新時期圖書館視障群體服務創新發展研究

夏 暉，何德兵，杜朝東

（1.遵義市圖書館；2.遵義師范學院圖書館；3.遵義醫科大學圖書館，貴州 遵義 563000）

《中華人民共和國殘疾人保障法》規定：國家保障殘疾人享有平等權利，包括平等地享有接受教育、就業、參與社會生活等基本文化權益。隨后，國務院《“十三五”推進基本公共服務均等化規劃》提出：“十三五”期間，重點保障殘障人士的基本公共文化權益，使更多殘疾人通過基本公共文化服務得到更好的保障。《“十四五”殘疾人保障和發展規劃》提出：“十四五”時期的發展思想是要堅持以人民為中心，加大對殘疾人和其他群體的政策扶持力度，深入推進公共文化服務體系建設，更好保障殘疾人基本文化權益[1]。我國公共文化服務體系重要組成部分的圖書館，其視障服務是視障群體獲取信息、資源和平等參與社會生活的重要途徑，圖書館視障服務在新時期的新作為得到了越來越多視障人士的關注，圖書館視障群體的服務工作得到了社會的廣泛認可。

1 視障群體服務現狀分析

信息時代的發展使視障群體獲取信息的渠道越來越多，其中，圖書館是一個重要的獲取途徑[2]。盡管視障群體在圖書館通過盲文書、盲文版有聲讀物等方式獲取了一定數量的信息，但是圖書館因館藏文獻不足，無法滿足其多元化閱讀的需求，很多視障人士在圖書館的閱覽室、盲文書庫、電子閱覽室等場所沒有找到自己想看的書籍。另外，圖書館無障礙設施建設和服務水平亟需提升。對于大多數視障人士而言，能夠“觸摸”到的物體僅僅是一些符號，因此他們在日常生活中會遇到交流困難、不能熟練使用各種日常生活工具等問題，增加了他們利用圖書館的各項設施獲取所需知識和信息的難度。為了改善這一情況，我國公共圖書館將無障礙設施建設和服務作為圖書館建設的重點內容之一，并在逐步完善和改進，但是仍然存在著一些問題：其一是圖書館無障礙設施建設較為滯后，許多圖書館缺乏無障礙設施建設。其二是圖書館從傳統模式轉型到現代化運營中存在服務意識淡薄、資源配置不均衡、人員結構不合理等問題。在一些基層圖書館中，無障礙服務的問題相對比較突出。其三是在無障礙服務過程中缺乏有效的監督和評價機制。其四是視障群體專業人才相對匱乏。視障群體具有特殊性，其生理機能和認知水平都與正常人不同，他們難以從文字和視覺上理解信息內容。因此，在閱讀過程中往往需要有專業人員進行輔助解讀和提示，但是，我國許多圖書館缺少這類專業人才，在一定程度上制約了視障群體閱讀需求的滿足。

2 視障群體的需求分析

目前，我國有1731 萬視障群體，其中23.5%是30 歲以下的年輕人①https://china.huanqiu.com/article/9CaKrnKl9mV.2019-06-26.。在圖書館服務視障群體工作中，筆者感受到視障群體最主要的需求有四個方面：其一是獲取信息與知識的需求。視障群體在信息獲取上主要通過閱讀盲文書籍、報紙獲得相關信息，或者是通過廣播電視節目、互聯網網站等獲取相關信息，或者是通過盲人聽書軟件、語音導盲儀等輔助設備收聽相關信息。視障群體的信息獲取途徑對其成長和生活影響較大，這一點在盲人群體中表現得尤為明顯。其二是諸多原因影響其學習能力。視障群體中有一部分人具備一定的文化水平，掌握基本的文字和數字符號，但是由于受年齡、身體狀況、接受能力等方面因素的影響，他們無法利用盲文書籍和電腦等輔助設備來學習相關知識，幫助自身提高的能力不夠。其三是圖書館文獻資源供給薄弱。視障群體中也有一部分人具備一定的閱讀能力和聽力，但由于圖書館文獻資源不充分，導致其無法獲取正常的圖書資源。其四是情感交流與融入社會的需求。視障群體中有一部分人能夠感受到來自他人和社會的溫暖，但是由于身體原因他們不能與其他人正常交流。如果不能及時地與他們進行溝通，他們會認為自己被社會邊緣化了，從而逐漸產生自卑感。

