海爾智家：創(chuàng)新引領(lǐng)在變局中開(kāi)新局

楊廣科

智者，時(shí)至而行，順機(jī)而動(dòng)。海爾智家作為一家世界級(jí)家電企業(yè)，智是其不變的底色。智不僅體現(xiàn)在其產(chǎn)品以用戶需求為導(dǎo)向科技創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，更體現(xiàn)在公司一次次因時(shí)而動(dòng)、順勢(shì)而為，在時(shí)代發(fā)展的變局中不斷打開(kāi)新的局面。

Haier Smart Home， as a world-class home appliance enterprise， has smart technology as its constant foundation， something which is not only reflected in its products that are user-oriented， driven by technological innovation， and leading the industrys development， but also in the companys ability to adapt and seize opportunities in the changing times， constantly opening up new prospects.

激活企業(yè)活力“青春密碼”

作為海爾集團(tuán)子公司之一的海爾智家成立于1984年，是智慧住居生態(tài)品牌的引領(lǐng)者，也是全球大型家電第一品牌。公司于1993年在上海證券交易所A股上市、于2018年在德國(guó)法蘭克福中歐國(guó)際交易所D股上市，于2020年在香港聯(lián)交所H股上市，實(shí)現(xiàn)“A+D+H ”全球資本市場(chǎng)布局。

從1993年在A股上市，30多年對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)已不再年輕，但對(duì)海爾智家來(lái)說(shuō)，卻仍是少年。仔細(xì)觀察海爾智家的增長(zhǎng)曲線，會(huì)發(fā)現(xiàn)快速向上的拐點(diǎn)，主要來(lái)源于幾個(gè)重要選擇：出海創(chuàng)牌，在全球構(gòu)建研發(fā)、制造、營(yíng)銷三位一體的本地化布局；高端創(chuàng)牌，卡薩帝在高端市場(chǎng)份額已連續(xù)6年第一；場(chǎng)景替代產(chǎn)品，生態(tài)“復(fù)”蓋行業(yè)，成為智慧家庭生態(tài)品牌。

早在20多年前，海爾智家就堅(jiān)定地走了出口創(chuàng)牌之路，并以海外市場(chǎng)為重要的本土化抓手，推進(jìn)品牌全球化。從美國(guó)建廠到最近幾年的歐洲工業(yè)園、埃及生態(tài)園等，海爾智家實(shí)現(xiàn)了研發(fā)、制造、營(yíng)銷在當(dāng)?shù)氐穆涞亍?/p>

圍繞著戰(zhàn)略出發(fā)，在資本市場(chǎng)，海爾智家也做了協(xié)同。首先在并購(gòu)方面，海爾智家通過(guò)不同階段的并購(gòu)體實(shí)現(xiàn)了全球化的布局。2011年，海爾智家通過(guò)并購(gòu)日本三洋電機(jī)，布局日本和東南亞等地區(qū)白電業(yè)務(wù)；2 0 1 6年，海爾智家并購(gòu)G E Appliances，一舉攻入北美市場(chǎng)；2018年，海爾智家并購(gòu)來(lái)自海爾集團(tuán)斐雪派克的全部股份，布局澳新市場(chǎng)；2019年，海爾智家并購(gòu)歐洲知名家電品牌Candy，布局歐洲市場(chǎng)。這些投資與并購(gòu)，為海爾智家的全球市場(chǎng)布局打下了良好基礎(chǔ)。

海爾智家通過(guò)資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了在智慧家庭內(nèi)部的深度整合，其核心競(jìng)爭(zhēng)力——由高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌組成的“三級(jí)品牌戰(zhàn)略”才得以更好實(shí)施。高端品牌的核心是用高端品牌做市場(chǎng)，拒絕價(jià)格戰(zhàn)。目前，海爾智家在全球建立了海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel及AQUA在內(nèi)的7大高端品牌矩陣。

