元宇宙視域下高校圖書館社會服務(wù)模式探索

戴文靜 李菲

摘 要：文章探討了元宇宙理論與高校圖書館社會服務(wù)相結(jié)合的可行性，設(shè)計并構(gòu)建了元宇宙視域下高校圖書館社會服務(wù)空間。研究認(rèn)為，元宇宙視域下高校圖書館將物理空間、社會服務(wù)空間與虛擬空間進(jìn)行交叉融通，通過打造多樣性、沉浸式、擴(kuò)展性、交互性等特征的場景，以期滿足民眾的文化教育、信息交流、社交等多元化需求。

關(guān)鍵詞：元宇宙；高校圖書館；社會服務(wù)模式

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）05-0066-03

1 背景

圖書館作為一個開放的文化服務(wù)中心，履行社會職能，促進(jìn)文化的傳承、創(chuàng)新與普及是其存在的基礎(chǔ)和核心。《中華人民共和國公共圖書館法》指出“國家支持高校圖書館、科研機構(gòu)圖書館及非公共圖書館等其他類型圖書館向社會公眾開放”[1]。高校圖書館應(yīng)面向社會，充分發(fā)揮服務(wù)育人優(yōu)勢，參與地方教育、文化建設(shè)、信息支撐等工作，推動區(qū)域性人文建設(shè)，提升全社會居民的文化素養(yǎng)。

與其他知識文化服務(wù)平臺相比，高校圖書館在館藏資源與專業(yè)服務(wù)方面有著巨大優(yōu)勢，但高校“象牙塔”式限制、閱讀環(huán)境與社會閱讀方式不匹配、服務(wù)形式單一、與社會其他組織聯(lián)動性差等問題影響了社會服務(wù)效果，導(dǎo)致高校圖書館不能較好履行社會文化陣地的職能。元宇宙理論的出現(xiàn)為人類社會打造了虛實融合的新社會形態(tài)，其超強的交互性、貨幣性、沉浸式、擴(kuò)展性等特征創(chuàng)造了泛在化、開放性與多元化的知識環(huán)境[2]，打破了傳統(tǒng)圖書館文化服務(wù)的信息壁壘，創(chuàng)造出吸引全社會參與的數(shù)字孿生環(huán)境。

2 元宇宙視域下高校圖書館社會服務(wù)模式的可行性

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的實施，作為社會文化服務(wù)中心的公共圖書館所提供的知識服務(wù)已無法滿足社會大眾多元化、高質(zhì)量的文化教育需求[3]。高校圖書館作為多元化、高質(zhì)量的資源與數(shù)據(jù)儲藏中心、專業(yè)的信息加工創(chuàng)新中心與跨學(xué)科的知識推進(jìn)中心，為大眾提供更好的知識獲取途徑、科研支持服務(wù)與文化教育活動是其不可推卸的社會職責(zé)。元宇宙中多種虛實結(jié)合的服務(wù)形態(tài)、用戶體驗情感化場景的設(shè)計、異構(gòu)信息的消融能夠驅(qū)動高校圖書館突破自身屬性與時空限制，為民眾提供豐富、便捷與精準(zhǔn)化的服務(wù)。

2.1 虛實結(jié)合技術(shù)支撐高校圖書館社會服務(wù)延伸

高校圖書館屬于學(xué)校的教學(xué)與科學(xué)研究機構(gòu)，社會開放性不強，針對公眾主要提供預(yù)約參觀、線上學(xué)習(xí)體驗與簡單業(yè)務(wù)辦理等社會服務(wù)，無法滿足用戶沉浸式的學(xué)習(xí)需求。高校圖書館可利用3D引擎與孿生游戲引擎技術(shù)，通過環(huán)境、人、物和法則模型的建構(gòu)、渲染與整合，將現(xiàn)實世界圖書館的自然環(huán)境、人造環(huán)境與社會環(huán)境投射到元宇宙虛擬場館中[4]。高校圖書館可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對現(xiàn)實世界圖書館與虛擬世界圖書館的各種信號與變化進(jìn)行處理與同步，利用交互技術(shù)保證用戶現(xiàn)實世界與虛擬世界的無縫切換。云化的綜合智網(wǎng)是高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間的最底層設(shè)施，是算力、人工智能、高速互聯(lián)、存儲等能力協(xié)同發(fā)展的架構(gòu)層，是打破時空限制、模擬人物關(guān)系、搭建推演空間的關(guān)鍵。這四種技術(shù)的融合保證了物理空間、數(shù)字空間與社會空間三者的相融，使高校圖書館社會服務(wù)流程中每個節(jié)點與要素都在虛擬與現(xiàn)實空間中協(xié)同進(jìn)行。在高校圖書館元宇宙空間中，人們能夠打破時空限制，隨時隨地訪問圖書館資源，在虛擬的文化活動場所享受形式多樣、趣味性強、智能化的信息服務(wù)，并與其他用戶進(jìn)行實時交流。虛實融合的共生關(guān)系一方面能夠促進(jìn)高校圖書館與社會大眾進(jìn)行更廣泛的溝通與互動，提升圖書館的社會影響力；另一方面能夠推動社會教育服務(wù)的均等化、社會知識服務(wù)的無邊界化、社會信息服務(wù)的多渠道化。

