獻(xiàn)血過程中的“語言藝術(shù)”

蔡天喬

獻(xiàn)血是一項(xiàng)偉大的公益活動，但獻(xiàn)血過程也可能會給一些人帶來不適和焦慮。為了提高獻(xiàn)血者的體驗(yàn)，鼓勵獻(xiàn)血者能夠延續(xù)獻(xiàn)血行為，造福社會，我們需要尋找各種方法來優(yōu)化獻(xiàn)血過程。面對形形色色的獻(xiàn)血人群，良好的語言服務(wù)是第一位的，那么如何掌握情境對話的技巧并在服務(wù)中靈活運(yùn)用呢？

什么是無償獻(xiàn)血

無償獻(xiàn)血是指個人自愿無償?shù)貙⒆约旱难壕璜I(xiàn)給需要的人，幫助病人獲得所需的血液和血液制品，以治療疾病、手術(shù)或其他醫(yī)療緊急情況。無償獻(xiàn)血的目的并不是為了獲取任何形式的報酬或利益，因此，無償獻(xiàn)血是一種慈善行為，是社會公益活動的一部分。無償獻(xiàn)血者通過個人的奉獻(xiàn)和無私精神，為社會健康事業(yè)做出了偉大的貢獻(xiàn)。

獻(xiàn)血過程中的情境對話藝術(shù)

（一）以獻(xiàn)血者為中心

無償獻(xiàn)血服務(wù)護(hù)理人員對話必須以獻(xiàn)血者為中心，展現(xiàn)給獻(xiàn)血者整潔的外表、和藹可親的態(tài)度和專業(yè)的醫(yī)療水準(zhǔn)。從接觸獻(xiàn)血者到獻(xiàn)血之后的護(hù)理全部流程，護(hù)理人員要秉承為獻(xiàn)血者服務(wù)的精神，注意語氣輕重緩急，措辭文明熱情，神態(tài)表情親切溫和，為獻(xiàn)血者提供健康咨詢，引導(dǎo)獻(xiàn)血者填表、體格檢查、采血，消除獻(xiàn)血者的錯誤認(rèn)識，緩解其緊張不安的情緒，拉進(jìn)雙方關(guān)系，建立信任感，讓獻(xiàn)血者感受到服務(wù)的溫度，認(rèn)可無償獻(xiàn)血的意義，從合格的獻(xiàn)血者變成固定的獻(xiàn)血者，并吸引更多的人加入到無償獻(xiàn)血隊(duì)伍中來。

（二）使用禮貌用語

語言是溝通的橋梁，在與獻(xiàn)血者的對話中，要結(jié)合一定的技巧，展現(xiàn)護(hù)理人員的知識修養(yǎng)、思想道德和專業(yè)知識，其中，在任何情況下都要使用禮貌用語和文明用語，語氣要親切自然。例如，在獻(xiàn)血車上，護(hù)理人員可以問候獻(xiàn)血者“您好！請問您是否吃過早餐？請問您需要一杯溫水嗎？”獻(xiàn)血結(jié)束后，語調(diào)輕柔地告知獻(xiàn)血者“感謝您的奉獻(xiàn)，請您在凳子上休息放松15分鐘，有任何需要請呼叫我。”此外，護(hù)理人員還可以用對話鼓勵獻(xiàn)血者，讓其產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感，例如“您真勇敢，讓溫暖的愛心傳遞出來。”“您是好樣的！”“謝謝您讓美好的世界多一點(diǎn)生氣，點(diǎn)燃生命的希望。”

（三）健康宣傳教育

有許多獻(xiàn)血者的初衷是為了其他的目的，例如為了索要錢財而獻(xiàn)血、為了獲得一次化驗(yàn)機(jī)會知道自己的化驗(yàn)結(jié)果或者血型等，無償獻(xiàn)血的愿望并不強(qiáng)烈。對于這類人群，醫(yī)護(hù)人員要積極地通過對話進(jìn)行健康宣傳教育，讓他們知道獻(xiàn)血的重大意義。醫(yī)護(hù)人員可以從拯救他人生命、促進(jìn)自身健康等角度，讓他們從思想上轉(zhuǎn)變認(rèn)識，了解獻(xiàn)血是一個利己、利他、利國的光榮行為，鼓勵他們從不想獻(xiàn)血轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃荧I(xiàn)血。例如血液是人體重要的生命物質(zhì)，對于一些嚴(yán)重貧血、失血過多、白血病等疾病的患者來說，輸血是維持生命的關(guān)鍵，無償獻(xiàn)血可以為那些因疾病、手術(shù)、意外事故等原因需要輸血的患者提供及時的救治。獻(xiàn)血過程中的血液采集也有助于減少體內(nèi)多余的鐵元素，對健康有益。此外，無償獻(xiàn)血是一種無私奉獻(xiàn)的行為，給社會帶來了溫暖，增強(qiáng)了社會凝聚力，體現(xiàn)了社會公德和人道主義精神。

