基于人工智能的醫院圖書館建設

王韌之

人工智能是以計算機技術為核心，通過模擬人腦思維和計算方式，為用戶提供幫助和服務的一種技術，目前已廣泛應用在教育、醫療、交通等各個領域。當前，人工智能技術尚處于研發和探索階段，但高效服務、便捷應用等功能，使其在社會眾多領域具有較大的發展空間。隨著人工智能時代的到來，醫院圖書館智能建設也隨之進一步推進，并驅動醫院圖書館向智慧圖書館升級。把握醫院圖書館智能角色發展定位，探尋醫院智能圖書館發展路徑，實現人機共存、人機互助，從而推動醫院圖書館為醫療工作者、為社會醫療事業發展提供更好支撐。

醫院圖書館作用

第一，醫院圖書館是文獻、科研成果等資源儲存部門。醫院圖書館與高校圖書館、公共圖書館具有相同作用，即在社會發展中，搜集、整理和保存各行業發展以及各時期發展的重要史實資料、科研成果以及重要文獻資源等。醫院圖書館與高校圖書館、公共圖書館不同之處在于，醫院圖書館對社會醫學研究成果、臨床研究成果和自身醫院建設發展中的重要醫學研究成果進行搜集和保存，具有針對性和及時性特點。醫院通過各渠道，搜集最新、最權威的醫學期刊文獻、臨床治療技術和科技研發成果，并及時補足和更新醫院館藏資源，形成種類豐富且齊全的資源庫，為醫院工作者提供學習和研究服務。

第二，醫院圖書館為提高醫院臨床治療和服務能力提供支撐。醫院建設宗旨是“救死扶傷，幫助患者減輕病痛”，不斷提高臨床治療技術和醫療服務水平是驅動和保障醫院發展的根本。提高臨床治療水平，需要充分了解和準確掌握現階段臨床治療方案。醫院圖書館在醫療研究和教育領域中發揮了重要作用。它不僅是醫療工作者獲取專業知識的寶庫，也是他們汲取歷史經驗、參照現階段技術發展理論的重要場所。同時，醫院圖書館保存和整理了醫院發展中的服務制度和服務方法，參照實際發展中醫院醫療服務現狀，結合實際工作，便于醫療工作者探尋出最為科學、合理的醫療服務方案，有利于促進醫院臨床治療技術和醫療服務水平的提升。

人工智能背景下醫院圖書館角色定位

圖書館作為信息承載和信息發散地，在醫院發展中發揮了重要作用。然而，結合我國公立醫院發展情況來看，醫院圖書館在醫院發展和建設中并未發揮較大作用。可以說，醫院圖書館保存的重要醫療文獻、臨床研究成果和科研研究技術等并未得到醫院醫療工作者的充分使用。原因在于，圖書館硬件設施不完善，醫護工作者缺乏舒適的閱讀和學習環境；缺乏智能檢索系統，獲取資源、信息耗時較長，迫使醫護工作者不得不另辟蹊徑尋找文獻資源。2016年，人工智能技術飛速發展，尤其是谷歌人工智能AlphaGO擊敗人類頂尖圍棋手李世石，人工智能技術逐漸在社會各領域展開應用探索。因此，將人工智能技術應用于醫院圖書館是一種趨勢，更是一種必然。人工智能在醫院圖書館中的應用，使醫院圖書館在功能、作用上發生重要轉變。

首先，科研文獻整理、傳播的功能轉變。醫院圖書館作為醫院科研和學術發展的重要支撐，本應全面發揮其在搜集、整理、貯藏和傳播重要文獻及科研技術方面的作用。然而，由于場地、技術、設備等多方面的限制，導致其信息傳播功能未能得到充分發揮。人工智能技術在醫院圖書館中的應用，使醫院圖書館文獻整理、收藏功能得到進一步加強，并能夠充分發揮醫院圖書館信息傳播功能。例如，智能芯片、智能檢索、智能識別等設備和技術的應用，使圖書館服務效率進一步提高，同時，基于醫護工作者不同需求，醫院圖書館可以為其提供專業的閱讀刊物，個性化和針對性服務能力提升，提高醫院圖書館使用率的同時，也使圖書館中重要文獻和科研技術得到廣泛傳播。

