“五步法”確定敏捷型團隊成員考核周期

薛佶聰

A 軟件公司的項目團隊，技能多樣、重視改進，具有典型的敏捷特征。其80% 的團隊成員具有多專業學位、輔修經歷，或進行過崗位輪換，超 70% 的團隊成員具有對PDCA、DMAIC等持續改進模型的實操經歷。A公司敏捷型團隊的主要任務是快速、靈活地開發和交付高質量軟件產品。本研究以A公司敏捷型團隊為例，闡述該公司如何根據員工特點和工作需求設置個性化的考核周期，為其他組織制定績效考核周期提供實踐指南。

第一步：明確整體考核目標與分配團隊考核目標

第一步由敏捷教練主導。敏捷教練的職責是引導團隊理解和實踐“敏捷”的價值觀和團隊運作原則。敏捷教練首先在與團隊成員深入交流并分析近一年工作數據的基礎上，識別出若干關鍵需提升領域，如項目交付速度、產品質量、員工技能發展和團隊協作；其次，通過會議形式，基于以上需提升領域，確定考核目標，并將它們具體分配至各崗位，擬定團隊考核計劃表（見第143頁表1）。為確?？己四繕伺c實際需求相匹配，A公司決定每季度召開一次團隊績效評估會議，回顧績效目標完成情況，并根據實際需要進行相應調整。

第二步：分析團隊員工特征，擬定初步考核計劃

該步驟由人力資源經理主導。人力資源經理首先根據公司的SOP要求和崗位說明書對團隊各個崗位的工作職責、技能要求、工作環境等進行梳理和分類；其次，通過問卷調查、面對面訪談等方式，收集團隊成員的個人信息、教育背景、工作經驗、技能特長、職業規劃等關鍵數據；最后，與團隊領導及部分成員代表溝通，為團隊不同角色擬定個人考核計劃（見第143頁表2）。

第三步：征求成員意見

該步驟由產品經理主導。產品經理首先通過頭腦風暴形式激發成員思考，鼓勵其自由表達對兩份考核計劃的建議和不滿，之后將意見和建議匯總，整理成文檔，發給成員確認；其次，利用匿名問卷形式收集成員意見，以便給成員足夠的時間思考，并真實表達；最后，對于有特殊需求或疑慮的員工，再進行一對一溝通，深入了解他們的想法。

經過上述征求，A團隊有75%的成員同意初步考核計劃，提出不同意見的情況包括：1名初級工程師認為每周進行任務進度評估過于頻繁，建議改為每兩周一次；1名資深設計師擔心季度考核可能導致忽略日常工作細節，建議增加月度工作檢查；1名業務員希望將客戶滿意度納入考核體系，作為衡量工作成效的關鍵指標；另有3名成員表達了對個人發展和職業成長機會的關注，希望公司能提供更多的培訓和發展資源。

在收到反饋意見后，團隊領導層和公司管理團隊高度重視，并立即著手對初步的考核計劃進行相應調整，以更好地滿足員工需求，確?？己梭w系的公平性和有效性。

第四步：試點與反饋

該步驟由人力資源經理負責。人力資源經理首先從公司內部選擇幾個在人員構成、項目類型等方面各具代表性的敏捷型團隊作為試點對象，并向團隊成員解釋新考核計劃的目的和內容，進行相關培訓；其次，在試點期間，按照新計劃進行考核，并觀察人員反應、合作情況和項目進度；再次，試點結束后，通過面談、問卷和團隊討論等方式收集成員對考核工作的反饋意見，并對反饋意見進行分析和整理，關注成員對新計劃的接受度、反映的困難以及改進建議，進而對新計劃做出調整。

新的考核計劃實施后，公司獲得了員工以下積極的反饋：

首先，新的考核計劃廣受歡迎。在滿意度調查中，有85%的員工對新計劃表示滿意或非常滿意，相較于之前的75%有了顯著的提升。這表明員工們對新計劃的接受度和認可度都有所提高。

其次，團隊內部的溝通協作得到了加強。不同團隊通過協作更快地解決了更多的問題，推動了項目的順利進行。

再次，在新的考核計劃下，員工對于反饋機制的利用也更積極有效，如資深設計師通過月度工作檢查提出了更多的改進建議，其中大部分被采納實施。這種成員積極參與、有效利用反饋機制的氛圍，有助于團隊及時發現并解決問題，提高工作的效率和質量。

最后，客戶滿意度反饋變化也顯示出新考核計劃的積極作用?？蛻魸M意度評分從之前的8.5分提升到了9.2分，這表明公司在滿足客戶需求方面取得了顯著進展，同時，也驗證了新考核計劃的有效性和可行性。

第五步：制度文檔化

為確保A公司敏捷型團隊考核計劃能夠有條不紊地執行，并為公司其他團隊提供明確的參考，公司將考核計劃整理成了以下幾個關鍵文檔，并進行文檔動態更新。

《敏捷團隊考核概覽》：簡明扼要概述考核的核心內容，包括目的、主要方法和各崗位的考核重點，幫助成員快速了解考核計劃的大致框架。

《員工聲音集》：收集員工對考核計劃的反饋，不論是通過頭腦風暴、匿名問卷還是個人溝通獲得的信息都被整理其中，從而為團隊了解員工對考核的真實想法提供了更直觀的方式。

《考核實施手冊》：詳細列出考核計劃每一步的實施細節，包括具體時間表、負責人、所需資源等，為考核的實施提供清晰的路線圖。

《成長資源指南》：列出公司提供的各種培訓和發展機會等資源清單，使員工可以輕松地查找并選擇適合自己的學習資源。

作者單位 上海共進物流有限公司