新媒體環境下訪談節目中的“知溝”現象及應對方法

作者簡介? ?黃虹寧，廣西日報-廣西云數字媒體集團記者

【摘 要】隨著媒體融合不斷深入發展，不同的社會群體信息獲取的手段和方式不同，對于信息的接受度也有差異。訪談節目是以面對面人際傳播的方式，通過媒介再現或還原日常談話狀態的一種節目形態，其作為信息的傳播手段之一，具有互動強、近距離、交流深的特點。但在信息傳播多元化的當下，訪談節目在追求傳播效果的同時往往會忽視不同社會群體的差異，從而加劇“知溝”現象。本文通過分析訪談節目中的“知溝”現象，提出降低信息獲取難度，提高信息質量，強化受眾共識等應對策略，旨在為縮小訪談節目“知溝”、促進信息公平獲取與有效傳播、提升社會整體信息獲取水平提供理論和實踐的借鑒。

【關鍵詞】新媒體；知溝理論；訪談節目；信息傳播

“知溝理論”（Knowledge Gap Theory）是美國傳播學家蒂奇諾等人在一系列實證研究的基礎上提出的關于大眾傳播與社會分層的理論。該理論認為，隨著大眾媒體信息向社會系統的注入，社會經濟地位較高的人群往往以較快的速度獲得信息，因此，社會群體之間的知識差距趨向于變大而不是減少。一方面，該理論揭示了社會分層的一種新形式——信息分層。這種分層現象不僅存在于群體和個人之間，也存在于信息網絡與社會網絡之間，其中，社會網絡的“知溝”是導致信息網絡“知溝”現象的關鍵所在，正是由于社會網絡中的人際關系和階層差異促使了信息網絡中的“知溝”。另一方面，該理論指出信息大爆炸提高了信息篩選的成本和有效信息的獲取難度，從而導致社會群體之間的知識差異變大，社會經濟地位較高的人群更容易、更快速獲得有效信息。該理論自提出以來，備受學者們的關注和研究。

新媒體環境下，信息獲取變得更加高效、精準。然而，受不同社會群體的認知能力與知識水平的影響，“知溝”現象仍然存在。對此，媒體迫切需要優化傳播路徑，轉變傳播思路，拓寬傳播渠道，通過降低信息獲取難度，提高信息質量，提升受眾共識來提高社會整體信息獲取能力，從而縮小“知溝”。

一、訪談節目中的“知溝”現象

傳統的訪談節目是一種以談話為主要形式的節目，通常采用主持人提問、嘉賓回答的方式進行，內容較為嚴肅，風格較為正式。隨著新媒體快速發展，訪談節目由大眾傳播向融合傳播轉變，不僅形式更加多樣化，風格也更輕松、親民，訪談節目主持人與嘉賓進行對話時，采用圖文并茂、短視頻講解等方式與觀眾和嘉賓互動，增加節目的趣味，有效提升了受眾對訪談節目的認知和理解。

信息技術的飛速發展使訪談節目的認知度有效提升，但并沒有消除“知溝”現象，訪談節目追求創新的同時，人們的需求也在隨著時代的變化而變化，導致“知溝”的因素也變得多種多樣，不同人群在獲取信息時所面臨的挑戰和差異依舊存在。

訪談節目通常會邀請一位或多位嘉賓，與主持人或其他嘉賓圍繞某一話題進行交流，以此來表達嘉賓的觀點和見解，進而在一定程度上對群體受眾認知產生影響。隨著受眾閱讀習慣的變化，以及認知水平的差異，學歷、政治、經濟地位及知識水平較高的受眾容易關注和接受內容涵蓋廣泛知識型較強的訪談內容，而許多受眾更多的是關注喜聞樂見的娛樂信息或生活日常信息，這也就造成了訪談節目認知上的“知溝”差異。例如，中央廣播電視總臺推出的人物訪談節目《高端訪談》，節目與各國元首、政府首腦和國際組織負責人，就全球熱點話題、焦點問題展開對話，話題深奧、觀點深刻，需要受眾具備一定的國際形勢認知能力和國際歷史知識水平，并能理解訪談所傳達的現實意義。當訪談節目在大量信息充斥的環境下，受眾更多選擇契合自身喜好的訪談節目，而當訪談節目在大量信息充斥的環境下，“知溝”現象更加凸顯。