場(chǎng)景品牌，目的是打破產(chǎn)業(yè)和行業(yè)界限，為用戶提供站式全屋智慧全場(chǎng)景解決方案。海爾智家于2020年推出行業(yè)首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，為用戶開(kāi)啟一站式定制智慧家時(shí)代，帶動(dòng)成套智慧家電的銷量提升。海爾智家還在探索的未來(lái)方向，便是生態(tài)品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。海爾智家目前正通過(guò)布局衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等，構(gòu)筑行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。

作為一家世界級(jí)企業(yè)，海爾智家在全球?qū)耀@認(rèn)可。2024年1月8日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2023年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，這已經(jīng)是15年蟬聯(lián)全球第一；2023年2月1日，《財(cái)富》雜志公布了2023年“全球最受贊賞公司”榜單，海爾智家再次入選，并居全球家電家居行業(yè)第一名；2023年6月14日，2023年凱度BrandZ最具價(jià)值全球品牌百?gòu)?qiáng)榜單發(fā)布，海爾連續(xù)五年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌上榜；2023年美國(guó)東部時(shí)間8月2日，《財(cái)富》（Fortune）官網(wǎng)公布了2023年世界500強(qiáng)榜單，海爾智家再次上榜，并連續(xù)6年上榜。

行業(yè)“痛點(diǎn)”，創(chuàng)新的起點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常常先歷數(shù)用戶在某一類產(chǎn)品使用中的種種煩惱和困擾，繼而提供自己的解決方案，展示自家產(chǎn)品的創(chuàng)新之處。行業(yè)“痛點(diǎn)”，往往成為這些企業(yè)創(chuàng)新的起點(diǎn)、獨(dú)特的賣點(diǎn)。以“痛點(diǎn)”為導(dǎo)向搞創(chuàng)新，個(gè)中道理很好理解。所謂“不通則痛”，行業(yè)“痛點(diǎn)”的存在，說(shuō)明產(chǎn)品供給與市場(chǎng)需求之間存在著不通暢之處，誰(shuí)能在此處著力創(chuàng)新、打通阻隔，誰(shuí)就能更好地滿足需求、對(duì)接市場(chǎng)、贏得主動(dòng)。海爾智家作為物聯(lián)網(wǎng)屬性鮮明的企業(yè)，這個(gè)道理同樣適用。

海爾智家的每一項(xiàng)科技創(chuàng)新都建立在用戶需要、滿足用戶所需的基礎(chǔ)上。從產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生、創(chuàng)意的確認(rèn)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、全球一流資源的整合到產(chǎn)品的上市，研發(fā)過(guò)程面向用戶開(kāi)放，企業(yè)充分傾聽(tīng)用戶，讓用戶參與到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)來(lái)，與用戶零距離，讓用戶成為設(shè)計(jì)師。通過(guò)與全球用戶零距離交互，全流程洞察用戶需求并提供最佳解決方案，解決全球用戶的需求痛點(diǎn)，才是“以用戶需求為中心”的內(nèi)涵，也體現(xiàn)著迭代式研發(fā)和傳統(tǒng)瀑布式研發(fā)的最大不同。

海爾智家冰箱發(fā)明磁控冷鮮科技，首個(gè)將冷鮮肉保鮮期延長(zhǎng)至10天，足足延長(zhǎng)了3倍多。洗衣機(jī)行業(yè)有噪音和潔凈兩大難題，洗衣機(jī)雜音大，洗衣服太費(fèi)時(shí)、太費(fèi)水、磨損大，海爾“直驅(qū)精華洗”洗衣機(jī)通過(guò)兩大原創(chuàng)科技攻克了這類難題。海爾空調(diào)原創(chuàng)冷媒可變分流科技，顛覆傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，讓原本固定單一的冷媒流路柔性可變，將空調(diào)冷熱能力發(fā)揮到最大，制冷速度明顯提升，制冷量提升8%。熱水器原創(chuàng)陶瓷加熱艙科技，膽外陶瓷加熱方式，實(shí)現(xiàn)水電全分離；全新的加熱效率，換熱面積比普通加熱管提高5.5倍；行業(yè)首創(chuàng)的凈水洗科技，充分保障水質(zhì)潔凈。