2.2 區(qū)塊鏈技術(shù)推動高校圖書館社會服務(wù)的開展與共享

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會大眾對圖書館的服務(wù)需求主要集中在數(shù)字閱讀、數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧化學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程支持等方面，因此，高校圖書館需要擁有海量的數(shù)字資源，保證數(shù)據(jù)跨組織傳輸時的暢通，追蹤用戶軌跡，在保證自身特殊館藏版權(quán)的前提下共享資源。

作為元宇宙基石之一的區(qū)塊鏈技術(shù)能夠為高校圖書館打破屬性與行業(yè)壁壘，以及真正承擔(dān)社會教育職能提供支撐。高校圖書館可利用區(qū)塊鏈標(biāo)準(zhǔn)化接口解決數(shù)據(jù)異構(gòu)問題，保障數(shù)據(jù)的暢通流動，深度集成各個服務(wù)場景，構(gòu)建跨系統(tǒng)的圖書館社會服務(wù)生態(tài)體系，為民眾一站式享受圖書館的各種服務(wù)提供便利。高校圖書館可利用分布式架構(gòu)技術(shù)使民眾成為資源建設(shè)的參與者與創(chuàng)造者，存儲海量數(shù)字資源，促進(jìn)文化的創(chuàng)新與知識的共享。高校圖書館可利用非對稱加密、智能合約等技術(shù)確保數(shù)字資源在共享和流通過程中的安全與可信，保證圖書館與其他機構(gòu)業(yè)務(wù)往來的暢通與安全，為圖書館開展精準(zhǔn)化的知識服務(wù)助力。

2.3 場景化促進(jìn)高校圖書館社會服務(wù)的多樣性

由于不同社會群體存在年齡、文化程度、地理位置與工作環(huán)境等方面的差異，其對知識服務(wù)的需求存在異質(zhì)性。高校圖書館構(gòu)建的社會服務(wù)元宇宙空間是由不同服務(wù)場景經(jīng)過疊加與互聯(lián)而匯聚的社會生態(tài)圈，豐富的場景化保障了服務(wù)內(nèi)容的多樣化。人工智能技術(shù)在各個場景起著重要作用，高校圖書館可把人工智能技術(shù)與元宇宙的其他技術(shù)相融合，豐富虛擬場景中的生物形態(tài)，創(chuàng)造新的數(shù)字資產(chǎn)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程，最大限度地滿足民眾的精神文化需求；對用戶畫像進(jìn)行跟蹤與分析，根據(jù)用戶需求，向用戶推送相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，推動社會服務(wù)的智能化開展，提升用戶的參與度。

3 高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間建設(shè)

高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間主要由基層的支撐管理系統(tǒng)、用戶關(guān)聯(lián)的“數(shù)字人”與具體服務(wù)體現(xiàn)的人機交互服務(wù)網(wǎng)構(gòu)成。

3.1 高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間的基層支撐

高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間的基層主要由底層硬件設(shè)施與支撐管理系統(tǒng)構(gòu)成。支撐管理系統(tǒng)主要包括孿生系統(tǒng)、社會服務(wù)數(shù)據(jù)庫、社會服務(wù)智慧庫、資源庫、評價中心等，涵蓋資源、工具、算法、功能、組件、模型等內(nèi)容，能夠保障圖書館與其他行業(yè)元宇宙空間的聯(lián)動與共享，是高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間運行的重要基石。

3.2 高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間的“數(shù)字人”

在用戶方面，高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間中的每一位“數(shù)字人”都有相匹配的人工智能助手，通過對用戶的閱讀行為、服務(wù)需求、人際交往等進(jìn)行測算、傳送與追蹤，將形成的用戶畫像與高校圖書館社會服務(wù)網(wǎng)中的服務(wù)流程、場景、資源進(jìn)行匹配、分析，通過人工智能助手引導(dǎo)用戶選擇對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館還可依托人工智能技術(shù)，創(chuàng)建新型服務(wù)場景，優(yōu)化服務(wù)工作流程，為用戶提供定制服務(wù)[5]。

