有效溝通，構建和諧家園關系

劉娜

幼兒園要達成“家園共育”的目標，需要與家長建立有效的溝通機制，增加彼此之間的理解和信任，建立和諧一致的家園關系。

案例呈現——午睡后的風波

午睡時間，一名幼兒將另一名幼兒的腿部、胳膊撓傷。當時，值班教師在書寫教案，沒能及時巡視發現制止。事情發生后，教師及時為受傷的幼兒處理傷口，并對撓人的幼兒進行批評和引導，之后，撓人幼兒認真地向受傷小朋友道歉認錯。教師第一時間聯系了撓人幼兒的家長，但沒有聯系受傷小朋友的家長，也沒有及時向園長匯報。離園后，班級教師和受傷小朋友家長進行溝通，之后家長表示不能接受，雙方家長溝通不暢、相互指責，教師無法處理，隨后向園長尋求解決辦法。

案例分析

教師在值班的過程中沒有持續巡查幼兒午睡情況，導致幼兒被抓傷，且在事情發生的第一時間沒有聯系到雙方家長，給出合理的解決方案，任由雙方家長相互指責，致使事件發酵，讓家園矛盾升級。

幼兒園對于事件的處理

園長與雙方家長溝通、協調；與值班教師多次談話，指出其在幼兒午睡時間沒有堅持巡視午睡過程和事后處理不當的問題，并讓其做出深刻反省；對全體員工進行教育，要求所有人汲取此次事件的教訓，為孩子的成長做好安全守護；要求教師持之以恒地對幼兒進行自我保護教育和不傷害他人的教育；幼兒園領導向受傷幼兒家長真誠道歉，深刻反思幼兒園的失察疏忽，并取得家長諒解。

我們的反思

一是進一步明確了處理家園關系的重要性。要求全體教師明晰各職能部門的職責及上報流程；要求園所行政團隊復盤整個過程，并以此次事件為切入點，提高教師處理突發事件的能力；加大了對全體教師的培訓力度，嚴格落實排班執勤檢查，并做好隨查隨記；根據各班級實際情況調整午睡環境，跟進落實制度情況，做到制度在前、行動在后。

二是優化服務管理。園所定期面向保教人員開設家園溝通藝術、心理學、家庭教育等課程，提升他們的專業能力——這種能力要展現，還要讓家長通過各種途徑看到、感受到。

三要定期召開處理家園關系經驗交流分享會。教師從與不同家長溝通的方式中尋找適合實際情況的溝通方法和渠道，一起學其長、補其短。

四是優化情感目標。幼兒是家長和教師之間的紐帶，教師要在教育中與幼兒成為朋友，加深感情，為溝通奠定基礎。

（作者單位：北京市海淀區世紀新匯佳幼兒園）