目前，海爾智家在全球落地了34個(gè)工業(yè)園、124個(gè)制造中心、108個(gè)營(yíng)銷中心和23萬(wàn)個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起全球品牌覆蓋、全球三位一體、全球研發(fā)協(xié)同的多面優(yōu)勢(shì)。

2023年12月14日，世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）公布第11批全球“燈塔工廠”名單，海爾智家是唯一入選的家電企業(yè)。基于先進(jìn)算法、數(shù)字孿生等技術(shù)在服務(wù)端和產(chǎn)品端的廣泛應(yīng)用，海爾青島洗衣機(jī)互聯(lián)工廠和海爾合肥空調(diào)互聯(lián)工廠同時(shí)入選。至此，海爾智家累計(jì)入選7座“燈塔工廠”和1座“可持續(xù)燈塔工廠”，覆蓋冰箱、洗衣機(jī)、家空、智慧樓宇、熱水器等多類產(chǎn)業(yè)，且數(shù)量位居行業(yè)第一。同時(shí)，海爾中德生態(tài)園內(nèi)部海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠、海爾青島冰箱互聯(lián)工廠、海爾青島洗衣機(jī)互聯(lián)工廠均是“燈塔工廠”，成為全球首個(gè)“燈塔基地”。由點(diǎn)到面，海爾智家已在國(guó)內(nèi)智能制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全方位引領(lǐng)。

同時(shí)，海爾智家通過(guò)線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)10+N創(chuàng)新觸點(diǎn)和全球資源之間協(xié)同融合，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷創(chuàng)新。“10+N”開(kāi)放創(chuàng)新體系中，10代表10大研發(fā)中心，N代表N個(gè)創(chuàng)新中心和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)研發(fā)中心不是有圍墻的花園，而是構(gòu)建當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，并和全球研發(fā)平臺(tái)協(xié)同，研發(fā)中心既是用戶中心、也是資源中心、能力中心。同時(shí)，HOPE平臺(tái)鏈接全球，是全球引領(lǐng)的企業(yè)級(jí)開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)，鏈接20萬(wàn)+專家，匯集了100萬(wàn)+全球一流資源，打造共創(chuàng)共贏共享的創(chuàng)新生態(tài)。

“碳”尋生產(chǎn)全鏈條綠色發(fā)展

自聯(lián)合國(guó)全球契約組織2004年提出ESG概念以來(lái)，ESG逐漸成為海外資本市場(chǎng)評(píng)估企業(yè)投資價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)，隨著“雙碳”目標(biāo)的確立，ESG也從一道選擇題，變成越來(lái)越多企業(yè)的必答題。作為國(guó)內(nèi)行業(yè)ESG理念實(shí)踐的先行者，海爾智家早在十多年前就發(fā)布了第一份ESG報(bào)告，并將ESG納為戰(zhàn)略級(jí)議題，實(shí)現(xiàn)從“創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”到“創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”的跨越。

作為中國(guó)制造的名片，海爾智家基于綠色低碳的可持續(xù)發(fā)展理念，形成了綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色營(yíng)銷、綠色回收、綠色處置、綠色采購(gòu)的“6-Green 戰(zhàn)略”，圍繞產(chǎn)品全生命周期減碳。

從產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)入手，海爾智家為“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了科技支撐。如搭載了海爾智家全球首創(chuàng)FD-PLUS變頻技術(shù)的冰箱產(chǎn)品，比傳統(tǒng)冰箱節(jié)能15%；新增精華洗功能的洗衣機(jī)，用水量比傳統(tǒng)滾筒洗衣機(jī)節(jié)省38%；熱水器應(yīng)用了海爾智家首創(chuàng)的環(huán)境因數(shù)變頻控制策略，能效可提升15.5%。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，海爾智家是行業(yè)擁有“燈塔工廠”數(shù)量最多的企業(yè)。目前，海爾智家已擁有7座燈塔工廠。拿海爾天津洗衣機(jī)互聯(lián)工廠來(lái)說(shuō)，為了減少碳排放，海爾智家采用了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，打造了一個(gè)設(shè)備電力負(fù)荷模型，部署了旨在優(yōu)化能耗的生產(chǎn)調(diào)度程序，將能源消耗降低了35%，將溫室氣體排放量降低了36%。

