社交媒體平臺反轉新聞的成因及治理策略

作者簡介? ?羅婧，廣西日報社工商部記者

【摘 要】在互聯網快速發展的沖擊下，一則新聞從發現線索到面世的時間越來越短，傳播覆蓋面越來越廣。隨著傳播方式和習慣的改變，反轉新聞開始出現在人們的視野中，并逐漸成為一種常見的新聞現象。本文以微博為例，觀察社交媒體平臺針對反轉新聞的治理策略，探討背后的傳播現象。

【關鍵詞】反轉新聞；互聯網；治理策略

反轉新聞是新媒體時代的新生詞。目前，學術界對反轉新聞還未提出權威性、學術性的定義。在大眾的認知中，反轉新聞被認為是指在同一事件報道中，新聞事實出現一次或多次變化（包括反向變化），輿論的方向也隨之變化，甚至可能與最初相反的一種現象。

傳播者的報道角度是反轉新聞的主要成因之一，報道內容與事實真相不完全一致或者有偏頗、有傾向性，甚至與事實真相不一致時，容易引發新聞反轉。此外，部分社交媒體平臺為了維持流量增長，故意炒作相關議題，或在新聞有反轉苗頭的初期，并未及時處置相關議題，導致輿論進一步發酵，引發輿論罵戰，影響傳播環境清朗。當前，在互聯網的加持下，新聞內容從采寫到發布的時間越來越短，新聞發布量也越來越大，導致新聞出現反轉的頻率增加，呈現常態化趨勢。

一、反轉新聞在微博上的呈現方式

進入移動互聯網時代，便捷的新聞內容發布方式將傳播門檻進一步降低。微博于2009年8月上線以來，注冊用戶數就一直保持著爆發式增長，截至2023年9月，微博月度活躍用戶為6.05億，其中移動端月活躍用戶占比為95%，日均活躍用戶為2.6億。由于擁有龐大的用戶基礎，意味著在微博上發布內容，有機會獲得更多的流量和利益。

在微博上，熱門事件多以議題的方式呈現。一個議題火不火，關鍵在于能否激發受眾的“情緒價值”。從微博要聞熱門榜來看，排位靠前的話題大多是與民眾息息相關的，以受眾情緒為指引，制造一個個網友喜歡的熱點話題，比較容易吸引網民參與討論和擴散，從而引爆輿論。比如，2024年3月10日，“點讀機女孩”高某的社交媒體賬號發布了高某腦瘤術后康復時又進ICU的動態，瞬間登上微博熱搜。后因視頻中醫護人員著裝與當前季節不符，引發網友質疑。3月12日，官方通報確定相關視頻為庫存視頻，是一家MCN（多頻道網絡）機構將2023年9月拍攝的視頻，配以近期發生的文字描述再陸續發布到網絡上。該案例中，當事賬號通過文字、圖片和視頻提供了看似正確實則片面的內容，引發輿論熱度，隨后媒介和相關部門的調查對呈現真相起到了至關重要的作用。

有學者選取2019—2022年主流媒體、學界、業界討論熱度較高的30例反轉新聞為研究樣本，可大致分為政治事件、文化教育科技事件、社會事件3類。其中，社會事件占比78.4%。研究認為，情緒價值對新聞事件的傳播產生了極大的影響，越能表現自身利益訴求的社會事件，越容易受到更高輿情關注度，反轉的可能性也更大。

互聯網的快速發展，讓網友有更多獲取新聞資訊的渠道，而熱門議題設置的門檻也進一步降低。回顧微博上這些年發生的反轉新聞，不少內容剛發布時，發稿人為了搶占輿論高點，忽略了“新聞真實性和客觀性”的基本要求，或故意不全面地發布新聞事實，或捏造一個新聞事實，由于事件多為具有鮮明對立情緒的議題，網友容易被極端情緒影響，可能會進行不理性的判斷。此外，相關議題在微博上經過算法的推送，通過裂變式傳播，傳播路徑和受眾呈數量級增長，也影響了輿論的走向，可能會高度一致，也可能出現多個對立方向。

二、微博的治理策略分析

微博是典型的即時社交媒體平臺，人人都能成為傳播者，內容發布門檻也不高，網友們可即時獲取碎片化、主觀化的訊息，不同認知、立場、經歷的人，在這個平臺通過轉發、評論、點贊等方式進行觀點碰撞，在裂變式傳播的過程中收獲贊同和反對的聲音。這些海量的信息和觀點是否全面、是否客觀難以分辨，真假也難以分辨，這給受眾識別帶來了難度。

