按下“師生沖突”的暫停鍵

初二的班主任李老師在監督晚自習的時候，班里有一位女生一直在說笑，李老師多次提醒，女生卻沒有停止。李老師無奈將女生叫到教室外面，批評了兩句，女生點頭答應不再說笑，李老師就讓她回到了座位上。沒想到，才過了10分鐘，女生又開始了說笑，李老師有些生氣，叫她坐到講臺上去，不要影響周圍的同學。女生在講臺上沒有笑，而是時常制造些噪音，敲桌子，還晃腳。

李老師忍無可忍，叫女生來辦公室，結果李老師說一句，她就頂回來一句。

李老師：“你為什么要笑？”

女生：“覺得好笑唄。”

李老師：“晚自習大家都在學習，你怎么不學？你這樣會影響其他同學的。”

女生：“我成績差，學不學都一樣。至于其他人，關我什么事？”

李老師：“作為一名學生，要遵守學校的基本規則。”

女生：“學校規定我不能笑嗎？”

李老師：“那你現在怎么不笑了？”

女生：“看著你，我可笑不出來。”

李老師聽她這樣說，認為該學生對自己有意見，才故意在晚自習時違反紀律，言辭間也有故意挑釁老師的味道。李老師一怒之下，請了該生的家長來學校，協助解決問題。可該生明顯有所抵觸，教育效果甚微，師生沖突也并未得到解決。

學生經班主任提醒仍屢次違規，是什么原因？

1尋求關注

隨著自我意識的成長，青春期的孩子有一種強烈的訴求是“求關注”。

在學校，表面上他們不希望被老師管，但是內心卻希望老師能夠關注到他們的需要，比如有什么心理活動、什么小訴求等等。如果老師及時發現和關注到了，他們就會覺得老師不僅在意成績，也在意他這個人。

從案例中女生“我成績差，學不學都一樣”的表述能夠看出其學業成績不理想，沒有在學習上得到老師認可，于是她選擇用“無事生非”的方式來引起老師的注意。

此外，晚自習是自主學習的時間，對于該學生來說，自主學習可能比較困難，所以她感到無聊、格格不入，為了緩解這些感覺，她選擇與同學說笑、發出噪音。

2表達不滿

青春期學生自尊心較強，對他人評價尤為敏感，看待問題容易偏激。因此，當受到老師批評時，往往因不能感受到批評背后的好意而產生誤解，萌生不滿，認為自己被針對。若內心還存在壓抑的學業焦慮或心理活動，卻未被對方看到、理解，則會進一步加深憤怒、委屈等負面情緒。

為了發泄這些不良情緒，學生會采取無回應、行為反抗、頂撞甚至攻擊等方式表達不滿。

學生是否對老師心存芥蒂，才會有頂撞的表現？

李老師問女生，現在怎么不笑了？女生表示，看著李老師自己可笑不出來。

從這句回答中，我們能看出，該生對李老師是心存芥蒂的。那么，什么原因可能導致學生對老師心存芥蒂呢？

首先是學生的自身因素。比如，一些學生性格過于內向，他們先入為主地認為老師不會喜歡自己這樣的學生，所以不論老師做什么，都可能被解讀成“不喜歡”，久而久之就產生了芥蒂。

其次是溝通方式。師生關系中，教師往往處于領導地位，而學生是教育活動的接受者和服從者。由于師生關系的這種天然不對等，若不注意溝通方式，很容易形成對立。

最后是關注度。若教師以學習成績作為單一標準對學生進行評價，那么成績好的學生，自然會接收到更多表揚和關注，而成績較差的學生則更多接收到的是批評、指責、忽視。當不被關注、不被尊重、不被理解的感覺逐漸累積，學生對老師心存芥蒂，也是難免的。

如何按下“師生沖突”的暫停鍵？

保持情緒穩定

批評學生，為什么總起不到效果？因為這往往是為了發泄教師自己的情緒。

我們看到學生違規，在盛怒之下去批評學生，是為了發泄自己的火氣，而不是為了讓學生改正—— 什么時候教師意識到這一點，就會明白為什么有時候批評不僅無用，甚至還會起反作用了。

如果教師能保持情緒穩定，和學生說話時控制聲調、語氣、表情，學生大概率不會“懼怕”或“逆反”。案例中的李老師若能控制住自己的情緒，當經過多次提醒，學生仍未發生行為改正時，就能很快覺察到此種方式無效，意識到自己需要及時調整策略。

建立良好溝通

學生違規，李老師可以先這樣表達自己的感受和對學生的愿景：“這節自習課，同學們都在寫作業。老師希望你們都能在一個比較安靜的環境里做自己的事兒，看到你跟旁邊同學說笑，我既擔心你浪費了寶貴的自習課時間，又怕其他同學受影響……”教師以自己的坦誠與尊重引導學生換位思考，可以有效避免學生誤解“老師針對我”。

如果學生屢教不改，教師的表達可以更加嚴肅，但要注意以下幾點：

啰嗦嘮叨。教育的話不要來回來去地說，言簡意賅最好，不然容易引起厭煩。

恐嚇夸大。學生違規不改正，的確會引發一些不良后果，教師只需要中肯地告訴他們即可，不要夸張恐嚇，更不要往嚴重的方向上扯。

注意肢體語言。面對面溝通時，肢體語言傳達出的隱性信息，容易激起對方的情緒。教師與學生對話時，不可指手劃腳、捶胸跺腳、坐姿傲慢，也不可表情冷漠、眼神輕視或充滿憤怒。

看到行為背后的需求

好的教育，不應只局限于對學生行為層面的訓練和矯正。外在的行為問題，是學生對自己內在未滿足需求的一種錯誤表達。教師應透過學生的種種行為現象，看見學生當下的內在，再更進一步看見行為背后的心理活動和精神需求，從而更好地教育和幫助學生。

教師在日常教學中，要不斷增進對學生的了解。可以通過觀察、訪談等方式收集學生包括人際關系、個人成長經歷、家庭情況、興趣愛好等信息。這些信息掌握得越多，就越容易貼近學生的內心，洞察到他們的心理活動。

在學生做出不良行為時，教師要引導其表達需求，比如，“你說自己成績差，學不學都一樣，你為什么會這樣想呢？”“你在學習上有困難，需要老師關注和幫幫你，對不對？”“其實你是清楚自習課紀律的，你這樣做，是因為對我有點小意見，是不是？”

從學生的內在需求出發，讓學生產生“我被看見了”的體驗，方能建立并維系好良好的師生關系，避免沖突的發生與升級。