基于意義創新理論的年輕化洗護家電創新設計的應用研究

摘要：隨著時代發展與科技變革，年輕群體逐漸成為消費的主力軍。洗護家電行業，也在積極地進行創新與轉型，但此環境下出現了一些問題，所以需要引入新的創新方法和理論，構建年輕化生活洗護的新愿景，輔助洗護家電的創新轉型。文章引入了意義創新理論，基于意義創新理論進行設計研究，規劃并展開調研與設計實踐，產出概念并進行推廣。以意義創新理論的研究方法為指導，與詮釋者進行協作，以由內而外的創新方向去探索年輕人群所期望的生活和洗護新愿景，構建更有突破式創新的年輕化的洗護產品概念方案。

關鍵詞：意義創新；年輕化設計；家電創新設計；設計方法；洗護家電

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）09-0085-06

Abstract：With the development of the times and technological changes，young people are gradually becoming the main force of consumption. The washing and care appliance industry，too，is actively innovating and transforming，but some problems have arisen in this environment，so new innovative methods and theories need to be introduced to build a new vision of young living washing and care，to aid the innovative transformation of washing and care appliances. So，new innovation methods and theories need to be introduced to build a new vision of life washing and care for the younger generation and to assist the innovation and transformation of washing and care appliances. This paper introduces the theory of the Design-Driven Innovation Theory，plans design research based on meaningful innovation theory，and conducts research and design practice to produce concepts and promote them.Guided by the research methodology of the Design-Driven Innovation and in collaboration with interpreters，the paper explores the new vision of life and wash care desired by the younger generation in an inside-out innovation direction，guiding the innovation of more groundbreaking innovative and youthful wash care product concept solutions.

Keywords：Meaning innovation；Rejuvenation design；Innovative design of home appliances；Design methods；Washingcare appliances

引言

隨著時代的發展和科技的變革，90后、00后一代成為新興的消費主體，各行各業都在嘗試投身“年輕化”浪潮，但是在轉型過程中也出現了諸多問題。為解決這些問題，需要探究年輕群體生活方式和衣物洗護習慣。本文是對于洗護家電年輕化創新方向的探索，試圖通過應用意義創新的理論和方法，與詮釋者進行協作，洞察年輕化的生活方式。

一、家電領域洗衣機年輕化的現狀和趨勢

（一）家電設計越來越關注年輕化的生活方式

年輕人群消費力逐漸提升，家電市場各品牌都開始關注到此類人群的入場，都開始圍繞年輕人群的新需求打造新產品。根據國家統計局2018年數據顯示，中國內地在1995年至2009年出生的人口總數約為2.6億，約占2018年總人口的19%。《牛津生活詞典》將 “在 21 世紀第二個十年達到成年的一代”稱為“Z世代人群”。騰訊發布《2019 Z世代消費力白皮書》數據顯示，該群體每月的可支配收入達 3501元[1]，年輕群體消費能力不容小覷，會擁有更多的話語權與購買力。

（二）年輕化的洗衣機產品現存問題

各大家電企業也期盼和更年輕的一代進行交流，但是也由此出現了一些問題，如年輕群體的標簽化、營銷方式、產品設計和功能的同質化和突破式創新設計的缺乏……

1.年輕群體的標簽化，這一問題主要是沒有基于年輕群體的生活方式進行探究。艾瑞數據報告，2019年，我國泛二次元群體將增長至3.9億，品牌嘗試年輕化改良時，會從網絡渠道以及報告中提取“偏好”，會選擇在品牌視覺包裝和推廣營銷方面尋求與動漫以及IP的聯名。但很多新品的設計只在表面進行包裝，將聯名效應作為推廣知名度的方式，而沒有真正將產品與IP融入生活場景。

2.營銷方式、產品設計和功能的同質化，其本質在于它極容易被復制和模仿。包括洗衣機品類在內的各大家電品牌以“動漫聯名”“熱門IP”，將元素堆疊，以性價比為賣點。這些方法在初期可以吸引到年輕人群的目標，但除去個性的海報與廣告以外，產品本身與其他品牌的低價產品并未形成顯著的差異，并且市場營銷方式相似，所以容易被模仿和復制。