因此，平臺要更好地維護運營環境，加大治理反轉新聞的力度、提升平臺的公信力至關重要。微博從構建政務和媒體矩陣，到出臺懲罰機制，再到利用傳播規律等，進行了多種嘗試，摸索更可行和更有效的治理策略。

（一）構建政務和媒體矩陣，提升公信力

當新聞疑似反轉，引發網友們關注時，最急需的是官方的調查和媒體的實地采訪——尋找真相。當前，得益于龐大的用戶基礎和數量級信息流，微博已經成為一個比較重要的互聯網輿論陣地，政務部門和主流媒體當仁不讓扛起輿論引導的“大旗”。微博順應形勢發展，為政務部門和媒體提供認證服務，賬號認證后，使用該賬號發布的內容就能代表相關部門或媒體的立場，進一步提升職能部門和媒體的公信力。

2023年8月，一名女網紅發布“和閨蜜吃飯遭陌生男子要求陪酒”的視頻引發網友關注、討論，相關話題登上熱搜榜。經公安機關調查，該視頻系當事人為引流盈利進行的策劃擺拍，當事人已被公安機關依法行政拘留。該案例中，當事人通過視頻提供了虛假的新聞事實，導致輿論“一邊倒”，還對社會造成惡劣的影響。隨后媒介及相關部門及時介入，通過微博發布事件調查結果，這對輿論引導起了關鍵作用。

隨著數字化互聯網時代的到來，政務微博和媒體微博不只是單向的信息傳播渠道，也是搭建民眾與政府部門之間溝通橋梁的重要工具。強大的政務微博矩陣和媒體矩陣在應對突發事件時的表現特別突出，它們能夠迅速傳遞政府部門制定的措施、政策，有效地引導民眾，保障公共安全和社會穩定。

經過多年的發展，微博已經形成比較成熟的政務微博和媒體微博矩陣。建立矩陣的目的是為了更好發揮主流媒體的引導能力，相對于普通網民而言，發布的信息傳播速度更快、覆蓋面更廣。同時，這些矩陣賬號經過多年的運營，建立了本地化、矩陣化的信息資源庫，一旦網上出現本地熱點事件的討論，能盡快介入調查，發布官方信息，以正視聽，可以更好地降低新聞反轉頻率，阻斷虛假新聞的傳播。

（二）完善懲罰機制，清理違規內容

當前，微博處置違規內容的常規手段有幾種：扣信用分、禁言、關閉賬號，再輔助其他的手段，已經形成一個較為完善的懲罰機制。微博還結合自身情況，梳理完善違規內容類別，進一步明確定義和處置標準，開通了“一鍵舉報”“一鍵舉證”等功能，為網友舉報違規行為提供渠道；上線了“評論友善引導”等功能，引導網友發言和諧友善。

2024年3月25日，@微博管理員發布了安全小貼士，對利用AI（人工智能）生成圖片惡意宣傳社會熱點；蹭炒社會熱點，誤導公眾認知，宣揚不良價值導向，煽動群體對立情緒等不良行為的賬號進行禁言或關閉賬號。其中，不少是微博大V，在各自領域有一定影響力。

這些循序漸進的處置手段，對于培養網友養成自覺維護清朗互聯網空間的習慣有極大的作用，讓網民深刻明白，平臺不是法外之地，有相應的監管章程和處置機制。

除了完善懲罰機制，及時主動清理違規內容也很重要。就微博熱門要聞榜話題來看，不少話題一開始討論都很正常，但是隨著時間的變化和參與討論人數的增加，可能有人借機炒蹭、無端生事，這就需要站方主動介入并及時清理違規內容。當前，微博是通過“機器攔截+人工清理”的方式處理違規的內容，有一定成效，但是由于內容數量級很大，有些擦邊內容有巨大的流量和利益支撐，在各種因素的驅使下，站方難以百分之百處置，只能通過不斷回查、回審等方式，定期差缺補漏，盡量保持傳播空間的清朗。

（三）利用傳播規律治理反轉新聞

“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，一直是辟謠者所面臨的困境。在互聯網時代，內容一經轉發就是“N張嘴”，傳播速度更快、覆蓋面更廣泛。如何讓辟謠（反轉）內容能讓更多人看到很關鍵。微博推出“微博附注”功能，網友可以對他人公開微博內容進行信息和信息源的補充，當前附注類型包括信息補充、當事人回應、不實信息三類，目前來看，微博后續還會根據用戶反饋拓展更多附注類型。

