職場軟實力：溝通的魅力

一個優(yōu)秀的溝通者能夠準(zhǔn)確捕捉他人的需求和期望，游刃有余地穿梭于各種復(fù)雜的職場關(guān)系中，更有效地解決問題，推動項目的進展。

為什么我和他工作能力差不多但是他更受同事歡迎？

為什么領(lǐng)導(dǎo)提拔他而不是我？

為什么同一年加入公司但是他更成功？

相信不少身處職場的人都有過類似的疑惑：明明起點差不多，但別人卻更成功。

與身為公司高管的朋友聊到這個話題時，他笑著說：“相比于學(xué)歷、智商這些因素，一個人在職場中的情商在晉升中更具決定性因素。”在其領(lǐng)導(dǎo)下表現(xiàn)卓越的員工并不總是那些擁有超高智商的人，而是那些能夠妥善管理情緒并得到他人積極回應(yīng)的人。這些人都有一個顯著的特征——工作踏實之外，還都擁有非常不錯的社交能力。簡言之，與那些不太擅長社會交往的天才相比，擅長溝通的員工更易獲得工作機會，并更有可能實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而走向成功。

工作進程中出現(xiàn)的阻滯大多是因為溝通不順暢而造成的，如果處理不當(dāng)，小矛盾便會越積越多，多到一定程度必然會對結(jié)果產(chǎn)生影響。溝通是你與同事、上司和下屬之間的日常互動，更是你與客戶、合作伙伴以及其他利益相關(guān)者的深度交流。一個優(yōu)秀的溝通者能夠準(zhǔn)確捕捉他人的需求和期望，游刃有余地穿梭于各種復(fù)雜的職場關(guān)系中，更有效地解決問題，推動項目的進展。

如何提升溝通能力呢？

一、拒絕主觀判斷

溝通不僅僅是單方面的輸出，更是一種雙向的互動過程。現(xiàn)實中，很多人習(xí)慣性地帶著主觀意識去判斷一件事，但忽略了對方的想法。這就容易造成誤判。

社會心理學(xué)中有兩個有趣的概念——焦點效應(yīng)和透明度錯覺。焦點效應(yīng)說的是人們往往會把自己看作一切的中心，同時高估別人對我們的注意程度。透明度錯覺則是人們總會高估個人心理狀態(tài)被他人知曉的程度，也會高估自己對于他人心理狀態(tài)的揣測。這兩種心態(tài)簡而言之就是我覺得你應(yīng)該明白我。

蕭伯納說，溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。因此在有效溝通之前，我們應(yīng)該先調(diào)整心態(tài)，不要總是以自我為中心，想當(dāng)然地認(rèn)為彼此間已經(jīng)沒有溝通障礙。

二、學(xué)會傾聽

傾聽是一種尊重，也是一種理解。有效的溝通需要我們耐心傾聽他人的觀點和需求，更好地理解他的立場和感受，進而做出更加明智的回應(yīng)。足夠的傾聽不僅可以避免誤判和不必要的揣測，也有利于了解對方的想法，找到雙方合作的共同點。

三、主動清晰地表達

高效的溝通建立在及時主動的交流之上，尤其是與上級的溝通中，及時主動的匯報顯得更加重要。每個項目的基本目的是完成一件事，這件事或是為了盈利，或是完成產(chǎn)品，都涉及進度和成本。過程中的配合、銜接、交叉等都需要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)和協(xié)調(diào)。因此，及時的匯報有助于領(lǐng)導(dǎo)的決策，也有助于工作本身的推進。

清晰、簡潔、有條理地表達是提升溝通能力的關(guān)鍵。在溝通過程中，我們應(yīng)該避免使用模糊、含糊不清的表達方式，而是要用準(zhǔn)確、具體的語言來傳達自己的觀點和想法。這樣，不僅能夠讓他人明確理解我們的意思，還能提高溝通的效率。此外，我們還應(yīng)該注重語言的節(jié)奏和語調(diào)，心平氣和地表達觀點。

四、分場合調(diào)整溝通風(fēng)格

溝通是技術(shù)，更是一門藝術(shù)。它的魅力在于沒有一勞永逸的方法，你要面對的是各種各樣的溝通對象，對方有各種各樣的不同訴求。調(diào)整自己的溝通風(fēng)格以適應(yīng)不同的溝通對象和場景也至關(guān)重要。例如，在與客戶、合作伙伴等外部利益相關(guān)者溝通時，我們應(yīng)該注重禮貌、專業(yè)和熱情，以建立良好的商業(yè)關(guān)系；而在與同事、下屬等內(nèi)部人員溝通時，則可以更加隨意、親切和直接，以加強團隊之間的合作和協(xié)調(diào)。

俗話說：“沒有溝通不了的事，只有不會溝通的人。”很多時候，決定你人生高度的，就在于會不會好好說話，敢不敢溝通表達。