3.缺乏突破式的創新設計，各品牌僅僅從用戶的痛點出發進行改良，但是少有深入年輕人生活場景的、具有新意義愿景的產品。以統帥品牌為例，為滿足該群體健康方面除菌除螨的需求，開發了小藍盒洗烘一體機；為滿足衣物分類洗的需求，雙子洗衣機應運而生……產品類型繁多，但很多都只是漸進地從用戶的痛點出發，進行功能的優化改良，很少具有新意義和新愿景的創新。

要解決以上問題，需要對市場和消費群體進行洞察，了解年輕人群的生活方式以及他們的消費偏好[2]，對年輕人期望的生活狀態和習慣做到真正理解和關注，尋找符合年輕消費人群期待的新興愿景，創造開發具有獨特性的產品與服務體驗。

（三）年輕化的洗護產品開發需要意義創新

洗護家電領域也存在具有意義創新的產品，有著新的愿景與體驗意義。具有意義創新的產品對于使用者而言會充當著不一樣的角色，滿足了人們的新期望，展現出開發者賦予其的新愿景。（如圖1）小天鵝S85洗烘套裝顛覆了品牌的新營銷圈層，讓家電打入了“漢服圈”，創造了家用電器洗護的新品類。通過更有針對性的功能建設、外觀設計和對于新人群新需求的洞察，創新了營銷場景。COLMOTURING智慧干洗護理生態全套產品重新建構家庭洗護的新場景，從原本最基礎的衣物洗滌，轉變為了對衣物的護理，洗衣機從原本的洗衣工具轉變為了“私人護理管家”。

意義創新的家電產品更加重視意義與愿景帶來的價值和力量，能帶來新興的使用場景、功能架構和情感化體驗。而只有深切關注人們的行為習慣、生活狀態和未來期望等方面，與用戶保持緊密的聯系，才會對于新興的生活方式有充分的認知和理解。

二、意義創新理論介入年輕化洗護產品設計

（一）意義創新理論

1.理論概念

意義創新理論的提出者是米蘭理工大學創新管理學教授羅伯托·維甘提，與普遍應用的“從用戶出發”的理念不同，該理論提倡與用戶保持著適當的距離，是通過從個人建設新的意義開始，經過批評后，由內而外地探求新的方向與愿景。該戰略旨在通過對更廣泛的社會、文化和技術變化的深入理解，從根本上改變產品（即它們的意義和語言）的情感和符號內容[3]。

2.特征

意義創新理論具有3個特征，是由內而外產生創新的，具有批評價值的并且由愿景進行驅動的理論。（1）首先，它的創新方向是由內而外延伸，因為每一個個體對于物或事都有自己的理解，內心深處對可能的事物充滿著想象[4]，由內而外的意義詮釋是人們所創造的新的詮釋，不是對于過去的優化和改良。（2）其次，它具有批評的價值，此處的“批評”并非狹義的語言批判，而是通過質疑，分享觀點和建議，塑造更有說服力的假設。（3）最后，它是由愿景驅動創新的。意義創新理論相較于普遍的理論的區別在于，并不是以目標用戶為核心，去分析訴求和需要，而是將其作為“觀眾”，向其展示新提案、理念和愿景。

3.步驟

意義創新的流程是圍繞“詮釋者”而進行的愿景啟迪以及概念探討的過程，通過組織者的規劃和參與，探求可能存在價值的新意義與新愿景。這個過程一共被分為4個階段：詮釋、傾聽、創新和推廣。第1個階段為詮釋，是前期準備階段，目的是構建“詮釋者”的網絡。詮釋者是研究產品以及生活體驗方面的能手，可能來自直接相關、相鄰或網絡之外的有聯系的行業。第2階段是傾聽，是交流聯系和籌備階段，并獲取有價值和創新意義的觀點和信息。第3階段是概念創新階段，是以所收集的資源和信息為基礎，對產品意義進行創新。整個過程以設計研討會的形式進行，共有5個步驟：理念構建、彼此分享、分類整合、擇優挑選和推廣擴散。第4階段是推廣階段，廣泛地推廣理念，可以通過詮釋著關系或文化原型來訴說。