其次，人工智能圖書館實現傳統服務升級。傳統圖書館服務模式不僅單一且較為局限。例如，向讀者提供書籍、期刊借閱服務，為讀者提供圖書檢索系統等。將人工智能技術應用在醫院圖書館中，使圖書館服務載體和服務形式發生巨大變革。服務載體方面，將傳統的醫院圖書館服務模式轉變為融合智能技術、網站、網址、App等多種形式的服務模式，能夠極大地提升服務的效率和便捷性。基于互聯網平臺實現同級、同地區醫院圖書館資源共享，進一步推動了醫院圖書館服務的創新與發展。例如，醫護工作者可以在醫院圖書館智能服務終端輸入關鍵詞，即可得到對應書籍、期刊等信息。多元服務載體的出現能夠優化服務形式，提高服務效率和質量，使圖書館服務功能得以更好體現和彰顯。服務形式方式，將圖書館書籍借閱服務升級為書籍即時可讀服務。信息社會的形成不僅加快了人們的生活和工作節奏，也減少了人們學習時間。為了實現自我價值和適應工作變化的需要，人們越來越傾向于利用碎片化的時間進行學習，這種學習方式被稱為碎片化閱讀。在此背景下，人工智能技術結合互聯網，通過智能服務終端，為醫院圖書館的用戶提供了全新的線上閱讀體驗，有助于滿足醫護工作者的學習需求。此外，圖書館智能終端基于用戶網上瀏覽數據，準確掌握用戶愛好和需求，為其提供最新書籍、期刊等推送服務，既能夠為用戶提供更好的閱讀體驗，也能夠提高醫院圖書館服務的效率，更利于推進醫院圖書館高質量發展。

最后，人工智能技術在醫院圖書館中的應用，彰顯醫院圖書館教育作用。傳統醫院圖書館教育作用僅體現在書籍、期刊、文獻和科研成果對讀者的學習作用上，是基于讀者的自身學習和知識轉化。在人工智能視域下，醫院圖書館教育作用體現在對讀者的幫助以及對管理者的素質提升方面。對讀者的教育作用體現在以下幾方面。一是提高讀者信息素養。讀者通過智能終端系統和程序檢索閱讀書籍，根據檢索提示到對應區域獲取書籍，以此提高醫護工作者信息獲取的效率，達到提升信息素養的目的。二是實現智能服務。智能終端系統以用戶為核心，為其提供書籍借閱和歸還等服務，并為讀者提供閱讀交流平臺。管理者素質提升，主要體現在人工智能技術的提升，使館員有更多時間同讀者進行溝通交流，實現醫院人文關懷，使讀者獲得更溫暖和人性的服務。此外，醫院圖書館各種先進技術和設備的建設，也將促使館員為給讀者提供借閱服務而不斷學習，使館員信息素養得以提升。

人工智能背景下醫院圖書館發展路徑

隨著計算機技術、互聯網技術不斷發展，人工智能技術將愈發成熟，醫院圖書館也從傳統圖書館升級轉變為數字圖書館和智能圖書館，實現人機共存、人機共治、人機共管的圖書館管理和運行模式。人工智能環境下，醫院如何為醫護工作者提供閱讀、學習和研究等服務，需著重做好以下幾方面工作。

樹立智能服務意識

首先，構建智能圖書館。構建智能圖書館是實現醫院圖書館從傳統服務模式向智能服務模式升級的關鍵。構建醫院智能圖書館，應從硬件設施完善，軟件技術升級和匹配設施建設三方面著手。硬件設施方面，針對終端操作系統計算機、智能引領AI機器人等加強引進和建設；軟件技術方面，實現無線局域網全面覆蓋，引入最新5G網絡通信技術以及Web Services技術等，給予讀者多元搜索技術服務支撐；匹配設置方面，應給醫護工作者提供舒適閱讀環境，基于醫護工作者閱讀和學習需要，提供對應研究場域，從而幫助醫護工作者實現及時閱讀提高知識轉化效率。

其次，樹立智能服務意識。建立智能圖書館，主要作用是為社會以及醫學服務，對醫學研究期刊文獻、臨床技術等，進行搜集、整理和儲存。然而，對于醫院圖書館而言，其核心職責依然是通過自身豐富的館藏資源為醫護工作者提供學習和閱讀服務，即醫院智能圖書館建設的本質是實現智能服務。因此，需要醫院圖書館管理者樹立智能服務意識，從為醫護工作者提供精準的借閱書籍咨詢服務，轉向為醫護工作者提供個性化、針對性、多選擇性的閱讀服務。根據醫護工作者提供的書籍、刊物、文獻等關鍵詞，指導醫護工作者在對應智能終端系統內完成檢索。此外，根據醫護工作者在智能終端系統保存閱讀痕跡，建立與之對應讀者檔案庫，通過對讀者閱讀的喜好分析，為其提供更具針對性和準確性的閱讀刊物。不僅如此，醫院圖書館工作人員還需強化臨床醫學研究選題和申報意識，針對醫院科室定期推送科研熱點和科研成果，將最新專業信息推送給一線醫護工作者和有需求的醫護工作者，并為其提供科研選題和課題申報等代檢服務。

利用智能技術實現高效服務

將人工智能應用于醫院圖書館中，可以使該圖書館獲得海量資源，包括藥理學、病理學、臨床、中醫、西醫等。將海量信息進行針對性處理，建立對應關聯檢索系統，一方面實現碎片化知識整合，另一方面以集成化、系統化知識系統為醫護工作者提供多方位且精準性服務，可以提高資源利用率，提升醫院圖書館服務質量。以中醫為例，中醫的形成與發展與我國歷史文化密切相關，在長期發展過程中我國中醫形成了眾多流派。例如，以學術觀點為核心的中醫學派，以地域環境為“聚派因素”的中醫醫派和注重學科內部“分流”的專科流派等。但不論是哪個流派，都展現了我國獨有的中醫文化。醫院圖書館將其分類整理并以中醫作為檢索關鍵詞，串聯各個時期、各個地域以及各個流派中醫醫藥資源，建立了獨特的中醫藥資源庫，使讀者在全面了解我國中醫文化的同時，為讀者提供準確且全面的研究和學習服務。

