圖書館跨界融合服務新模式

周小燕

近年來，文旅融合已成為促進城市發展、推動文化產業創新的重要策略之一。圖書館傳統的服務模式已無法滿足人們多樣化、個性化的需求，因此，圖書館需要進行跨界融合，創新服務模式，以更好地適應時代發展要求。現探討圖書館在文旅融合背景下跨界融合服務模式的實踐創新，提出可行的跨界融合服務模式創新方案，推動圖書館行業的轉型升級，以提升社會效益和經濟效益。

跨界融合是指將原本獨立運營的行業或領域，相互交叉、合作，以實現資源共享、協同發展、多元融合的目標。在文旅融合的大背景下，圖書館跨界融合服務模式的實踐創新顯得格外迫切和重要。通過與文化、旅游、教育等相關行業合作，圖書館可以打破傳統模式的局限，吸引更多受眾，提供更豐富多樣的文化體驗和知識服務。

文旅融合背景下圖書館跨界融合服務模式的問題

跨界合作資源不足

文旅融合背景下，圖書館跨界融合服務模式主要面臨合作機會有限、資源短缺等問題。圖書館與其他文旅機構合作潛力較大，但合作資源短缺，導致跨界合作的機會有限。圖書館作為公共設施，自身資源和經費較少，難以提供足夠的資源來支持跨界合作項目，這限制了圖書館跨界融合服務模式的發展。此外，跨界合作需要不同機構之間的協調和合作，包括資源共享、流程整合等。但由于文化差異、理念不同等，合作難度可能會增加，從而限制了跨界合作的發展空間。為了充分挖掘文旅融合的潛力，需要相關部門提供更多的資源支持，并加強不同機構之間的協調和合作，以促進圖書館跨界融合服務模式的發展。

缺乏專業人才

文旅融合背景下，缺乏專業人才阻礙了圖書館與文旅行業的深入合作，制約了跨界融合模式的創新和發展。圖書館需要與文旅行業緊密合作，以滿足公眾對文化旅游的需求。很多圖書館對文旅行業缺乏足夠的了解，無法提供符合市場要求的服務。缺乏專業人才也使得圖書館在提供融合服務方面存在困難，圖書館需要具備文旅行業、市場推廣、活動策劃等方面的知識和技能的專業人才。目前，很多圖書館的工作人員并非專業的人才，導致圖書館的服務質量不佳、創新能力受限。此外，在跨界合作的過程中，需要有明確的戰略規劃和有效的管理機制，以確保合作的順利進行和目標的實現。圖書館管理層對文旅行業的理解和經驗也存在不足，對跨界合作的執行和管理產生了一定的阻礙，導致圖書館與文旅行業深入合作困難。因此，圖書館應提升工作人員的專業素養，加強與文旅行業的交流與合作，同時提高管理和組織能力，以滿足文旅融合發展的需求。

文旅行業與圖書館服務理念的差異

一是圖書館在與文旅行業合作時常常面臨商業化壓力。文旅行業追求商業價值，而圖書館的目標是為公眾提供免費的知識資源。因此，在跨界合作中，圖書館需要考慮如何在保持其公益性質的同時吸引更多受眾，以促進自身的可持續發展。文旅行業更注重娛樂性，而圖書館服務的特點是注重學術性和知識傳播，這可能導致兩者在合作中的服務理念存在沖突。圖書館需要尋找合適的方式，使其服務能夠更好地與文旅行業需求相結合。例如，通過舉辦知識講座、文化展覽等活動，可以吸引更多的受眾。

二是圖書館與文旅行業合作還需要面對文化差異的挑戰。圖書館在文化傳統、服務方式等方面與文旅行業可能存在差異。為了更好地滿足雙方合作的需求，圖書館需要了解和尊重文旅行業的特點，同時在跨界合作中加強溝通與協調，以確保合作的順利進行。

文旅融合背景下，圖書館跨界融合服務模式的創新面臨一系列挑戰。圖書館需要在平衡商業化和公益性的同時，加強與文旅行業的協作與合作，充分發揮其在教育、學術和知識傳播方面的專業優勢，為公眾提供更多樣化、富有娛樂性和教育性的服務。