（二）意義創新運用于年輕化洗護家電設計

在年輕化洗護類家電設計中應用該理論，需要在以下幾個方面進行調整，能夠使得理論的在應用過程中更加契合其主題和研究流程。

1.需要在設計中整合入洗護類家電相關背景支撐，先對市場趨勢和定位用戶做基礎背景的研究，然后將所得出的結果向詮釋者展示，提供基礎的認知背景。同時，前期的基礎調研部分所整理出的產品年輕化的特征也會影響后期的意義創新流程和愿景方案的評估選擇。

2.介入多形式協作，詮釋討論過程中需要介入不同的形式的輔助討論。原本的理論中具體的步驟模糊，并沒有提及如何進行創造力的啟發，在構建和評估愿景的過程中，所運用的表達形式和標準也不同，所以需要引入一些工具和方法來引導。

3.要引入有代表意見的年輕詮釋者進行協作，更好地關注其生活方式。可以針對所對應的群體特征，制訂一些更容易被年輕用戶所接受的流程方法和表達形式，更加關注他們的洗護情境與方式。

三、基于意義創新的年輕化洗護產品設計研究流程規劃

（一）設計流程規劃

基于意義創新的年輕化洗護產品設計研究流程是將創新過程細化為更加具體明確的、易于上手操作的步驟。優化后的意義創新步驟分為兩大部分，將原有創新流程的4個階段進行拆分細化，分為兩大部分，共有7個步驟（如圖2）。

1.第1部分：背景研究基礎調研模塊

前期基礎步驟（準備階段）：包含了從宏觀到微觀的市場、用戶、產品調查研究，最后的成果將展示給詮釋者作為其知識背景的補充。

2.第2部分：意義創新模塊

步驟1：組織詮釋者小組。該階段主要是有關于詮釋者的內容，包括選擇詮釋者的標準和用何種途徑選擇詮釋者。

步驟2：傾聽與互動。該步驟主要分為兩個環節，傾聽和互動環節。該部分組織者會為詮釋者所準備的研究資料和工具包材料，嘗試讓他們成為有一定研究背景的“專家”詮釋者并與其他人交流與分享信息。

步驟3（工作坊1）：詮釋與概念發散。工作坊作為詮釋者進行傾聽交流與互動批判的平臺，輸出一批具有創新意義的概念方案。

步驟4（工作坊2）：概念討論評估。在上一個步驟中，詮釋者形成了若干新的愿景和概念方案，這一步將會對這些概念方案進行分類和初步的探討、評估、篩選和抉擇。

步驟5：愿景具體化。在選擇了某個具體方案后，會將這個概念進行進一步的具體化表達，更好地呈現概念。

步驟6：表達與推廣。對該概念進行表達與推廣，通過各種媒介或者人群向大眾傳播新概念的方式。

（二）年輕化的創新流程

如何使得理論更好地應用于設計流程以及年輕化如何在流程中體現，會通過人群選擇年輕化、協作方法年輕化、概念評估年輕化和設計參考年輕化這4種途徑體現。

1.人群選擇年輕化

在意義創新流程步驟一中所篩選的詮釋者大部分為年輕群體。在選擇詮釋者的過程中，會存在一定的選擇標準，由于創新的主題為年輕化洗護產品。

2.協作方法年輕化

年輕群體的個性以及生活特征會影響工作坊一的啟迪概念構建的方法和技巧。年輕人群的生活及社交場景具有傳播領域移動化、社交化、可視化的特點[5]，所以在工作坊一中的訪談以及啟發的過程中也會利用各種有趣的方式，使得詮釋者充分參與，利用其原發創造性本質[6]。在此流程中，引入了創造學方法的理論，結合年輕群體特征加以調整，如拍攝Vlog、撰寫科幻小說、線上音樂分享以及戶外機會頭腦風暴等，都是該群體樂于參與和表達的形式。