3 服務創新發展策略

基于以上因素的分析，在新時期圖書館視障群體服務工作中，應該結合視障群體的實際需求，積極開展各類視障服務，并從多個方面開展創新服務模式，切實提高視障群體的服務效能，從而更好地促進視障群體健康發展和社會融合。

3.1 拓展視障群體閱讀推廣活動

我國視障群體是社會公共文化服務的重要組成部分，需要得到應有的關注和重視。閱讀推廣是一種有組織、有計劃、有目的的閱讀活動，能夠有效地幫助視障群體進行有效閱讀，并能在一定程度上消除視障群體因自身障礙而造成的心理障礙[3]。為了幫助視障讀者更好地閱讀，圖書館可以設置視障閱讀專區，為視障讀者提供有聲讀物、電子圖書、電子報紙、有聲電影等閱讀資源，并配備語音播報設備和手持麥克風；亦可開展勵志講座、經典誦讀比賽、才藝展演、新書推薦等“視障群體+”形式多樣的閱讀推廣活動。閱讀推廣活動為視障群體提供了更多的機會參與文化生活，幫助視障群體通過參加各種文化活動來充實自己的業余生活。視障群體接受文化服務是一種權利，圖書館應以保障視障群體獲得文化服務為出發點，結合圖書館自身特點和優勢，創新“圖書館+視障群體”服務模式。

3.2 建立視障群體服務合作機制

為了滿足視障群體的閱讀需求，全國公共圖書館聯合行動，為他們提供無障礙閱讀服務。《全國公共圖書館基本服務規范（2019 年版）》明確指出：公共圖書館應為殘疾人和老年人提供無障礙服務。中國殘疾人聯合會印發的《全國公共圖書館基本服務規范》也明確提出：公共圖書館應為殘疾人和老年人提供無障礙設施建設，為視力殘疾人和老年人提供輔助器具配備和使用指導服務，建立健全視障群體信息需求的收集、分析和反饋機制。為了更好地滿足視障群體的閱讀需求，保障視障群體的文化權益，需要充分發揮圖書館主陣地作用，在社會層面建立視障群體服務合作機制。首先，建立多方合作機制，為視障群體提供更多閱讀服務。在政府、企業、圖書館等社會各領域建立視障群體閱讀合作機制，可以調動更多的社會資源為視障群體提供更優質的文化生活服務，充分發揮各主體在視障群體服務中的作用。其次，在圖書館內部建立視障群體服務合作機制。圖書館可以通過與政府、企業、學校、社區等機構建立合作關系，實現資源共享和優勢互補，為視障群體提供更多有價值的文化產品。此外，與外部機構建立合作關系，以拓展圖書館視障服務內容，共同發力為視障群體提供更多個性化服務和多樣化服務方式。

3.3 提升圖書館視障群體信息素養

信息素養是指個體運用信息技術和資源進行學習和工作的能力，包含信息知識、信息技能、信息意識、信息倫理道德四個方面。自20 世紀90 年代我國實施“殘疾人文化進萬家工程”以來，各級政府和文化部門高度重視，組織實施了大量文化惠民工程，極大地豐富了殘疾人的精神文化生活，注重培育和發展視障群體信息素養，展現了新時期我國圖書館在視障群體服務方面的能力和水平[4]。雖然視障群體有視覺障礙，但他們具備一定的知識、技能和情感態度價值觀，具備一定的閱讀能力。在信息時代，視障群體面臨著巨大的學習和發展壓力，他們獲取和使用各種信息資源的能力受到限制。圖書館通過一定的生理或心理干預來提升視障群體對各種信息資源的獲取能力、進行有效整合利用的能力和選擇及評價的能力，這是提高視障群體就業、創業和生活質量的重要途徑。因此，圖書館需要發揮其社會信息資源中心和社會文化生活中心的強大功能，面向視障群體提供豐富、全面、及時、準確的時代信息，采用便利靈活和人性化的服務方式，在視障群體的學習過程中，為他們提供文獻資源、技術支持和培訓等特色服務，重塑視障群體對社會文化新的認知。

