利用現代信息資源提高醫院質量管理水平的研究

摘要：隨著信息技術的迅速發展，如何利用現代信息資源提高醫院質量管理水平已成為醫療行業的重要課題。該文通過對現有學術研究和理論的綜述，探討了現代信息資源在提升醫院質量管理水平中的應用方式和效果。

關鍵詞：現代信息資源；醫院；質量管理；準確性；患者體驗

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.05.063

中圖分類號：G 259.25；TP 3" " " " " 文獻標志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）05-0-03

Research on Utilizing Modern Information Resources to Improve the Quality Management Level of Hospitals

PENG Demei

（Information Department of Qingliu County General Hospital， Sanming City， Fujian Province， Qingliu 365300， China）

Abstract： With the rapid development of information technology， how to utilize modern information resources to improve the quality management level of hospitals has become an important issue in the medical industry. The article explores the application methods and effects of modern information resources in improving the quality management level of hospitals through a review of existing academic research and theories.

Keywords： modern information resources; hospitals; quality management; accuracy; patient experience

1" "現代信息資源在醫院質量管理中的應

用方式

1.1 電子病歷系統

電子病歷系統的應用方式在提高醫院質量管理水平方面具有重要作用。電子病歷系統通過電子化記錄患者的醫療信息和病歷數據，實現了醫療數據的集中管理和共享，并提供了更高效、準確和安全的信息交流平臺。如某醫院引入了一套先進的電子病歷系統，使每位患者都有一個電子病歷檔案，包含個人基本信息、病歷、檢查結果和藥物處方等數據。通過該系統，醫生和護士可以隨時訪問和更新患者的病歷信息，并與其他醫務人員進行實時協作和溝通。

在質量管理方面，電子病歷系統的應用帶來了顯著的改善。首先，通過系統化的錄入和管理，醫療錯誤和信息遺漏的風險大幅減少。系統能夠自動提示患者涉及的各類醫療事項，如過敏反應和禁用藥物等，幫助醫生避免潛在的醫療錯誤。其次，系統還提供了質量控制和審查的工具，醫院管理者可以通過電子病歷系統的數據報告和統計分析，監測醫療流程的實施情況和醫療質量的指標，及時發現和解決問題。此外，系統還可以自動生成各類報表和統計數據，使得醫院管理者能夠更好地了解醫院的質量狀況，從而進行決策和改進。

電子病歷系統的應用，能夠讓醫院實現醫療數據的全面及時共享，為醫生和護士提供更高效、準確和安全的醫療服務[1]。

1.2 醫療大數據分析

醫療大數據分析是利用現代信息資源提高醫院質量管理水平的重要手段之一。對醫療機構內部的大量數據進行整合、分析和挖掘，可以為醫院提供科學且準確的決策依據，改進醫療流程，提高績效和質量管理水平。

醫院對患者的入院、診斷、治療等過程進行數據采集和分析，可以發現一些住院流程中存在的問題。例如，患者入院時的等待時間較長，導致不適當延誤和不滿意的情況。通過大數據分析，醫院可以獲得更具體的數據，如患者到達醫院的時間、接待的醫務人員數量、其他緊急入院的情況等。在這些數據的基礎上，醫院可以調整資源分配和排班安排，以減少患者等待時間。此外，醫療大數據分析還可以幫助醫院識別和預測患者的健康風險，以便進行早期干預和管理。通過分析患者的電子病歷、化驗結果、體征監測等數據，醫院可以識別患者的疾病模式和風險因素。例如，某醫院利用大數據分析發現，一些患有糖尿病的患者往往在入院前數周已出現血糖異常指標。基于這一發現，醫院開展了院內血糖異常篩查項目，使得糖尿病患者入院時能及早采取干預措施，避免病情惡化。通過充分利用現代信息資源，醫院可以改進患者體驗、增強醫療質量，從而為患者提供更優質的醫療服務。

1.3 信息化流程管理

信息化流程管理是指通過引入信息技術，對醫院內部的各類流程進行數字化、自動化管理。其可以大幅提高工作效率，減少錯誤和風險，實現全面的質量控制。

醫院可以利用信息化流程管理改善手術流程和提高手術質量。在傳統手術流程中，由于信息傳遞和溝通存在不確定性，容易出現手術排期沖突、手術材料不足等問題，影響患者的手術安全和術后效果。通過引入信息化流程管理系統，醫院可以實現手術排期的自動化、信息共享和實時監控。