3.概念評估年輕化

在步驟4選擇和評估概念時會參考年輕群體的生活方式和洗護期望。在前期的基礎步驟中，會對相應的年輕群體進行訪談，發掘其生活方式和洗衣習慣的價值偏好，這就便于在方案評估中為更專業的詮釋者提供評估和選擇的參考依據，在選擇方案時也有了更多的緯度。

4.設計參考年輕化

在步驟4中構建具體的概念產品時會參考年輕化家電的特征作為設計原則。在前期基礎調研中總結出年輕化洗護產品的造型與交互特征。這將為后期的設計過程提供設計策略和參考原則。

四、基于意義創新理論的年輕化洗護家電產品應用研究

（一）前期基礎步驟（準備階段）：宏觀到中觀到微觀的調研

前期基礎步驟是背景研究調研模塊（如圖3）。首先是關于市場的宏觀調研，通過橫向和縱向的研究，利用文獻研讀和桌面調研等方式總結市場趨勢。其次是關于用戶的中觀調研部分，通過半結構化用戶訪談的方法確定用戶畫像，總結生活方式、洗衣行為習慣。最后是針對產品的微觀調研部分，探求洗衣機的現有功能屬性要素，分析年輕化洗衣機在造型、交互等方面的特征，總結年輕化家電產品特征。

（二）詮釋階段（步驟1）：組織詮釋者階段

詮釋者的類別主要分為3類人群，組織者通過行業、職業以及在年齡、習慣、個性以及參與積極度等方面的篩選，通過問卷甄選出部分符合條件的洗護專家詮釋者。

直接參與者：參與洗護類家電生產和服務的專家（例如品牌洗衣機行業工業設計師、數據分析師或零售商和市場營銷人員等）。

專業人士：對領域內的趨勢和發展進行研究的專家（例如品牌公司企劃部門人員、行業洞察研究者包括院校學生）。

文化詮釋者：藝術和文化領域的參與者，他們往往有著令人意外的具有挑戰性的看法（如新聞傳播、社會福祉領域）。

參與工作坊1的詮釋者更加廣泛，來自各種行業，擁有不一樣的背景。而工作坊2的詮釋者則需要更加專業，需要在設計領域有所研究，并且對于該項目主題有著參與主動性，工作坊二的詮釋者主要來自設計專業的具有一定認知的學者或者是具有一定設計思維的研究生，他們是參與選擇和評估概念的主要決策者。

（三）傾聽階段（步驟2）：詮釋者的組織與交流

該階段的主要內容是如何與詮釋者進行有關洗衣洗護的討論，其內容包含在工作坊1之前的準備階段和信息交流階段。在工作坊1之前，組織者在此階段將會為參與者介紹意義創新理論、案例以及前期調研的背景研究報告中所涉及的用戶洗衣習慣、洗衣期望以及生活方式的調研內容（如圖4），并且利用工具包中適當的方法引導詮釋者參與活動（如圖5）。利用組織者與詮釋者之間的聯系以及具有規劃性的流程，通過線上與線下結合的方式，靈活安排詮釋者進行有關洗衣洗護的討論。

（四）創新階段（步驟3）：新意義與新愿景的產出

該階段將會以組織者和所有詮釋者的線上集體會議為主要形式，詮釋者相互交流和分享前期所得的洗衣需求和生活方式的期望，而后在圈內人員的批判中優化和建設自己最后所構建的意義創新概念方案。

在工作坊1正式進行時，會根據流程規劃（如圖6）由組織者分享在前期準備過程中所收集的材料，如有關洗衣場景的頭腦風暴、記錄日常洗衣的生活vlog和關于洗護產品的期望點和特征點的描述等，供其他詮釋者接收，用以充實或者改良自己的概念方案。而后，每位詮釋者可以尋求組織者的幫助，通過簡易繪圖完成產品故事版來充實自己的概念方案，并且尋找具有相同方向的伙伴進行分享與討論。在下半場，組織者會將所有詮釋者所構建的概念進行初步整理后制作成線上可批注文檔，其他詮釋者通過批注和交流，相互批評，對自己構建的假設進行完善。