此外，如果是初次獻(xiàn)血者，醫(yī)護(hù)人員需要主動宣傳教育獻(xiàn)血過程中及獻(xiàn)血后身體可能會出現(xiàn)的反應(yīng)，這些反應(yīng)是正常的，并且會很快消失，對身體沒有任何傷害。例如，獻(xiàn)血后短期內(nèi)會感到疲勞或者頭暈，獻(xiàn)血點(diǎn)周圍會出現(xiàn)輕微的瘀傷或腫脹，當(dāng)獻(xiàn)血者出現(xiàn)這些癥狀后，不要感到迷茫和恐慌，等到反應(yīng)消失，獻(xiàn)血者會對獻(xiàn)血行為有正確認(rèn)識，從而發(fā)自內(nèi)心地產(chǎn)生信任感和光榮感。

（四）認(rèn)真解答疑問

獻(xiàn)血者最關(guān)心的問題就是獻(xiàn)血會影響身體健康嗎？醫(yī)護(hù)人員要用專業(yè)的知識素養(yǎng)解答獻(xiàn)血者的疑惑，獻(xiàn)血對大多數(shù)人來說是安全的，不僅不會損害人體健康，還可以帶來一些健康益處。通常一次獻(xiàn)血量是200～400ml，僅占人體總血量的4%～8%，獻(xiàn)血后，身體會開始補(bǔ)充損失的血液，這有助于促進(jìn)新鮮血液的生成，有益于身體健康。有的獻(xiàn)血者不善言談，可能內(nèi)心有疑慮但不好意思提出來，此時護(hù)理人員要關(guān)注獻(xiàn)血者的細(xì)微表情和動作等，觀察了解其心理狀態(tài)，暫停扎針動作，主動關(guān)切地發(fā)問“現(xiàn)在感覺怎么樣，跟我聊一聊沒關(guān)系的。”這時獻(xiàn)血者找到了情緒宣泄口，工作人員也可以“對癥下藥”解答疑問，通過耐心的講解和細(xì)致的服務(wù)，化解獻(xiàn)血者的疑慮。

（五）創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境

在獻(xiàn)血過程中，由于入侵式的操作和血液顏色的刺激，獻(xiàn)血者感到緊張和不安是常見的，因此，要為獻(xiàn)血者營造良好的環(huán)境，轉(zhuǎn)移分散注意力。確保獻(xiàn)血場所的環(huán)境整潔、明亮、通風(fēng)良好，并提供舒適的座椅和休息區(qū)，讓獻(xiàn)血者感到溫馨和舒適。獻(xiàn)血區(qū)域應(yīng)該設(shè)有隱私屏障，以保護(hù)獻(xiàn)血者的隱私。通過簡化獻(xiàn)血流程，減少獻(xiàn)血者的等待時間，同時提供充足的獻(xiàn)血設(shè)備和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，確保獻(xiàn)血過程安全、順利。可以為獻(xiàn)血者提供適當(dāng)?shù)莫剟詈图畲胧碚盟麄兊呢暙I(xiàn)，鼓勵更多人參與到無償獻(xiàn)血中來，例如可以提供獻(xiàn)血證書、紀(jì)念品等福利，讓獻(xiàn)血者感受到自己的價值和重要性。

總之，獻(xiàn)血過程中，獻(xiàn)血者通常會面臨一些情緒和身體上的不適，可能會感到緊張、害怕或不適應(yīng)獻(xiàn)血器械，這些不適可能會影響獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血意愿和體驗(yàn)。服務(wù)護(hù)理人員要適時做好健康宣講和心理安撫工作，讓獻(xiàn)血過程順利進(jìn)行。