具體而言，醫院利用信息化流程管理系統可以建立手術排期平臺，對醫生、護士、麻醉師等相關人員的信息進行集中管理。通過系統的智能算法和數據分析，自動優化人員排期，避免沖突和交叉感染的風險。此外，醫院還可以將手術室與庫房連接，通過自動化識別和庫存管理系統，實現手術材料的準確供應，避免手術因材料不足而延誤。手術過程中，醫生還可以通過信息化系統實時獲取患者的電子病歷、實時監測器數據等信息，提高手術決策的準確性和迅速性。

通過信息化流程管理，醫院能夠成功優化手術流程，提高手術效率和質量，降低手術排期沖突的發生率，明顯改善手術安全和術后效果。

1.4 遠程醫療服務

遠程醫療服務是指通過利用遠程通信技術和醫療數據的傳輸，醫院為患者提供跨時空的健康咨詢、診斷和治療服務，提高醫療資源的利用效率，提供更加便利和高效的醫療服務。如某醫院通過遠程醫療服務改善了偏遠地區患者的醫療資源匱乏問題。該醫院建立了遠程醫療服務中心，利用視頻通信技術與偏遠地區的診所和患者進行遠程診斷和治療。具體而言，當患者在偏遠地區的診所就診時，醫生可以通過遠程醫療服務中心的視頻通信系統進行會診。通過實時視頻對話，醫生可以觀察患者的癥狀和體征，進行診斷和治療建議，并在必要時開具電子處方。同時，醫生還可以與患者共享和解讀影像、化驗等檢查結果，從而提供更準確的診斷和治療方案。此外，該醫院還建立了電子病歷系統，實現了偏遠地區的患者信息的遠程訪問和共享。患者的病歷資料、治療方案和用藥指導等可以通過安全的網絡傳輸進行遠程交互和共享，使患者在不同醫療機構間享受到連貫、高質量的醫療服務[2]。

通過遠程醫療服務，該醫院成功解決了偏遠地區醫療資源匱乏的問題，提高了患者的就診便利性和醫療服務質量。患者不再需要長途奔波和等待醫療資源，可以隨時隨地獲得專家的診斷和治療建議，極大地提高了醫療資源的利用效率和患者的滿意度。

2" "現代信息資源的應用對醫院質量管

理的作用

2.1 提高管理效率

現代信息資源在醫院質量管理中的應用可以顯著提高管理效率，從而提升醫院的整體質量管理水平。現代信息系統可以實現醫院內部各類管理流程的自動化與數字化。例如，通過電子病歷系統和醫院管理系統，醫院可以實現患者信息的一鍵保存和快速檢索，避免了傳統紙質檔案的煩瑣管理和查找過程。這樣的自動化與數字化管理極大地提高了醫院管理的效率和精確度。與此同時，還可以實現對醫院各項數據的實時監控與分析。

現代信息技術支持的遠程監控和遠程操作使得醫院可以在實踐中實現高效的醫療管理。例如，醫生可以通過遠程圖像查看、遠程儀器操作等技術，為遠程地區的患者提供醫療服務。這樣的遠程監控和操作不僅提高了醫院醫療資源的利用效率，還能及時提供專業醫療支持，提高醫院質量管理的水平[3]。

2.2 提高質量監控和評估的準確性

現代信息系統可以實現醫院內部各類數據的實時采集和分析。通過與電子健康檔案和醫療設備連接，關鍵數據如患者病歷、化驗結果、生命體征等可以自動記錄和傳輸。這樣的實時數據采集使得質量監控和評估不再依賴手工記錄，減少了錯誤和遺漏的風險，提高了數據的準確性和可靠性。通過數據倉庫和數據分析工具，醫院可以從龐大的數據中發現關聯、規律和趨勢。

醫院可以追溯患者的治療路徑、醫療規范的執行、藥品和醫療器械的流通等，以確保質量管理的一致性和有效性。醫院可以對問題進行溯源，找出質量問題的根本原因，從而采取針對性的改進措施，提高質量評估的準確性和有效性。還可以通過對數據的持續收集、分析和評估，識別出改進的領域和機會。通過設定關鍵績效指標（KPI）和實時數據監控，醫院可以監控質量改進的進展，并及時調整和糾正不足之處，保持質量管理的持續性和準確性。

2.3 優化醫療服務

醫院可以通過信息資源，根據個體患者的病情、健康歷史、生活習慣等數據，提供個性化的醫療服務。例如，根據患者的基因信息可以提供定制化的藥物治療方案，提高治療效果和減少不良反應。通過個性化醫療服務，醫院可以更好地滿足患者的需求，提高患者滿意度和醫療質量。