缺乏有效的溝通和合作機制

文旅融合背景下，圖書館與文旅機構之間缺乏有效的溝通和合作機制是一個重要問題。這種情況可能導致合作無法順利進行，阻礙圖書館和文旅機構之間跨界融合服務模式的成功實現。雙方缺乏溝通和合作機制可能導致信息流通不暢，難以及時了解對方的需求和資源。圖書館可能無法準確把握文旅機構對文化、藝術等資源的需求，而文旅機構也無法充分了解圖書館在圖書、文獻等方面的資源和服務能力。雙方缺乏有效的溝通渠道和合作框架，難以建立起相互交流的平臺，會影響雙方合作計劃和項目的順利推進。雙方的合作計劃需要相互協調、分工明確，但缺乏有效的溝通機制和合作框架，可能導致項目推進緩慢，效果不佳，甚至無法完成預期目標。此外，缺乏有效的溝通渠道還可能影響雙方資源的整合和優化利用，圖書館和文旅機構擁有豐富的資源，只有建立有效的溝通和合作機制，雙方才能共同推動文旅行業與圖書館的融合服務，為公眾提供更高質量的服務。

文旅融合背景下圖書館跨界融合服務模式的案例分析

文旅融合背景下，圖書館作為一個重要的知識、文化和資源中心，不僅具備圖書借閱和信息咨詢功能，還應當積極運用其他領域的資源，以提供更廣泛、多樣化的服務。以2023年甘肅省圖書館學會年會為例，此次會議由甘肅省文化和旅游廳指導，甘肅省圖書館學會、甘肅省圖書館共同主辦，以“多元合作 深度融合——共謀圖書館高質量發展”為主題。甘肅省圖書館聯合相關文旅機構和學會，展開對跨界融合服務模式的探索。通過與文化展覽館、藝術館等機構的合作，甘肅省圖書館展示了豐富的文化藝術作品，舉辦了專題展覽，搭建了文化展示平臺，使讀者在借閱圖書的同時，還能欣賞精美的藝術作品，獲得更豐富的藝術體驗。蘭州擁有豐富的歷史文化資源，通過與文旅部門合作，圖書館可以打造城市文化旅游路線，提供相關的旅游資訊和導覽服務，并將旅游文化融入圖書館的展示、推廣活動中，吸引更多游客前來參觀。同時，圖書館應與社區居民委員會、社區文化中心等組織開展合作，滿足社區居民的文化需求，如共同舉辦讀書活動、社區講座等，豐富居民的文化生活，提升社區居民的閱讀和文化素養。通過以上合作，圖書館可以實現跨界融合，將圖書館的功能與文旅資源緊密結合，提供更多樣化、個性化的服務。這種融合模式可以使圖書館在滿足讀者閱讀需求的同時，為他們帶來更豐富的文化、旅游和社區服務，提升圖書館的價值和影響力，推動圖書館向高質量發展的目標邁進。

文旅融合背景下圖書館跨界融合服務模式的創新策略

加強數字化建設

文旅融合背景下，如何促進圖書館跨界融合服務模式的發展，成為亟待解決的問題。為了滿足讀者和游客的多樣化需求，圖書館可以打造數字化的閱讀空間和娛樂空間，通過提供電子書、音頻書、電影、音樂等資源，吸引更多人前來借閱圖書、參與各類活動。圖書館可以建立電子書資源庫，提供電子書借閱服務。讀者可以在圖書館使用電子設備閱讀各類圖書，提升讀者的閱讀體驗。圖書館可以設立音頻書區域，提供各類音頻書籍的播放設備，使讀者能夠通過聽書的方式進行閱讀，提升讀者的閱讀體驗。圖書館還可以劃分電影院區域，放映與圖書主題有關的電影。讀者可以在閱讀之余觀看與圖書有關的影片，加深對圖書主題的理解。圖書館還可以與電影院等多方合作，舉辦一些影視展覽或主題活動，吸引更多的讀者。圖書館在跨界融合的過程中可以引入音樂資源，開展演奏會、音樂沙龍等活動，為音樂會提供場地，讓讀者在欣賞音樂的同時，享受閱讀的樂趣。圖書館跨界融合服務模式的發展可以極大地拓展圖書館的功能和服務范圍，為讀者提供更多樣化的文化娛樂體驗。通過打造數字化的閱讀空間和娛樂空間，可以滿足不同人群的需求，吸引更多的讀者，提高圖書館的影響力。