“微博附注”功能是微博平臺嘗試利用傳播規律增強辟謠（反轉）內容效果的一種有效嘗試。從定位來看，“微博附注”功能是面向公眾提供的輿情監督和信息補充工具，這個功能解決了辟謠（反轉）內容和原發內容分開，導致曝光量有差異的問題。以前原發內容和后發的辟謠（反轉）內容有各自的傳播渠道，流量不在一個量級上，現在“微博附注”功能通過附注方式，把辟謠（反轉）內容以卡片的形式附注在原發微博下，附注卡片在原發微博正文頁獲得的閱讀數會增加至附注微博，附注微博進入推薦流后，會獲得更大的推薦權重，擁有更多曝光的機會。

2024年3月26日，有網友在微博發布“最高法少年法庭成立”的內容，兩天后有網友通過“微博附注”的方式在該內容下解釋“最高法不太可能成立少年法庭”的原因，并指出原發微博來源為2021年的一條舊聞，文中顯示“最高法成立了少年法庭工作辦公室”，并非少年法庭。這樣的“微博附注”既對“最高法少年法庭成立”這個事件進行了辟謠，也向其他瀏覽這條微博的網友解釋了事件背景情況，是一種利用微博裂變式傳播規律的方式辟謠的做法。

根據@微博管理員公布的數據，2023年“微博附注”功能日均幫助約600萬用戶更好地了解事件的背景和真相，已開放使用權限1800余萬人，#微博附注#話題閱讀量達2.4億次，通過審核的附注內容日均可獲得互動近萬次。該功能的推出，獲得各領域用戶積極參與，為指正不實信息、正向引導爭議內容以及進行知識科普做出貢獻。

從目前的使用情況來看，該功能上線后雖然為一些熱點事件的輿論引導做出了一定的貢獻，但是受使用場景限制，還需要進一步完善。諸如，熱門議題往往是以話題矩陣來呈現的，多個傳播源以類似或不同的形式同步開展裂變式傳播。“微博附注”功能目前只能針對單條微博附注，不能一次同一個事件多個微博附注，這樣容易出現同一個事件多個微博的討論熱度都很高，但只有其中一條有附注的情況。

三、進一步加強監管和引導的建議

在移動化互聯網時代，人們獲取信息的途徑越來越豐富，也越來越多的網民習慣從用戶基數大、信息數量級大的平臺獲取新聞資訊。同時，得益于技術不斷發展，人們上網的成本越來越低，也給各種不同形式社交媒體平臺的興起提供了“土壤”，經過多年的發展，這些平臺傳播信息的方式已不局限于文字和圖片，視頻、音頻等正在成為新聞信息新的主流傳播方式。在這樣的新時期、新形勢下，監管也面臨著新要求。

（一）職能部門加強對平臺的監管和引導

中國互聯網絡信息中心統計的數據顯示，截至2023年12月，我國網民規模達10.92億人，互聯網普及率達77.5％，如此龐大的網民數量和高互聯網普及率，意味著當前人們獲取新聞的習慣正在改變，越來越多的人從互聯網獲取新聞信息，也越來越多的人相信互聯網上的新聞信息，更凸顯了清朗互聯網環境的必要性。

2023年，我國開展多次、多項“清朗”專項行動，做出多種部署。根據“網信中國”公布的數據顯示，2023年，監管部門全年共約談網站1萬多家，取消違法網站許可或備案、關閉違法網站1.4萬家，督促相關網站平臺依法依約關閉違法違規賬號超過12萬個。這些行動，有力地打擊了一些自媒體的違法違規行為，也給其他人敲響了警鐘。這是對搞虛假新聞、炒蹭社會熱點、煽動群體對立的個人和自媒體的一種震懾。

系列“清朗”專項行動持續開展，是我國打造清朗互聯網環境的有效嘗試。專項行動開展以來，獲得廣大網友點贊、叫好。近年來，國家修訂或新頒施行不少法律法規，這對治理新聞傳播環境與新聞傳播法研究均具有重要意義，但目前還沒有專門針對新聞傳播的法律法規出臺，對反轉新聞難免存在監管漏洞。建議相關部門繼續加大對新聞傳播法的研究力度，盡快完善相關法律，利用法律手段對新聞傳播進行必要的約束和指導，打出清朗新聞傳播環境治理“組合拳”。