在館員方面，數(shù)字館員是館員的數(shù)字分身，扮演著協(xié)同館員工作的角色。數(shù)字館員在海量數(shù)據(jù)查找、分析、計算與限定問題指引方面具有優(yōu)勢，在與用戶“問答”的過程中能夠智能識別用戶提出的問題。高校圖書館可通過人與人工智能相結(jié)合的服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，開展真正以用戶為中心的社會服務(wù)，提高用戶滿意度。

3.3 高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間的服務(wù)網(wǎng)

高校圖書館社會服務(wù)元宇宙空間的服務(wù)網(wǎng)是一個多維度、全方位、沉浸式、開放式的生態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由各種虛擬的社會服務(wù)場景空間與空間嫁接的服務(wù)構(gòu)成，是用戶獲取相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的主要平臺。社會服務(wù)場景空間分為閱讀空間、學(xué)習(xí)空間、文化活動空間、信息服務(wù)空間等，用戶可根據(jù)自身需求進(jìn)入相應(yīng)場景空間，獲取所需服務(wù)內(nèi)容。

在虛實融合的信息支撐與參考咨詢服務(wù)中，高校圖書館運用專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘與智能分析技術(shù)，對元宇宙空間中用戶的知識服務(wù)需求進(jìn)行深度挖掘、自動分析、仿真推演，搭建決策模型，為用戶獲取專業(yè)化、系統(tǒng)化與價值高的信息服務(wù)提供便利。高校圖書館應(yīng)注重與其他產(chǎn)業(yè)元宇宙空間的協(xié)作、融合與交叉，拓展社會服務(wù)的深度和廣度，解決跨行業(yè)辦公的信息滯后、業(yè)務(wù)不兼容、流程重復(fù)等問題。

在虛擬教育輔助與仿真服務(wù)中，高校圖書館可根據(jù)用戶年齡、興趣、教育水平、工作需要等元素對“數(shù)字人”進(jìn)行評估與分類，針對個人或群體打造針對性強的教育場景；充分利用高校的教學(xué)優(yōu)勢，將館藏資源與教學(xué)課堂內(nèi)容深度融合，投放到用戶所處的場景中，運用超算技術(shù)對用戶的實時反饋進(jìn)行整合，建立用戶知識圖譜，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整課堂內(nèi)容，給予用戶體系化、動態(tài)化的學(xué)習(xí)支持。高校圖書館可借助虛擬仿真技術(shù)，在元宇宙空間推廣和共享豐富的文獻(xiàn)資源和知識庫，為用戶獲取資源提供便利；通過建模技術(shù)、全息影像技術(shù)、XR技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)等元宇宙技術(shù)，讓書本“活”起來，打造虛擬場景，讓用戶的數(shù)字分身作為書籍的一個角色沉浸式地閱讀故事內(nèi)容，與故事里的人物、其他閱讀者的數(shù)字分身進(jìn)行交互，激發(fā)用戶的閱讀熱情。

4 結(jié)語

高校圖書館可利用人工智能技術(shù)，以用戶為中心，提供基于用戶畫像的智慧服務(wù)，構(gòu)建數(shù)字館員與虛擬館員相結(jié)合的智慧管理模式，拓展圖書館服務(wù)的廣度和深度。元宇宙視域下的高校圖書館社會服務(wù)空間是一個開放、交互、擴(kuò)展的知識生態(tài)系統(tǒng)與社會協(xié)同系統(tǒng)，可為民眾提供一個創(chuàng)造性、互聯(lián)性、公開性的知識架構(gòu)，最大限度地滿足民眾的精神文化需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國公共圖書館法[EB/OL].[2024-03-12].https：//baike.baidu.com/item/中華人民共和國公共圖書館法/18298885？fr=aladdin.

[2] 儲節(jié)旺，李佳軒.全智慧圖書館：元宇宙成為實現(xiàn)途徑[J].圖書情報工作，2022（9）：33-39.

[3] 田麗梅，廖莎.元宇宙視域下智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展研究[J].圖書館，2022（5）：54-59.

[4] 李洪晨，馬捷.沉浸理論視角下元宇宙圖書館“人、場、物”重構(gòu)研究[J].情報科學(xué)，2022（1）：10-15.

[5] 夏翠娟，鐵鐘，黃薇.元宇宙中的數(shù)字記憶：“虛擬數(shù)字人”的數(shù)字記憶概念模型及其應(yīng)用場景[J].圖書館論壇，2023（5）：152-161.