此外，利用智能技術提供“跟蹤式”和“一站式”服務。根據醫護工作者在智能檢索平臺和線上閱讀平臺閱讀痕跡，利用大數據分析技術，進一步分析醫護工作者的閱讀行為和興趣愛好等，并建立對應的數據庫，在對應醫藥文獻、臨床科研等出現在醫院智能圖書館檢索系統時，通過醫護工作者原始或最近閱讀路徑推送相關信息，同時完成醫護工作者最新閱讀書籍的更新和保存。由此實現“跟蹤式”服務和“一站式”閱讀服務。

調整優化智能服務

傳統圖書館為讀者提供書籍借閱服務，即通過讀者咨詢閱讀書籍，館員為其提供館藏位置，并完成讀者借閱書籍登記記錄。此服務模式是大多數圖書館共有的一種服務模式，也是當前數字圖書館或智能圖書館存在的一種模式。這種模式體現了圖書館的館藏、借閱和保管作用，但館員與讀者缺乏互動，使得書籍價值無法得到進一步擴大，即圖書館館藏資源價值未能被廣泛傳播。因此，在人工智能環境下，醫院圖書館應積極搭建閱讀交流平臺，實現與醫護工作者對書籍閱讀交流和討論，并將其發布和展示在智能檢索平臺和館內公示區域，為相關讀者提供有價值的閱讀信息。

第一，完善智能借閱、登記服務。完善智能借閱登記系統建設，以讀者下載、掃描官方二維碼或登錄智能終端服務系統方式，為讀者提供高效檢索、實時瀏覽、在線預約等服務，簡化借閱流程，給讀者提供更便捷閱讀服務。

第二，搭建智能互動系統。人工智能技術是以計算機技術為核心，通過模擬人腦思維和工作方式，為讀者提供解決問題方案。例如，AI智能機器人可通過讀者提出的問題，或者是通過輸入關鍵詞，AI智能系統會提供問題解決方法和對應信息。醫院圖書館一方面可通過AI人工智能機器人實現實時互動，另一方面可基于計算機、互聯網和通信技術完成自動回復，即醫院圖書館工作人員通過線上回復形式，與讀者建立書籍、期刊咨詢、借閱等服務。總之，醫院建設智能圖書館，就是要實現人機共管模式，既利用人工智能技術提供工作實效，又通過線下工作人員解決突發問題，為讀者提供舒適的閱讀服務。

第三，加強數據分析反饋。充分利用人工智能技術和大數據分析技術，對讀者閱讀行為和閱讀喜好進行分析，并根據讀者提出的意見優化醫院圖書館智能服務形式和模式。當前，人工智能技術尚處于探索和研發階段，因此要基于用戶反饋對其功能進行進一步完善。實施數據分析，加強與讀者溝通，既有利于提高醫院圖書館服務質量，也有利于推進人工智能研發。

提升醫院圖書館館員服務能力

醫院智能圖書館建設的關鍵是提升圖書館館員的能力，為醫護工作者提供更便捷、高效和準確閱讀服務。一是要加強現有圖書館館員智能技術學習和操作培訓，使其掌握智能終端信息檢索、下載、保存和登記等技能，提高圖書館館員服務的專業性。二是調整醫院圖書館館員結構，聘用醫療工作人員作為醫院圖書館館員，為有需求的讀者提供相應的服務。三是針對醫院科室劃分，構建基于科室醫護工作服務人員團隊和組織。分類劃分科室，便于醫院進行管理和提高醫療救護水平，實施科室圖書學習、借閱服務。基于研究型、治療型、護理型等科室實際工作需求，為其提供針對性的學習內容，對于減少醫護工作者煩瑣和重復檢索具有重要幫助。四是根據館員服務職責，精確劃分服務形式。例如，結合醫院圖書館智能服務形式，將工作人員劃分為智能檢索指引館員、線上和線下咨詢館員、信息館員和讀者閱讀信息分析館員等。通過清晰的職責劃分，可以強化工作職責，實現智能高效服務。

人工智能技術的不斷發展，使其在社會各領域具有較高的應用價值，同時也使人們生活方式和工作方式發生巨大變革。在人工智能環境下，醫院圖書館智能建設既是趨勢，也是必然。醫院智能圖書館的建設，使醫院圖書館文獻、科研、臨床研究成果整理和保存作用更加突出，也使醫院圖書館為醫護工作者提供學習、研究服務作用更加清晰，唯有依托人工智能發展，探尋醫院智能圖書館建設發展和管理路徑，才可實現醫院圖書館智能升級，為醫院未來發展提供助力。

（作者單位：上海市兒童醫院圖書館）