在產(chǎn)品回收環(huán)節(jié)，海爾智家為行業(yè)再循環(huán)發(fā)展提供了新路徑。位于青島萊西的再循環(huán)互聯(lián)工廠，是海爾智家構(gòu)建“回收—拆解—再生—再制造”這一再循環(huán)產(chǎn)業(yè)體系的重要一環(huán)，也是行業(yè)首家融回收、拆解、再生和再制造為一體的再循環(huán)互聯(lián)工廠 。該工廠已于2022年9月投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)智能化、低碳化、自動(dòng)化，創(chuàng)新廢舊家電拆解再生的綠色低碳技術(shù)，每年可實(shí)現(xiàn)廢舊家電拆解200萬(wàn)臺(tái)、循環(huán)材料再生3萬(wàn)噸。目前，該工廠年碳減排量約為1.7萬(wàn)噸。根據(jù)一棵樹(shù)每年可以吸收并儲(chǔ)存4—18千克二氧化碳計(jì)算，該工廠 一年的減碳量相當(dāng)于種植了155萬(wàn)棵樹(shù)。海爾智家從研發(fā)到生產(chǎn)再到回收再利用，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充分考量了降碳、減碳，做到了產(chǎn)品全生命周期減碳。

企業(yè)實(shí)踐ESG不僅在于綠色發(fā)展，還關(guān)注社會(huì)發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部治理。在社會(huì)價(jià)值上，海爾共計(jì)援建了385所希望小學(xué)、1所希望中學(xué)，成為團(tuán)中央希望工程中援建希望小學(xué)最多的企業(yè)。在海外，海爾智家也向英國(guó)、意大利、印尼等多個(gè)國(guó)家的當(dāng)?shù)毓娼M織和慈善活動(dòng)捐贈(zèng)物資和現(xiàn)金。同時(shí)，海爾智家自身提供10萬(wàn)+的工作崗位，還帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)超百萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

在企業(yè)價(jià)值上，海爾智家認(rèn)為，ESG是一個(gè)世界認(rèn)同的理念，因此海爾智家主動(dòng)融入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系，力爭(zhēng)提高品牌生命力。海爾智家專門設(shè)立了ESG委員會(huì)，每年都會(huì)討論ESG專題，并堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范治理、信息透明”的理念，推動(dòng)董事會(huì)多元化、獨(dú)立化發(fā)展。海爾智家的ESG委員會(huì)直接向董事會(huì)匯報(bào)，投資方向覆蓋了多元化、社區(qū)參與、商業(yè)道德和可持續(xù)產(chǎn)品等多個(gè)層面共計(jì)24個(gè)議題。這意味著，從理念引領(lǐng)到組織架構(gòu)，從頂層設(shè)計(jì)到落地實(shí)施，海爾智家在ESG領(lǐng)域已經(jīng)形成了成熟的推進(jìn)體系。

2023年，國(guó)際權(quán)威指數(shù)機(jī)構(gòu)摩根士丹利資本國(guó)際公司（中文簡(jiǎn)稱“明晟”，英文簡(jiǎn)稱“MSCI”）公布了最新ESG評(píng)級(jí)結(jié)果。其中，海爾智家升至A級(jí)，不僅是國(guó)內(nèi)行業(yè)評(píng)級(jí)最高，也實(shí)現(xiàn)了4年連升，由2020年B級(jí)提升至2021年BB級(jí)、2022年BBB級(jí)，再到A級(jí)。

當(dāng)下，海爾智家正從一家成熟的家電企業(yè)，向場(chǎng)景化、生態(tài)型發(fā)展。就像當(dāng)年出國(guó)創(chuàng)牌一樣，這條路同樣沒(méi)有捷徑，但方向?qū)α耍湍苡谧兙种写蜷_(kāi)新局面。