同時，現代信息資源還能為醫生和醫療團隊提供及時、準確的醫學信息和研究進展。醫生可以通過在線醫學數據庫、電子病歷系統等獲取最新的診斷指南、臨床研究成果等，從而在醫療決策過程中做出更加明智和準確的選擇。這有助于提高醫療服務的質量，并避免常見的診療錯誤。通過分析患者排隊時間、診療等待時間、手術室利用率等數據，醫院可以對流程進行優化，減少患者等待時間、提高服務效率。

3" "現代信息資源在醫院質量管理中的挑

戰與對策

3.1 數據安全與隱私保護

現代信息資源在醫院質量管理中的應用帶來了許多好處，但也面臨著數據安全和隱私保護的挑戰。在保護醫院質量管理數據的安全和隱私方面，醫院應加強數據安全措施，包括完善的防火墻、加密技術、訪問控制和身份驗證等。醫院應制定嚴格的數據訪問和使用政策，對數據進行分類和分級管理，確保只有授權人員能夠訪問和使用數據。醫院應對患者和員工的個人身份信息和醫療記錄進行嚴格的保密，遵守相關的隱私法律法規。醫院還應加強員工的隱私保護意識培訓，確保他們了解并遵守隱私保護政策和程序。采用數據匿名化和脫敏技術，保護患者個人身份信息的隱私。醫院可以根據相關法律法規和最佳實踐，對患者個人身份信息進行去識別化，例如，通過刪除或替換身份信息中的敏感數據，以保護患者的隱私。醫院應建立合規和監管機制，確保醫院質量管理數據的合規性和安全性。醫院應密切關注數據安全和隱私保護相關的法律法規和政策，并及時更新數據安全措施和隱私保護政策。醫院還應與監管機構合作，接受定期的數據安全審計和評估，確保數據安全和隱私保護的合規性。

3.2 人才培養與管理

在醫院質量管理中應用現代信息資源面臨著人才培養和管理方面的挑戰。醫院應注重培養和發展與現代信息技術相關的人才。這可以通過提供培訓課程、參與專業社區和學術研討會等方式進行。同時，醫院還應制定明確的職業發展規劃，為員工提供學習和發展的機會，使其掌握現代信息管理和技術應用的知識和技能。醫院可以考慮引進外部專業人才，特別是那些在現代信息技術領域有經驗和專長的人才。這些專業人才可以為醫院提供專業指導和意見，推動醫院信息資源的有效應用和管理。醫院可以通過合作、合同或外包等方式引進外部人才，以彌補內部人才缺乏的不足。還應建立激勵和獎勵機制，鼓勵員工學習和應用現代信息技術。通過建立跨部門的信息資源管理團隊或委員會，整合不同部門的專業人員，共同解決現代信息資源管理中的難題和挑戰。

3.3 技術更新與升級

在醫院質量管理中應用現代信息資源常常面臨技術更新和升級的挑戰。醫院應密切關注信息技術的發展趨勢和新的解決方案，應制定長期的技術更新和升級計劃。這可以涵蓋硬件設備、軟件應用、網絡基礎設施等方面。通過建立清晰的技術更新計劃，醫院可以避免在技術更新和升級中出現混亂和中斷，確保系統的穩定和正常運行。醫院可以從小規模試點項目開始引入新技術。通過選擇適當的部門或流程，醫院可以嘗試新技術的使用，并評估其對質量管理的影響。這樣的試點項目可以幫助醫院更好地理解和評估新技術的風險和收益，從而制定更全面、詳細的技術更新和升級策略。隨著新技術的引入，醫院應提供相應的培訓和支持，以確保員工能夠熟練使用新的技術工具。

醫院應在技術更新和升級過程中考慮系統的整合和互操作性。現代信息資源往往涉及多個系統和應用，醫院需要確保這些系統能夠有效地協同工作和共享數據。

4" "結束語

利用現代信息資源提高醫院質量管理水平是一個不斷發展和改進的過程。盡管面臨一些挑戰，但通過充分利用現代信息資源的優勢，醫院能夠實現更高效、更準確和更安全的醫療服務，提高患者滿意度，實現醫院的持續發展和改善。因此，繼續研究和應用現代信息資源對醫院質量管理的不斷完善和創新具有重要意義。

參考文獻

[1] 王小麗，謝永舫，張光魯．醫院質量管理信息系統與醫院績效評價的研究[J]．中國衛生質量管理，2018（25）：34-38.

[2] 高瑩，楊迪．醫院信息化對質量管理的影響及其對策[J]．中國醫院管理，2016（10）：41-43.

[3] 葉詩華，孫紅．大數據在醫院質量管理中的應用研究[J]．中國衛生產業，2020（18）：87-89.