主題推廣

圖書館可以舉辦文化講座，邀請專家學者分享和講解當地的文化、歷史和特色。此類講座不僅能吸引更多讀者，還可以增加游客對當地文化的了解，從而激發他們前往當地旅游的興趣。圖書館還可以舉辦展覽，展示與當地文化有關的書籍、藝術品、手工藝品等。通過舉辦展覽，圖書館不僅可以吸引游客參觀圖書館，還能夠吸引游客進一步了解并欣賞當地的文化和藝術品。講解導覽也是圖書館跨界融合服務模式的重要組成部分，圖書館可以通過提供講解導覽服務，向讀者介紹圖書館的特色館藏，同時也可以講解與當地文化有關的內容。可以幫助游客更好地了解圖書館的功能和當地文化的獨特之處，從而提高他們對圖書館的興趣。圖書館跨界融合服務模式通過將當地文化和旅游資源與圖書館的服務相結合，開展主題推廣活動，可以吸引游客和讀者參觀與學習。通過舉辦文化講座、展覽、講解導覽等活動，圖書館可以促進當地文化的傳承和發展，提高游客對當地文化的興趣。

跨界合作

文旅融合背景下，圖書館可以采取跨界融合服務模式，與當地旅游景點、餐飲行業、休閑娛樂行業等進行合作，推出聯合活動和優惠服務，以吸引更多游客到訪。通過與景點合作，可以互相引流。圖書館可以提供介紹景點的書籍、地圖等，讓游客在游覽前獲取相關資料，提高游客對景點的興趣。通過與餐飲行業展開合作，圖書館可以為游客提供“一站式”服務。游客可以在圖書館內獲取餐飲服務，讓游客在閱讀的同時享受舒適的用餐環境。圖書館可以提供餐飲行業的優惠券或折扣，吸引游客在游覽完景點后，選擇在圖書館固定區域內就餐。這樣既能提升游客的體驗感，又能為餐飲行業帶來更多客源。可以在圖書館內設立休閑娛樂區域，提供一些休閑游戲設施，以滿足游客的娛樂需求。圖書館可以與休閑娛樂行業合作推出一系列活動，如舉辦讀書分享會，提高游客的參與度。此類合作能夠吸引更多的游客來到圖書館，增加他們在圖書館內的停留時間。

文旅融合背景下，圖書館可以與當地旅游景點、餐飲、休閑娛樂等行業進行合作，推出聯合活動和優惠服務來吸引更多游客。通過這種跨界融合的服務模式，圖書館不僅能夠提升自身影響力，還能夠促進地區文旅產業發展，實現多方共贏。

科技應用

文旅融合背景下，圖書館可以引入智能科技，如人臉識別和智能推薦系統，以提供個性化的閱讀推薦服務，從而提升讀者的體驗。引入人臉識別技術可以提高圖書館的服務效率，通過人臉識別技術，讀者可以輕松進入圖書館，無需攜帶身份證等證件。這不僅增強了進館的便利性，還節省了讀者的時間。引入智能推薦系統可以為讀者提供個性化的閱讀推薦服務，該系統可以分析讀者的借閱歷史、閱讀偏好等信息，然后根據算法和模型，推薦與讀者興趣有關的圖書、期刊和其他資源。這種個性化推薦服務不僅可以提升讀者的閱讀體驗，還有助于拓展讀者的閱讀廣度。智能推薦系統還可以通過分析圖書館資源，為圖書館提供更精準的采購建議。通過分析讀者的借閱歷史等數據，圖書館可以更好地了解讀者需求，選擇和采購符合讀者興趣的圖書，增強館藏資源的有效性。

圖書館引入智能科技，如人臉識別和智能推薦系統，是為了提供更個性化、便捷的服務。通過采取以上措施，圖書館可以更好地滿足讀者需求。

圖書館跨界融合服務模式的實踐創新是當前亟待研究和探索的重要課題。通過跨界融合，圖書館可以加強自身發展，提高服務水平，同時也為文旅融合提供了新的機遇和發展空間。希望本文的研究成果能夠為圖書館與文旅融合領域的實踐創新提供一定的借鑒和啟示。

（作者單位：甘肅省圖書館）