二、訪談節目“知溝”現象成因

（一）數字經濟鴻溝導致信息獲取不平等

“知溝理論”指出，知識獲取和社會經濟地位之間具有顯著正向相關關系，隨著新媒介向社會傳播的消息量日益增長，具有更高社會經濟地位的人將比較低社會經濟地位的人以更快的速度獲取信息，使得兩類人之間的“知溝”呈現出擴大之勢[1]。換言之，技術賦能為信息獲取提供便利的同時也會使社會經濟地位高的人更快速地獲取信息。對于經濟、社會發展較好的發達地區，社會群體平均受教育程度較高，對信息的需求量更大，而相對落后地區，社會群體受教育程度較低，信息獲取較為滯后，從而導致“知溝”現象的加劇。目前大多數訪談節目能免費瀏覽，但有部分商業或娛樂類的訪談欄目采用會員制度，使受眾信息獲取成本增加，讓一些缺乏經濟實力的受眾無法獲取到符合自己需求的信息，從而加劇不同受眾獲取信息之間的“鴻溝”。

（二）“數字鴻溝”造成老年群體信息落差

新媒體技術賦能為訪談節目提供了諸多便利，借助互聯網平臺，訪談節目不再拘泥于某一特定的時間或頻道，受眾可以通過互聯網搜索隨時隨地觀看節目，不僅拓寬了傳播渠道，也讓更多的群體能夠參與到節目中。然而，對于老年群體而言，在數字化建設進程推進中，受技術、制度、文化及老年人自身因素制約，老年群體與年輕群體在信息技術擁有程度、應用程度上存在著明顯區別，導致較大的信息落差[2]，是老年群體和年輕群體“知溝”現象的主要因素之一。

（三）“信息繭房”導致信息獲取局限性和片面性

依托大數據的發展，在算法技術對用戶的作用機制的影響下，媒體平臺可以持續了解用戶的喜好，精準定位新聞受眾，并為其持續推送感興趣的內容。訪談節目創作與傳播大多基于用戶自身的主動選擇、理解與接受，再通過智能算法將節目內容精準推送，然而，這種憑借喜好而持續推送信息的方式存在著一定的局限性。過度的偏向性推送會導致信息的單一化和模式化，大數據會進行選擇性的篩選過濾，用戶在獲取信息的時候，只能獲取到與自身興趣有關的信息，而用戶由于沉浸在大數據不斷推送的偏向性信息中，對于自身不了解或不感興趣的信息也不會主動探索，久而久之信息獲取能力與效率降低，失去信息探索和挖掘的能力，當用戶囿于“信息繭房”時，不同群體、不同階層信息獲取的異質性會增加，“知溝”現象也會更加突出。

（四）互聯網信息“快餐文化”加劇社會群體知識差距

互聯網的快速發展和普及為“快餐文化”的流行提供了條件。一方面，隨著人們生活節奏的加快，越來越多的人傾向于選擇方便、快捷的信息獲取方式，而“快餐文化”正是迎合了這種需求。人們可以在短時間內獲取大量信息，導致人們容易忽略對深度信息的探索。同時，“碎片化”的閱讀方式，大量信息內容的同質化，也讓許多人缺少對信息的思考和辨別能力，有效信息的丟失和無效信息的增多所帶來的“知溝”問題更加復雜。另一方面，由于不同社會群體所處的生活環境和教育背景不同，對信息的渴求和理解能力也不同。而“快餐文化”的流行使得一些人更加依賴于網絡信息，從而忽略了傳統的閱讀方式和知識獲取途徑，這無疑拉大了社會群體知識水平的差距。

（五）地域發展不平衡導致信息質量參差不齊

新媒體環境下，融合傳播成為主要的傳播方式，主流媒體在開展訪談節目時可通過多方聯動，實現信息的快速傳送和共享。但對一些處在轉型期的地方媒體而言，由于技術更新和升級的速度較慢、資源及人才儲備不足等原因，信息獲取相對滯后，再加上與其他平臺的合作力度不夠，即使有優質信息發出，也會因為覆蓋面不廣，容易淹沒在信息海洋當中，進而使不同地區群體信息獲取的差距加大。

三、訪談節目應對“知溝”現象策略

（一）提升受眾共識和共鳴

訪談節目的包容性越大，就越容易縮小受眾選擇差異，從而提高其接受程度。因此，訪談節目創作要更加注重受眾的興趣與愛好，提升受眾參與度、體驗感、共情力，從而有效提升受眾對于訪談節目的理解、認同，獲取更廣泛的社會認知。例如，廣西廣播電視臺推出的《對話新疆救人青年：來自“石榴籽”的深情》訪談節目，采用沉浸式對話、紀實性跟拍的方式，回顧四名新疆青年在廣西高速公路上勇闖火海救人的英勇事跡。訪談層層遞進，張弛有度，主持人與受訪者對話真情流露、真實感人，為訪談節目應對“知溝”現象開辟了新的路徑。

