，就能找到心儀的“家人”和“朋友”，哪怕真實(shí)的他們還在身邊。美其名曰“共享家庭”的租賃服務(wù)，不僅形成了完整且規(guī)模宏大的系統(tǒng)，還被拍入日本電視劇《世界奇妙物語》：主人公考上大學(xué)后突然遭遇一系列家庭變故，姐姐不告而別、爺爺進(jìn)了醫(yī)院、爸爸因工作調(diào)動(dòng)離開，家里就剩了媽媽和自己。當(dāng)他不知所措時(shí)，一家名為“烏托邦”的租賃公司找上門，他才發(fā)現(xiàn)自己所有的親人都是該公司的職工，并非真正親屬。換言之，只要支付足夠的費(fèi)用，租賃公司就可以為客戶量身定制出現(xiàn)實(shí)版《楚門的世界》。

回到現(xiàn)實(shí)中，唐立忠推出此項(xiàng)服務(wù)前，就開始用“放大鏡”觀察服務(wù)細(xì)節(jié)，要求員工主動(dòng)詢問顧客是否帶了備用衣物和孩子專用沐浴露，再根據(jù)顧客意愿決定是否用店里的產(chǎn)品；洗完澡后務(wù)必將孩子的頭發(fā)、腳趾等吹干，以防孩子感冒等。王麗體驗(yàn)過這樣細(xì)致入微的服務(wù)——每當(dāng)晨晨說出“叔叔今天又拿吹風(fēng)機(jī)吹了我的小腳丫縫”時(shí)，王麗看著滿臉笑容的兒子，心里總是暖暖的。

一個(gè)育兒友好型社會(huì)，應(yīng)能讓兒童及其家庭處處感受到友好、便利與舒適。優(yōu)化服務(wù)，滿足多樣化育兒需求是服務(wù)機(jī)構(gòu)為此做出的努力。可育兒是一場馬拉松，與計(jì)時(shí)短跑不同，需要更多人傾注真誠的愛意，更需要智慧和策略。若將目光落在細(xì)微處，給予家長和嬰幼兒更多的尊重與支持，那么對育兒更友好的社會(huì)就能向我們更近一步。

（文中王麗為化名）