3.4 豐富視障群體閱讀資源建設

視障群體是我國殘疾人的重要組成部分，提高其閱讀能力和閱讀質量是圖書館開展閱讀服務的重要目標。隨著信息技術的快速發展，越來越多的圖書館建立了適合視障群體閱讀的館藏資源。但從文獻類型來看，主要以紙質圖書為主，電子資源較少；從服務內容來看，圖書館視障群體服務多以文獻傳遞為主，基本是為視障群體提供一系列的館藏數字資源或者是通過計算機、手機等設備提供的電子資源。內容供給單一，圖書館應結合視障群體的實際需求，提供更加豐富、便捷、有針對性的閱讀資源服務。其一是加強數字資源建設，推動視障群體獲取知識的便利化；其二是加強對視障群體閱讀設備的維護與管理，建立完善的視障讀者借閱制度，提升圖書館視障讀者服務質量；其三是結合信息技術、網絡技術與新設備等進行無障礙化改造，設置專門的視障讀者服務區域和數字資源閱讀區、數字資源閱讀平臺等，讓視障群體在數字化環境中獲得信息服務。在視障群體閱讀資源建設中，圖書館要充分發揮優勢，將“聽讀寫”聯動實踐活動與數字資源建設相結合，加強數字技術的深入研究與運用。“聽讀寫”聯動實踐即以書籍為媒介，利用電腦、手機等移動電子設備接受視障人群的資訊，利用聲音播放技術將視障群體對書籍閱讀過程的反饋數據與相應建議加以整理和補充。隨著新技術從PC 端到移動終端，從讀屏到文本提取功能，再到文字安全支付、聲紋加好友的應用，不斷提升著無障礙智能設計能力，為視障者讀書、就業與人生創造了更多機會，豐富了視障群體的閱讀資源。

3.5 打造高素質的視障閱讀推廣隊伍

基于視障群體文化服務的特殊性，在構建視障群體閱讀推廣隊伍時，首先要加強對視障閱讀推廣人員的培訓，組建一支素質高、能力強、專業互補的視障閱讀推廣隊伍。視障群體有其獨特的心理和生理特征，在閱讀時常常會遇到障礙，影響他們對書中內容的理解。首先，圖書館需要培養閱讀推廣隊伍利用信息資源的綜合素質，以此來提升服務視障群體信息素養的能力，并組建一支具有創新精神和實踐能力的素質高、能力強、專業互補的視障閱讀推廣隊伍，優化館員結構、配置館員資源，讓專業人員持久專注于視障閱讀推廣活動，為視障群體閱讀推廣提供更好的人才支撐，以便為視障群體提供多種閱讀方式和方法，引導視障群體消除閱讀障礙，提高閱讀興趣，滿足視障群體多樣化的閱讀需求；其次，圖書館在開展視障群體閱讀推廣活動時，根據視障群體閱讀需求的多樣性和復雜性要有針對性地開展服務，并就視障讀者的生理特征和心理特征來選擇適宜的閱讀方法，引導視障讀者在閱讀中尋找樂趣，并不斷地豐富他們的知識儲備，從而更好地提高自身的綜合素質。

4 結語

我國視障群體的文化權益得到了國家和社會的廣泛關注，圖書館作為公共文化服務的重要場所，應該為視障群體提供更好的服務。特別是在中國式現代化智慧型圖書館建設的過程中，圖書館應把握時代機遇，充分利用現代信息技術和手段提高圖書館視障群體服務水平和質量，秉持以視障群體為本的理念，重視視障群體的權益保障，創新服務方式，探索新的發展路徑，完善服務制度體系建設，以滿足視障群體多樣化需求為出發點和落腳點，不斷提升圖書館服務人員的專業能力和職業素養，以便更好地滿足視障者多元化、多層次、個性化文化需求，不斷推動新時期圖書館事業的高質量創新發展，從而更好地保障視障者群體享有的基本文化權益。