（二）優化信息獲取方式和方法

訪談節目作為一種傳播手段，是溝通媒體和大眾的橋梁，因此，想要縮小訪談節目的信息“鴻溝”，優化信息獲取的方式和方法是關鍵。例如，針對新媒體算法帶來的“信息繭房”效應，為了提升弱勢群體的認知能力，需要拓寬訪談節目的傳播渠道，不斷優化自身的傳播策略，將“隨機推送”與“個性化推送”相結合，增加訪談節目的傳播覆蓋面以及被受眾獲取的機會。同時，要加強不同區域的媒體硬件設施建設，以適應不斷變化的媒體環境，增加受眾獲得高質量信息的機會，從而縮小地域差異帶來的“知溝”。

（三）加大媒體協作力度

媒體機構的傳播能力提升對改變“知溝”現狀有重要的作用。當部分媒體機構能力提升而另一部分媒體機構能力不變時，能力提升的媒體機構會搶占更多的信息和技術資源，導致媒體機構之間的差距越來越大，從而加劇“知溝”現象。這就需要通過多方媒體協作，建立良好的合作機制，緩解因媒體傳播能力差異化導致的“知溝”。例如，在中國載人航天工程立項實施30周年之際，新華社推出訪談節目《權威訪談｜張揚對話王亞平：重返太空的183天》，節目采用多平臺、矩陣式播發，與多家媒體平臺達成合作，針對不同平臺的特色采用不同形式報道，實現精準播發，是多方合作，積極應對“知溝”的典范之作。

（四）創新節目內容和形式

隨著社會、經濟、文化的變化導致“知溝”現象的因素會變化，訪談節目的傳播環境同樣充滿了未知性和不確定性。隨著時間的推移，新的信息源可能會出現，而一些舊的信息源可能不再可靠或過時，負責收集這些信息源的方法及應對“知溝”的策略也可能會失效，這就需要持續改進和創新信息獲取與融合傳播的路徑。

在節目制作上，要堅持融合創新和技術創新相結合，同時權衡好各媒體之間的利害關系，做到融合為主，合作至上；在內容傳播上，要堅持實際為主、創新為輔的理念，針對不同的事實對癥下藥，采用不同的傳播策略，通過策略優化，改善信息傳播效果和獲取方式；在信息處理上，由于信息具有多元性和復雜性，應進行有效的信息整合，不僅可以提煉出最有價值的信息，還可以對不同的信息源進行分析比較，形成更加全面的認知，從而擴大信息的輻射范圍，減少群體偏向，縮小群體差異，達到緩解“知溝”現象的目的。

（五）完善內容審核機制

“知溝理論”認為社會中的群體分為信息富有階層和信息貧困階層，隨著時間的推移，由于信息貧困階層接收信息的能力和技術上處于明顯的劣勢，因此富有階層和貧困階層之間的信息差距就逐漸拉大，形成“信息溝”[3]。當今正處于信息爆炸時代，各大平臺每時每刻都傳播著巨量信息，對于虛假信息、同質化信息等信息源，信息審核變得尤為重要。審核機制的完善，可以幫助缺乏分辨、篩選信息能力的受眾獲取有效信息，使得信息與信息之間的獲取差異性減少，無論是信息富有階層還是信息貧困階層，所能獲取的信息都是被篩選過的信息，進而緩解“信息溝”。對此，媒體平臺應履行好監管職責，提高訪談節目的內容生產門檻、加強節目的審核把關，以防劣質信息或負面信息傳播，保證信息的質量。

四、結語

“知溝理論”給人們提供了一種全新的研究視角，讓人們重新審視信息傳播和社會分層之間的關系。訪談節目中的“知溝”現象是一個綜合性、長期性的過程，需要從多方面入手解決。其中，社會整體信息獲取能力的全面提升是縮小信息獲取差異性、保障傳播效果的基礎；媒體之間協同合作、共同發展是緩解“知溝”現象、促進傳播效能的提升關鍵；完善審核機制，加強對信息來源的監督和篩選是信息安全、社會和諧穩定的保障。通過一系列策略，增加廣泛的受眾認知，加強溝通協作，促進信息公平獲取與有效傳播，才能更好地應對當今復雜多變的信息環境，提升輿論引導能力。潮

參考文獻

[1]李雪蓮，劉德寰.知溝謬誤：社交網絡中知識獲取的結構性悖論[J].新聞與傳播研究，2018，25（12）：5-20，126.

[2]陸杰華，郭芳慈.數字時代彌合老年人數字鴻溝[J].北京觀察，2021（4）：14-15.

[3]朱哲璇.“知溝理論”視域下微紀錄片的傳播策略研究[D].徐州：江蘇師范大學，2021：11-12.