（二）平臺亟須提高自身監管能力

微博作為一個社交媒體平臺，對內容的監管責任不可或缺。內容呈數量級增長雖然加大了監管難度，但這不是監管不到位的理由，平臺方應當不斷提升自身的監管能力和素養，做到守土有責、守土盡責。

從多個學者對新聞反轉研究樣本的選擇和分析可以看出，大部分內容都上過熱搜榜，這就給社交媒體平臺的工作提出了最基本要求——需要對能上熱搜榜的內容嚴加審核，出現爭議內容時要及時降低熱搜權重，盡可能消除新聞反轉導致的不良影響，不能讓“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，永遠成為辟謠者面臨的困境。

如今，網民們在微博“沖浪”時，經常能在熱搜上看到新聞反轉的議題身影，由于平臺處置力度不夠，隨著新聞一次或者多次反轉，甚至可能出現多個熱搜，將輿論推向新的高潮。這是站方運營、審核、管理人員監管能力和素養不足的體現。若平臺能在內容發布初期和對熱搜榜加強監管和審核、在新聞反轉后用更高效、更強力的措施處置和介入，就能降低事件帶來的負面影響。但是就目前情況來看，對這塊的監管和處置力度還比較弱。從另一個角度看，平臺新聞反轉出現得越多，會影響網民對該平臺的信任度，不利于平臺的長遠發展。平臺方提高自身監管能力，就是提高自身的競爭力，也是在塑造屬于自己的公信力。

（三）平臺將新興技術運用到監管運營中

當前，隨著新技術的發展，特別是AI技術日益成熟，互聯網行業正在經歷一場技術驅動的變革，AI正在普通用戶中普及，并深入行業發展的各個環節。AI技術的應用不僅可以提高新聞信息的傳播效率，也能提高新聞信息的內容質量，預示著行業將迎來新一輪技術升級和業務模式創新。但是，AI技術是一把雙刃劍，用好了能推動行業發展，用不好可能成為生產虛假新聞的輔助工具，容易助長新聞反轉現象的發生。

因此，微博平臺繼續加大對AI技術的研發，并將其運用到平臺監管中。諸如提高AI的鑒別能力，讓其更好地服務內容識別。當前已有的識別技術可以分辨部分違規圖片，并自動清理，但運行原理和機制仍待完善，清理違規圖片的同時容易誤傷正常圖片，需要人工的介入；違規內容一般是機器攔截，再疊加人工審核共同完成，這對每天信息數量級增長的平臺來說，是一個巨大的工作量。若能以微博作為一個巨大的樣本，讓AI在其中深度學習，不斷提升AI識別的準確率，精準處理違規內容，可極大緩解平臺人工審核成本高的壓力。屆時，平臺方能釋放更多資源和精力在平臺發展中，促進行業健康、向上發展。

（四）培養公眾良好發布習慣

在人人都有麥克風、人人都可以是新聞發言人的時代，公眾也應該有意識地提高自身新聞素養。從受眾角度看，人人都希望獲取真實、客觀的新聞信息，不希望自己每日充斥在“反轉新聞”當中，更不想被戾氣帶著走，這需要提高新聞信息的內容質量。

微博作為一個用戶基數大、信息呈數量級增長的社交媒體平臺，網民樂意在這個平臺上獲取信息，平臺在引導網友合規發布內容方面有很大優勢。微博應加大技術引導功能的開發上，多開展一些線上線下活動，以更有效率的方式將如何提高新聞素養的相關內容傳播給用戶，讓用戶自覺提高新聞素養，做到不發布虛假的、違反法律法規的相關新聞內容，共同努力打造一個清朗的傳播空間。

四、結語

互聯網的興起和技術的革新，催生了諸如微博、抖音、今日頭條等社交媒體平臺，也改變了新聞傳播原有的渠道和方式，讓公眾擁有更多的話語權。在微博之類的社交媒體平臺上，他們不僅是受眾，還是傳播者和發布者。這些社交媒體平臺給了大眾更多看中國的角度、看世界的角度，不只是運營者和職能部門有監管好它們的責任，每一個使用這些平臺的用戶也有保護好它們的責任，只有共同自覺遵守和維護好，才能擁有一個健康的社交媒體平臺。潮

參考文獻

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