（五）評估階段（步驟4）：新意義與新愿景的整理與評估

在工作坊1完成后，組織者會整理收集所有詮釋者的概念構建表，初步分類，為后期的概念評估階段做準備，歸納出15份工具包，產出概念共27個。在進行分類和整理后，將洗衣家電產品發展出智能洗衣系統、游戲互動感洗衣產品、寵物洗護相關產品、集成管理式洗護設備、環保節能洗護產品、氛圍感洗衣產品和模塊化洗護布局 7個新方向。將概念進行歸類和基礎表達后，每個方向都將會結合詮釋者的概念發散出2～3個更為具體的概念想法，在工作坊2供詮釋者評估和選擇。（如圖7）。

工作坊2的評估共分為三輪，通過評估迭代一步步優化細化概念方案。

1.確定指標排序。第1輪為詮釋者提供前期基礎調研中有關于市場、用戶和產品的調研概況，總結關于年輕群體的洗衣需求和生活方式期望的標簽。由詮釋者為其排序，利用專家打分法確定指標權重。“場景多樣化”“高效性”和“智能化”為比重前3的洗衣需求，“個性化服務”“自由舒適”和“智能化”為比重前3的期望生活場景。

2.確定指標權重。第2輪評估為詮釋者展示工作坊一中所產出的方案，進行方案改良和選擇，由組織者根據方向標簽排序賦分，結合權重計算，最后確定需要延伸發展的愿景方案為方向3。

3.在經過第3輪評估由組織者對方案進行細化后尋找詮釋者進行多次迭代，結合“個性化”“高效化”和“場景多樣化”的標簽，以“這件產品能夠使我所喜愛的物品得到清潔”為初步的愿景繼續深入細化。

（六）創新階段（步驟5）：愿景具體化與設計表達

概念的進一步深化和具體化的表達，將會在該步驟進行進一步的具體化表達和推廣。通過上一輪評估所得出的初步愿景需要進一步具體化，利用此愿景作為方向，以5W1H為參考，構建一個更為具體和完善的產品概念及其使用場景，基于愿景確定其功能與體驗組織（如圖8）。

而后對此方案進行功能模型、設計風格以及產品造型的具體建模設計和表達。

產品的基本功能為衣物和鞋類的清洗，特色功能為精細化的小物件清洗模塊。鞋類清洗模塊為獨立設計的內部清洗結構，外部由水流噴頭和移動刷器清洗；精細化處理包括蒸汽清洗、紫外線以及超聲等。造型外觀以現代簡約風格為主，追求一體化的設計，利用表面材質呈現產品風格，通過材質的碰撞擺脫原本洗衣機的刻板印象。

產品總體與目前的洗衣機產品不同，擺放位置可以在浴室、客廳或者是臥室，整體造型一體感強，材質碰撞具有設計感。用戶也可以根據個性定制不同的紋理和金屬顏色，搭配具有個性的風格（如圖9）。

（七）推廣階段（步驟6）：設計推廣

創新的概念產品需要通過產品展覽、物料傳播以及詮釋者之間的分享交流來推廣，讓人們認識、理解和接受新的愿景。

1.通過詮釋者，充分利用詮釋者的雙重性和社會影響力，廣泛地推廣理念。

2.通過文化原型來訴說，這是一種通過媒介向大眾傳播的方式，包括書籍、展覽、期刊、演講和設計競賽等。

結語

本文基于意義創新理論的研究方法與詮釋者進行協作，通過年輕化的方法指導年輕化洗護家電產品的設計原則與設計實踐，契合年輕化設計主題。通過此方法所產出的概念方案能夠對市場和消費群體進行洞察，充分了解年輕人群的生活方式，尋找符合年輕消費人群的期待的新興愿景，創造具有造型、功能獨特性的產品與體驗，豐富用戶體驗和生活洗護場景。

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